催繳物業(yè)費方案-wenkub
2022-11-18 09:45:34 本頁面
【正文】 相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工） ，明確 欠費催繳員 的催繳工作量。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在 上交 的《 清欠任務(wù)單 》。 4 催繳員 必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《 清欠任務(wù)單 表》按要求進(jìn)行分類如下： 1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期 2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)） 3）無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號、錯號或長期關(guān)機(jī) 4）異地出差 類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來 5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費 根據(jù)欠費類別， 再次派發(fā) 《 清欠任務(wù)單 》，有針對性采取二次 、三次 電話 /上門催繳措施： 1）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進(jìn)行二次電話提醒 2）暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類 3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳 4）異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用 5）特殊拒絕類：進(jìn)行重點跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向 項目負(fù)責(zé)人 進(jìn) 行反饋，由 項目 負(fù)責(zé)人 指導(dǎo)其催繳措施。 對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更5 改為：家庭座機(jī)為 7： 00~9： 00， 21： 00~23： 00；個人手機(jī)為 7： 00~14：00， 22： 00~24： 00（在此期
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