【正文】 出。 （ 2）下級應(yīng)當(dāng)主動向上級報(bào)告情況，發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，報(bào)告通常逐級進(jìn)行， 必要時(shí)也可以越級報(bào)告。 廣州廣電物業(yè)管理有限公司 廣州市天河區(qū)國稅局服務(wù)中心 第 12 頁 共 29 頁 （ 5）全體保安員必須參加服務(wù)中心及總公司保安部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)、法律法規(guī)常識的學(xué)習(xí)以及其他要求的培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)時(shí)，各保安隊(duì)員必須攜帶好筆記本作好筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后考核，考核不及格者需重新補(bǔ)訓(xùn)。 （ 3）保安骨干會：由保安隊(duì)長在倒班的前一天召集各班長參加，地點(diǎn)在服務(wù)中心會議室，各各班長將份內(nèi)工作總結(jié)向保安主管口頭反饋，保安隊(duì)長對各班長的崗位工作進(jìn)行了解，對下一步工作進(jìn)行安排布置，對重點(diǎn)防范、注意事項(xiàng)交代落實(shí)。 （ 2）全體保安例會每周在服務(wù)中心會議室召開一次，由保安隊(duì)長主持，領(lǐng)班及所有未上班的隊(duì)員參加，每周星期五下午 16： 00 進(jìn)行， 討論、講評一周來安防工作所存在的問題、注意的事項(xiàng)以及下周的工作打算。 （ 8）保安部領(lǐng)班在本班交班后應(yīng)統(tǒng)一帶回，應(yīng)利用班后的時(shí)間對本班執(zhí)勤情況進(jìn)行簡短的講評。 （ 7）若接班人員因故未到，交班人員下班。交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員負(fù)責(zé)。無特殊情況，巡視時(shí)間不超過 10 分鐘。 （ 4）保安交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”； 第一：本班的情況清； 第二：交接的問題清； 第三：物品、器械清。 （ 2）交接班雙方交接前要互相敬禮。 廣州廣電物業(yè)管理有限公司 廣州市天河區(qū)國稅局服務(wù)中心 第 11 頁 共 29 頁 保安員交接班制度 ? 交接班制度 （ 1）保安員要按時(shí)交接班。嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。嚴(yán)禁在崗?fù)?、廁所及墻面亂寫亂畫。 （ 9）保安員當(dāng)班期間不挖耳孔。不準(zhǔn)與他人聊天和看書報(bào)。做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小? （ 6）保安員在當(dāng)班期間必須精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。 （ 5）保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡子和留長指甲?？诖鼉?nèi)不宜裝過多物品，在值勤時(shí)攜帶的私人物品不得影響保安形象。班長在帶班換崗前，應(yīng)全面檢查，并予以糾正。做到服裝整齊、干凈 。 （ 1）保安員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 ? 當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理 （ 1） 對 領(lǐng)導(dǎo)和群眾 的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。 （ 3） 對車場 內(nèi)閑雜人員，應(yīng)說： “ 您好，為確保您的安全，請您不要在車場逗留 ” 。 （ 8） 當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說： “ 您 慢走 ！ ” 。 （ 5） 當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說： “ 對不起， 這是廣州市天河區(qū)國稅局 的規(guī)定，非工作時(shí)間 沒有證件不允許進(jìn)入 本大廈 ，請配合我的工作； ” 當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對講機(jī)呼叫 當(dāng)值班長和主管 ，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。 ? 對 非工作時(shí)間 來訪人員 （ 1） 主動說： “ 您好，請問您找哪一位 ” 或 “ 我可以幫助您嗎？ ” ； “ 請您出示證件 ” （ 2） 確認(rèn)來訪人要求后，說 “ 請稍等，我?guī)湍?” 并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人 “ 他馬上來，請您先等一下，好嗎？ ” 。 （ 7） 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 （ 5） 道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。 （ 3） 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。 ? 語 言 （ 1） 問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、 請小心地滑。 （ 2） 在將 相關(guān)人員 勸離場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作 。 作好記錄，電梯公司對電梯進(jìn)行檢查維修，排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。 當(dāng)轎廂停在與廳門口高差≤，在確認(rèn)電梯電源已關(guān)閉的前提下，直接用電梯專用廳門匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂，重新將門關(guān)好 。操作時(shí)應(yīng)注意，如轎廂停于最高層廳門口之上或 或最低層廳門口之下位置時(shí)，應(yīng) 握緊手輪并用力盤絞，將轎廂 廂移動到平層位置。 當(dāng)故障難以消除時(shí)，關(guān)閉電梯電源， 并掛上“嚴(yán)禁合閘”警示牌，查清轎廂位置，執(zhí)行救援程序 當(dāng)轎廂 當(dāng)轎廂停在與廳門口高差＞ ，應(yīng)按下述步驟解救乘客： 告知乘客不要驚慌，在稍后的救援過程中需要移動轎轎 廂，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)；同時(shí)如 如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。 班長 32 會務(wù)工作 會前 30 分鐘做好，人員到位，檢查人員儀容儀表，接待線路檢查，做好會議的車輛、人員核實(shí)及車輛指引停放工作。 班長 /崗位人員 35 05: 00 檢查崗位情況。 班長 33 01： 00 巡查崗位情況。匯報(bào)班長 班長 /崗位隊(duì)員 31 23： 00 巡查崗位情況。 班長 /崗位隊(duì)員 29 22： 45 中班集合點(diǎn)名，檢查 著裝，做好要求。 巡邏崗 24 18： 20 輪崗吃飯 班長 25 19:00 做好安防工作，對各出入口做好管控。 班長 20 16:00 人員、物品出入管理，做好崗位形象 崗位隊(duì)員 廣州廣電物業(yè)管理有限公司 廣州市天河區(qū)國稅局物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)行手冊 第 4 頁 共 29 頁 21 17:0018： 00 做好下班高峰禮賓、服務(wù)。 班長 17 15:00 接班清點(diǎn)崗位物品，檢查崗位情況做好記錄。 班 長 /崗位人員 15 14: 3014: 45 檢查崗位情況，清點(diǎn)崗位物品做好交接班記錄準(zhǔn)備交班。 崗位人員 5 08： 0009： 00 監(jiān)督協(xié)助各崗位值班保安做好服務(wù)工作 隊(duì)長 6 9： 009： 30 巡查樓層情況、崗位情況 巡邏崗 /班長 7 09： 3010： 30 換崗休息 班長 8 11: 00 檢查崗位情況。 班長 2 7： 00 接班清點(diǎn)崗位物品，檢查崗位情況做好記錄。 公共區(qū)域及樓宇周邊的安全巡查。 組織業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)和訓(xùn)練。 每周必須組織召開班組例會，并做好會議記錄。 物品必須有甲方的放行條方可帶出，并做好相應(yīng)的登記，每天進(jìn)行歸檔到保安部； 秩序維護(hù) 各類事件的秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù) 指引、組織排隊(duì)辦稅 9 七分局 2 2 2 6 人員、物品管理 。 物品必須有甲方的放行條方可帶出，并做好相應(yīng)的登記，每天進(jìn)行歸檔到保安部； 秩序維護(hù) 各類事件的秩序維護(hù) 和現(xiàn)場保護(hù) 指引、組織排隊(duì)辦稅 7 二分局 2 2 2 6 人員、物品管理 。 重要接待的迎賓工作 。 確認(rèn)火警時(shí)，立即啟動火警處理流程 5 電梯口 1 1 1 3 迎賓服務(wù) 來訪者的核實(shí)。 消防報(bào)警的處理。 重大事件的秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù) 4 監(jiān)控中心 1 1 1 3 監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行， 視頻觀看、情況反饋崗位。 重大事件的秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù) 指引車輛停放至車位； 提醒車主關(guān)好門窗，并將車上貴重物品隨身攜帶 3 大堂崗 1 1 1 3 迎賓服務(wù) 上下班期間的迎送工作。 廣場上時(shí)刻保持無物品堆放、亂擺亂放 迎賓服務(wù) 上下班期間的迎送工作。 定期對消防器材進(jìn)行檢查 4）組織消防演習(xí) 根據(jù)大樓特點(diǎn)制定 消防應(yīng)急預(yù)案 ，每年進(jìn)行一次人員疏散與滅火演練。 出現(xiàn)消防報(bào)警時(shí) 1 分鐘內(nèi)辨別消防報(bào)警的信息， 5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。 迎賓服務(wù) 每天早上八點(diǎn)開始做好迎賓 8點(diǎn)到 9點(diǎn)做好大堂的安全秩序，并引導(dǎo)辦稅人乘坐電梯 車輛管理 車輛進(jìn)出庫的指引的管理 車輛停 放的指揮 車庫的巡查 消防管理 1)消防設(shè)備和設(shè)施的臺賬 清點(diǎn)大樓的消防設(shè)施設(shè)備，登記造冊 2)成立義務(wù)消防隊(duì) 建立義務(wù)消防隊(duì)伍，消防事故 7分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 設(shè)立消防組織構(gòu)架、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。 綜合辦公 樓功能： 各樓層主要功能： 地下負(fù)一層為停車場和設(shè)備房； 1 層為辦稅大廳； 2 樓為會議室； 3 層為餐廳； 4 層至 7 層各分局辦公室； 8 層為局檔案室和服務(wù)中心； 9 層為局長辦公室、領(lǐng)導(dǎo)會議議室； 10 層活動室； 二、定人定崗定責(zé) 保安部崗位編制：共 40 人 其中：主管 1 名；高級領(lǐng)班 4 名（每個(gè)分局各一名），領(lǐng)班 3 名；保安員 32 名 ? 上班時(shí)間 ：行政班： 8： 0012： 00； 14： 0018： 00 三班制： 7： 0015： 00； 15： 0023： 00； 23： 00次日 7： 00 部門職責(zé) 部門 工作范圍 職責(zé) 工作細(xì)則 安全管理 “四防工作” 防盜、防火、防破壞、防事故工作； 1）每 2 小時(shí)對 大樓進(jìn)行防盜、防火、防破壞、防事故全面的巡查。 六分局位于廣州市沙太路銀利街 123 號，建筑面積 平方米； 3 層建筑物。 下屬四個(gè)分局： 一分局位于廣州市東圃陂東路 5 號，建筑面積 平方米； 5 層建筑物。 廣州廣電物業(yè)管理有限公司 廣州市天河區(qū)國稅局物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)行手冊