【正文】 本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 “金鑰匙”管家式物業(yè)管理 服務(wù)模式 組織 架構(gòu)圖 8 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù) 中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 三、 “金鑰匙”管家式物業(yè)管理 服務(wù)模式 服務(wù) 組織架構(gòu) 9 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手 冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 四、 “ 金鑰匙”管家式物業(yè)管理 服務(wù)模式 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)總圖 10 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物 業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 五、 “金鑰匙”管家式物業(yè)管理 服務(wù) 客戶信息管理系統(tǒng) 圖 11 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛 繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 第三節(jié) “ 金鑰匙”管家式 物業(yè)管理服務(wù)模式 服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00 六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 一、 生活管家服務(wù)架構(gòu)圖 12 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 生活管家服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容 13 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 三、 事務(wù)管家服務(wù)架構(gòu)圖 16 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 四、 事務(wù)管家服務(wù) 項(xiàng)目和內(nèi)容 17 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中 心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 第四節(jié) “金鑰匙”管家式 物業(yè)管理服務(wù)模式 服務(wù)規(guī)范 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 0六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 一、 “金鑰匙”管家行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 20 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 “金鑰匙”管家服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范 21 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢 梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 三、 “金鑰匙”管家服務(wù)中心電話禮儀服務(wù)規(guī)范 23 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核 銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 第五節(jié) “金鑰匙”管家式 物業(yè)管理服務(wù)模式 服務(wù)作業(yè) 規(guī) 程 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) （一）、管家服務(wù)中心服務(wù)作業(yè)流程 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1. 客戶服務(wù)需求處理流程 24 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服 務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2. 客戶報(bào)修處理流程 25 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管 理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 3. 客戶投訴處理流程 26 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 4. 客戶入伙服務(wù)流程 27 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金 鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 5. 客戶裝修服務(wù)流程 28 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺 讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 6. 業(yè)主卡辦理服務(wù)流程 29 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì) 蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 7. 臨時(shí)出入證辦理服務(wù)流程 30 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 8. 停車卡辦 理服務(wù)流程 31 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 9. 物品放行辦理服務(wù)流程 32 長(zhǎng)信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊(cè) 923 3 頁(yè) 共 106 頁(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊(cè)目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)