【正文】 窄，也是阻礙飛信業(yè)務(wù)在目標(biāo)人群中滲透率提升的重要原因。飛信的主要特點(diǎn)是與手機(jī)號碼捆綁，在個人信用方面比較有保障，以前使用其它IM的商務(wù)用戶今后有可能能會轉(zhuǎn)向飛信，但這意味著要改變長期忠誠于和MSN的用戶行為習(xí)慣，而這在短時間內(nèi)是很難辦得到的，由此可以預(yù)計(jì)在中、短期內(nèi)很多商業(yè)用戶即使喜歡飛信也只能同時使用兩個即時通信軟件。 二是以MSN為代表為商務(wù)人士專用，只強(qiáng)調(diào)專業(yè)交流，陌生人很難加入。 但從軟件功能上來講，飛信與目前的主流產(chǎn)品, MSN實(shí)際上沒有明顯差別，都集成了聊天、交友、互動、娛樂等功能。 ，只有得到授權(quán)為好友時，才可與對方進(jìn)行通話和短信。 “超低資費(fèi)”，并支持多達(dá)8人的在線會議。中移動認(rèn)定飛信業(yè)務(wù)具有六大優(yōu)勢: 、手機(jī)、WAP等多終端登陸永不離線，無縫即時互通。驅(qū)動飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的功能性因素主要有“有免費(fèi)捆綁服務(wù)’，、“有保護(hù)隱私功能”和“有個人信息管理功能”。飛信作為一種從移動走向互聯(lián)網(wǎng)的即時通信業(yè)務(wù)，在上述二類人群中很受歡迎。據(jù)國際電信聯(lián)盟發(fā)布報告預(yù)計(jì)，截至2012年年底，全球手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)57億。據(jù)CNN1C統(tǒng)計(jì)，2009年6月，內(nèi)地網(wǎng)民數(shù)量是3. 38億，到年底己增至3. 84億，僅3個月又沖破4億大關(guān)，以此速度計(jì)，在2010年年底中國網(wǎng)民突破6億，并且在2012年底突破8億，預(yù)計(jì)到2015年，我國的網(wǎng)民人數(shù)將達(dá)到總?cè)藬?shù)的80%。在政策允可的范圍內(nèi)，還能以相對低廉的通話資費(fèi)提供通信服務(wù)。 驅(qū)動飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的終極因素是飛信業(yè)務(wù)能為用戶提供應(yīng)有的價值。 飛信業(yè)務(wù)未來的市場拓展空間有多大，針對上海市人群調(diào)查表明：目前飛信業(yè)務(wù)在目標(biāo)人群中的滲透率只有19. 4`%，但有41%的飛信日標(biāo)人群打算在未來一年里使用飛信業(yè)務(wù)，也就是說，一年之后上海約有一半的動感地帶品牌用戶將使用飛信業(yè)務(wù)。 據(jù)中國移動內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，可見飛信用戶規(guī)模增長的速度十分迅速，究其原因一方面在于飛信運(yùn)營商不遺余力的多渠道營銷宣傳，另一方面在于飛信軟件用戶的口碑傳播，由于用戶規(guī)模的增長帶來更多用戶嘗試體驗(yàn)飛信業(yè)務(wù)。但在中短期內(nèi)，中移動為應(yīng)對其它IM服務(wù)商對中移動的威脅，尤其是為應(yīng)對與飛信相近的聯(lián)通超信的爭奪，中移動確定飛信拓展的首要目標(biāo)是推廣其手機(jī)IM客戶端下載，并搶占用戶手機(jī)平臺。 中移動推出飛信業(yè)務(wù)體現(xiàn)了中移動對統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)的深度洞察。IM能成為用戶溝通的社區(qū)，粘性很強(qiáng)，用戶切換的成本很高。 從2006年6月開始，人們己明顯地感覺到中移動通過各種媒介渠道發(fā)送的鋪天蓋地的飛信廣告。中移動在早期曾嘗試了一下開放式的發(fā)展模式，雖然降低了應(yīng)用開發(fā)門檻，帶來了內(nèi)容豐富，但也拉低了利潤率。 運(yùn)營移動數(shù)據(jù)網(wǎng)的移動運(yùn)營商不同于掌握寬帶接入用戶的固網(wǎng)運(yùn)營商，移動數(shù)據(jù)網(wǎng)相對獨(dú)立與封閉。中移動推出飛信業(yè)務(wù)并不僅限于提供一款即時通信服務(wù)，真正的目的是最終實(shí)現(xiàn)對手機(jī)平臺/終端桌面的掌控。2. 5飛信業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)與對策 中移動為實(shí)現(xiàn)從“移動通信專家”向“移動信息專家”的轉(zhuǎn)型，已著手在幾個重要的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)上進(jìn)行掌控，如飛信、無線音樂、手機(jī)報以及手機(jī)博客。飛信業(yè)務(wù)一方面涵蓋了目前主流的娛樂、資訊及互動三大功能。 SKYNE活躍賬戶數(shù)1720萬，占3. 0%。阿里旺旺活躍賬戶數(shù)。9000萬，%。各IM業(yè)務(wù)用戶注冊數(shù)數(shù)據(jù)分析如圖22：圖22:當(dāng)前工M產(chǎn)品注冊賬戶數(shù)對比表 從活躍賬戶數(shù)，飛信位居中國市場第2名，僅次于騰訊。 SKYPE注冊用戶數(shù)0. 9億，占5. 6%。占10. 5%。分析圖21圖21:飛信與其他IM產(chǎn)品優(yōu)勢分析圖 從注冊賬戶數(shù)，飛信居中國市場第二位，僅次于騰訊。移動飛信融合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)兩大領(lǐng)域運(yùn)營優(yōu)勢，可實(shí)現(xiàn)永不離線的無縫通信、使用方便，計(jì)費(fèi)便宜、抗干擾性強(qiáng)，安全性好并且文件共享，提高效率。 。 2. MSN商務(wù)人群使用多，強(qiáng)調(diào)專業(yè)交流，不易被打擾，陌生人很難加入。 目前中國的即時通信市場常見的IM產(chǎn)品多達(dá)十余種，, MSN,雅虎通、POPO, UC,淘寶旺旺、Google talk, SKYPE等等，且都己形成固定的客戶群。，需要借助外部合作伙伴：我們知道飛信為了搶占IM市場份額，和很多其他外部合作伙伴，比如和139郵箱以及其他的合作伙伴合作。（2） 劣勢分析，用戶活躍度，活躍率低：飛信的推出在一定程度上講師以移動作為原型的，所以導(dǎo)致飛信的業(yè)務(wù)多數(shù)是模仿移動的業(yè)務(wù)，缺乏自己主導(dǎo)開發(fā)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，在某種程度上說飛信只是移動的復(fù)制品，而不是什么新鮮事物，只是冠以中國移動的品牌后才會被大家接觸、認(rèn)識。作為所有IM市場上的供應(yīng)商中經(jīng)濟(jì)實(shí)力最為雄厚的中國移動，其想在IM市場中更多的搶占份額，并且一心想要將電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融會貫通，在一定程度上說，飛信產(chǎn)品的研發(fā)以及后續(xù)增值服務(wù)的研發(fā)沒有任何經(jīng)濟(jì)上的問題。 飛信作為中國移動向即時通訊市場邁進(jìn)的一大步,從戰(zhàn)略上來看既是中國移動應(yīng)對傳統(tǒng)IM廠商向通信領(lǐng)域滲透性競爭的有效策略,也幫助中國移動開拓了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場。這些的發(fā)生必將會促進(jìn)飛信用戶的增加。出于飛信的營銷策略的的滿意，不少手機(jī)廠商都和中國移動進(jìn)行了相關(guān)的合作。另外如果用戶用下載到手機(jī)上的飛信用戶端登錄，短信費(fèi)用則是按用戶發(fā)送的GPRS流量來計(jì)算的，所以飛信也沒有讓中國移動單純的挨宰，相反收益還可能相當(dāng)樂觀。作為全國甚至是全球最大的移動通信公司，中國移動龐大的客戶群體和高不可攀的市場價值完全能夠讓中國移動承擔(dān)起飛信開發(fā)的成本以及風(fēng)險。但是事實(shí)證明網(wǎng)易的探索最終毫無成效。在飛信免費(fèi)試用后，移動和MSN也都馬上出臺了相應(yīng)的優(yōu)惠和免費(fèi)策略，分析人士認(rèn)為，這也從側(cè)面上證明了飛信策略上的成功。行業(yè)內(nèi)以移動和MSN為主的競爭對手在客戶數(shù)量以及客戶認(rèn)同度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動飛信?！懊赓M(fèi)”誘惑根據(jù)《IT時代周刊》對飛信用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，結(jié)果顯示因?yàn)轱w信的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠而選著繼續(xù)使用飛信的的用戶榨油相當(dāng)大的比例?！盁o縫隙覆蓋，千金找盲點(diǎn)”已經(jīng)成為中國移動體現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的主要宣傳口號。所有的省（區(qū)市）分公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)都達(dá)到基本要求，其中19個?。▍^(qū)市）達(dá)到優(yōu)秀水平，全國高速公路平均覆蓋率達(dá)到96%以上，其中13個省（區(qū)市）覆蓋率達(dá)到99以上。當(dāng)“移動通信專家”正式品牌化開始，表示著中國移動逐步走向建設(shè)精品化網(wǎng)絡(luò)之路。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是中國移動在市場上和其他運(yùn)營商相競爭的一個天然的優(yōu)勢。(1)優(yōu)勢 對于電信行業(yè)而言，衡量一個企業(yè)的競爭力的一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)就是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)。但相對于飛信的巨額資金投入來看，目前飛信業(yè)務(wù)仍處于投入型業(yè)務(wù)，尚未達(dá)到收支平衡。另一方面是飛信運(yùn)營支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至卓望信息以后，系統(tǒng)性能的改善增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)的同時，有助于飛信業(yè)務(wù)的提升。 根據(jù)中國移動內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，從2012年第3季度至2013年第1季度中國移動飛信業(yè)務(wù)的季度增長環(huán)比均超過15%，并在2013年第2季度突破3億元大關(guān)，仍處于快速增長勢頭。飛信剛開始推出的時候是完全免費(fèi)的，后來正式投入商用以后會收取5元錢的月基本費(fèi)，以及通過語聊費(fèi)用和其他增值服務(wù)費(fèi)來贏取利潤，由于用戶基數(shù)大，所以飛信的收入情況十分樂觀。究其原因主要是飛信的主要用戶群學(xué)生普遍于9, 10月開學(xué)，新朋友新同學(xué)為飛信新增了一定數(shù)量的活躍手機(jī)好友。由于飛信手機(jī)好友是飛信用戶添加的并未使用飛信業(yè)務(wù)的移動用戶，在向飛信客戶端回復(fù)短信時需支付普通短信費(fèi)，因此飛信好友的規(guī)模從一個側(cè)面反映了飛信業(yè)務(wù)的上行短信量。由此可以看出飛信用戶對免費(fèi)短信優(yōu)惠的敏感度正在逐漸下降，飛信的無縫通信服務(wù)優(yōu)勢對飛信業(yè)務(wù)的促進(jìn)力度正在逐漸下降，飛信需要更多的獨(dú)特功能和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用來吸引用戶的使用。 飛信的主要優(yōu)勢在于移動與互聯(lián)網(wǎng)平臺的無縫通信服務(wù)，免費(fèi)發(fā)送短信是飛信的殺手級應(yīng)用。 雖然從2012年8月至2013年2月以來，飛信活躍用戶使用手機(jī)客戶端的比例基本呈現(xiàn)小幅上升趨勢，但總體來說活躍用戶仍習(xí)慣于使用I39。另外飛信作為中國移動年度發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，2011年后在飛信增值業(yè)務(wù)研發(fā)、宣傳活動上都有大量的投入，因此在用戶體驗(yàn)提升的同時有助于用戶活躍度的增長。 除了2012年第2季度以外，飛信用戶活躍度均保持小幅度增長的趨勢。 根據(jù)中國移動2012年內(nèi)部資料顯示，到2012年第2季度，飛信增長的速度十分迅速，究其原因一方面在于運(yùn)營商不遺余力的營銷宣傳，另一方面在于飛信用戶的口碑傳播，由于用戶規(guī)模的增長帶來更多用戶嘗試體驗(yàn)飛信業(yè)務(wù)。截止目前為止，飛信的注冊客戶已經(jīng)超過3億人次，活躍的客戶也達(dá)到一億人次。加之飛信的免費(fèi)短信，低費(fèi)語聊等功能更是吸引客戶的賣點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易、集體派對、網(wǎng)友聚會……不用手機(jī)號只留飛信號，隨時隨地即聯(lián)即通，安全又方便。如有變化以客戶實(shí)際使用時系統(tǒng)的提示為準(zhǔn)。如有變化以客戶實(shí)際使用時系統(tǒng)的提示為準(zhǔn)。AN、手機(jī)客戶端一次最多可以邀請7個人進(jìn)行語音聊天，算客戶自己共8個人聊天。晚18:00到次日早8:00每分鐘0. 15元，漫游期間。)3語音群聊，超低資費(fèi) 飛信不受任何限制，能夠隨時隨地與好友少「始語聊，還可支持多達(dá)8人的同時在線會議。(一次最多可以給8個客戶發(fā)送短信。 ，無限發(fā)送 好友如果不在線，信息將以短信形式自動轉(zhuǎn)發(fā)到對方手機(jī)上，保證信息即時到達(dá)不丟失。與其他移動增值業(yè)務(wù)相比，飛信自身具有如下的業(yè)務(wù)特點(diǎn): ，永不離線 飛信全面支持手機(jī)和電腦的多種登錄方式以及在應(yīng)用過程時的任意切換，保證用戶永不離線。主要包括彩信服務(wù)、音樂服務(wù)、讀書服務(wù)、等。其功能主要包括在線聊天、添加好友、多方回話、短信群發(fā)等。飛信的開發(fā)是以騰訊為模型設(shè)計(jì)的，但基于中國移動本身的特點(diǎn)，飛信在擁有和其他IM產(chǎn)品相同的功能外還擁有一些具有自己特色的服務(wù)。從長遠(yuǎn)來看，隨著電信行業(yè)的逐漸融合，中國移動必然要向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面滲透，但在近期內(nèi)，中國移動最應(yīng)該擔(dān)心的是在IM市場的競爭中怎么搶奪、MSN相對牢固的客戶資源以及如何讓轉(zhuǎn)變這些客戶長期積累的定向思維模式，讓飛信在IM市場的掠奪戰(zhàn)中一戰(zhàn)成名。中國移動不會只把飛信定位于互聯(lián)網(wǎng)IM軟件，并且期望將飛信打造成3G時代的重要應(yīng)用平臺，它的意義也遠(yuǎn)比IM軟件重要，飛信甚至可能成為電信和互聯(lián)網(wǎng)融合的工具和標(biāo)志。截止目前，活躍用戶也超過1億，穩(wěn)居我國IM業(yè)第二大工具，第一大移動IM工具。在推出之際，便備受歡迎，中移動數(shù)據(jù)顯示，在飛信的試商用期間，就擁有了2000多萬PC端用戶。由于飛信業(yè)務(wù)具有其他IM產(chǎn)品不可比擬的兩大優(yōu)勢。第二章 中國移動飛信產(chǎn)品現(xiàn)狀分析 2006年底，在IM市場的良好發(fā)展前景的促進(jìn)下，又因?yàn)榕_灣海底的光纜被地震破壞，MSN在中國限于大規(guī)模崩潰的狀態(tài)下。而當(dāng)前移動飛信在自身的的創(chuàng)新發(fā)展和當(dāng)前的營銷模式似乎存在著嚴(yán)重的制約因素。隨著社會的變遷和發(fā)展，人們對電信業(yè)務(wù)的要求越來越高，人們對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的要求早已超過話音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場需求飛速發(fā)展，這就需要我國電信業(yè)務(wù)商面對市場的契機(jī)和挑戰(zhàn)作出相對的對應(yīng)措施。不管是當(dāng)前我國電信運(yùn)營商競爭的現(xiàn)實(shí)需要，還是作為3G運(yùn)營的要需，新的能夠抓住客戶眼球的業(yè)務(wù)對于運(yùn)營商都至關(guān)重要。其實(shí)3G只是一個平臺，而消費(fèi)者需要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才是未來，也是未來各運(yùn)營商競爭的關(guān)鍵，在未來的市場中，睡擁有了更多吸引眼球的餓業(yè)務(wù)，更多符合消費(fèi)者需求的業(yè)務(wù)，誰就能贏的市場競爭的主動，所以無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展是基于現(xiàn)實(shí)、面向未來運(yùn)營的關(guān)鍵所在。如果這發(fā)生了，電信運(yùn)營商又將回到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的爭奪建立在客戶數(shù)量的擴(kuò)張的爭奪，就會迫使3G陷入價格戰(zhàn)的苦惱中 。而3G的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必然導(dǎo)致更多的電信消費(fèi)：包括游戲、視頻等數(shù)據(jù)服務(wù)。根據(jù)有關(guān)部門測算：中國3G的上馬，將會產(chǎn)生超過10000億元的電信設(shè)備市場，25000億元的電信運(yùn)營市場以及100000億元的電信增值業(yè)務(wù)市場。中國電信業(yè)通過6000多億元的投資，全力打造的3G系統(tǒng)，將極大的影響著未來全球3G市場的提供商的市場地位。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是3G運(yùn)營中的重要一環(huán)。但是，在有效的破除競爭之后，提供相同語音產(chǎn)品的增加，電信用戶有了更多的選著權(quán)利，加上隨著電信技術(shù)的不斷發(fā)展，電信產(chǎn)品成本的下降帶來大量的中低端用戶的加入，ARPU下降之勢不可避免。各大運(yùn)營商都在為布點(diǎn)下降的ARPU苦惱，紛紛尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，來提升收入增長?！岸嗝襟w”一詞也在深入人心，也是人們所期望的信息模式，多媒體通信作為時代發(fā)展的潮流和信息化建設(shè)的重要領(lǐng)域，在社會的發(fā)展和信息化建設(shè)的過程中有不可代替的作用和十分重要的地位，現(xiàn)在已經(jīng)成為各國信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，提供多媒體服務(wù)也正是電信、電腦、電視三大行業(yè)走向統(tǒng)一的的目標(biāo)之一，多媒體信息服務(wù)，一定會在生產(chǎn)、生活中得到越來越多的應(yīng)用，成為一個新的可持續(xù)增長的發(fā)展點(diǎn)，電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商，如果不想多媒體信息化轉(zhuǎn)變，就會失去市場，沒有后續(xù)發(fā)展空間。過去電信運(yùn)營商向用戶提供的都是單一媒體的，例如，電話是聲音媒體，傳真是文字媒體，然而能夠把，聲，字，圖，像結(jié)合在一起的多媒體肯定猜符合21世紀(jì)的信息形態(tài)，也是電信業(yè)務(wù)的客戶們最樂于接受的信息形態(tài)。電信業(yè)如果不能向信息通信服務(wù)轉(zhuǎn)變，不加大力度研發(fā)信息應(yīng)用以及相關(guān)產(chǎn)品，不發(fā)揮信息的產(chǎn)業(yè)的催化和倍增作用，終將被世界潮流所淘汰，所拋棄。在國民生產(chǎn)總值所占比重也會超過50%。在信息社會中，國民經(jīng)濟(jì)、社會生活都將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息化，知識和信息將成為社會發(fā)展的巨大戰(zhàn)略資源和基本生產(chǎn)要素，雖然知識和技術(shù)本身不會為社會帶來食品、住房和衣服，但作為無形的財(cái)產(chǎn)和推動社會進(jìn)步的基礎(chǔ)，它們具有