【正文】 的要求，及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)保安隊(duì)每周值班表、每月執(zhí)勤報(bào)表。 第五條 密切聯(lián)系隊(duì)員，做耐心細(xì)致的思想工作，以身作則，樹立保安隊(duì)伍的形象。 第三條 及時(shí)傳達(dá)、布置保安公司和客戶單位的指令性任務(wù)，檢查監(jiān)督隊(duì)員落實(shí)情況，負(fù)責(zé)全隊(duì)人員在規(guī)章制度范圍內(nèi)活動(dòng)。 第二條 熟悉客戶單位內(nèi)部各部門及執(zhí)勤點(diǎn)的情況，根據(jù)保安職責(zé)和任務(wù)，制定全隊(duì)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和執(zhí)勤訓(xùn)練計(jì)劃并組 織實(shí)施。 15 第七節(jié) 保安行為規(guī)范（圖例） 16 17 18 第四章 崗位職責(zé) 第一節(jié) 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 第一條 依據(jù)保安公司和客戶單位簽訂的合同，在客戶單位主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安任務(wù)。 請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示一下，再答復(fù)您，好嗎？ 工作忌語(yǔ)： 治的就是你這種人。 對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。 請(qǐng)大家一定要按照法律和公園的規(guī)定辦事。 請(qǐng)大家協(xié)助我們維護(hù)好秩序。 六、當(dāng)遇到外來(lái)人員、員工無(wú)理取鬧時(shí) 文明用語(yǔ)： 請(qǐng)您不要這樣，先消消氣，有事請(qǐng)慢慢講。 吵什么，一邊呆著去。 14 工作忌語(yǔ)： 你找事??！ 吵什么，閉上嘴。 請(qǐng)您不必生氣。 五、當(dāng)遇有說(shuō)話不文明、耍態(tài)度、發(fā)脾 氣時(shí) 文明用語(yǔ)： 先生（女士、小姐），請(qǐng)您說(shuō)話注意文明。 工作忌語(yǔ)： 喂，把包打開。 先生（女士、小姐），您的包里裝的是什么，請(qǐng)打開看看，好嗎？ 先生（女士、小姐），請(qǐng)您到保安隊(duì)去辦一下出門的手續(xù)。 您自己找。 工作忌語(yǔ)： 找誰(shuí)？什么事？ 電話錯(cuò)了。 您好，這里是值班室，請(qǐng)打 XX。 三、值勤人員接電話或其他人員借用電話時(shí) 文明用語(yǔ)： 您好，您找誰(shuí)，請(qǐng)稍等。 二、當(dāng)遇到外單位人員前來(lái)咨詢時(shí) 文明用語(yǔ)： 先生（女士、小姐），您找誰(shuí)？ 先生（女士、小姐、師傅、老人家），您什么事？ 工作忌語(yǔ)： 不知道，自己找去。 不行，不知道。 不知道，沒(méi)看我正忙著嗎。 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。 13 工作忌語(yǔ)： 過(guò)來(lái)，登記。 您的手續(xù)不符合要求，暫時(shí)不放行，請(qǐng)您配合。 請(qǐng)您按要求開具出門證。 （司機(jī)）師傅，請(qǐng)您出示證件。 先生（女士、小姐），請(qǐng)出示您的證件。 第八條 客戶或來(lái)訪人員對(duì)保安員工作提出的 詢問(wèn)、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下．有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，匯報(bào)負(fù)責(zé)人給予解答，或留下文字記錄，予以回復(fù)）。 第六條 保安員上班期間嚴(yán)禁遲到、早退或曠工。 第四條 不得離崗，需上洗手間需人替崗，每次離崗不得超過(guò) 5分鐘。 第二條 值班要求 文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及使用不文明用語(yǔ)。 第九條 本規(guī)定自公布之日起施行。 第八條 保安季節(jié)性換裝，由公司統(tǒng)一規(guī)定。 （九）不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、攬腰，不得嬉笑打鬧和高聲喧嘩，不得在室外席地而臥。 （七）不得染指甲、留長(zhǎng)指甲，不得染彩發(fā)；男保安不得留長(zhǎng)發(fā) (蓄發(fā)不得露于帽外，帽沿以下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò) 厘米 )、留大鬢角、剃光頭、留胡須，女保安不得燙發(fā)、發(fā)辮不 得過(guò)肩。 （五）不得將制服與便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi)，不得外露。 12 （三）隨身攜帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證。 （二）保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。 第六條 在下列情況下 ,保安不得著制式服裝： （一）非工作時(shí)間外出的； （二）按照規(guī)定休假、探家的； （三）因違法違紀(jì)正在接受審查的。 第四條 保安著裝時(shí)應(yīng)按照規(guī)定配戴公司標(biāo)識(shí)、帽徽、胸徽、臂章、肩章、級(jí)別標(biāo)志等，不得配戴與保安身份或執(zhí)行任務(wù) 無(wú)關(guān)的標(biāo)志、配飾。 4．進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，通常在脫帽后將其掛在衣帽鉤上 (帽徽朝下 )；無(wú)衣帽鉤，立姿時(shí)將帽夾于左腋下 (帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前 )；坐姿時(shí)將帽置于桌 (臺(tái) ) 前沿左側(cè)或者膝上 (帽頂向上，帽徽朝前 )。 2．戴大檐帽、訓(xùn)練帽時(shí)，帽檐前緣應(yīng)當(dāng)與眉齊高；戴貝雷帽、棉帽時(shí)，棉帽下緣距眉1至 。 1．著常服 (春秋服、冬服 )或者著制式襯衣時(shí) , 戴大檐帽或貝雷帽、棉帽 。除工作需要或者其他特殊情況外，應(yīng)當(dāng)著深色鞋子。 第三條 在工作時(shí)間內(nèi) ,保安應(yīng)嚴(yán)格按照下列規(guī)定著裝： （一）應(yīng)當(dāng)配套穿著，不同制式服裝不得混穿。包括常服、訓(xùn)練服、制式襯衣及保安大檐帽、棉帽、訓(xùn)練帽、貝雷帽、領(lǐng)帶、腰帶等。 二、著裝 第一條 為了規(guī)范保安員著裝行為，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司規(guī)范化管理，依據(jù)公安部有關(guān)規(guī)定要求，制定本規(guī)定。 第七條 值班室、崗?fù)?、宿舍物品擺放整齊，桌面不得放置雜物。 第五條 糾正違章先敬禮，開口問(wèn)答先問(wèn) 好，注意檢查和保持儀表，注意克制自己不文明不規(guī)范的舉止。 第三條 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成排，三人成行。 第二條 頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡子、長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò) ，不準(zhǔn)染發(fā)，燙發(fā)或紋身，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不準(zhǔn)佩戴飾物，不準(zhǔn)化濃妝，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 第四節(jié) 儀容儀表 一、儀容儀表 第一條 按規(guī)定著裝，扎好腰帶、領(lǐng)帶，佩帶執(zhí)勤證，佩帶規(guī)定裝備，儀容嚴(yán)整，整齊干凈，隨時(shí)注意整理著裝。 第五條 耐心 —— 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 第三條 友善 — 一‘“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。 第三節(jié) 服務(wù)態(tài)度 第一條 禮貌 —— 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝“字不離口。 第四條 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。 第二條 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 第十條 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 第八條 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 第六條 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 第四條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 第二條 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。保安員在保安服務(wù)過(guò)程中對(duì)涉密信息要按照有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不得泄露給不應(yīng)知悉的人員，不得將涉密信息公布于眾，同時(shí)還要防止他人竊密。保安員在工作中要注意保守客戶秘密，不得隨意談?wù)摵托孤┛蛻羟闆r，不得私自開 拆客戶信件，不得隨意進(jìn)入客戶私人領(lǐng)域，未經(jīng)客戶許可不得介入客戶私人事務(wù)。 （七）侵犯?jìng)€(gè)人隱私、泄漏涉密信息 隱私是指不愿告人的或不愿公開的個(gè)人事務(wù)。 （六）刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄 監(jiān)控設(shè)備與系統(tǒng) 在使用過(guò)程中形成的監(jiān)控影像資料和報(bào)警記錄，是及時(shí)排查、解決監(jiān)控區(qū)域的糾紛，查破各種治安、刑事案件的原始資料。以暴力相威脅是指行為人以施加暴力為威脅，強(qiáng)迫對(duì)方接受某種條件。 糾紛是指當(dāng)事人之間因債務(wù)、語(yǔ)言不合、觀點(diǎn)不同、利益沖突等引起的爭(zhēng)吵、廝打、不和等事件。追索債務(wù)應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、提請(qǐng)人民法院調(diào)解或裁判解決，不得私自強(qiáng)行 追索債務(wù)，否則可能侵害他人的合法權(quán)益。 9 保安員不得自行或受客戶單位的指使，對(duì)于到客戶單位執(zhí)行工商檢查、稅務(wù)檢查、生產(chǎn)安全檢查、衛(wèi)生檢查、質(zhì)量檢查等公務(wù)活動(dòng)的公務(wù)人員進(jìn)行阻撓或設(shè)置障礙變相阻撓，妨礙依法執(zhí)行公務(wù)。保安從業(yè)單位及保安員在提供保安服務(wù)過(guò)程中，不得扣 押、沒(méi)收他人的任何證件和財(cái)物。 （三）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物 扣押是指?jìng)刹闄C(jī)關(guān)或法定的行政機(jī)關(guān)依法強(qiáng)行扣留與案件有關(guān)的物品、證件、文件的一種偵查措施和行政強(qiáng)制措施。毆打是指以擊打、捆綁等暴力手段施加于他人的行為。人格尊嚴(yán)權(quán)和名譽(yù)權(quán)是公民的基本人身權(quán)利，受憲法保護(hù)。保安員在提供保安服務(wù)過(guò)程中，在任何時(shí)候不得以任何理由、任何形式對(duì)他人身體實(shí)施搜查。法律對(duì)搜查有關(guān)嚴(yán)格的程序要求和限制。 根據(jù)我國(guó)《刑事訴訟 法》的規(guī)定，搜查是指?jìng)刹槿藛T對(duì)犯罪嫌疑人以及其他可能隱藏罪犯或者可作為證據(jù)的人身、物品、住處和其他地方進(jìn)行搜索、檢查的一種偵查行為。如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人有違法犯罪嫌疑，可以報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)依法查處。非法限制他人人身自由是指無(wú)權(quán)實(shí)施限制他人人身自由行為的單位和個(gè)人以及有權(quán)實(shí)施限制他人人身自由行為的法定機(jī)關(guān)超越職權(quán)、違反程序、超過(guò)法定時(shí)限限制他人人身自由的行為。 三、保安員的禁止性行為 保安員在提供保安服務(wù)時(shí)不得有下列行為： （一）限制他人人身自由、搜查他人身體 限制他人人身自由是指以拘押、禁閉或者其他強(qiáng)制方法在一段時(shí)間內(nèi)將公民強(qiáng)制約束在一定的空間不準(zhǔn)其自由行動(dòng)、不準(zhǔn)其對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一種 臨時(shí)剝奪其人身自由的行為。作為為客戶單位提供保安服務(wù)的保安員，其活動(dòng)本身就是為了客戶單位的安全，因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守這些規(guī)章制度。 （四）遵紀(jì)義務(wù) 保安員既要遵守本單位的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，也要遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度。隨意泄漏這些秘密和信息會(huì)給國(guó)家和公共利益造成損害，給客戶單位造成不必要的損失。保安員必須認(rèn)真履行勞動(dòng)合同規(guī)定的全部義務(wù)，從而保證保安服務(wù)合同得到有效執(zhí)行。 8 （二）履行合同的義務(wù) 保安員應(yīng)當(dāng)履行勞動(dòng)合同，按照勞動(dòng)合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和要求履行義務(wù)。因此，對(duì)保安員的守法義務(wù)提出了更高的要求。 二、保安員的義務(wù) 保安員在依法享有相應(yīng)權(quán)利的同時(shí)，還必須切實(shí)履行以下義務(wù)： （一）守法義務(wù) 守法是每一個(gè)公民應(yīng)盡的基本法律義務(wù)。 保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單 位或者客戶單位的違法指令。保安員在履行職責(zé)過(guò)程中制止不法侵害及違法犯罪行為，進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)不負(fù)刑事責(zé)任，但要注意不能防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。保安員因工傷亡的、被批準(zhǔn)為烈士的，依照國(guó)家有關(guān)工傷保險(xiǎn)、烈士褒獎(jiǎng)的規(guī)定享受工傷保險(xiǎn)、撫恤優(yōu)待。保安從業(yè)單位和客戶單位應(yīng)當(dāng)為保安員從事保安服 務(wù)提供必要的條件和保護(hù)，如配備崗位所需的裝備等。 （二）享受勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利 勞動(dòng)條件是指勞動(dòng)者完成勞動(dòng)任務(wù)所必需的勞動(dòng)工具、工作場(chǎng)所、勞動(dòng)經(jīng)費(fèi)、技術(shù)資料等條件。 第二節(jié) 權(quán)利義務(wù) 保安員除依法享有憲法賦予公民的基本權(quán)利，履行公民義務(wù)外，還享有其他國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定 的保安員的權(quán)利，并履行保安服務(wù)義務(wù)。保安員滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件，通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門組織的考試，可以獲得相應(yīng)級(jí)別的國(guó)家職業(yè)資格證書。標(biāo)準(zhǔn)明確了對(duì)保安員工作能力水平的規(guī)范性要求，是保安員從事保安服務(wù)活動(dòng)，接受職業(yè)教育培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定以 及用人單位錄用、安排崗位的基本依據(jù)。 三、保安員的職業(yè)發(fā)展 保安員作為一種正式職業(yè)已納入國(guó)家職業(yè)分類大典。由于保安員沒(méi)有特別的行政及刑事執(zhí)法權(quán)，因此在制止違法犯罪行為時(shí)要特別注意不要采取侵犯公民權(quán)利的行為，同時(shí)也要注意自身的安全。設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)還要注意盡可能不影響公民正常活動(dòng)，最大限度地減少對(duì)公民正常活動(dòng)的妨礙。隔離區(qū)要根據(jù)任務(wù)需要來(lái)確定是否設(shè)立。為維護(hù)公共場(chǎng)所治安秩序，防止將違禁品、危險(xiǎn)品帶入，保安員在相關(guān)執(zhí)法人員的監(jiān)督指導(dǎo)下，對(duì)有關(guān)人員及其攜帶物品進(jìn)行安全檢查。 (三 )維護(hù)公共場(chǎng)所秩序 公共場(chǎng)所是指供人們自由往來(lái)并進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的場(chǎng)所。登記 一般是對(duì)外來(lái)人員、車輛、物品的往來(lái)登記，必要時(shí)也可以根據(jù)規(guī)定對(duì)單位內(nèi)部人員及車輛、物品的出入情況進(jìn)行登記。查驗(yàn)一切進(jìn)出服務(wù)區(qū)域的人員，包括本單位人員的證件。 保安員為了履行職責(zé)任務(wù)，可以采取以下主要措施 : （一）查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品 一般情況下，保安員應(yīng)當(dāng)先查驗(yàn)出入人員證件，再對(duì)需要出入服務(wù)區(qū)域的車輛和物品進(jìn)行登記。 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：①曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；②曾因故意犯罪被刑事處罰的；③被吊銷保安員證未滿 3年的；④曾兩次被吊銷保安員證的。保安員證是由國(guó)家法定機(jī)構(gòu)依法頒發(fā)的保安服務(wù)從業(yè)資格證書。保安員在提供保安服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)明確自己的具體任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)。保安員是保安服務(wù)的主要力量，在保安服務(wù)活動(dòng)中享有一定的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。為了母親的微笑，為了大地的豐收，崢嶸歲月，何懼風(fēng)流，崢嶸歲月，何懼風(fēng)流。通過(guò)不懈努力贏得了公眾的認(rèn)可和客戶的肯定。集團(tuán)緊緊抓住“人”和“人才”這一核心要素，健全完善內(nèi)部管理制度，通過(guò) ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，“以制度管人”；集團(tuán)在華東地區(qū)民營(yíng)安保企業(yè)中率先成立黨委、團(tuán)委、工 會(huì)，設(shè)立武裝部等組織，充分發(fā)揮黨團(tuán)組織在開展思想政治教育工作的積極作用，發(fā)揮工會(huì)組織在開展“保安之家”建設(shè)，做好“拴心留人”工作中的積極作用，發(fā)揮武裝部在開展應(yīng)急培訓(xùn)，強(qiáng)化集團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)中的積極作用，“以組織影響人”；集團(tuán)努力培育深化企業(yè)的主流文化和核心價(jià)值觀，形成了“厚德、合作、發(fā)展、創(chuàng)新”的司訓(xùn)，“以誠(chéng)待人、以信立企”的企業(yè)價(jià)值觀，“熱情服務(wù)、以人為本、客戶至上”的企業(yè)服務(wù)宗旨，“不負(fù)重托，團(tuán)結(jié)協(xié)作，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，“以文化育人”；集團(tuán)定期外聘安保、管理領(lǐng)域?qū)嵺`專家和高校學(xué)者為集團(tuán)各級(jí)員工開展專題講 座，設(shè)立培訓(xùn)基地對(duì)骨干員工進(jìn)行輪訓(xùn)，制定激勵(lì)政策引導(dǎo)員工學(xué)知識(shí)、拿文憑，“以學(xué)習(xí)凝聚人”。集團(tuán)總部位于合肥市包河工業(yè)園徽商總部廣場(chǎng) A 座 9 樓，保安公司辦公地點(diǎn)位于合肥市三孝口安慶路 233號(hào)建材大樓 8樓。注冊(cè)資金 1128萬(wàn)元，合作單位