催繳物業(yè)費(fèi)方案-wenkub
2022-11-18 09:45:34 本頁(yè)面
【正文】 相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工） ，明確 欠費(fèi)催繳員 的催繳工作量。將已過(guò)來(lái)交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時(shí)在 上交 的《 清欠任務(wù)單 》。 4 催繳員 必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《 清欠任務(wù)單 表》按要求進(jìn)行分類如下： 1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期 2）暫未明確類：業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽接電、關(guān)機(jī)） 3）無(wú)法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī) 4）異地出差 類：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái) 5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi) 根據(jù)欠費(fèi)類別， 再次派發(fā) 《 清欠任務(wù)單 》，有針對(duì)性采取二次 、三次 電話 /上門催繳措施： 1）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒 2）暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類 3）無(wú)法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳 4）異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用 5）特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 進(jìn) 行反饋，由 項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 指導(dǎo)其催繳措施。 對(duì)于上述正常催繳方式無(wú)效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，每天催繳的時(shí)間更5 改為：家庭座機(jī)為 7： 00~9： 00， 21： 00~23： 00；個(gè)人手機(jī)為 7： 00~14：00， 22： 00~24： 00（在此期
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