【正文】 制訂雙方都能夠接受的發(fā)展計劃運用績效管理體系給員工的反饋應(yīng)清晰，試試以下的反饋技巧：l 事先準備好，列好提綱。如何提高在工作實踐中提高你的反饋和培訓能力是十分重要也是十分有效的。l 不公正的對待員工。l 讓工作打亂正常的反饋溝通。l 只批評而不指出改進辦法。l 過于嚴厲的要求員工。l 想當然的態(tài)度對待員工。l 不及時給員工以建議。l 不重視對員工的培訓。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的評估能力是否提高了。168。168。168。168。l 在你的領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技能標準，對每一種工作都應(yīng)明確：168。168。168。在對員工的能力進行綜合評估時定期參考這本手冊l 在判斷和評估有關(guān)能力時參考本手冊，保證做到：168。l 與他人分享你對某一職位或部門的深刻理解。l 要求人事部門對員工進行有關(guān)調(diào)查，了解員工的能力素質(zhì)，以之為參考選擇合適的人選。通過評估加強團隊建設(shè)l 用評估結(jié)果去更好的了解人與人之間細微的差別。l 每月與你的上司開一次會討論你手下人的表現(xiàn)。加強與員工的交流以便能夠更好的了解和準確的評估每一位員工l 多與員工單獨交流。每季度總結(jié)一次對員工的工作安排，看看工作安排是否與員工的需要和能力相符合l 在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。l 在與員工共同進行績效回顧之前，先根據(jù)你平時的記錄與你的上級充分交流。為每一位員工建立檔案l 在檔案中記錄下員工的專長、特點和發(fā)展需要。l 在參加與評估有關(guān)的會議時觀察專家的做法和方式。 注意第一印象或外表可能會影響你的判斷。 不要讓最近發(fā)生的事情過分影響你的判斷。l 檢查自己是否有偏見。l 定期評估。以下方面可以指導你評估的準確性l 運用績效管理體系。168。168。168。l 學習其他有經(jīng)驗的經(jīng)理或者人力資源部門的人是怎樣面試的。提高你的招聘技巧l 充分利用公司的面試工具。168。168。168。要學會綜合地分析潛藏在員工績效之下的問題，分析原因?qū)ふ腋?，考慮以下幾個關(guān)鍵方面：l 是否存在能力的問題？l 是否是知識的問題？l 是否對期望的理解不夠？l 是否激勵不足？l 是否是工作環(huán)境的問題？168。如何提高在工作實踐中提高你的評估能力是十分重要也是十分有效的。l 不注意了解他人對員工的看法。l 讓員工感到是專門收集一些不利于 員工的信息。l 不要讓那些臨時性的問題過分影響判斷。l 不要簡單的理解他人的行為。l 歡迎個人間的差異。l 對有問題的地方尋找潛在原因。l 能夠準確的判斷員工的能力。第三章 領(lǐng)導第一節(jié) 評估行為指標以下是好的評估技巧：以下是不好的評估方式：l 用好公司的評估工具。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 公開或私下對他人的意見表示不屑。l 忽視反面意見或批評，認為這些意見是不相關(guān)或不重要。l 成就感－提供成長和發(fā)展的機會。l 自尊－給別人真誠的贊揚和承認。通過你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過幫助別人更好的完成工作來達到。l 可以提供試探性的解決方案，用這個辦法來看看你是否準確的理解了他人的需要和計劃。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒有參考什么資源？l 有什么可能需要進一步調(diào)查？l 有什么假設(shè)沒有檢驗過？換一個角度看問題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。l 不夠靈活或自己不愿讓步。l 缺乏對他人的尊重和考慮。l 你認為你的觀點中的閃光點不一定別人認為有價值，要能夠接受這一點。l 有些同樣的問題可能在不同的時間不同的場合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。預(yù)見到反對意見并為此做好準備l 能夠接受有道理的反對意見并提供令人放心的回答。168。168。l 通過你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個人都拉關(guān)系。l 與他人交流時應(yīng)該真誠坦率。l 能夠預(yù)見到對你的觀點的反對并能當眾的化解。l 多提問以弄清楚他人的感想。l 對那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅持不懈。了解什么能力對你有用l 鍥而不舍的堅持自己的想法。l 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。l 那些有權(quán)力獎勵別人的人。l 在別人準備好之前不要強迫他接受你并信任你。l 要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實和真摯。建立信任l 判斷你的聽眾是否已經(jīng)對你或你的產(chǎn)品有了信心。l 聽聽對你演講的清楚性、簡潔性和完整性的意見，選擇一個熟悉聽眾的人來提意見。培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書面，作為一種影響他人的技巧l 多花點時間考慮你要表達什么意思，你想施加怎樣的影響。如何提高在工作實踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。l 與上層管理人員一起時要顯得鎮(zhèn)定自若。l 操縱他人。l 依靠權(quán)威去影響別人。l 拒絕改變自己的立場。l 說的比做的多。l 未能選擇適當?shù)臅r機與他人討論問題。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立期望l 計劃和組織l 激勵你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的應(yīng)變能力能力是否提高了。l 靈活應(yīng)變，不要讓擔心或者不確定性削弱自己的力量。l 從那些對變化的原因有較深入理解的部門收集信息，即使你不喜歡你聽到的，不要爭吵，注意傾聽他人意見。當變化發(fā)生在你身上時應(yīng)仔細對問題進行分析l 分析公司或本部門目前的競爭地位，弄清楚變化是否由當前的或未來的競爭引起的。l 制訂嘗試性的計劃，在執(zhí)行的中期隨時根據(jù)反饋對計劃進行微調(diào)。l 關(guān)注組織中無法預(yù)期的反面影響。執(zhí)行變化時應(yīng)預(yù)見到會有反應(yīng)l 要預(yù)見到強烈的回到老軌道上的傾向。l 可能會失去穩(wěn)定的工作或收入。l 親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動。l 從調(diào)整收入體系開始變化以博取合作。上選是那些獨立的部門，即使搞不好也不會給整個公司帶來震蕩。l 考慮在那些員工最不滿意的部分進行變化。l 歡迎不同意見，因為這些意見中包含有獲得最終成功的重要信息。l 在不必要的情況下不要強迫他人。l 明確你所擁有的信息、資源和支持力量，將這些資源做好儲備。l 公開與員工討論變化的可能性，給員工充足的時間接受變化。l 分析變化的實質(zhì)而不要僅僅見招拆招。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的應(yīng)變能力提高。l 未考慮變化的原因，結(jié)果造成 更頻繁的變化。l 根據(jù)參與和投入的程度調(diào)整策略。l 不愿意投入精力應(yīng)付變化l 為變化的原因作出解釋。l 抗拒變化的發(fā)生，無論是消極或者 積極的變化。l 未將要發(fā)生的變化告訴大家。l 形成統(tǒng)一的理念。第三節(jié) 應(yīng)變能力行為指標以下是良好的應(yīng)變能力的技巧：以下是不好的應(yīng)變能力的行為：l 管理變化的過程以保持運作效率。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 為某一困難的局面作準備時應(yīng)專門演練兩至三種方法看哪種對自己最合適。l 無論以何種方式堅持自己的觀點對于保衛(wèi)自己的觀點說服他人是很重要的。l 學會說“不”，給出底線。l 當面明確他人的要求和期望。與要求太多的人打交道時。l 提問直截了當。l 當面點明對方的敵意。與咄咄逼人或有敵意的人共同工作時。l 多用你可以事先準備的事實講話。l 更充分的準備。有些情況下你很難有說服力，這時就可能要換一種技巧，可以考慮以下的模式情況目前的行為可選擇的方式與上級共同工作時。168。168。168。168。168。l 努力做到：168。學會讀懂自己和他人的身體語言l 學會更好的傾聽和觀察他人。l 向不同的人請教如何才能更具說服力。l 經(jīng)常向你的下屬或同僚請教你在陳述自己的觀點時是否有說服力。l 討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或消極性的行為。找到你可以效仿的典范l 當眾或單獨相處時近距離的學習他的做法。如何提高在工作實踐中提高你的說服能力是十分重要也是十分有效的。l 攻擊性過強，過于咄咄逼人。l 用適當方式對付困難問題。l 主動解決矛盾沖突。l 表達與領(lǐng)導的不同意見時要自信。l 對重要問題讓他人明白自己的立場。l 直面困難。l 必要時敢于挑戰(zhàn)他人。第二節(jié) 說服力行為指標以下有好的說服力的行為：以下是不具有說服力的行為：l 表達重要觀點時要令人信服。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 保持政策的一致性以便團隊成員感到團隊的可靠、工作的可預(yù)見并能夠作出良好的判斷。 決定怎樣制訂計劃和期限。 建立解決沖突的程序。 公平的分配工作。 明確哪些方法是可行的。 給每一成員明確的目標和期望。l 幫助成員將抽象的團隊目標落實為有針對的，可衡量的，現(xiàn)實的行動方向。 每一團隊中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來平衡團隊內(nèi)部關(guān)系。 每一團隊有合適的能力組合，如專有技術(shù)、決策能力或解決問題能力等。 控制團隊的規(guī)模，理想的規(guī)模是4－8人，最多10－12人。 多職能團隊由同一層級但不同工作領(lǐng)域的成員組成。 自我管理的團隊執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運作。 解決問題的團隊是為了某一特殊主題或中心問題而設(shè)的。l 確保無論何時每個人都有機會公開提出批評和不滿。l 對那些強調(diào)相互依靠的個人應(yīng)給予鼓勵和支持。培養(yǎng)團隊忠誠：l 為團隊的成績或勝利舉行慶祝。l 討論出現(xiàn)的問題時，應(yīng)將它作為團隊面臨的新挑戰(zhàn)而非個人的錯誤。l 以任務(wù)的時間安排、最后期限及其他工作限制等來激勵團隊的工作。成為一名優(yōu)秀的培訓師對那些為團隊成功作出貢獻的人應(yīng)公開表揚并強調(diào)他們的努力l 幫助團隊成員明白他們成功的原因是什么。l 經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說明優(yōu)秀的團隊是怎樣建立起來的。l 強調(diào)每個成員的投入。l 關(guān)鍵問題盡可能討論決定。l 經(jīng)常向團隊成員報告情況，讓他們隨時了解團隊的進展。為優(yōu)秀的團隊建設(shè)樹立典范l 定期并公開幫助他人，強調(diào)合作的重要。l 團隊付出了的努力而獲得成功時要表示極大的興奮。l 促成你小組的成員成為公司范圍的委員會或任務(wù)小組的成員。創(chuàng)造共同工作的機會：l 將有共同的志趣和目標的小組或個人組合在一起。l 讓那些不適合團隊工作的人離開。l 找出那些阻礙團隊發(fā)展的人，必要的話讓他們離開。l 經(jīng)常向團隊成員灌輸共事和合作的重要性。l 經(jīng)常強調(diào)團隊為整個部門或公司的發(fā)展作出了貢獻。強調(diào)團隊的發(fā)展并考慮以下方面：l 公開表揚團隊的努力和進步，并把這作為一條原則。如何提高在工作實踐中提高團隊發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。 l 促進合作反對不良競爭。l 公平，不拉幫結(jié)派。l 保證共同的目標為團隊成員完全理解。l 重視每個團隊成員及他們的潛力。l 認識個人間的差異。l 不獎勵團隊的努力。l 讓團隊成員了解團隊的戰(zhàn)略，明確團隊的目標。第二章 影響力第一節(jié) 團隊發(fā)展行為指標有利于團隊發(fā)展的行為：不利于團隊發(fā)展的行為：l 促進團隊成員相互交流、相互支持。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 評估l 反饋和培訓l 激勵你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你是不是變得更敏感了？l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。168。168。168。168。168。多注意社交和人際交往的方式l 當與有不同文化背景或不同語言的人共同工作時可以參考以下建議：168。l 請其他經(jīng)理談?wù)剬δ闾幚砟承┟舾袉栴}的方式的看法。l 養(yǎng)成習慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來安排其他事情。l 將團隊成員的需要融入到團隊目標中。l 承認人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。遵照以下基本原則去理解他人的行為：l 多站在他人的立場上去思考，盡量體會他人會怎么想。l 多考慮別人的意見和想法。l 約會應(yīng)準時。通過以下方式對他人表示尊重和禮貌l 與到場的人打招呼。l 以誠實和真摯的態(tài)度與他人打交道。要能夠真情流露, 一起工作的人間建立信任和信心以營造開放的氛圍l 讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。養(yǎng)成習慣注意他人是怎樣處理信息的l 講解重要問題時借助多種工具（如除了演講外還可以用幻燈片）。l 認識到他人的