【正文】 除對(duì)伊朗的經(jīng)濟(jì)制裁和貿(mào)易禁運(yùn)的同時(shí)， 三菱商社已開始公布它們與伊朗簽訂的一筆又一筆合作協(xié)議，并迅速在伊朗開設(shè)了辦事處，結(jié)果，自然是日本商人搶占了伊朗市場，大發(fā)其財(cái)，其他各國商人卻“望伊興嘆”，目瞪口呆。據(jù)此， 三菱商社加大了對(duì)伊朗環(huán)境CI的分析研究，并做出了重大舉措：就在以美國為首的西方國家宣布取消對(duì)伊朗實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁和貿(mào)易禁運(yùn)之前的一個(gè)月，由三菱商社總裁率領(lǐng)的代表團(tuán)秘密飛往伊朗， 立即與伊朗商業(yè)、工程、運(yùn)輸、機(jī)械等部門進(jìn)行貿(mào)易或投資合作協(xié)商，并以“防止美國人阻撓”為由，要求談判秘密進(jìn)行。 日本三菱商社擁有世界一流的情報(bào)收集和傳遞系統(tǒng)，每年在情報(bào)搜集上的花費(fèi)達(dá)到6000萬美元， 其情報(bào)人員以“旅游者”、“攝影家”、“投資商”等身份遍布全球，他們對(duì)各自周圍的一切，甚至一張報(bào)紙、一本雜志、一幅廣告都要研究個(gè)透，并能在5分鐘內(nèi)將世界各地的相關(guān)情報(bào)傳至公司總部，素以高速度、高效率著稱。日本政府引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持企業(yè)建立信息服務(wù)系統(tǒng)，并為企業(yè)提供信息支持。 　　 　　日本企業(yè)啟動(dòng)最早 　　日本是最早進(jìn)行競爭情報(bào)研究和應(yīng)用的國家之一。 劉勃/KMCenter點(diǎn)擊數(shù)：249】世界500強(qiáng)之商?！罢檲?bào)”2004224 9:17:01 　　更重要的是，通過競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)，能夠讓我國企業(yè)不斷增強(qiáng)自身的競爭力，在開放的全球市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。正因如此，它才能在全球范圍內(nèi)形成獨(dú)特的競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造巨大的財(cái)富。也只有這樣，才能夠快速擴(kuò)大中國競爭情報(bào)的市場，讓競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈在不斷擴(kuò)大中發(fā)展和成熟。所以，采用一套“適用、實(shí)用、好用”的競爭情報(bào)產(chǎn)品，既節(jié)省了投資又能夠快速產(chǎn)生效益，讓競爭情報(bào)能夠真正為企業(yè)決策發(fā)揮作用，而不是成為形象工程或面子工程。　　最后，也是百度ｅＣＩＳ最具中國特色的一點(diǎn)——客戶指出，百度ｅＣＩＳ“適用、實(shí)用、好用”。而且，通過規(guī)范的工作流程，能夠大幅提高競爭情報(bào)工作的效率和質(zhì)量。在媒體的報(bào)道中，購買百度ｅＣＩＳ的客戶也對(duì)這一點(diǎn)做出了肯定。所以，我們將以它為例，分析說明我國企業(yè)當(dāng)前需要怎樣的競爭情報(bào)系統(tǒng)?！　』谏鲜鰩讉€(gè)方面，我們的企業(yè)就要求競爭情報(bào)產(chǎn)品必須能夠適應(yīng)這些特色，并能夠克服這些特色中的缺點(diǎn)，幫助企業(yè)建立和完善有效的競爭情報(bào)工作。內(nèi)容管理不涉及被管理內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值；知識(shí)管理則是對(duì)有用的內(nèi)容的管理，但無法確定這些知識(shí)什么時(shí)候能夠發(fā)揮作用，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生效益；而競爭情報(bào)管理是對(duì)具有針對(duì)性和時(shí)效性，能夠直接指導(dǎo)具體決策的被激活的知識(shí)的管理?！　。?，對(duì)于內(nèi)容管理、知識(shí)管理和競爭情報(bào)管理三者概念的模糊，影響最終競爭情報(bào)工作目的的實(shí)現(xiàn)?！　。?，由于中文的特殊性，國內(nèi)尚無可以承擔(dān)自動(dòng)分析競爭情報(bào)的軟件工具。所以如何獲取競爭情報(bào)在國外已經(jīng)不成問題，但在我國還是比較突出和顯著的難點(diǎn)問題。　?。?，由于長久以來的積弊，國內(nèi)絕大部分企業(yè)要么沒有專門的競爭情報(bào)部門和專職人員，要么雖有類似的部門，如信息中心，卻缺乏必要的流程和規(guī)范來完成競爭情報(bào)工作。這主要決定于中國企業(yè)的特色：　?。?，我國企業(yè)仍面臨較嚴(yán)重的體制問題，在考慮信息化解決方案的時(shí)候，大多優(yōu)先考慮面向解決企業(yè)體制問題，優(yōu)化企業(yè)整體資源的軟件系統(tǒng)，如ＥＲＰ、ＣＲＭ等?！　≡诂F(xiàn)今激烈的市場競爭和全球化市場的態(tài)勢下，沒有任何一家企業(yè)可以不靠競爭情報(bào)而做出正確決策。如我國飲料業(yè)巨頭娃哈哈集團(tuán)的老總宗慶厚先生，他每年大量的時(shí)間都用于到各地“微服私訪”，比如到各地的小賣部、商店或渠道商那里，察看自己和競爭對(duì)手產(chǎn)品的鋪貨情況、擺架情況、銷售態(tài)勢等情況。通過不斷滿足消費(fèi)者的需求，競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)才能不斷健康快速地發(fā)展下去。這一事件反映出我國競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈從制造商（百度等競爭情報(bào)產(chǎn)品提供商）到消費(fèi)者（企業(yè)客戶），到從業(yè)人員，以及帶動(dòng)的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如競爭情報(bào)培訓(xùn)、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，都已經(jīng)從無到有地建立起來了，標(biāo)志著我國整個(gè)競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成?！　∵@些都反映了我國競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)正在顯露勃勃生機(jī)。另外，專業(yè)刊物和媒體上有關(guān)競爭情報(bào)的文章也越來越多，從理論到實(shí)踐，其范圍越來越廣。如各種與競爭情報(bào)相關(guān)的培訓(xùn)班、研修班、研討會(huì)，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，其中最具代表性的莫過于北京大學(xué)與北京師范大學(xué)于今年開設(shè)的競爭情報(bào)專業(yè)研修班。因此，以２００２年國內(nèi)首家競爭情報(bào)系統(tǒng)——百度企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)（百度ｅＣＩＳ）上市所造成的轟動(dòng)效應(yīng)和隨后的標(biāo)桿效應(yīng)為開端，國內(nèi)其他廠商跟隨推出的各種以競爭情報(bào)為名的服務(wù)和產(chǎn)品開始逐步升溫國內(nèi)競爭情報(bào)市場，企業(yè)的競爭情報(bào)需求也被不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘出來，越來越多的企業(yè)開始重視和應(yīng)用競爭情報(bào)系統(tǒng)。但今天，國民經(jīng)濟(jì)經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟和市場競爭的日趨激烈，我國企業(yè)的競爭意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。在當(dāng)時(shí)全國還沒有多少４８６計(jì)算機(jī)，更沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，獲取競爭情報(bào)的手段幾乎全部由手工進(jìn)行，成本高，效果差，難以滿足競爭情報(bào)工作的需要。對(duì)于還不清楚什么是市場競爭的企業(yè)來說，讓他們接受競爭情報(bào)無異于天方夜譚?！　。?，當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理重點(diǎn)在于所有制的轉(zhuǎn)變，大家都在紛紛進(jìn)行股份制改造，尚無暇顧及企業(yè)的競爭發(fā)展等問題，競爭情報(bào)更無從談起。這是由于當(dāng)時(shí)大環(huán)境的客觀原因造成的：　?。?，由于當(dāng)時(shí)國內(nèi)企業(yè)還在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的慣性下，競爭意識(shí)不強(qiáng)，因此幾乎無人重視競爭情報(bào)工作，僅有的幾個(gè)采用了競爭情報(bào)服務(wù)的企業(yè)還都是政府行為所致，而非企業(yè)主動(dòng)意識(shí)。然而，這些競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的雛形嶄露頭角后便沉寂無聲了，并沒有引起全國范圍內(nèi)的什么影響，更不用說形成最終的競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈了。１９９０年代，更是有了為企業(yè)提供競爭情報(bào)咨詢和服務(wù)的機(jī)構(gòu)與公司。競爭情報(bào)就是其中一個(gè)幾乎與國外同步“上映”的企業(yè)經(jīng)營理論。競爭情報(bào)在中國的歷史與今天　　自中國的商業(yè)文明在明清時(shí)期被扼殺在搖籃里之后，我國商業(yè)理論和實(shí)踐的發(fā)展就一直慢西方幾拍?！　●R克思的《資本論》曾如此形容勞動(dòng)力商品——?jiǎng)趧?dòng)力商品是最為特殊的商品，它能夠創(chuàng)造比自身價(jià)值更大的價(jià)值。　　這兩個(gè)變化直接導(dǎo)致競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)而言將不再是日常工作的輔助，而是可以通過極低成本創(chuàng)造巨大財(cái)富的效益增長點(diǎn)。　　從１９８０年代的美國到二十一世紀(jì)的整個(gè)世界，ＩＴ的高速發(fā)展和大范圍迅速普及對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了兩個(gè)重大影響：　　１，信息情報(bào)的獲取手段越來越多也越來越容易，信息的獲取成本不斷降低，人們比歷史上任何時(shí)候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息。因此，人們開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)各項(xiàng)管理經(jīng)營手段的根本目的的同一性——提高企業(yè)的競爭力，從而讓企業(yè)獲取更大的利潤，保持基業(yè)常青。波特在這兩部著作中，將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略提到了一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨?，使人們?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的目的和規(guī)劃有了新的認(rèn)識(shí)。 競爭情報(bào)在全球的發(fā)祥與發(fā)展　　競爭情報(bào)興起于１９８０年代的美國，當(dāng)時(shí)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾運(yùn)用創(chuàng)新思維搭建的競爭情報(bào)系統(tǒng)，將為企業(yè)的創(chuàng)新體系建設(shè)帶來不可限量的價(jià)值。在中國，競爭情報(bào)建設(shè)不應(yīng)僅僅用于規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，它還應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)捕捉機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)變革的發(fā)生?！　≈R(shí)管理成就創(chuàng)新。但情報(bào)業(yè)務(wù)中涉及到的方方面面的整合，則必須由客戶端信息支持部門和業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略部門聯(lián)合完成。因此，通過不同的形式，通過建立虛擬“情報(bào)網(wǎng)絡(luò)”來支持情報(bào)建設(shè)，就成為比較現(xiàn)實(shí)的做法。是自己開發(fā)，還是請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)？　　依據(jù)自身?xiàng)l件而定，由于整個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)涉及與情報(bào)相關(guān)的管理咨詢、情報(bào)源、信息技術(shù)和信息分析方法，而企業(yè)往往在這些技能上長短不一，其知識(shí)管理的程度也各有差異。如果沒有競爭情報(bào)，毛主席可能會(huì)在“四渡赤水”時(shí)遭遇當(dāng)年石達(dá)開的命運(yùn)；而如果沒有知識(shí)管理，也就不會(huì)有那么多人甘愿與毛主席爬雪山、過草地，也就沒有那么多的邱少云、黃繼光為革命事業(yè)拋頭顱、灑熱血！　　競爭情報(bào)較之知識(shí)管理更接近戰(zhàn)術(shù)的層面，更為外化；而知識(shí)管理較之競爭情報(bào)，則更接近戰(zhàn)略的層面，更為內(nèi)聚——從思想的角度，知識(shí)管理更加基礎(chǔ)，更具內(nèi)涵。競爭情報(bào)和知識(shí)管理是什么關(guān)系？　　可以將競爭情報(bào)比作“總參謀部”。競爭情報(bào)可以補(bǔ)充這塊功能。對(duì)于大多數(shù)的大型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)條塊分割造成的“信息孤島”問題，可能影響競爭情報(bào)系統(tǒng)的集成。運(yùn)用知識(shí)管理中“知識(shí)地圖”的概念，建立“情報(bào)地圖”，形成人際網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的融合，在其中的信息網(wǎng)絡(luò)中，互聯(lián)網(wǎng)仍是最重要的組成部分之一。從其發(fā)展趨勢的角度來看，幾乎所有的信息資源都將上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)（包括付費(fèi)資源）將成為競爭情報(bào)最重要的信息來源之一。網(wǎng)上的信息有價(jià)值嗎？　　傳統(tǒng)競爭情報(bào)對(duì)信息源的分析，已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。盡管量化評(píng)估是非常困難的——企業(yè)個(gè)體之間存在差異，甚至即使給出了評(píng)估指標(biāo)也無法很好的執(zhí)行，但考慮到建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)的過程，無論評(píng)價(jià)模型如何，都應(yīng)當(dāng)考慮量化的問題，并在實(shí)踐中不斷修正與完善?！　闹R(shí)管理的角度出發(fā)，競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)考慮以信息資源集中為基礎(chǔ)，采用結(jié)合業(yè)務(wù)模型、組織結(jié)構(gòu)和情報(bào)流程的應(yīng)用架構(gòu)。如何針對(duì)每個(gè)企業(yè)的不同特性？　　從管理學(xué)的角度來看，每個(gè)企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也應(yīng)有很大不同，有些企業(yè)的情報(bào)需求更關(guān)注于定量分析，而有些企業(yè)的情報(bào)的輸出又主要依賴于協(xié)同溝通的結(jié)果?！　≈R(shí)管理中有一個(gè)概念叫做“共同化”，情報(bào)建設(shè)應(yīng)當(dāng)讓情報(bào)官和決策者對(duì)情報(bào)的期待具有一定程度的共同認(rèn)知。因?yàn)槔峡偳閳?bào)意識(shí)薄弱所以不受重視？　　競爭情報(bào)系統(tǒng)不被重視的部分原因來自于決策層，但有時(shí)這也與情報(bào)工作者的定位和工作狀況有關(guān)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)目前仍然停留在——以“作坊式”地鼓搗出一個(gè)情報(bào)，然后提交給主管——的狀況。盡管諜報(bào)和競爭情報(bào)在學(xué)科上分屬不同的體系，但在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)決策者應(yīng)站在知識(shí)可持續(xù)利用的角度，將諜報(bào)納入競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)之中。諜報(bào)信息往往直接與業(yè)務(wù)掛鉤，容易看到效果，而競爭情報(bào)往往由于信息二次加工的質(zhì)量問題，而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)競爭情報(bào)的偏見。能否解決目前企業(yè)對(duì)諜報(bào)的需求？　　大多數(shù)企業(yè)都存在對(duì)諜報(bào)的需求，但往往又忽視競爭情報(bào)的建設(shè)。用知識(shí)管理的思想看待競爭情報(bào)系統(tǒng)，就是“系統(tǒng)應(yīng)以人為主，機(jī)器和人之間如果能夠有一個(gè)良好的配合和分工，這就應(yīng)當(dāng)是一個(gè)實(shí)用的系統(tǒng)”。　　競爭情報(bào)理論強(qiáng)調(diào)分析的方法，在方法的背后，是組織知識(shí)管理水平的體現(xiàn)。其面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，很難要求一個(gè)系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。 現(xiàn)在的競爭情報(bào)系統(tǒng)并不具備最基本的分析功能？　　目前世界上任何一個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，都不能替代人在競爭情報(bào)模型中的分析環(huán)節(jié)，但這并不意味著競爭情報(bào)系統(tǒng)是無用的?！　∥覀兊慕ㄗh是——用知識(shí)管理的眼光看待信息采集。競爭情報(bào)系統(tǒng)＝搜索引擎？　　與其說競爭情報(bào)系統(tǒng)像搜索引擎，不如說首先它是一個(gè)管理系統(tǒng)，它具有管理系統(tǒng)的基本特性。 在推廣競爭情報(bào)系統(tǒng)——“知識(shí)通”的過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)競爭情報(bào)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)存在很大的差異。當(dāng)一位研究人員不關(guān)機(jī)就出去吃午餐時(shí)，克羅爾同仁公司的情報(bào)人員就可以把在許多商店都可以買到的便攜式光盤寫入器安裝在計(jì)算機(jī)后面的并行端口上，然后把計(jì)算機(jī)硬盤中的全部內(nèi)容完好無損地復(fù)制下來，一切干凈利落，而且不留任何痕跡。　　網(wǎng)絡(luò)竊取　　紐約私人偵探所——克羅爾同仁咨詢公司總經(jīng)理艾倫在遭受巨大損失后，柯達(dá)公司終于發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”，一紙?jiān)V狀把哈羅德告上了法庭。但這只是一個(gè)幌子，實(shí)際上，他金錢開道，收買了多個(gè)柯達(dá)公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，他們向他提供一臺(tái)代號(hào)為401機(jī)器的絕密裝置的信息，當(dāng)然，也包括其他敏感的商業(yè)情報(bào)或技術(shù)機(jī)密?！　〕岳锇峭狻　?992年，曾在柯達(dá)公司工作了28年的哈羅德按照有關(guān)條例認(rèn)定，像可口可樂的配方和微軟的源密碼之類的東西，都是商業(yè)秘密?？ǚ蚬井?dāng)時(shí)推出了一種新產(chǎn)品——DIGIORNO?！　】傊?，獲得情報(bào)的方法很多，并且往往組合使用，很多情報(bào)都能通過合法渠道獲得，根本用不著采用非法或不道德的方式。到關(guān)鍵零部件供應(yīng)商處我們可以了解競爭對(duì)手訂貨情況進(jìn)而推測其產(chǎn)品產(chǎn)量，到用戶處可以了解到競爭對(duì)手產(chǎn)品使用情況、有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足等。企業(yè)員工的關(guān)系網(wǎng)是重要的情報(bào)源，但其發(fā)掘難度也比較大。此外，本企業(yè)的采購人員經(jīng)常與競爭對(duì)手的采購人員碰面，雙方都會(huì)透露出本企業(yè)的不少信息。　　記者從競爭情報(bào)學(xué)會(huì)了解到，在搜集情報(bào)方面，不同行業(yè)、不同企業(yè)也都有自己的方式，但最重要的還是通過人際傳播得來的。如果企業(yè)人員準(zhǔn)備訪問一個(gè)國家或一個(gè)工廠無論是競爭對(duì)手還是供應(yīng)商，這本小冊(cè)子可以告訴參觀人員，本企業(yè)期望從這次訪問中獲得什么知識(shí)和情報(bào)。我國長安汽車也有類似規(guī)定。因此，它首先選擇了4家國內(nèi)企業(yè)作為競爭對(duì)手進(jìn)行監(jiān)測，然后采用10大類56個(gè)指標(biāo)評(píng)估監(jiān)測競爭對(duì)手，通過媒體、展會(huì)、人際傳播、購買行業(yè)調(diào)查等一系列手段獲取信息、數(shù)據(jù)，并對(duì)獲取的指標(biāo)進(jìn)行專業(yè)科學(xué)分析，結(jié)果兩年內(nèi)開發(fā)出56項(xiàng)新產(chǎn)品，其中11個(gè)產(chǎn)品被列為國家重點(diǎn)新品。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，北京開關(guān)廠面臨的市場競爭形勢發(fā)生變化，業(yè)內(nèi)企業(yè)由原來的200家上升到3000多家，其中有很多是來自國外的著名公司，競爭變得十分激烈。　　他說，所謂競爭情報(bào)是人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對(duì)手、競爭策略的信息，并根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者，為其作決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)是否就是企業(yè)競爭中的“中央情報(bào)局”？　　中國競爭情報(bào)的發(fā)起人之一、中國科學(xué)與科技政策研究會(huì)理事長鄒祖燁表示，企業(yè)想獲得的競爭情報(bào)，其實(shí)95％是可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得，其中80％的信息就潛藏在企業(yè)內(nèi)部。也有一些公司直接雇傭別人，通過假扮、冒充等方法對(duì)競爭對(duì)手公司進(jìn)行刺探、盜取機(jī)密資料?！　?5％競爭情報(bào)可合法獲得　　企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)是否就是企業(yè)競爭中的“中央情報(bào)局”？ 專家表示，競爭情報(bào)95％可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。這個(gè)體系建立起來了，整個(gè)企業(yè)的員工就都成為企業(yè)情報(bào)的搜集者，而不僅僅是企業(yè)情報(bào)部門的幾個(gè)人。但更多的中小型企業(yè)還停留在出了事，公關(guān)部打幾個(gè)電話給圈內(nèi)相熟的朋友了解一下情況的階段，對(duì)現(xiàn)代競爭情報(bào)體系還是一知半解?！薄　∧壳霸谥袊?，競爭情報(bào)系統(tǒng)在IT、輕工業(yè)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等競爭相對(duì)激烈的行業(yè)存在?？煽诳蓸贰?M、通用電氣和英特爾等公司，全都派重要人物負(fù)責(zé)調(diào)查商業(yè)競爭對(duì)手正在干些什么，密切監(jiān)測和關(guān)注。　　上個(gè)世紀(jì)90年代，巨人IBM