【正文】 能夠接受的發(fā)展計(jì)劃運(yùn)用績效管理體系給員工的反饋應(yīng)清晰，試試以下的反饋技巧：l 事先準(zhǔn)備好，列好提綱。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的反饋和培訓(xùn)能力是十分重要也是十分有效的。l 不公正的對待員工。l 讓工作打亂正常的反饋溝通。l 只批評(píng)而不指出改進(jìn)辦法。l 過于嚴(yán)厲的要求員工。l 想當(dāng)然的態(tài)度對待員工。l 不及時(shí)給員工以建議。l 不重視對員工的培訓(xùn)。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的評(píng)估能力是否提高了。168。168。168。168。l 在你的領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技能標(biāo)準(zhǔn)，對每一種工作都應(yīng)明確：168。168。168。在對員工的能力進(jìn)行綜合評(píng)估時(shí)定期參考這本手冊l 在判斷和評(píng)估有關(guān)能力時(shí)參考本手冊，保證做到：168。l 與他人分享你對某一職位或部門的深刻理解。l 要求人事部門對員工進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，了解員工的能力素質(zhì)，以之為參考選擇合適的人選。通過評(píng)估加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)l 用評(píng)估結(jié)果去更好的了解人與人之間細(xì)微的差別。l 每月與你的上司開一次會(huì)討論你手下人的表現(xiàn)。加強(qiáng)與員工的交流以便能夠更好的了解和準(zhǔn)確的評(píng)估每一位員工l 多與員工單獨(dú)交流。每季度總結(jié)一次對員工的工作安排，看看工作安排是否與員工的需要和能力相符合l 在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。l 在與員工共同進(jìn)行績效回顧之前，先根據(jù)你平時(shí)的記錄與你的上級(jí)充分交流。為每一位員工建立檔案l 在檔案中記錄下員工的專長、特點(diǎn)和發(fā)展需要。l 在參加與評(píng)估有關(guān)的會(huì)議時(shí)觀察專家的做法和方式。 注意第一印象或外表可能會(huì)影響你的判斷。 不要讓最近發(fā)生的事情過分影響你的判斷。l 檢查自己是否有偏見。l 定期評(píng)估。以下方面可以指導(dǎo)你評(píng)估的準(zhǔn)確性l 運(yùn)用績效管理體系。168。168。168。l 學(xué)習(xí)其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理或者人力資源部門的人是怎樣面試的。提高你的招聘技巧l 充分利用公司的面試工具。168。168。168。要學(xué)會(huì)綜合地分析潛藏在員工績效之下的問題，分析原因?qū)ふ腋矗紤]以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：l 是否存在能力的問題？l 是否是知識(shí)的問題？l 是否對期望的理解不夠？l 是否激勵(lì)不足？l 是否是工作環(huán)境的問題？168。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的評(píng)估能力是十分重要也是十分有效的。l 不注意了解他人對員工的看法。l 讓員工感到是專門收集一些不利于 員工的信息。l 不要讓那些臨時(shí)性的問題過分影響判斷。l 不要簡單的理解他人的行為。l 歡迎個(gè)人間的差異。l 對有問題的地方尋找潛在原因。l 能夠準(zhǔn)確的判斷員工的能力。第三章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 評(píng)估行為指標(biāo)以下是好的評(píng)估技巧：以下是不好的評(píng)估方式：l 用好公司的評(píng)估工具。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評(píng)論你努力的效果。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 公開或私下對他人的意見表示不屑。l 忽視反面意見或批評(píng)，認(rèn)為這些意見是不相關(guān)或不重要。l 成就感－提供成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。l 自尊－給別人真誠的贊揚(yáng)和承認(rèn)。通過你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過幫助別人更好的完成工作來達(dá)到。l 可以提供試探性的解決方案，用這個(gè)辦法來看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計(jì)劃。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒有參考什么資源？l 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？l 有什么假設(shè)沒有檢驗(yàn)過？換一個(gè)角度看問題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。l 不夠靈活或自己不愿讓步。l 缺乏對他人的尊重和考慮。l 你認(rèn)為你的觀點(diǎn)中的閃光點(diǎn)不一定別人認(rèn)為有價(jià)值，要能夠接受這一點(diǎn)。l 有些同樣的問題可能在不同的時(shí)間不同的場合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。預(yù)見到反對意見并為此做好準(zhǔn)備l 能夠接受有道理的反對意見并提供令人放心的回答。168。168。l 通過你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個(gè)人都拉關(guān)系。l 與他人交流時(shí)應(yīng)該真誠坦率。l 能夠預(yù)見到對你的觀點(diǎn)的反對并能當(dāng)眾的化解。l 多提問以弄清楚他人的感想。l 對那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅(jiān)持不懈。了解什么能力對你有用l 鍥而不舍的堅(jiān)持自己的想法。l 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。l 那些有權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)別人的人。l 在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。l 要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實(shí)和真摯。建立信任l 判斷你的聽眾是否已經(jīng)對你或你的產(chǎn)品有了信心。l 聽聽對你演講的清楚性、簡潔性和完整性的意見，選擇一個(gè)熟悉聽眾的人來提意見。培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書面，作為一種影響他人的技巧l 多花點(diǎn)時(shí)間考慮你要表達(dá)什么意思，你想施加怎樣的影響。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。l 與上層管理人員一起時(shí)要顯得鎮(zhèn)定自若。l 操縱他人。l 依靠權(quán)威去影響別人。l 拒絕改變自己的立場。l 說的比做的多。l 未能選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他人討論問題。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立期望l 計(jì)劃和組織l 激勵(lì)你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的應(yīng)變能力能力是否提高了。l 靈活應(yīng)變，不要讓擔(dān)心或者不確定性削弱自己的力量。l 從那些對變化的原因有較深入理解的部門收集信息，即使你不喜歡你聽到的，不要爭吵，注意傾聽他人意見。當(dāng)變化發(fā)生在你身上時(shí)應(yīng)仔細(xì)對問題進(jìn)行分析l 分析公司或本部門目前的競爭地位，弄清楚變化是否由當(dāng)前的或未來的競爭引起的。l 制訂嘗試性的計(jì)劃，在執(zhí)行的中期隨時(shí)根據(jù)反饋對計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)。l 關(guān)注組織中無法預(yù)期的反面影響。執(zhí)行變化時(shí)應(yīng)預(yù)見到會(huì)有反應(yīng)l 要預(yù)見到強(qiáng)烈的回到老軌道上的傾向。l 可能會(huì)失去穩(wěn)定的工作或收入。l 親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動(dòng)。l 從調(diào)整收入體系開始變化以博取合作。上選是那些獨(dú)立的部門，即使搞不好也不會(huì)給整個(gè)公司帶來震蕩。l 考慮在那些員工最不滿意的部分進(jìn)行變化。l 歡迎不同意見，因?yàn)檫@些意見中包含有獲得最終成功的重要信息。l 在不必要的情況下不要強(qiáng)迫他人。l 明確你所擁有的信息、資源和支持力量，將這些資源做好儲(chǔ)備。l 公開與員工討論變化的可能性，給員工充足的時(shí)間接受變化。l 分析變化的實(shí)質(zhì)而不要僅僅見招拆招。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的應(yīng)變能力提高。l 未考慮變化的原因，結(jié)果造成 更頻繁的變化。l 根據(jù)參與和投入的程度調(diào)整策略。l 不愿意投入精力應(yīng)付變化l 為變化的原因作出解釋。l 抗拒變化的發(fā)生，無論是消極或者 積極的變化。l 未將要發(fā)生的變化告訴大家。l 形成統(tǒng)一的理念。第三節(jié) 應(yīng)變能力行為指標(biāo)以下是良好的應(yīng)變能力的技巧：以下是不好的應(yīng)變能力的行為：l 管理變化的過程以保持運(yùn)作效率。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評(píng)論你努力的效果。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 為某一困難的局面作準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)專門演練兩至三種方法看哪種對自己最合適。l 無論以何種方式堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)對于保衛(wèi)自己的觀點(diǎn)說服他人是很重要的。l 學(xué)會(huì)說“不”，給出底線。l 當(dāng)面明確他人的要求和期望。與要求太多的人打交道時(shí)。l 提問直截了當(dāng)。l 當(dāng)面點(diǎn)明對方的敵意。與咄咄逼人或有敵意的人共同工作時(shí)。l 多用你可以事先準(zhǔn)備的事實(shí)講話。l 更充分的準(zhǔn)備。有些情況下你很難有說服力，這時(shí)就可能要換一種技巧，可以考慮以下的模式情況目前的行為可選擇的方式與上級(jí)共同工作時(shí)。168。168。168。168。168。l 努力做到：168。學(xué)會(huì)讀懂自己和他人的身體語言l 學(xué)會(huì)更好的傾聽和觀察他人。l 向不同的人請教如何才能更具說服力。l 經(jīng)常向你的下屬或同僚請教你在陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)是否有說服力。l 討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或消極性的行為。找到你可以效仿的典范l 當(dāng)眾或單獨(dú)相處時(shí)近距離的學(xué)習(xí)他的做法。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的說服能力是十分重要也是十分有效的。l 攻擊性過強(qiáng)，過于咄咄逼人。l 用適當(dāng)方式對付困難問題。l 主動(dòng)解決矛盾沖突。l 表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)的不同意見時(shí)要自信。l 對重要問題讓他人明白自己的立場。l 直面困難。l 必要時(shí)敢于挑戰(zhàn)他人。第二節(jié) 說服力行為指標(biāo)以下有好的說服力的行為：以下是不具有說服力的行為：l 表達(dá)重要觀點(diǎn)時(shí)要令人信服。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評(píng)論你努力的效果。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 保持政策的一致性以便團(tuán)隊(duì)成員感到團(tuán)隊(duì)的可靠、工作的可預(yù)見并能夠作出良好的判斷。 決定怎樣制訂計(jì)劃和期限。 建立解決沖突的程序。 公平的分配工作。 明確哪些方法是可行的。 給每一成員明確的目標(biāo)和期望。l 幫助成員將抽象的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落實(shí)為有針對的，可衡量的，現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)方向。 每一團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系。 每一團(tuán)隊(duì)有合適的能力組合，如專有技術(shù)、決策能力或解決問題能力等。 控制團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，理想的規(guī)模是4－8人，最多10－12人。 多職能團(tuán)隊(duì)由同一層級(jí)但不同工作領(lǐng)域的成員組成。 自我管理的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運(yùn)作。 解決問題的團(tuán)隊(duì)是為了某一特殊主題或中心問題而設(shè)的。l 確保無論何時(shí)每個(gè)人都有機(jī)會(huì)公開提出批評(píng)和不滿。l 對那些強(qiáng)調(diào)相互依靠的個(gè)人應(yīng)給予鼓勵(lì)和支持。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)忠誠：l 為團(tuán)隊(duì)的成績或勝利舉行慶祝。l 討論出現(xiàn)的問題時(shí)，應(yīng)將它作為團(tuán)隊(duì)面臨的新挑戰(zhàn)而非個(gè)人的錯(cuò)誤。l 以任務(wù)的時(shí)間安排、最后期限及其他工作限制等來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作。成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師對那些為團(tuán)隊(duì)成功作出貢獻(xiàn)的人應(yīng)公開表揚(yáng)并強(qiáng)調(diào)他們的努力l 幫助團(tuán)隊(duì)成員明白他們成功的原因是什么。l 經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說明優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是怎樣建立起來的。l 強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員的投入。l 關(guān)鍵問題盡可能討論決定。l 經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告情況，讓他們隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)樹立典范l 定期并公開幫助他人，強(qiáng)調(diào)合作的重要。l 團(tuán)隊(duì)付出了的努力而獲得成功時(shí)要表示極大的興奮。l 促成你小組的成員成為公司范圍的委員會(huì)或任務(wù)小組的成員。創(chuàng)造共同工作的機(jī)會(huì)：l 將有共同的志趣和目標(biāo)的小組或個(gè)人組合在一起。l 讓那些不適合團(tuán)隊(duì)工作的人離開。l 找出那些阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人，必要的話讓他們離開。l 經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員灌輸共事和合作的重要性。l 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)為整個(gè)部門或公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并考慮以下方面：l 公開表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步，并把這作為一條原則。如何提高在工作實(shí)踐中提高團(tuán)隊(duì)發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。 l 促進(jìn)合作反對不良競爭。l 公平，不拉幫結(jié)派。l 保證共同的目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員完全理解。l 重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員及他們的潛力。l 認(rèn)識(shí)個(gè)人間的差異。l 不獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的努力。l 讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第二章 影響力第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展行為指標(biāo)有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為：不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為：l 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互交流、相互支持。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評(píng)論你努力的效果。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 評(píng)估l 反饋和培訓(xùn)l 激勵(lì)你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你是不是變得更敏感了？l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。168。168。168。168。168。多注意社交和人際交往的方式l 當(dāng)與有不同文化背景或不同語言的人共同工作時(shí)可以參考以下建議：168。l 請其他經(jīng)理談?wù)剬δ闾幚砟承┟舾袉栴}的方式的看法。l 養(yǎng)成習(xí)慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來安排其他事情。l 將團(tuán)隊(duì)成員的需要融入到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中。l 承認(rèn)人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。遵照以下基本原則去理解他人的行為：l 多站在他人的立場上去思考，盡量體會(huì)他人會(huì)怎么想。l 多考慮別人的意見和想法。l 約會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。通過以下方式對他人表示尊重和禮貌l 與到場的人打招呼。l 以誠實(shí)和真摯的態(tài)度與他人打交道。要能夠真情流露, 一起工作的人間建立信任和信心以營造開放的氛圍l 讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。養(yǎng)成習(xí)慣注意他人是怎樣處理信息的l 講解重要問題時(shí)借助多種工具（如除了演講外還可以用幻燈片）。l 認(rèn)識(shí)到他人的投入和成績