【正文】 R業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議?！浩脚_及運(yùn)營』中國移動總部負(fù)責(zé)IVVR業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營和管理，牽頭組織IVVR業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新IVVR業(yè)務(wù)整體的管理辦法和相關(guān)規(guī)范，考核管理運(yùn)營支撐單位?！鹃_展方式】IVVR采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運(yùn)營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展。建立有效的省公司協(xié)作機(jī)制，幫助省公司有效發(fā)展基于IVVR的視頻業(yè)務(wù)，豐富G3應(yīng)用。截至2009年10月底，IVVR業(yè)務(wù)的總客戶數(shù)接近30000人，業(yè)務(wù)數(shù)量超過60個，撥打分鐘數(shù)超過10萬分鐘。作為使用門檻最低的3G顯性化業(yè)務(wù)，可有效幫助G3客戶培養(yǎng)使用習(xí)慣，從而促進(jìn)G3終端普及，提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強(qiáng)中國移動在3G時代內(nèi)容服務(wù)的影響力。G3客戶通過TD網(wǎng)絡(luò)直接撥打視頻電話，即可觀看視頻內(nèi)容或進(jìn)行視頻互動，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括影視、MV、音樂、游戲、體育、互動等視頻內(nèi)容。手機(jī)動漫以各省10086為一線客服，福建公司作為手機(jī)動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地提供二線客服。使用流程：客戶可通過彩信、WAP、FLASH、手機(jī)客戶端等方式隨時隨地使用業(yè)務(wù)，同時可以參與創(chuàng)意上傳、作品創(chuàng)作、與作者線上交流等形式的互動?！?010年重點(diǎn)】完成手機(jī)動漫業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺的一期建設(shè)，實(shí)現(xiàn)訂購關(guān)系管理、內(nèi)容編輯、整合分發(fā)等基本功能；引入各類精品內(nèi)容，包括國學(xué)類、傳統(tǒng)文化類、原創(chuàng)類動漫等，建立適合各類客戶需求的內(nèi)容體系，打造業(yè)務(wù)“引爆點(diǎn)”；依次推出彩信、WAP、FLASH等業(yè)務(wù)形式的手機(jī)動漫產(chǎn)品，同步推進(jìn)客戶端業(yè)務(wù)形式的逐漸滲透；通過構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)字化管理與內(nèi)容標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)手機(jī)動漫產(chǎn)品的精確分發(fā)；做好已形成品牌影響力的動漫展會及大賽的支撐工作，借助專業(yè)平臺擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響范圍，并做好政府資源協(xié)調(diào)與媒體宣傳。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)?！籂I銷推廣』中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)手機(jī)動漫業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實(shí)施。平臺商統(tǒng)一負(fù)責(zé)手機(jī)動漫業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)營；內(nèi)容提供商包括傳統(tǒng)的漫畫出版社、工作室、個人、電視臺、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)提供動漫內(nèi)容資源，并負(fù)責(zé)動漫內(nèi)容的完善和更新，內(nèi)容提供商可與手機(jī)動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地接洽，獲得由內(nèi)容帶來的相關(guān)收益。各省公司貫徹落實(shí)總部關(guān)于手機(jī)動漫業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、名稱規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。『平臺及運(yùn)營』中國移動總部對手機(jī)動漫業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和管理，制定內(nèi)容的引入和退出標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)合作伙伴為客戶提供相應(yīng)的內(nèi)容，制定產(chǎn)品目錄?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機(jī)動漫為自有業(yè)務(wù)，目前處于產(chǎn)品開發(fā)階段。手機(jī)動漫【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)動漫是中國移動根據(jù)客戶對各類動漫內(nèi)容的觀看需求，提供以移動終端為載體，以彩信、WAP、FLASH、客戶端為主要業(yè)務(wù)方式，以在線和下載為主要觀看方式的動漫產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)總稱?？蛻舴?wù)：客戶可以通過手機(jī)視頻WAP網(wǎng)站、手機(jī)電視客戶端中提供的自服務(wù)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂，也可以通過10086客服熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和退訂。該業(yè)務(wù)需要手機(jī)終端支持視頻格式文件的離線播放和流媒體播放功能，在使用時會通過后臺進(jìn)行終端型號識別判斷客戶是否能夠使用?！緜渥ⅲ菏謾C(jī)視頻基本信息】目標(biāo)客戶：面向個人客戶市場，目標(biāo)客戶以動感地帶和全球通客戶為主，客戶群愿意接受新事物，關(guān)注時尚與流行，樂于獲得視頻新體驗(yàn)。終端廠商根據(jù)總部提出的手機(jī)視頻終端要求開發(fā)終端，預(yù)裝中國移動提供的手機(jī)視頻客戶端，也可根據(jù)手機(jī)視頻客戶端技術(shù)方案自行開發(fā)手機(jī)視頻客戶端軟件，經(jīng)基地測試通過后可進(jìn)行終端預(yù)裝。中國移動聯(lián)合具有影響力和推廣資源的合作伙伴，通過MDO的模式重點(diǎn)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，進(jìn)行手機(jī)視頻客戶端軟件及業(yè)務(wù)推廣，合作推廣的渠道合作伙伴可以根據(jù)中國移動制定的推廣計(jì)劃獲得相應(yīng)收益?！籂I銷推廣』中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃，視頻基地負(fù)責(zé)具體營銷推廣方案的實(shí)施支撐，各省公司負(fù)責(zé)本地手機(jī)視頻業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣?！喝W(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)』具有在全國范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與中國移動總部接洽。對于具有獨(dú)特視頻內(nèi)容資源、有意向手機(jī)視頻垂直欄目提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的單位，可與視頻基地直接進(jìn)行接洽商定合作事宜，重點(diǎn)引入影視、娛樂綜藝、體育、動漫、財(cái)經(jīng)、軍事、原創(chuàng)等內(nèi)容，并優(yōu)先引入專為手機(jī)制作的、在中國移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)中首發(fā)播放或者獨(dú)家播放的視頻內(nèi)容。垂直欄目合作模式：手機(jī)視頻垂直欄目的合作模式中包括中國移動、欄目運(yùn)營支撐方、內(nèi)容提供方，其中中國移動負(fù)責(zé)欄目規(guī)劃、市場營銷推廣、客戶管理、欄目運(yùn)營考核、欄目定價等職責(zé)；垂直欄目運(yùn)營方負(fù)責(zé)協(xié)助欄目策劃、內(nèi)容編排及格式轉(zhuǎn)換、日常欄目運(yùn)營維護(hù)、配合市場營銷推廣等；內(nèi)容提供方負(fù)責(zé)視頻內(nèi)容源的制作、內(nèi)容源的提供，并保證內(nèi)容版權(quán)。垂直欄目定義：垂直欄目是指中國移動根據(jù)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)內(nèi)容的類型的不同，以客戶對手機(jī)視頻內(nèi)容的使用偏好為基礎(chǔ)，對內(nèi)容采用垂直分類后，形成的條線化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。目前中國移動與品牌合作業(yè)務(wù)按照CMCC：合作方=60%：40%進(jìn)行信息費(fèi)收入分配。品牌合作業(yè)務(wù)的合作模式：手機(jī)視頻品牌合作業(yè)務(wù)的合作方必須具備《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》（接收終端為“手機(jī)等手持終端設(shè)備”，傳輸網(wǎng)絡(luò)包括“移動通信網(wǎng)”），即需要具備開展手機(jī)視頻的資質(zhì)。品牌合作業(yè)務(wù)定義：品牌合作業(yè)務(wù)是指中國移動與具有手機(jī)視頻業(yè)務(wù)開展資質(zhì)的品牌合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并且以該合作方的名稱來進(jìn)行其專區(qū)業(yè)務(wù)的命名。各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議。『平臺及運(yùn)營』中國移動總部統(tǒng)一進(jìn)行手機(jī)視頻的運(yùn)營和管理，牽頭組織手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的管理辦法和相關(guān)規(guī)范，拓展合作伙伴并委托手機(jī)視頻產(chǎn)品創(chuàng)新基地（以下簡稱“視頻基地”，目前由上海公司承擔(dān)）提供業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐、技術(shù)支撐、手機(jī)客戶端開發(fā)適配、客服支撐、營銷支撐等工作，總部對視頻基地進(jìn)行考核管理。【開展方式】手機(jī)視頻業(yè)務(wù)采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)、委托手機(jī)視頻創(chuàng)新產(chǎn)品基地（上海公司）具體運(yùn)營的方式。截至2009年10月底，月使用客戶數(shù)達(dá)到219萬，月信息費(fèi)收入超過1500萬?！景l(fā)展目標(biāo)】手機(jī)視頻服務(wù)于中國移動手機(jī)多媒體化戰(zhàn)略，通過與媒體、內(nèi)容制作單位的合作，建立豐富的手機(jī)視頻內(nèi)容庫，并實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容分發(fā)，通過豐富的視頻內(nèi)容、良好的播放體驗(yàn)、精確的客戶推薦、突出的互動功能，滿足不同細(xì)分客戶群體的視頻瀏覽需求；并可有效凸現(xiàn)3G更高的帶寬優(yōu)勢、促進(jìn)3G發(fā)展，成為基于3G高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旗艦型業(yè)務(wù)，從而提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強(qiáng)中國移動在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的影響力。手機(jī)視頻【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)視頻業(yè)務(wù)是指基于移動通信網(wǎng)進(jìn)行流媒體及音視頻下載方式，客戶通過移動網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)由視頻業(yè)務(wù)平臺到客戶終端的點(diǎn)到點(diǎn)形式的音視頻媒體在線播放和下載形式的業(yè)務(wù)。卓望信息和中廣衛(wèi)星移動共同承擔(dān)二線客服工作，其中卓望信息負(fù)責(zé)與客戶開通、訂購、退訂、套餐情況等相關(guān)的二線客服支持，中廣衛(wèi)星移動負(fù)責(zé)廣播網(wǎng)絡(luò)信號、電視節(jié)目收看質(zhì)量等相關(guān)的二線客服。資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價格：手機(jī)電視目前采用基本功能費(fèi)+收視費(fèi)＋流量費(fèi)的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，基本功能費(fèi)按月收取，現(xiàn)階段基本功能費(fèi)為0；收視費(fèi)是客戶成功訂購手機(jī)電視業(yè)務(wù)的收視套餐內(nèi)容，按月收取收視套餐費(fèi)，將在2010年根據(jù)營銷活動需求推出各類包季、包半年、包年等收視套餐；流量費(fèi)是在獲取或者使用手機(jī)電視客戶端時可能使用2G/TD網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的流量費(fèi)用，遵循現(xiàn)有的流量費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并客戶如訂購了流量費(fèi)套餐則計(jì)入套餐?！緜渥ⅲ菏謾C(jī)電視基本信息】目標(biāo)客戶：面向所有移動客戶，只要在手機(jī)、上網(wǎng)本、家庭信息機(jī)等各種小屏幕便攜終端中加裝了接收手機(jī)電視的模塊均可以使用。與中廣加強(qiáng)合作，不斷引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高產(chǎn)品競爭力?！?010年重點(diǎn)】加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)手機(jī)電視全國的信號覆蓋范圍，優(yōu)化手機(jī)電視信號標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的觀看體驗(yàn)?！航K端配合』中國移動總部根據(jù)客戶需求制定手機(jī)電視總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等。中廣衛(wèi)星移動負(fù)責(zé)手機(jī)電視頻道內(nèi)容的集成播控與提供、廣播網(wǎng)絡(luò)覆蓋、共同進(jìn)行市場推廣，并根據(jù)手機(jī)電視客戶需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品形式，豐富內(nèi)容，針對手機(jī)專門制作電視頻道內(nèi)容；中國移動負(fù)責(zé)客戶訂購關(guān)系管理、客戶鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)結(jié)算、共同進(jìn)行市場推廣，對頻道內(nèi)容提出建議等。各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)電視業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議。手機(jī)電視業(yè)務(wù)內(nèi)容目前分為中央業(yè)務(wù)內(nèi)容和全國性區(qū)域業(yè)務(wù)內(nèi)容。已經(jīng)確定提供的電視頻道內(nèi)容包括：CCTV1套、3套、5套、新聞、睛彩電影等4～5個中央頻道+1個省頻道+1個市頻道。該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂工具結(jié)合起來，通過對傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機(jī)播放特征的特色電視頻道來體現(xiàn)手機(jī)電視競爭優(yōu)勢，滿足客戶日益增加的文娛需求，使手機(jī)電視業(yè)務(wù)成為3G時代最重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一。手機(jī)電視【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)電視業(yè)務(wù)是基于廣播網(wǎng)絡(luò)的提供多媒體內(nèi)容的下行傳輸，利用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的鑒權(quán)管理系統(tǒng)和廣電運(yùn)營商的客戶管理系統(tǒng)完成通過廣播網(wǎng)絡(luò)下行的內(nèi)容對客戶的認(rèn)證、授權(quán)和管理，同時利用移動網(wǎng)絡(luò)的雙向通道實(shí)現(xiàn)相關(guān)互動功能的業(yè)務(wù)，滿足客戶隨時隨地觀看電視的需求。資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價格：無線音樂采用功能費(fèi)、信息費(fèi)或兩者結(jié)合的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)品種類有所不同；彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員的功能費(fèi)為5元/月，彩鈴、振鈴、全曲下載的按次下載信息費(fèi)通常為2元/首，全曲下載和全曲在線聽的包月信息費(fèi)5~10元不等?！緜渥ⅲ簾o線音樂基本信息】目標(biāo)客戶：無線音樂業(yè)務(wù)面向個人客戶市場，目標(biāo)客戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中喜歡音樂、通過音樂妝點(diǎn)生活的客戶，客戶年齡集中在15～30歲。【2010年重點(diǎn)】全面著眼于“主動營銷”，力求突破。中國移動同時聯(lián)合具有影響力和推廣資源的合作伙伴，重點(diǎn)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，進(jìn)行無線音樂業(yè)務(wù)推廣，合作推廣中央音樂平臺內(nèi)容的渠道合作伙伴獲得相應(yīng)信息費(fèi)收入的3035%。各省公司負(fù)責(zé)無線音樂業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。無線音樂全網(wǎng)鈴音盒歌曲和新歌全網(wǎng)鈴音盒歌曲在評選中主要考量歌曲前期銷量水平、歌曲藝人知名度、合作伙伴宣傳推廣資源投入及前期內(nèi)容合作情況等因素；新歌合作在評選中主要考量新歌質(zhì)量及藝人知名度、合作伙伴宣傳推廣資源投入、歌曲話題度及前期內(nèi)容、營銷合作情況等因素。無線音樂全網(wǎng)鈴音盒歌曲和新歌合作歌曲中的合作伙伴應(yīng)在《無線音樂內(nèi)容合作伙伴分層分級管理辦法》分層分級管理中達(dá)到相應(yīng)級別（依據(jù)《無線音樂內(nèi)容合作伙伴