【正文】 以評價質(zhì)量活動是否符合質(zhì)量管理體系的要求以及質(zhì)量管理是否有效地實施和保持。 收集與顧客滿意程度有關信息的渠道可采用顧客投訴、問卷調(diào)查與顧客的直接溝通等。 引用文件：《質(zhì)量記錄控制程序》《測量、核對總和試驗設備控制程序》第 15 章測量和監(jiān)控 測量分析和改進： 公司策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程，證實產(chǎn)品符合客戶要求﹔證實符合質(zhì)量管理體系的要求﹔持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的要求，包括對統(tǒng)計技術在內(nèi)的適用方法及其應用程度的確定。 檢定記錄：品管部負責保存校正記錄和測量書。 校正追溯性：校正標準應可追溯到國際或國家基準的標準，對無標準可論據(jù)者，應在相應校正文件中自行規(guī)定。對檢測設備的使用人員進行培訓，使其能有效地操作和保管檢測器具。 設備控制：應保存一份校正儀器設備總表，規(guī)定其檢定周期及現(xiàn)時狀態(tài)的記錄，以提供校正系統(tǒng)。 引用文件：《生産和物料計劃控制程序》《生產(chǎn)和服務運作程序》《產(chǎn)品的鑒別和可追溯性程序》《顧客財產(chǎn)控制程序》《產(chǎn)品防護程序》 《工程確認及變更控制程序》第 14 章測量﹑檢驗和試驗設備的控制 測量和試驗設備的控制 總則：所有重要的檢驗、測量和測試設備均受控制和校正，以驗證産品對規(guī)定要求和符合程度，品管部負責校正活動的進行。 組織應愛護在組織控制下的或組織使用的顧客標簽、模具等﹐應識別﹑驗証﹑維供供其使用的或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)﹐當有發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時應向客戶報告，并保持記錄。 記錄的要求和再確認。 設備各人員的確認。 生產(chǎn)和服務提供過程的確認：當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，公司對這樣的過程實施確認，確認時應證實過程實現(xiàn)所策劃的能力。 本廠生産的每一批産品應有唯一的編號，同時，産品在生産過程中所處的狀態(tài)應有標識。 使用適宜的設備，獲得和使用監(jiān)視和測量裝置。 生産和服務運作應先由相關部門進行計劃，以保證生産和服務動作獲得表述產(chǎn)品特性的信息，并得到有效控制。當本公司檢驗人員或客戶需要有供應商處驗證時，需有文件規(guī)定及在采購單上說明有關驗證安排及放行物料的方法。在與供應商溝通前，采購部需確保規(guī)定的要求是充分與適宜的。傳真給供應商的圖紙﹑技朮資料應進行登記。公司制定出供應商選擇，評價和重新評價的準則﹔保持評價結(jié)果及評價所引發(fā)的任何必要措施的記錄。供應商認可依據(jù)規(guī)定的程序執(zhí)行，被認可的供應商應列入《合格供應商一覽表》。第 12 章采購 采購： 總則： 有關采購的程序已經(jīng)制定并且實施，以保證采購物料符合規(guī)定要求。 如有工程變更﹐由工程部與香港縈登聯(lián)系解決 本公司生產(chǎn)產(chǎn)品為定型產(chǎn)品或按客戶樣板進行生產(chǎn)，不涉及設計和開發(fā)，現(xiàn)進行刪減。：　　《顧客過程管理程序》　　《改善控制程序》第 11 章設計和開發(fā) 設計開發(fā) 本公司產(chǎn)品的設計開發(fā)及工程資料的制定由香港縈登公司負責﹐香港縈登是本公司的母公司﹐同時也是本公司的客戶?！MC部對客戶溝通的相關方面進行確定，實施并進行有效安排?！MC部接到客戶反饋的信息，應作記錄并傳達相關部門處理。　由生產(chǎn)部負責人對合約進行評審，并邀請相關部門負責人參加評審工作，以確?？蛻舻囊?，產(chǎn)品要求得到明確規(guī)定，與以前表述不一致的訂單或合同的要求得到確認，客戶口頭得出訂貨時，PMC部需就需求內(nèi)容與客戶進行書面確認。 與客戶有關的過程：　　　企業(yè)對如何向客戶提供良好的服務已有程序規(guī)定。 引用文件：《人力資源管理程序》《設施管理程序》《工作環(huán)境控制程序》第 10 章產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司應策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的過程﹐以確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求﹑相關資源﹑預防及接收的準則和所需的相關記錄。同時工作環(huán)境應按相關運作程序加以管理。生産設備由行政部提出維護、保養(yǎng)、添置、報廢等各種計劃。 基礎設施公司確定，提供并維護為達到產(chǎn)品符合所需的基礎設施。：對已完成的培訓，應妥善保存其記錄。：新入廠員工由行政部進行相關的入廠前培訓后﹐部門根據(jù)相關要求進行專業(yè)培訓。 人力資源：，應具有適當?shù)慕逃p培訓、技能和經(jīng)歷﹐其能力應是能夠勝任的。質(zhì)量記錄超過保存期限，由文件保存部門處理。質(zhì)量記錄應妥善保管，防止發(fā)霉變質(zhì)，損壞遺失。 引用文件：《文件控制程序》第 8 章質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量記錄的控制 總則：爲確保質(zhì)量管理體系活動有效，驗證活動中規(guī)定的要求是否得到實現(xiàn)，企業(yè)制定了質(zhì)量記錄控制程序。若指定其他部門審批時，提供相關背景資料。更改文件版次或取消文件，必須記錄。 文件的保存：文件應嚴格遵守規(guī)定的程序加以保存﹑使用和銷毀。文件應嚴格遵守規(guī)定的程序分發(fā)，以確保文件能發(fā)至所有指定的職能部門。b﹑外部文件：如國家（或國際）標準等。 a﹑文件發(fā)布前﹑修訂后應得到相應的評審和批準﹔ b﹑文件的更改和修訂狀況應得到識別﹔ c﹑確保各場所可獲得相應版本文件﹐文件應保持清晰﹑易于識別﹔ d﹑外來文件的分發(fā)﹑識別應控制﹔ e﹑防止作廢的文件非預期使用﹐應作適當?shù)臉俗R。 質(zhì)量策劃應不斷改進﹐以保証質(zhì)量體系持續(xù)有效地進行。 質(zhì)量策劃的結(jié)果必須保証質(zhì)量體系的完整性和有效性。條件發(fā)生改變時，質(zhì)量策劃文件應在受控狀態(tài)下，作出相應的變更，變更內(nèi)容應通知相應部門。 質(zhì)量策劃由內(nèi)審小組制訂，并提交管理者代表評審。第 5 章管理職責 引用文件：《質(zhì)量體系運作程序》《內(nèi)部溝通程序》《管理評審程序》《人力資源管理程序》 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 《改善控制程序》《質(zhì)量目標控制程序》第 6 章質(zhì)量策劃 質(zhì)量體系策劃 總則：對如何滿足質(zhì)量要求應進行策劃，以保證實現(xiàn)某個質(zhì)量目標所需要的活動資源。 實施達成預期規(guī)劃結(jié)果與這些過程持續(xù)改善所需要的行動。 確保必要資源與信息的可用性﹐以支援這些過程運作及監(jiān)控。 決定這些過程的順序和相互關系。管理評審記錄應準確、完整，并予以保存。 管理評審：本廠每年對質(zhì)量系統(tǒng)每年年底進行一次評審，以保證質(zhì)量系統(tǒng)持續(xù)有效，由管理者代表組織﹐執(zhí)行董事主持。 e﹑確保在公司內(nèi)傳達“提高滿足客戶要求的意識”。 管理者代表：執(zhí)行董事委派_________________先生為管理者代表，授予以下權(quán)力和職責： a﹑保證ISO9001(2000版)的要求；確保公司質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實際和保持。﹑管理承諾 執(zhí)行董事應通過傳達顧客及法律法規(guī)的重要性﹑批準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標﹐組織召開管理評審﹐提供足夠的資源﹐以確保建立實施管理體系并持續(xù)改進其有效性。 資源﹕爲保證質(zhì)量體系持續(xù)、有效地運行，本廠爲管理、執(zhí)行和驗證活動配備了各類充分的資源。ｈ﹑完成生產(chǎn)部負責人臨時交辦之事項。ａ﹑負責本公司成品交付的船期安排，報關工作，對生產(chǎn)部負責人負責﹔ ｂ﹑完成生產(chǎn)部負責人臨時交辦之事項。ａ﹑貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，目標﹔ｂ﹑對來料，半成品，成品進行收發(fā)，保管和防護，搬運，對行政負責人負責﹔ｃ﹑及時更新帳表，確保帳，卡，物一致﹔ｄ﹑建立并維護相應的標識。ａ﹑貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，目標﹔ｂ﹑主導對供應商進行評估，對經(jīng)理負責﹔ｃ﹑負責生產(chǎn)用物料所需之服務的采購聯(lián)絡﹔ｄ﹑相關報表的填寫，保管。 ａ﹑貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，目標﹔ｂ﹑確認香港縈豐公司提供的各項技術文件﹔ｃ﹑主導工程變更之提出并與香港縈登聯(lián)絡處理﹔ｄ﹑對生產(chǎn)部提供技術支援，對經(jīng)理負責﹔ｅ﹑相關報表之填寫，保管﹔ｆ﹑完成經(jīng)理臨時交辦之事項。ａ﹑貫徹執(zhí)行方針，目標﹔ｂ﹑負責全公司人員之招聘，考核，人力資源之管理，對行政負責人負責﹔ｃ