催繳物業(yè)費方案-文庫吧資料
2024-11-15 09:45本頁面
【正文】 完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費 根據(jù)欠費類別， 再次派發(fā) 《 清欠任務(wù)單 》，有針對性采取二次 、三次 電話 /上門催繳措施： 1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒 2）暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類 3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳 4）異地出差類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用 5）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向 項目負責(zé)人 進 行反饋，由 項目 負責(zé)人 指導(dǎo)其催繳措施。 標準用語： XX 先生 /小姐，您好！我是 XXXX 客服中心 的 XXX，貴 業(yè)主或住戶 XX 年度的 物業(yè)管理綜合服務(wù)費 用已 欠費 ，我司已將您需繳納的各項費 用明細單投入貴單元的 信報箱 內(nèi) 或給你 。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在 上交 的《 清欠任務(wù)單 》。 注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使物業(yè) 欠費催繳員 能及時應(yīng)對，促進催繳工作有效，因此，物業(yè) 催繳員 必須在催繳前先了解其 業(yè)主 是否存在歷史遺留問題。 項目 負責(zé)人 根據(jù)欠費 業(yè)主 數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度， 按實際情況 分配給 相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工） ，明確 欠費催繳員 的催繳工作量。 項目 負責(zé)人 每 月 召開 物業(yè)管理綜合服務(wù)費 清欠 總結(jié)例行會議， 上報清欠信息 和催繳月報 ， 落實 “催繳工作獎罰制度” 清欠 工作小組針對清欠情況每月匯總，經(jīng)
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