【正文】 從而使 金鑰匙作為 “ 大 社區(qū) 的小管家，小 社區(qū) 的大管家， 社區(qū) 的貼心管家 ” 。2020 年這種管理模式流入從香港流入大陸內(nèi)地后，普遍實踐于 深圳、廣州、北京、上海等地的高檔社區(qū)和住宅區(qū)，有力地提高了物業(yè)的檔次以及客戶商務(wù)生活品位，深受行業(yè)內(nèi)的寵愛和推行。通過引進金鑰匙服務(wù)實現(xiàn)信息共享和服務(wù)共享，為客 戶 提供更加完善的 生活 服務(wù)。 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 六 、“金鑰匙”管家式物業(yè)管理服務(wù)模式詮釋 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) “ 金鑰匙 ” 也是現(xiàn)代酒店個性化服務(wù)的標(biāo)志，是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，她的服務(wù)理念是在不違反當(dāng)?shù)胤珊偷赖掠^的前提下，使客人獲得 “ 滿意 +驚喜 ” 的服務(wù)，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關(guān)懷和照料。 二十一世紀(jì)的中國 服務(wù) 業(yè)將擁抱金鑰匙 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 三、“金鑰匙”服務(wù)哲學(xué) 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服 務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1. 金鑰匙服務(wù)哲學(xué)： 在不違反法律 和社會道德 的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù) ！ 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符 紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2. 金鑰匙人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。 飯店金鑰匙在中國的逐漸興起，是我國經(jīng)濟形勢的發(fā)展，以及旅游總體水平發(fā)展的需要。這樣，中國會吸引更多客人的光顧，企業(yè)就有效益，行業(yè)就有發(fā)展。 飯店金鑰匙服務(wù)對城市或地區(qū)旅游業(yè)而言，將對其服務(wù)體系的形象將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 飯店金鑰匙服務(wù)對高星級酒店而言，是管理水平和服務(wù)水平一種成熟的標(biāo)志。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對城市旅游服務(wù)體系、飯店本身和旅游者帶來的影響。最后當(dāng)客人要離開時，在酒店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。 酒店金鑰匙的一條龍服務(wù)正是圍繞著賓客的需要而開展的。 飯店金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù)。 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “ 金鑰匙 ” 管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ” 管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “ 金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 關(guān)于中國金鑰匙 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤 父據(jù) 現(xiàn)在，在中國的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對交叉的 金鑰匙 徽號，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機敏慎密。而在中國旅行的客人正在繼續(xù)加深對飯店金鑰匙的認(rèn)識，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。滿足客人的各種個性化需求，包括計劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓(xùn)的客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中 現(xiàn)在國際飯店金鑰匙組織已擁有超過 5000 名來自 38 個國家的金鑰匙成員。 通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標(biāo)記的 Concierge 咨詢以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預(yù)訂，但那僅僅是一個開始 …… 一旦對話開始， 金鑰匙 會改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在 世界上其它城市您亦可享受到 金鑰匙 為您提供的無微不至的服務(wù)。這一概念十分熟悉的飯店。美洲人在 40 年前就開始 學(xué)習(xí)和運用金鑰匙服務(wù)并體會到這個信譽組織的價值所在。 在世界經(jīng)濟發(fā)展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過得更安逸舒適， Concierge 金鑰匙是您最好的朋友。 “金鑰匙”管家服務(wù)手冊 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00 六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) （完整版本） 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 1. 第 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核 銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二 00 六年九月二十日 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 1. 第 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 物業(yè)“金鑰匙”管家服務(wù)手冊 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 1. 第 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊 目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 目 錄 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 1. 第 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之 烤父據(jù) 第一節(jié) 關(guān)于“金鑰匙” 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00 六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 一、 什么是“金鑰匙” 5 長信金鑰匙管家服務(wù)中 心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 關(guān)于中國金鑰匙 6 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 三、 “金鑰匙”服務(wù)哲學(xué) 7 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯 出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 四、 “金鑰匙”服務(wù)理念 7 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 五、 “金鑰匙”服務(wù)特點 7 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰 匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 六、 “金鑰匙”管家式物業(yè)管理服務(wù)模式詮釋 7 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎 符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 第二節(jié) “金鑰匙”管家式物業(yè)管理服務(wù) 運作體系 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 一、 “金鑰匙”管家式物業(yè)管理服務(wù)模式 運作流程圖 8 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版