【正文】 ，正確的索賠戰(zhàn)略和機(jī)動靈活的索賠技巧。實(shí)踐證明，在談判過程中采取強(qiáng)硬態(tài)度或軟弱立場都是不可取的，難以獲得滿意的效果。談判中3一定要注意維護(hù)組長的權(quán)威；二要丟芝麻抓西瓜，不斤斤計(jì)較；三要控制主動權(quán)，并留有余地。展索賠談判時(shí)，應(yīng)事先研究和統(tǒng)一談判口徑和策略。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因此，要正確處理好監(jiān)理業(yè)主關(guān)系，在實(shí)際工作中樹立良好的信譽(yù)。沒有以文字的形式保留自己今后獲得余額部分的權(quán)利，等于同意并承認(rèn)了業(yè)主對該項(xiàng)索賠的付款，以后對余額在無權(quán)追索。一攬子索賠，問題復(fù)雜，金額大，不易解決，往往工程結(jié)束后還得不到付款。另外索賠計(jì)價(jià)不能過高，要價(jià)過高容易讓對方發(fā)生反感，使索賠報(bào)告束之高閣，長期得不到解決。天內(nèi)報(bào)送總結(jié)性的索賠計(jì)算及索賠論證，提交索賠報(bào)告。天）應(yīng)報(bào)送一次證據(jù)資料，在索賠事件結(jié)束后的“索賠通知書”，過期無效。這些問題在簽訂合同協(xié)議時(shí)不談判清楚，承包商就很難有索賠機(jī)會。，在商簽合同過程中，承包商應(yīng)對明顯重大風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給承包商的合同條件提出修改要求，對其達(dá)成修改的協(xié)議以“談判紀(jì)要”形式寫出，作為該合同有效的組成部分。，整理工作“有理”才能走四方，“有據(jù)”才能行得端，“按時(shí)”才能不失效。因此要做好索賠工作除了做到有理，有據(jù)，按時(shí)外，同時(shí)掌握好一些索賠的技巧是很重要的。第二步計(jì)算每個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目受索賠事件影響的數(shù)值，通過與合同價(jià)的費(fèi)用價(jià)值進(jìn)行比較即可得到該項(xiàng)2費(fèi)用的索賠值，第三步將各費(fèi)用項(xiàng)目的索賠值勤匯總，得到總費(fèi)用索賠值。實(shí)際上費(fèi)用法是按每個(gè)索賠事件所引起損失的費(fèi)用項(xiàng)目分別分析計(jì)算索賠值的一種方法，通常分三步；第一步分析每個(gè)或每類索賠事件所影響的費(fèi)用項(xiàng)目，不得有遺漏。實(shí)際費(fèi)用法即根據(jù)索賠事件所造成的損失或成本增加，按費(fèi)用項(xiàng)目逐漸進(jìn)行分析，計(jì)算索賠金額的方法。這種計(jì)算方法簡單但不盡合理，因?yàn)閷?shí)際完成工程的總費(fèi)用中，可能包括由于施工單位的原因（如管理不善，材料浪費(fèi)，效率太低等）所增加的費(fèi)用，而這些費(fèi)用是屬于不該索賠的；另一方面，原合同價(jià)也可能因工程變更或單價(jià)合同中的工程量變化等原因而不能代表真正的工程成本。所以索賠金額計(jì)算的基礎(chǔ)是成本，用于索賠事件影響所發(fā)生的成本減去事件影響時(shí)所應(yīng)有的成本，其差值為賠償金額。即施工單位不致因索賠事件而遭受任何損失，但也不得因索賠事件而獲得額外收益。索賠費(fèi)用主要包括（1）人工費(fèi)；2）材料費(fèi)；（3）施工機(jī)械使用費(fèi)；（4）分包費(fèi)用；（5）工地管理費(fèi)；6）利息；（7）總部管理費(fèi)；（8）利潤。因此，所有干擾事件引起的損失以及這些損失的計(jì)算，都應(yīng)有詳細(xì)的具體證明，并在索賠報(bào)告中出現(xiàn)這些證據(jù)。二、工程索賠（一）工期索賠在工程施工中，常常會發(fā)生一些未能預(yù)見的干擾事件使施工不能順利進(jìn)行，使預(yù)定的施工不能順利進(jìn)行，使用權(quán)預(yù)定的施工計(jì)劃受到干擾，造成工期延長，這樣，對合同雙方都會造成損失，它包括工期延長延誤的索賠和因施工中斷功效降低提出的索賠。因?yàn)楹笳卟粌H需要花費(fèi)巨額的仲裁或訴訟費(fèi)用，而且往往時(shí)間也會拖得很久，另外過多的仲裁或訴訟歷史對合同方的名譽(yù)也有所影響。因此這就要求索賠方柔中有剛，委婉巧妙，恰到好處地激發(fā)對方認(rèn)同感，贏的對1方的同情與重視。（三）工程索賠與伙伴合作關(guān)系索賠是合同方尤其是承包商合理申張自身權(quán)益的手段，但同時(shí)它也是一把雙刃劍。才能使自身的競爭力不斷發(fā)展強(qiáng)大。任何一個(gè)有實(shí)力的承包商不僅具備施工技術(shù)和施工能力上的優(yōu)勢，還應(yīng)該具備很強(qiáng)的合同管理和工程索賠的能力。承包商只有提高靈活運(yùn)用合同條件的能力，通過工程索賠來減少經(jīng)濟(jì)上的損失，才能維護(hù)其合理的合同權(quán)益。因此，工程索賠是承包商減少風(fēng)險(xiǎn)損失，獲取經(jīng)濟(jì)收益的重要手段和有效途徑。工程索賠與風(fēng)險(xiǎn)有著密切的聯(lián)系，從風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的角度來講，索賠是因承擔(dān)了本不應(yīng)由自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)損失而向?qū)Ψ剿饕a(bǔ)償?shù)男袨?。（二）工程索賠的重要性。它充分反映了索賠工作在工程建設(shè)中的重要作用。按索賠的處理方式索賠可以分為：單元項(xiàng)索賠；總索賠等。按索賠起因索賠可以分為：建設(shè)單位違約；合同錯誤索賠；合同變更索賠；工程環(huán)境變化索賠；不可抗力因素。按索賠要求可以分為：工期索賠；費(fèi)用索賠等。按合同類型索賠可以分為：總承包索賠；分包合同索賠；合伙合同索賠；勞務(wù)合同索賠；其它合同索賠等。按照干擾事件可以分為：工期拖延索賠；不可預(yù)見的外部障礙或條件索賠；工程變更索賠；工程中止索賠；其它索賠（如貨幣貶值，物價(jià)上漲，法令變化，建設(shè)單位推遲支付工程款引起索賠）等。在合同實(shí)施過程中，由于建設(shè)項(xiàng)目的主觀條件發(fā)生了與原合同不一致的情況，使施工單位實(shí)際工程成本增加，施工單位為了挽回?fù)p失，通過索賠加以解決，顯然，索賠是以賠償實(shí)際損失為原則的，施工單位必須準(zhǔn)確地提供整個(gè)工程成本的分析和管理，以便確定挽回?fù)p失的數(shù)量。同樣，作為建設(shè)單位，要通過索賠的處理和解決，保證工程順利進(jìn)行，使建設(shè)項(xiàng)目按期完工，早日投產(chǎn)取得經(jīng)濟(jì)收益。作為施工單位，要取得索賠，保證自己應(yīng)得的利益，就必須做到自己不違約，全力保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。（2）索賠是合同雙方利益的體現(xiàn)。工程建設(shè)索賠直接關(guān)系到建設(shè)單位和施工單位的雙方利益，索賠和處理索賠的過程實(shí)質(zhì)是雙方管理水平的綜合體現(xiàn)。索賠的依據(jù)在于日常合同管理的證據(jù)，在想索賠就必須加強(qiáng)合同管理。索賠和合同管理有直接的關(guān)系，合同是索賠的依據(jù)。索賠在一般情況下都可以通過協(xié)商方式友好解決，若雙方無法達(dá)成妥協(xié)時(shí)，爭議可通過仲裁解決。索賠方所受到的損害，與索賠方的行為不一定存在法律上的因果關(guān)系。而業(yè)主（建設(shè)單位）對于屬于施工單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任造成的，且實(shí)際發(fā)生了損失，向施工單位要求賠償，稱為