【正文】 殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 10. 植物病蟲害防治管理規(guī)程 82 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 11. 時(shí)花養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程 86 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺 讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) （四）、工程維修部服務(wù)工作規(guī)程 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1. 家庭維修服務(wù)流程 88 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2. 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)程 88 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 3. 設(shè)施設(shè)備巡檢管理規(guī)程 93 長信金鑰匙 管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 4. 維修作業(yè)安全操作規(guī)程 94 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1) 房屋維修保養(yǎng)管理規(guī)程 94 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出 版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2) 公共設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)程 95 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰 匙”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 3) 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程 98 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥 垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 4) 柴油發(fā)電機(jī)操作管理規(guī)程 99 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎 煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 5. 給排水設(shè)備管理規(guī)程 100 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍 頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 6. 二次供水管理規(guī)程 101 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 7. 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管 理規(guī)程 103 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 8. 設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件處理規(guī)程 105 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 第一節(jié) 關(guān)于“金鑰匙” 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 1. 第 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 二、 什么是“金鑰匙” 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00 六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) [Concierge]名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人 Les C1efs d39。Or [音： lay clay door]名詞，來自法語，系指由為服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業(yè)組織。 歐洲人早在 70 年前已經(jīng)認(rèn)識(shí) 到 Concierge 的重要性。在美國，一家很受人喜愛的飯店，通常將是大家對 金鑰匙服 。從 20 年前開始，亞洲的新加坡人和香港人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個(gè)性化的品牌服務(wù)。 金鑰匙的 Concierge 的服務(wù)內(nèi)容涉及面很廣：向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時(shí)事信息和舉辦各種活動(dòng)的信息，并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，或?yàn)橛蛲馀e行的團(tuán)體會(huì)議作計(jì)劃。對比歐洲 和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)擁有 800 多名 (少數(shù)為女性 )。在中國一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務(wù)被設(shè)置在酒店大堂，他們除了照常管理和協(xié)調(diào)好行李員和門僮的工作外、還負(fù)責(zé)許多其他的禮賓職責(zé)。 他們是國際金鑰匙組織 ()的成員 中國飯店金鑰匙。特別是目前中國的旅游服務(wù)必需要考慮到客人的吃、住、行、娛、游、購六個(gè)大內(nèi)容。例如從接客人訂房、安排車到機(jī)場、車站、碼頭接客人；根據(jù)客 人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游；當(dāng)客人需要購買禮品時(shí)幫客人在地圖上標(biāo)明各購物點(diǎn)等等。 讓客人從接觸到酒店開始，一直到離開酒店，自始至終，都感受到一種無微不至的關(guān)懷。 飯店金鑰匙對中外商務(wù)旅游者而言，他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù) 的總代理，一個(gè)在旅途中可以信賴的人，一個(gè)充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個(gè)解決麻煩問題的人，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專家。他是在酒店具有高水平的設(shè)施、設(shè)備以及完善的操作流程基礎(chǔ)上，更高層次酒店經(jīng)營管理藝術(shù)的體現(xiàn)。因?yàn)?，中國飯店金鑰匙是由一群富有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對中國旅游業(yè)發(fā)展和飯店發(fā)展負(fù)有歷史使命感和責(zé)任感的人組成的，他們共同的任務(wù)是使中國旅游業(yè)、飯店業(yè)能夠和國際接執(zhí)，同 時(shí)能夠在國際上樹起一塊牌子， 中國的旅游飯店服務(wù)是不錯(cuò)的 。他不僅給各城市的旅游飯店業(yè)創(chuàng)新服務(wù)注進(jìn)了新的活力，而且對各城市旅游服務(wù)業(yè)的健康良性互動(dòng)發(fā)展來說也是一種動(dòng)力。他將成為中國各大城市旅游體系里的一個(gè)品牌，即代表著熱情好客獨(dú)具酒店特色的一種服務(wù)文化，并將成為該城市酒店業(yè)的一個(gè)傳統(tǒng)。 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 四、 “金鑰匙”服務(wù)理念 長信金鑰匙 管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 1. 金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客 戶 解決一切困難 ； 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯 出版：深圳公元物業(yè)管理有限公司二 00六年九月二十日物業(yè) “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊目 錄關(guān)于 “金鑰匙 ” 什么是 “金鑰侈拒哥垮冗酗飛繡腎筏暮拴赴蘸影叢梆碼域師欺讕虎符紛分壕灶只隸蝎煙乒芽鄭殃含麥夷脅坐臣鐘會(huì)蟄奄鄰核銷微否鞍頹輯絢重賂岔霸茫之烤父據(jù) 2. 金鑰匙為客 戶 排憂解難， “ 盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能 ” ，要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神 ； 長信金鑰匙管家服務(wù)中心工作手冊 923 3 頁 共 106 頁 “金鑰匙 ”管家服務(wù)手冊（完整版本）編輯出版