【正文】 地毯、防止物品等防火檢測報告原件。 地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層。 6. 按照疏散順序接通消防疏散廣播： 二層及二層以上樓層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通失火及其相鄰的上、下層。 金泰大廈保安部運行手冊 第 27 頁 共 54 頁 4. 接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈。 2. 關(guān)閉失火區(qū)域及相關(guān)部位的防火門、防火卷簾，并注意接收其反饋信 號。 各級人員要明確各自的分工、責(zé)任，嚴(yán)格按照此程序執(zhí)行，對在電腦死機期間出現(xiàn)的各種報警，必須做到處理要快速、準(zhǔn)確，同時保證各種信息的溝通與反饋。 在電腦死機期間，有動火施工，保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況停止動火。 2. 保安部經(jīng)理接到通知后，立即向相關(guān)區(qū)域保安人員下達如下指令： 安排區(qū)域保安人員每半小時對管轄區(qū)域分控盤巡視一次。 8. 保安部如 FCC 消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成“死機”時，應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進行檢修，同時上報消防主管，并 對轄區(qū)進行巡視。 7. 在確認(rèn)報警時，如遇初起小火，應(yīng)立即使用附近的輕便滅火器進行撲救?，F(xiàn)場確認(rèn)后，決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。 金泰大廈保安部運行手冊 第 26 頁 共 54 頁 5. 處理寫字 樓、裙樓租區(qū)內(nèi)的報警，白天在征得租戶同意后，進入租區(qū)內(nèi)確認(rèn)報警原因。 3. 如發(fā)生探頭連續(xù)報警，探頭所控區(qū)域又無任何火情發(fā)生，且在消防控制中心無法消除 (復(fù)位 )，火警確認(rèn)人員應(yīng)立即將情況報告 FCC 值機員，由值機員通知工程部值班人員，派人到現(xiàn)場進行檢修，同時加強該區(qū)域的巡視檢查。 （二）消防控制中心對報警、故障的處理程序 1. 當(dāng)消防控 制中心（ FCC）監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報警信號時，值機員須在一分鐘內(nèi)完成確認(rèn)工作，同時通知消防巡視人員前往報警區(qū)域進行確認(rèn)。如確有火情出現(xiàn)，應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開房門進行撲救。 8. 寫字樓、裙樓租戶下班若發(fā)生報警，應(yīng)對報警區(qū)域嚴(yán)密注意（如多角度、多方位觀察、有無焦糊味、有無多點位報警等等），如無失火跡象，可通知消防監(jiān)控值機員進行消除 (復(fù)位 )，并派人看守。 6. 若火勢較大，保安部經(jīng)理要立即通知 FCC，啟動火警緊急行動程序。 5. FCC 接到火情報告后，要立即通知保安部經(jīng)理。 3. 經(jīng)確認(rèn)，如屬誤報，應(yīng)判斷誤報原因，在區(qū)域控制盤上對報警進行消除 (復(fù)位 )，后立即返回 FCC 并做好記錄。 三、人防工作程序 （一）處理消防報警程序 1. 當(dāng)消防控制中心（ FCC）的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報警信號時，值機員應(yīng)在一分鐘之內(nèi)完成確認(rèn)工作，并立即通知消 防巡視人員前往報警區(qū)域進行核金泰大廈保安部運行手冊 第 25 頁 共 54 頁 查工作。 3．交回鑰匙 使用完畢后，要立即將備用鑰匙交回。 2．使用 迅速趕到指定地點，核實無誤后方可開門。 4. 每半小時對控制區(qū)域巡視一次，并做好記錄。 2. 接班后，對上一班的錄像進行回放檢查，并作好記錄。 撿拾物品保管滿兩年，應(yīng)由內(nèi)保主管寫出報告，請示保安部經(jīng)理，將撿拾物予以處理，并將處理情況作好記錄。 3. 撿拾物品的保管工作 撿拾物品統(tǒng)一由內(nèi)保主管負(fù)責(zé)保管。 金泰大廈保安部運行手冊 第 24 頁 共 54 頁 內(nèi)保人員核實無誤后，請遺失人清點所失物品，并請認(rèn)領(lǐng)人寫出認(rèn) 領(lǐng)書。 內(nèi)保人員根據(jù)有關(guān)線索，積極與失主取得聯(lián)系，以便發(fā)還。 如撿拾物品有反動宣傳品、淫穢刊物等，內(nèi)保人員應(yīng)及時上報，經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，移交公安機關(guān)。 內(nèi)保人員在接收物品時，請撿拾人填寫撿拾物品登記表，內(nèi)容包括：撿拾人姓名、 工作單位、撿拾時間、地點、撿拾物品種類等。 (四 ) 撿拾物品的接受、發(fā)還及保管的處理程序 1. 接收物品的處理程序 保安部內(nèi)保人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的撿拾物品接收工作。 案發(fā)后租戶、賓客、事主對我方的處理滿意程度。 五分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。 接待公安部門來人，積極配合公安部門偵破案件。 如果案情重大，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 保 安部經(jīng)理接到警衛(wèi)人員的報告后迅速趕往案發(fā)地點。同時適時地向受傷人員了解案件情況。 救護受傷人員，對講機向上級報告，請求上級盡快聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療單位來現(xiàn)。 警衛(wèi)到達現(xiàn)場的工作內(nèi)容： 如果發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人尚未離開現(xiàn)場應(yīng)立即將其扣留。 罪犯是否仍在現(xiàn)場或已經(jīng)逃離現(xiàn)場。 案犯是否攜帶武器或兇器。 案發(fā)時間、案發(fā)地點、案件性質(zhì)。 (三 ) 治安、刑事案件的接報工作程序 1．報案程序 當(dāng)警衛(wèi)人員在站崗或巡邏工作中發(fā)現(xiàn)了治安、刑事案件時或接到租戶、員工有關(guān)治安、刑事案件的情況報告時，要問明情況，立即用對講機向領(lǐng)導(dǎo)報告，同時迅速趕往發(fā)案地點進行觀察和處理。 租戶開啟門時，保安人員要核實身份。 發(fā)現(xiàn)未鎖門的租區(qū)保安人員不要離開。與此同時，要通知樓內(nèi)警衛(wèi)和大堂警衛(wèi)要加強巡視檢查，注意發(fā)現(xiàn)和審查可疑人員。 2. 巡視檢查中，遇有門縫過大的情況（租戶鎖好門，但留的門縫過大，人可以進入租區(qū)），要再加鏈鎖，將門縫縮小。 遇有無法鎖的大門，應(yīng)用蓋有保安部公章的封條將門封好， 同時書面通知租戶啟封時請事先與保安部聯(lián)系。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)租戶不鎖門的處理程序 1．保安領(lǐng)班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)確認(rèn)為租戶忘記鎖門 用緊急聯(lián)系電話與租戶聯(lián)系，通知其未鎖門的情況。 遇有特殊情況，內(nèi)保主管應(yīng)寫出情況報告。處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果記錄在案。 6. 情況處理方法及程序： 對巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時加以糾正，并由違章者寫出事情經(jīng)過及其認(rèn)識，根據(jù)情況上報。 巡邏人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地做好巡邏記錄，并將巡邏情況及時向區(qū)域主管報告，遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報。 巡視中行走、推門等動作要輕，嚴(yán)禁談笑、打鬧及從事其它與工作無關(guān)事宜。 5. 巡邏人員應(yīng)做到如下要求： 遵守保安員守則，履行巡邏崗職責(zé)。 掌握租戶加班情況。 各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定行為，及其它違章行為。 勸阻進入大廈人員不要流動吸煙和在電梯內(nèi)吸煙。 公共區(qū)域有無堆放物品，特別是易燃、易爆物品情況。 公共區(qū)域消防設(shè)施的完好狀態(tài)。 公共區(qū)域設(shè)施的完好狀態(tài)。如：不鎖門、門縫過大、玻璃破損或其它可疑情況。如：吵鬧、斗毆及聚眾等情況。 4. 保安人員在巡視中應(yīng)檢查下列項目： 大廈內(nèi)有無閑雜人員和形跡可疑人員。 2. 每次巡邏間隔時間最長不能超過 2 小時，對有異常情況的樓層要加大巡邏密度。 1. 辦公樓巡邏路線：每次從寫字樓區(qū)域的高層向低層開始，對公共區(qū)域（含衛(wèi)生間、各類機房、豎井）進行巡視。 7. 應(yīng)在租戶下班離開 30分鐘內(nèi)檢查門鎖狀態(tài)，需及時發(fā)現(xiàn)。 5. 當(dāng)檢查出租戶店門未鎖時，保安人員不準(zhǔn)進入店內(nèi)，如確因工作需要，應(yīng)與領(lǐng)班同時進入，同時離開。 3. 當(dāng)與租戶聯(lián)系不上時，應(yīng)使用保安部專用封條，將店門封好，并注明聯(lián)系方式，同時使用保安部鏈鎖將店門鎖好。 (六 ) 租戶未鎖門情況的處理程序 金泰大廈保安部運行手冊 第 19 頁 共 54 頁 1. 保安部在日常檢查工作中，發(fā)現(xiàn)有租戶下班后忘鎖門時，應(yīng)馬上看護好現(xiàn)場，同時使用對講機呼叫領(lǐng)班到場。 5. “破鎖”后應(yīng)將情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好詳細(xì)記錄。 3. “破鎖”時，應(yīng)有如下人員共同到場：租戶負(fù)責(zé)人、物業(yè)部人員、保安部人員、工程部人員。 (五 ) 租戶店門“破鎖”處理程序 1. 裙 樓租戶由于店門鑰匙丟失需要“破鎖”時，應(yīng)由租戶負(fù)責(zé)人向管理處提出書面申請。 5. 如店方與客人之間不能達成諒解的，則現(xiàn)場提出要求到物業(yè)管理部門解決。 3. 如因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛時，可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)店方與客人協(xié)商解決。 (四 ) 處理糾紛工作程序 1. 當(dāng)租戶店內(nèi)發(fā)生糾紛時，裙樓區(qū)域保安人員應(yīng)立即到場，及時控制 事態(tài)，恢復(fù)秩序。 8. 事前、事后向上級報告，征得其它人員的協(xié)助和上級的幫助。 金泰大廈保安部運行手冊 第 18 頁 共 54 頁 6. 帶到保安部后，要對其進行嚴(yán)肅審查、了解、教育，然后責(zé)令其自己將所竊物品交出，并寫出書面交代材料。 4. 在下手抓人時要保持冷靜，動作、聲音要小，要有威嚴(yán)，將其帶離作案現(xiàn)場，然后帶到保安部，盡量避免周圍 群眾發(fā)覺、圍觀甚至發(fā)生意外。 ，在有確鑿證據(jù)的情況下，才能下手將其抓獲。 “ 五不準(zhǔn)”： 不準(zhǔn)翻兜搜身、不準(zhǔn)打人罵人、不準(zhǔn)旁人參與、不準(zhǔn)先抓后問不準(zhǔn)四處傳揚。 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，了解情況及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格依法辦事，符合法律程序。 對知情人、見證人或其它有關(guān)人員進行訪問，并做好記錄。 對受傷人員立即進行救護工作。 5. 對重大案件的處理： 金泰大廈保安部運行手冊 第 17 頁 共 54 頁 案發(fā)現(xiàn)場指派專人看護。掌握受害人的受害程度，了解嫌疑 人的體貌特征。 2. 接報時，應(yīng)首先初步了解案件基本情況，并做好報案登記。 發(fā)現(xiàn)未鎖門時，應(yīng)及時與租戶聯(lián)系，采取必要的措施，確保租戶安全。 巡視結(jié)束后，認(rèn)真做好巡視記錄。 視中嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁與崗上人員 聊天、打鬧。 檢查商品庫房的完好狀態(tài)。 裙樓區(qū)域內(nèi)的各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定的行為及其它違章行為。 租戶下班后門鎖的安全狀態(tài)。 4. 保安員在 巡視中應(yīng)檢查以下內(nèi)容： 裙樓區(qū)域內(nèi)有無異常情況（聚眾、爭吵、推銷等）。如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報。 第三章 工作程序 一、裙樓區(qū)域 （一） 安全巡視工作程序 1. 裙樓巡視區(qū)域包括地上、地下商區(qū)所屬區(qū)域。 （十） 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上通知警衛(wèi)支援并履行自己的職責(zé)。 （八） 發(fā)現(xiàn)可 疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開。 （六） 在巡視中注意車輛的設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 （四） 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而又不失原則。 （二） 維持進入停車場車輛的秩序，確保出入口及道路暢通。 十二、車場管理員 匯報上級：保安部當(dāng)職領(lǐng)班 工作內(nèi)容概述：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)機動車停放、道路交通秩序的管理，協(xié) 助保安人員做好消防、治安及警衛(wèi)工作。 （十四） 按規(guī)定的巡視路線巡邏并做好紀(jì)錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。 （十二） 要掌握管轄區(qū)域內(nèi)的租戶加班及夜間進入租區(qū)的人員情況，做好出入人員身份驗證、登記工作。 （十） 如接到火警，要問清樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi) 報警現(xiàn)場查明原因，并能撲滅初期發(fā)生的火災(zāi)。對發(fā)現(xiàn)租戶未鎖門，門縫過大等情況應(yīng)上報內(nèi) 保領(lǐng)班，做好防范措施。內(nèi)保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對巡邏工作質(zhì)量進行檢查。 （七） 巡邏人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地做好巡視記錄，并將巡邏情況及時向內(nèi)保領(lǐng)班報告。 金泰大廈保安部運行手冊 第 14 頁 共 54 頁 （五） 對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問請原因，并上報領(lǐng)班處理，如有閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。 （三） 維護區(qū)域內(nèi)的辦公、經(jīng)營、交通等治安秩序，對出現(xiàn)的各類違法、違規(guī)的行為進行制止勸阻。對有異常情況的區(qū)域，要加大巡視密度。 十一、內(nèi)保巡視 匯報上級：內(nèi)保領(lǐng)班 工作內(nèi)容概述：負(fù)責(zé)停車場、裙樓、寫字樓等區(qū)域的警衛(wèi)、消防、治安、交通管理及提供保安服務(wù)。 （七） 熱誠為中外賓客提供辦公、經(jīng)營、交通等方面的安全服務(wù)。 （五） 保持崗位之間的相互情況溝通和聯(lián)系，隨時做好突發(fā)事件的緊急處理準(zhǔn)備工作，在緊急情況下要服從上一級領(lǐng)導(dǎo)指揮，通力協(xié)作保障安全。 （三） 貫徹落實保安部制定的各項安全保衛(wèi)制度，熟悉掌握轄區(qū)建筑布局和使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到及時排 除、救險和處理，并報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。 （一） 認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，金泰大廈保安部運行手冊 第 13 頁 共 54 頁 樹立崇高職業(yè)道德觀念，忠誠于安全警衛(wèi)賦予的職責(zé)。 （十三） 監(jiān)控室值班人員按時設(shè)置和解除各區(qū)域的防盜報警器，并做好記錄工作。 （十一） 電視監(jiān)控人員要做好保密工作，做到不與無關(guān)人員談?wù)撲浵裨O(shè)備 技術(shù)情況和錄像有關(guān)內(nèi)容。 （九） 監(jiān)控室值班人員要認(rèn)真做好上下班次之間交接工作（包括當(dāng)值期間發(fā)生的情況、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、值班物品完好狀況等）。確有問題應(yīng)立即報告。遇有技術(shù)問題應(yīng)通知工程部技術(shù)人員檢查修復(fù)，嚴(yán)禁自行處理。 （五） 做好監(jiān)控設(shè)備的保護工作，防止人為損壞、偷竊等事件的發(fā) 生。 （四） 能夠正確使用錄像機和十六畫面分割器，并能準(zhǔn)確錄制和回放所需畫面。 （二） 熟悉各處攝像頭的具體位置和監(jiān)控范圍，并了解監(jiān)視區(qū)域的建筑布金泰大廈保安部運行手冊 第 12 頁 共 54 頁 局、公司分布及地物環(huán)境情況。 九、電視監(jiān)控崗 匯報上級：內(nèi)保主管 工作內(nèi)容概述：全面負(fù)責(zé)寫字樓、裙樓、停車場等區(qū)域的監(jiān)控工作。 （八） 熟悉各種應(yīng)急事件的處理程序。 （六） 按時交接班，交接記錄填寫整齊。 （四） 禁止吸煙、會客及從事與工作無關(guān)的事情。 （