【正文】 2 、水平多角化 即發(fā)展那些與現(xiàn)有產(chǎn)品線在技術(shù)上不相關(guān)，但能吸引現(xiàn)有顧客的新產(chǎn)品。通過(guò)產(chǎn)品與市場(chǎng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，可將這一戰(zhàn)略分為三種： 1 、密集增長(zhǎng)； 2 、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)； 3 、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) （二）一體化增長(zhǎng) 如果企業(yè)所在的基本行業(yè)很有發(fā)展前途，而且企業(yè)在產(chǎn)、供、銷(xiāo)等方面實(shí)行一體化能加強(qiáng)控制，可以擴(kuò)大銷(xiāo)售，提高效率，就可以實(shí)行一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略。方法有三種： （一）密集增長(zhǎng)。 長(zhǎng)期性、全局性、方向性 二、 戰(zhàn)略觀念 1 、量變與質(zhì)變（目標(biāo)看得見(jiàn)，摸得著） 2 、支點(diǎn)論（謹(jǐn)慎跨行） 3 、宗教觀（不該賺的錢(qián)堅(jiān)決不賺） 高雅與嚴(yán)肅 關(guān)注現(xiàn)在面向未來(lái) 少說(shuō)多做 第二節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 一規(guī)定企業(yè)任務(wù) （一）需考慮的因素： 1 企業(yè)過(guò)去歷史的突出特征 2 企業(yè)的業(yè)主和最高管理層的意圖 3 企業(yè)周?chē)h(huán)境的發(fā)展變化 4 企業(yè)的特有能力 （二）任務(wù)報(bào)告書(shū)應(yīng)具備的條件 1 市場(chǎng)導(dǎo)向 2 切實(shí)可行 3 富有鼓動(dòng)性 4 具體明確 二規(guī)定企業(yè)目標(biāo) 常用目標(biāo)：投資收益率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率等 要求：層次化、數(shù)量化、現(xiàn)實(shí)性、協(xié)調(diào)性 三、評(píng)判業(yè)務(wù)組合 企業(yè)的管理者在安排業(yè)務(wù)組合過(guò)程中，還要對(duì)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)效益加以分析、評(píng)價(jià)，以便確定業(yè)務(wù)的發(fā)展、維持、減少或淘汰。第四章：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 教學(xué)目的和要求： 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解戰(zhàn)略規(guī)劃在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用，以及掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和實(shí)施步驟。分析你做出決策的全過(guò)程。 6 、用購(gòu)買(mǎi)行為的 4 種類型，說(shuō)明以下購(gòu)買(mǎi)行為屬于哪種類型：（ 1 ）購(gòu)買(mǎi)一套 新西裝；（ 2 ）購(gòu)買(mǎi)香煙：（ 3 ）旅行結(jié)婚；（ 4 ）更換一臺(tái)較大型的彩色電視機(jī)。 本章重點(diǎn)：消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)及其影響因素 本章難點(diǎn)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 思考題： 1 、你認(rèn)為我國(guó)消費(fèi)者在選購(gòu)日常用品時(shí)對(duì)雜貨商店會(huì)考慮哪些因素？請(qǐng)按其 重要程度依次排列出來(lái)。 不滿足 滿意了 1. 二次購(gòu)買(mǎi)； 2. 口傳出好信息； 不滿意 1. 繼續(xù)收集信息情報(bào)，證實(shí)自己沒(méi)有失誤 — 自慰； 2. 傳出壞信息。 （ 2 ）意外情況往往被迫放棄原有意圖 5 、購(gòu)后感覺(jué)（ 滿足或不滿足） 滿足的程度是由，消費(fèi)者的 “ 期望 ” 與對(duì) “ 產(chǎn)品的覺(jué)察感 ” 的差而形成的 滿意度 = 覺(jué)察值 期望值 “ 覺(jué)察 ” ≧ “ 期望 ” 224。 （ 4 ）、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源：即操作人通過(guò)使用產(chǎn)品而來(lái)的信息。 第三節(jié)：購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 一 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類型 二 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 引 尋 評(píng) 實(shí) 購(gòu) 起 找 價(jià) 施 后 需 信 選 購(gòu) 感 要 息 擇 買(mǎi) 覺(jué) （ 2 ）、個(gè)人來(lái)源：即從家人、親友、鄰居等其他熟人處來(lái)的信息。 首要群體、次要群體、向往群體 3 文化價(jià)值觀 （ 1 ）他人導(dǎo)向價(jià)值觀 個(gè)人與集體、擴(kuò)展家庭與核心家庭、成人與孩子、男性與女性、競(jìng)爭(zhēng)與合作年輕與年長(zhǎng) （ 2 ）環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀 清潔、績(jī)效與等級(jí)、傳統(tǒng)與變化、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與重視安定、能動(dòng)解決問(wèn)題與宿命論、自然界 （ 3 ）自我導(dǎo)向價(jià)值觀 主動(dòng)與被動(dòng)、物質(zhì)性與非物質(zhì)性、勤奮工作與休閑、延遲享受與及時(shí)行樂(lè)、縱欲與節(jié)欲、嚴(yán)肅與幽默 三 個(gè)人因素： 年齡及其所處生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性 生活方式是一個(gè)人在世界上所表現(xiàn)的有關(guān)其活動(dòng)、興趣和看法的生活模式。 二 社會(huì)與文化因素 1 社會(huì)階層：一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級(jí)排列的，每一階層的成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。（驅(qū)使力、刺激物、誘因、反映和強(qiáng)化） （四）信念和態(tài)度 所謂信念是指一個(gè)人對(duì)某些事物所持有的描述性思想。 選擇性注意 選擇性曲解 選擇性記憶 必須經(jīng)過(guò)多次、重復(fù)、具有吸引力的強(qiáng)刺激，才能打破消費(fèi)者的知識(shí)壁壘，才能給人留下深刻的印象。 第二節(jié)：影響消費(fèi)者行為的因素 一、心理因素 （一）動(dòng)機(jī) 1 、動(dòng)機(jī)的形成： 需要 — 動(dòng)機(jī)（優(yōu)勢(shì)） — 行為 激勵(lì)理論的代表人物：（ 1 ）弗洛伊德；（ 2 ）亞伯拉罕 馬斯洛（需要層次論）；（ 3 ）赫茨伯格（雙因素理論） 需要層次論： 1 、只有未被滿足的需要才會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)致人們行為的動(dòng)機(jī)。 第一節(jié)：消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn) 為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)，是其他一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，是最終起決定作用的市場(chǎng)。第三章 消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)行為 教學(xué)目的和要求： 市場(chǎng)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的場(chǎng)地。 消費(fèi)者信貸，是指消費(fèi)者憑信用先取得商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款。 3 ．消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸的變化 購(gòu)買(mǎi)力受儲(chǔ)蓄和信貸變化的影響很大。 1 、消費(fèi)者收入的變化 2 ．消費(fèi)者支出模式的變化 恩格爾定律：指消費(fèi)者家庭收入的變化與各方面支出變化之間比例關(guān)系的規(guī)律性。對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的幾個(gè)趨勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須有所了解。 4 、人口流動(dòng)性大 5 、家庭變化增加 （二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 一個(gè)市場(chǎng)除了需要人口外，還需要購(gòu)買(mǎi)力。 5 、公眾 第三節(jié) ：宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境各因素分析 （一）人口環(huán)境 人口環(huán)境指對(duì)企業(yè)具有宏觀環(huán)境影響力的人口方面的因素，包括人口的數(shù)量、構(gòu)成、自然增長(zhǎng)速度，人口流動(dòng)性和家庭的情況等等。 （ 3 ）產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)者：即能滿足消費(fèi)者的某種愿望的各種產(chǎn)品型號(hào)。 4 、競(jìng)爭(zhēng)者 （ 1 ）愿望競(jìng)爭(zhēng)者：即消費(fèi)者想要滿足的各種目前愿望。 （ 5 ）國(guó)際市場(chǎng)。 （ 4 ）政府市場(chǎng)。 （ 3 ）轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)。 （ 2 ）生產(chǎn)者市場(chǎng)。 3 、市場(chǎng) （ 1 ）消費(fèi)者市場(chǎng)。 （ 3 ）代理中間商，他們替生產(chǎn)者尋找買(mǎi)主，推銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的商品沒(méi)有所有權(quán)。 第二節(jié)：微觀環(huán)境 1 、企業(yè)自身價(jià)值鏈 2 、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè) （ 1 ）資源供應(yīng)者（向公司供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動(dòng)力和資金等生產(chǎn)資源）。他說(shuō)： “ 這里可能是一種需要，但是沒(méi)市場(chǎng)；或者這里可能是一個(gè)市場(chǎng)，但是沒(méi)有顧客；或者這里可能有顧客，但目前實(shí)在不是一個(gè)市場(chǎng)。 第二 對(duì)機(jī)會(huì)的反應(yīng) 最高管理層對(duì)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，必須慎重地評(píng)價(jià)其質(zhì)量。 2 、減輕策略：即通過(guò)調(diào)整 “ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 ” 來(lái)減輕環(huán)境威脅的嚴(yán)重性。 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，可用環(huán)境威脅矩陣圖 ” 和 “ 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)矩陣圖 ” 來(lái)加以分析、評(píng)價(jià)。 應(yīng)該看到，任何企業(yè)往往都面臨著若干環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)。 分析： 顯然，上述 13 條動(dòng)向給這家煙草公司造成了環(huán)境威脅。 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員首先應(yīng)善于識(shí)別所面臨的威脅，并按其潛在嚴(yán)重性和出現(xiàn)的可能性進(jìn)行分類；而對(duì)于機(jī)會(huì)的分析同樣可以從潛在吸引力和成功的可能性來(lái)分析。 所謂市場(chǎng)機(jī)會(huì)，是指對(duì)企業(yè)富有吸引力的領(lǐng)域。 二、企業(yè)對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)和對(duì)策 環(huán)境對(duì)企業(yè)而言，有兩類發(fā)展趨勢(shì)，即環(huán)境威脅和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。企業(yè)得以生存的關(guān)鍵，在于它在環(huán)境變化需要新的經(jīng)營(yíng)行為時(shí)所擁有的自我調(diào)節(jié)能力。 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言，這些因素和動(dòng)向又是復(fù)雜、多樣、動(dòng)態(tài)和不可控制的。因此，必須學(xué)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析。第二章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 教學(xué)目的和要求： 本章主要分析了影響企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)始終是處于外部不可控制的環(huán)境影響下，市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是要在復(fù)雜的、多變的和受約束的環(huán)境中做出營(yíng)銷(xiāo)決策。的整合”。科特勒說(shuō)過(guò)，“營(yíng)銷(xiāo)并不是要一味地推銷(xiāo)自己已經(jīng)擁有的東西，而是要為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值。 在心力源源，看不到來(lái)來(lái)往往的職員，這家資產(chǎn)規(guī)模上億元、年銷(xiāo)售額近１０億元的公司總部只有不到１００個(gè)員工，孫良解釋說(shuō)公司實(shí)行外包制，有專門(mén)為心力源源代理進(jìn)出口貿(mào)易的公司，有代理維修服務(wù)的公司，有代理廣告的公司，從成本來(lái)算可能要高一些，但比照效率卻要?jiǎng)澦愕枚?，“我們都是和專業(yè)代理公司的總經(jīng)理談判，而總經(jīng)理身后有大批專業(yè)人才，我們自己為什么還要事事親力親為呢？當(dāng)然，這需要設(shè)置一個(gè)雙方認(rèn)可的游戲規(guī)則?！睂O良有這個(gè)耐心，他可以賠上３年的時(shí)間來(lái)?yè)Q取一個(gè)市場(chǎng)和消費(fèi)者的信任。急于求成者通常犯有兩個(gè)錯(cuò)誤：過(guò)分依賴產(chǎn)品印象和知名度廣告及把所有的精神與金錢(qián)都集中在前期。 這些品牌的產(chǎn)品大都擁有優(yōu)秀的國(guó)際聲譽(yù)、優(yōu)良的品質(zhì)，并在透徹了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上不斷推出不同功能的產(chǎn)品，其完善的顧客管理體系，營(yíng)造一種顧客優(yōu)越感，使消費(fèi)者的個(gè)人價(jià)值得以充分體現(xiàn)。這可能要經(jīng)過(guò)一段困難時(shí)期，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)期后，人們會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)品有更強(qiáng)烈的信任感，只要你有足夠的想像力和獨(dú)創(chuàng)性。他們需要的是非常固定、忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，不是龐大才代表美麗。創(chuàng)造與合作事物永遠(yuǎn)是兩面性的，孫良不認(rèn)為國(guó)際品牌就是全世界人都認(rèn)識(shí)你的標(biāo)識(shí)。僅僅創(chuàng)造是不夠的，最終你需要的是一個(gè)大品牌，一個(gè)龐大的生產(chǎn)體系和管理體系。在奢侈品品牌里，這簡(jiǎn)直就像是在設(shè)計(jì)一個(gè)完整的世界。 未來(lái)中國(guó)奢侈品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是個(gè)什么樣？ 孫良認(rèn)為創(chuàng)立品牌是經(jīng)驗(yàn)的積累，從中他看到一個(gè)國(guó)際品牌發(fā)展的軌跡——?jiǎng)傞_(kāi)始是產(chǎn)品制造，接著是打廣告、銷(xiāo)售、開(kāi)分店、提供系統(tǒng)服務(wù)。保時(shí)捷公司利用賽車(chē)活動(dòng)、電視、雜志廣告和報(bào)紙附頁(yè)，進(jìn)行了一系列的整合廣告活動(dòng)，其中一項(xiàng)活動(dòng)是將購(gòu)保時(shí)捷汽車(chē)車(chē)主的姓名銘刻在保時(shí)捷車(chē)內(nèi)的底盤(pán)上甚至向車(chē)主贈(zèng)送有其姓名的車(chē)牌。車(chē)主們收到這一海報(bào)十分驚喜，因?yàn)檫@是完全屬于他自己的禮品。循環(huán)的本質(zhì)，正是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的真正價(jià)值之所在。如辦雜志送給汽車(chē)電話的顧客，從廣告費(fèi)中得到收益，并做這個(gè)雜志廣告客戶的產(chǎn)品代理，或者送給產(chǎn)品免費(fèi)廣告，而從產(chǎn)品代理中獲得收益，還可以把汽車(chē)電話和加油站拴在一起，從加油站得到返利，以此類推，可以和航空公司合作，可以和旅行社合作，和酒店合作。孫良本人就是這樣一個(gè)新貴階層，他把自己稱為８９８９族，除了上述的一系列特征，還有一個(gè)重要特征就是使用汽車(chē)安全電話。他們大多數(shù)人很環(huán)保，從不吸煙，不喝酒，不去宣泄氣息的酒吧。道理很簡(jiǎn)單，首先，新貴階層買(mǎi)車(chē)高峰是在１９９８年和今年，按照國(guó)人換車(chē)一般在５年左右分析，未來(lái)兩年內(nèi)靠換車(chē)拿到的資源并不多；其次，已購(gòu)車(chē)者３０歲～４５歲的人居多，２５歲現(xiàn)象還沒(méi)有普及，年輕人又首先把資金投入到住房消費(fèi)上，沒(méi)有兩三年的時(shí)間不會(huì)買(mǎi)新車(chē)，這塊資源也很難開(kāi)拓；其三，金字塔底部的潛在消費(fèi)者數(shù)量最多，而１５萬(wàn)的價(jià)位絕不會(huì)吸引他們。而今年１月～７月份，別克銷(xiāo)量為１５６８２輛，雖然在２． ５升 以上級(jí)別仍保持著優(yōu)勢(shì)，但沒(méi)有再出現(xiàn)明顯的增幅，市場(chǎng)占有率為３．９５％。僅有個(gè)別高檔別墅小區(qū)中，一些歐美等國(guó)的外企代表、使館官員和來(lái)華經(jīng)商人士等仍占著較大比例。 這個(gè)階層主要是些什么人呢，孫良對(duì)此做過(guò)充分的調(diào)查：１９９７年以前，別墅購(gòu)買(mǎi)者持國(guó)外護(hù)照人士，占了購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)的絕大部分，僅有３成左右為國(guó)內(nèi)客戶?？梢詳嘌?，一個(gè)與事業(yè)同輝的奢侈品市場(chǎng)將要從這個(gè)群體中出現(xiàn)。 事實(shí)上，在進(jìn)入新世紀(jì)門(mén)檻的時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)能夠或者已經(jīng)孕育了一個(gè)新貴階層?！睂O良說(shuō)，事業(yè)上的成功，金錢(qián)上的滿足，需要體現(xiàn)在生活的舒適和得體上；需要彰顯這個(gè)階層高尚的品位和超常的置業(yè)心態(tài)，這是人性的自然流露，是成功者應(yīng)有的回報(bào)。 但是，能夠成為這種車(chē)載電話的消費(fèi)群的也必然是開(kāi)中高檔車(chē)型的人士，而一般的奧拓等低檔轎車(chē)并不是此種產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，所以，在孫導(dǎo)演的這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)劇中的主角永遠(yuǎn)應(yīng)該是高層人士，否則贈(zèng)送所要傳達(dá)的信息就不能準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群。 從目前的市場(chǎng)情況看，中國(guó)很多消費(fèi)者并未認(rèn)識(shí)到什么是真正的汽車(chē)安全電話，以為有了手機(jī)沒(méi)必要再要第二部電話，因此尚在觀望中。 這些都說(shuō)明，在中國(guó)的市場(chǎng)中，原來(lái)的階層正在發(fā)生分化，新的階層正在形成和壯大，更重要的是出現(xiàn)了一個(gè)不斷擴(kuò)大的社會(huì)中間層和企業(yè)家階層。經(jīng)商熱、股票熱、房地產(chǎn)熱分別造就了中國(guó)第一、第二、第三代富翁，以知識(shí)為代表的中國(guó)的第四代富翁將產(chǎn)生于２１世紀(jì)之初。 １９９３年１０月，國(guó)家工商局在最可能產(chǎn)生巨額財(cái)產(chǎn)擁有者的私營(yíng)企業(yè)中清點(diǎn)出的百萬(wàn)富翁僅有寥寥５００名；而時(shí)隔不到１年，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心對(duì)全國(guó)私營(yíng)企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，將這個(gè)數(shù)字提高了１０倍；又一年后，一家報(bào)紙?jiān)賹⑦@個(gè)數(shù)字?jǐn)U大了２００倍之多。 但問(wèn)題是，它一定要能夠吸引真正的目標(biāo)消費(fèi)者才能成功。這無(wú)疑會(huì)贏得用戶。服務(wù)不只是到售后才有，它應(yīng)先于銷(xiāo)售而存在。 孫良的整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略初級(jí)階段是將汽車(chē)電話和保險(xiǎn)兩個(gè)產(chǎn)品拴在一起行銷(xiāo)，短期目標(biāo)是送出３萬(wàn)臺(tái)汽車(chē)電話，雖然賠了不少錢(qián)，但使得未來(lái)消費(fèi)者知道什么是真正的汽車(chē)電話，知道安全是它的核心價(jià)值，并對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的第一引進(jìn)者心力源源公司產(chǎn)生極大好感，產(chǎn)生一定的品牌忠誠(chéng)度，做中國(guó)汽車(chē)通訊的老大是贈(zèng)送１．４億的目標(biāo)回報(bào)。這種營(yíng)銷(xiāo)及傳播方式，造就了今天市場(chǎng)上許多藉藉無(wú)名的產(chǎn)品及品牌。 業(yè)內(nèi)人士都知道，以消費(fèi)者為導(dǎo)向是一次整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的出發(fā)點(diǎn)，也是一次整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的終結(jié)點(diǎn)?！?分階層營(yíng)銷(xiāo)果真能引來(lái)“金鳳凰”？ 據(jù)記者了解，孫的這個(gè)龐大贈(zèng)送計(jì)劃的實(shí)質(zhì)在于，心力源源與平安保險(xiǎn)公司達(dá)成合作協(xié)議，作為保險(xiǎn)兼業(yè)代理可以從保險(xiǎn)公司取得８％的返利，同時(shí)心力源源要求獲得贈(zèng)送電話的用戶將自己的保險(xiǎn)交給心力源源代理３年，這樣，用戶沒(méi)有任何損失，而心力源源獲得了３年的代理費(fèi)收入，占領(lǐng)了一個(gè)市場(chǎng)，還節(jié)省了一大筆廣告費(fèi)。孫良打算把它做成繼手機(jī)、筆記本電腦、掌上電腦之后的又一時(shí)尚消費(fèi)品。它不像現(xiàn)在的車(chē)載電話只是一個(gè)擴(kuò)音器，而是真正的汽車(chē)通訊工具，具有聲控免提功能、過(guò)濾背景雜音的ＤＰＳ數(shù)字系統(tǒng)，由于天線放置在車(chē)外，不會(huì)對(duì)車(chē)內(nèi)的精密儀器如安全氣囊、ＡＢＳ系統(tǒng)產(chǎn)生干擾，同時(shí)也避免了對(duì)人身的輻射。消費(fèi)者要履行的義務(wù)是將自己目前的保險(xiǎn)交到平安保險(xiǎn)公司投保。這當(dāng)然不是一個(gè)小數(shù)目，但心力源源的總裁孫良卻有自己的想法。 本章重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)展 本章難點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法 思考題： 1 、 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是什么？在研究對(duì)象問(wèn)題上應(yīng)澄清哪些誤解？ 2 、 西方研究營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的方法有哪些？我們應(yīng)如何對(duì)待西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)？ 3 、 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里通常所說(shuō)的“市場(chǎng)”，同一般的市場(chǎng)概念有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 4 、 為什么不能把“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”同“推銷(xiāo)”混為一談？ 5 、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？ 6 、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？它的