【正文】 責(zé)組織、實(shí)施和評估考核。員工在工作時(shí)間請假1至4小時(shí)者，一律按請假半天處理；4．請假者必須將工作交代給其他員工代理，并在請假單內(nèi)注明；請假時(shí)須填寫請假單，請假單交行政人事部備案后方才生效。如假期需延期必須提前辦理續(xù)假手續(xù)。特殊情況如不能事前請假者，必須用電話請假（禁止短信請假），并委托直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)。（七）年假為公司服務(wù)滿三年者，可享受五天帶薪休假，原則上應(yīng)將休假安排在春節(jié)期間；享受休假超過規(guī)定期限的，依據(jù)事假管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（不包括法定節(jié)假日在內(nèi)）；需趕往外地處理喪事者，可根據(jù)路程長短酌情給予路程假；在規(guī)定的喪假內(nèi)，員工當(dāng)月工資不受任何影響；超過規(guī)定期限，按事假管理辦法執(zhí)行。員工本人生育的，在產(chǎn)假期間只核發(fā)崗位工資；產(chǎn)假期間工資在上班后的次月發(fā)放?；榧倬话ü?、法定節(jié)假日在內(nèi)；在規(guī)定的婚假內(nèi)，員工當(dāng)月工資不受任何影響；休假超過規(guī)定期限者，按事假制度執(zhí)行。26請假天數(shù)）從當(dāng)月工資中扣除。突發(fā)病癥無力履行事先請假手續(xù)的，須電話告知直接上級領(lǐng)導(dǎo)，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)；待到崗后由本人持醫(yī)院診斷證明補(bǔ)辦請銷假手續(xù)。u 員工請假（一）事假員工因事必須由當(dāng)事人本人親自處理者可請事假；請事假按(崗位工資247。4．凡遲到、早退一次罰款10元，曠工半天50元，曠工一天100元，累計(jì)曠工三次（含三次）以上者和一個(gè)月有遲到、早退現(xiàn)象累計(jì)五次以上者，記大過一次，大過累計(jì)兩次公司予以辭退。3．在規(guī)定下班時(shí)間前離崗視為早退。2．超過規(guī)定上班時(shí)間到崗視為遲到。員工每周可調(diào)休一天，各部門調(diào)休由各部門自行安排，調(diào)休方案上報(bào)行政人事部備案，以便考勤；工作時(shí)間為： 夏季：上午：08：00—12：00下午：13：00—18：30 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：00—18：00確因工作需要，公司要求員工加班，員工不得請假；u 遲到、早退、曠工的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定1．按時(shí)上下班是員工對公司的責(zé)任。（5）、行政人事部每月5日前匯總上月考勤情況。（3）、妥善保管考勤休假登記憑證。u 考勤管理歸屬部門和職責(zé)考勤管理部門：行政人事部考勤工作的職責(zé)是：（1）、按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況。 離職員工應(yīng)在辦妥工作移交手續(xù)后即離開工作崗位，之后其在社會(huì)上的一切活動(dòng)均與本公司無關(guān)。 接收人、監(jiān)交人及相關(guān)部門應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)交接的物品、資料、證照等，查核有無未完成的工作和其他遺漏問題，方可簽字。 u 離職管理。（2）對于維修人員，工裝由公司負(fù)擔(dān)，離職時(shí)交還公司。 行政人事部審核《員工離職報(bào)告單》，并憑此單向財(cái)務(wù)部門提交《工資結(jié)算通知單》，并通知員工辦理工資結(jié)算。u 離職程序： 公司員工提出辭職，應(yīng)提前30日向行政人事部提交《員工離職報(bào)告單》，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)總經(jīng)理批復(fù)?？绮块T崗位調(diào)動(dòng)的，應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)，無《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)令》，部門不予接收，行政人事部不計(jì)考勤。 轉(zhuǎn)正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇。 員工轉(zhuǎn)正后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確其崗位職責(zé)，并定期對該員工進(jìn)行績效評價(jià)。1試用期管理原則：發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，淘汰不合適人員。1員工在試用期間辭職或被辭退，均應(yīng)在工作移交清楚后，方可離 開。1員工在試用期間不適合崗位要求的，公司有權(quán)隨時(shí)要求其離職。1新員工在入職的前一天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人為其安排的入職指導(dǎo)人負(fù)責(zé)新人的食宿情況，如為新人打飯、打水、鋪床等生活事宜。新錄用的員工應(yīng)接受由行政人事部主辦的入職培訓(xùn)，包括職業(yè)道 德素質(zhì)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、公司制度等的培訓(xùn)。（2）身份證、學(xué)歷證和職稱證書的原件、復(fù)印件。再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對新人進(jìn)行備案。 行政人事部通知應(yīng)聘人員面試：初試由行政部經(jīng)理簡單面 試，面試完初步合格者填寫《應(yīng)聘登記表》，見附件。 行政人事部應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)多渠道實(shí)施人員招聘（人才市場、人才網(wǎng)、招聘廣告、朋友介紹等），并根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)儲(chǔ)備人才。 招聘充分尊重用人部門的意見，由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。第一節(jié) 員工的招聘與錄用 各部門依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的崗位編制和崗位空缺情況，提前半個(gè)月填寫《用人需求申請表》，見附件。然后致謝客戶反饋的意見和建議，在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系責(zé)任人并有責(zé)任人予以處理，如果是技術(shù)方面的，可以請售后技術(shù)部幫忙解答，直到客戶滿意為止。如遇客戶或其他部門同仁需幫助非本部門或非個(gè)人工作范疇的業(yè)務(wù)，接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“這件事不是我負(fù)責(zé)的”、“這不是我們的事”、“不歸我們管”“本來就不歸我”等冷淡、推諉的言語和行為。推諉客戶撥打其它號碼或說“不知道”“不是我們部門的”延誤信息傳遞的接聽第一人和責(zé)任人受到同程度懲罰。 電話鈴響三聲內(nèi)接起，做好來電登記，需要轉(zhuǎn)達(dá)或回電的，依程度告知客戶510分鐘內(nèi)回電。 顧客掛斷后方可掛機(jī)。 如果接聽遲了可以說：對不起，讓您久等了。 請問您需要什么幫助？216。接聽電話時(shí)，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電江淮京華亞飛4S店，XXX為您服務(wù)，請問您需要什么幫助？”216。讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)先行，在衛(wèi)生間洗手或在過道并排時(shí)，讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并說：您先請。對來訪的每一位客戶都要倒上一杯水（季節(jié)不同水的冷熱也不同）。第7章 員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第1節(jié) 員工服務(wù)“三聲” 招呼聲 介紹聲 道別聲第2節(jié) 員工服務(wù)“三主動(dòng)” 主動(dòng)向顧客打招呼 主動(dòng)向顧客介紹產(chǎn)品 主動(dòng)向顧客道別第3節(jié) 員工服務(wù)“五大敬語” 您好，歡迎光臨京華亞飛4S店 我能幫您什么嗎 對不起，請您稍后 對不起，讓您久等了 非常感謝您的光臨，再見第四節(jié) 員工服務(wù)細(xì)節(jié)稱呼顧客須使用禮貌用語如：先生/女士，熟悉的客戶可 稱“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示親切。1不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財(cái)務(wù)、贈(zèng)品、遇有外單位人員主動(dòng)請客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報(bào)。1有事或請假須本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部備案填寫《請假條》。在職期間不得對非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。1所有員工有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密，對于公司文件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳播。1企業(yè)的財(cái)務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴(yán)禁私自拿用。不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋（公司舉辦的文體活動(dòng)除外）。上班時(shí)間不得