【正文】 熱導(dǎo)儀根據(jù)寶石熱導(dǎo)性能設(shè)計(jì)的鑒定儀器。顧客在購(gòu)買紅寶石、藍(lán)寶石等具有多色性的寶石時(shí)，可以用二色鏡向顧客展示寶石的顏色，引起顧客的興趣，同時(shí)也可以向他們說明在不同方向觀察時(shí)寶石顏色變化的原因。形態(tài)各異的氣液包裹體或氣液固三相包裹體會(huì)引起顧客的極大好奇心，同時(shí)向顧客證明寶石的天然屬性，增強(qiáng)顧客購(gòu)買的欲望和信心。當(dāng)顧客對(duì)寶石的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時(shí)，可用放大鏡、顯象管找到寶石的內(nèi)部包裹體，如天然的小晶體、天然的氣液狀包裹體等讓顧客觀察。（3）對(duì)寶石的性質(zhì)、首飾的質(zhì)地希望有更多了解的顧客，營(yíng)業(yè)員也不妨用儀器展示的方法加深其對(duì)珠寶首飾的了解。例如一位上了年紀(jì)的顧客來買鉆石首飾，對(duì)昂貴的鉆飾充滿了顧慮，尤其對(duì)鉆石的真?zhèn)伪硎緫岩蓵r(shí)，營(yíng)業(yè)員可以利用熱導(dǎo)儀一邊演示，一邊對(duì)顧客說明鉆石的真?zhèn)巍?儀器展示的對(duì)象儀器展示法是一種比較專業(yè)化并具有說服力的推銷方法，但在珠寶首飾的銷售中，并不是每一位前來購(gòu)物的顧客都有興趣及耐心接受營(yíng)業(yè)員的儀器展示服務(wù)，因此儀器展示的使用應(yīng)該因人而異。在珠寶首飾的銷售中，營(yíng)業(yè)員須根據(jù)珠寶首飾的品種、款式特點(diǎn)及顧客購(gòu)買心理、興趣、愛好采用不同的展示方法。 商品展示商品展示是營(yíng)業(yè)員采用一定形式和方法，向顧客展示商品全貌、表現(xiàn)商品特點(diǎn)的售貨技巧，通過展示，幫助顧客了解商品特點(diǎn)，激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。（2）當(dāng)工作繁忙、顧客多，不能用語(yǔ)言表達(dá)道別這意時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，或舉手示意等動(dòng)作表示道別，給顧客留下良好的印象，給商店樹立起信譽(yù)，為后續(xù)銷售奠定良好的基礎(chǔ)。 道別道別即送別顧客，是接待過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（3）遞交時(shí)應(yīng)有禮貌、細(xì)致準(zhǔn)確，雙手將已包裝好的珠寶首飾商品輕輕交到顧客手中，注意不要遞錯(cuò)，切忌不要因顧客多、工作忙而將商品隨意拋給顧客。遞交時(shí)應(yīng)做到：（1）將所購(gòu)買珠寶首飾及各種票證一同遞交給顧客，并可囑咐“請(qǐng)您收好，這是您購(gòu)買的XX、這是鑒定證書、這是購(gòu)貨憑證”。 遞交遞交，即將珠寶首飾商品遞交給顧客。 待顧客送回蓋有“現(xiàn)金收訖”的取貨聯(lián)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)核對(duì)提貨小票并根據(jù)取貨小票所寫的編號(hào)、款式提取相應(yīng)珠寶首飾。（3）4． 開票與收錢（1）一般情況下，營(yíng)業(yè)員是不允許主動(dòng)報(bào)價(jià)的，當(dāng)顧客挑選珠寶首飾并開始詢問價(jià)格時(shí)，營(yíng)業(yè)員可開始報(bào)價(jià)。營(yíng)業(yè)員在介紹和展示珠寶首飾時(shí)應(yīng)做到：（1）實(shí)事求是地介紹珠寶首飾的特點(diǎn)，維護(hù)顧客利益。3．展示和介紹商品具體的商品介紹和展示方式，分別在商品介紹、咨詢、商品展示等章節(jié)中介紹。{5}當(dāng)顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)安慰顧客說：“對(duì)不起，如方便請(qǐng)留下聯(lián)系電話，有貨時(shí)我們通知您。{3}當(dāng)顧客很多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)采用抓點(diǎn)帶面的方式接觸顧客，即重點(diǎn)服務(wù)你面前的顧客，同時(shí)用眼光與周圍的顧客示意，或點(diǎn)頭微笑，或?qū)︻櫩捅硎厩敢狻皩?duì)不起”“請(qǐng)稍等”等。{1}當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間駐足觀賞某一款珠寶首飾時(shí)，可適時(shí)夸獎(jiǎng)贊美這一珠寶首飾，以此來接近顧客。{5}當(dāng)顧客開始瀏覽珠寶首飾時(shí)，你應(yīng)站立在旁邊用目光進(jìn)行觀察，此時(shí)的目光不要直接盯著顧客，可用眼角余光關(guān)注顧客，以備顧客需要時(shí)及時(shí)做出反映。{3}當(dāng)大門打開，第一位顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在柜臺(tái)內(nèi)微笑著向顧客行注目禮。其基本要求是隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客，并具體做到：{1}站在合適的位置上，所謂合適的位置是指既能照顧自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)又能易于觀察和迎接顧客的位置。主動(dòng)熱情地接待顧客在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動(dòng)熱情原則應(yīng)貫穿于整個(gè)銷售服務(wù)過程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務(wù)的過程中。{7}誰賣你的你找誰去！{8}你問我，我問誰！{9}沒上班呢，等會(huì)兒再說。{2}到底要不要，想好了沒有。謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見。請(qǐng)走好，歡迎再來。請(qǐng)?jiān)?，讓您久等了。您看，這個(gè)寶石戒指好看嗎？我來幫您挑選好嗎？您還需要其他首飾嗎？對(duì)不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來貨我們通知您。營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷售過程應(yīng)掌握并靈活應(yīng)用這些短語(yǔ)。對(duì)于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的要求是，掌握柜臺(tái)日常用語(yǔ)并做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔生動(dòng)。 接待禮儀基本商業(yè)服務(wù)用語(yǔ)軟環(huán)境之美能對(duì)顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的親和力，感染力和吸引力，是商品得以銷售的潛在動(dòng)力。這種軟環(huán)境的美能夠與硬環(huán)境的美相呼應(yīng)產(chǎn)生一種和諧的美。 珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的儀容、儀表、儀態(tài)美是屬于一種軟環(huán)境之美。儀容、儀表、儀態(tài)美的作用營(yíng)業(yè)前須將這些小型工具調(diào)試好，放于固定位置，以便于使用和向顧客演示。包裝用品須精心保管，保持其干凈、不折不壓、不變形等。其中銷貨票據(jù)及發(fā)票要妥善保存，以防遺失。將計(jì)量器具放在柜臺(tái)的固定位置，以便使用時(shí)得心應(yīng)手、方便快捷。2． 銷售用具準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前除做好商品準(zhǔn)備外，還須做好有關(guān)的用具準(zhǔn)備，這主要包括計(jì)量器具、計(jì)價(jià)用具、包裝用具等。（4）認(rèn)真、全面地清點(diǎn)登記商品清點(diǎn)、登記數(shù)量，核對(duì)價(jià)簽，做到商品總數(shù)相符、價(jià)簽與實(shí)物相符。（2）補(bǔ)充商品按需要補(bǔ)充珠寶首飾的款式及型號(hào)。1．商品準(zhǔn)備珠寶首飾不同于其他商品，它的花色品種繁多、價(jià)值昂貴，營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行商品準(zhǔn)備時(shí)，須注意及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充暢銷品種和款式，嚴(yán)格進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的驗(yàn)收，合理擺放珠寶首飾，讓整個(gè)柜臺(tái)豐富多彩。充足而有序的物質(zhì)準(zhǔn)備是縮短銷售時(shí)間，加快成交速度，使銷售工作順利進(jìn)行的根本保證，因而具有十分重要的意義。5．?dāng)[凳備鏡、方便顧客在珠寶首飾的銷售中，顧客會(huì)花較長(zhǎng)時(shí)間來觀察和挑選珠寶，為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適方便的購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員須在適當(dāng)?shù)奈恢谜砗蛿[放好座椅、鏡子等，為顧客提供一個(gè)細(xì)致周到的服務(wù)。多數(shù)珠寶店內(nèi)都張貼有廣告、宣傳畫，擺放花卉、盆景等飾物。為此，營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員須檢查燈光設(shè)備，及時(shí)調(diào)換已損壞的燈泡，適當(dāng)調(diào)節(jié)照明角度，讓燈光與寶石的光芒相呼應(yīng)，營(yíng)造一片神奇變換、明亮璀璨的環(huán)境。為此，營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員須打掃衛(wèi)生，清除雜物，做到場(chǎng)內(nèi)地面無垃圾，柜臺(tái)內(nèi)外無雜物，櫥窗內(nèi)外無塵埃，柜臺(tái)排列合理有序，展柜美觀漂亮，購(gòu)物通道暢通無阻，顯示出一派清新整齊的面貌。在酷暑寒冬季節(jié)還須打開空調(diào)，把溫度調(diào)至人體適宜的范圍。為此，營(yíng)業(yè)前應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1．清潔空氣、調(diào)節(jié)溫度營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)做到空氣清新流動(dòng)、溫度適宜。8老年人的首飾應(yīng)佩戴簡(jiǎn)便，盡量不要推薦那些有繁瑣小開關(guān)的首飾，而應(yīng)選擇有搭扣、s鉤的便捷開關(guān)的首飾，以便于老年人佩戴時(shí)能夠自行打理。替老年人挑選首飾應(yīng)講究傳統(tǒng)的信仰和吉祥的象征，一般以純金首飾為宜，一則純金保值，使老年人生活有依托感，二則純金大多刻有福、祿、壽、喜等吉祥如意字樣，適合老年人精神需要安慰的愿望，使其有幸福、安寧之感，也可選擇一些鑲寶石戒指、翡翠戒指、白銀手鐲、瑪瑙手鐲等。{2}首飾的選擇老年人佩戴首飾除了款式、造型以常見、不過分花哨為主外，在材料品質(zhì)上以高檔為佳。（3）老年首飾{1}老年的特點(diǎn)老年人的特點(diǎn)是奮斗一生，奉獻(xiàn)一生，應(yīng)該安度晚年，盡享天倫之樂。中年人佩戴的首飾不應(yīng)過于纖細(xì)、輕巧，而應(yīng)注意渾厚充實(shí)，因此首飾用金的份量不宜過輕，所鑲寶石不宜過小，那些寶石突出、造型簡(jiǎn)練或選用多粒寶石鑲嵌、層次豐富的精美首飾都較適宜中年人。{2}首飾的選擇給中年人推薦的首飾不應(yīng)單純追求款式的時(shí)髦和新奇，應(yīng)更多地注意首飾的品質(zhì)與檔次。（2）中年{1}中年的特點(diǎn)中年是人生的黃金階段，大多數(shù)中年人事業(yè)有成，經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定。對(duì)于青年人來講首飾的質(zhì)量固然重要，但外觀的時(shí)髦是不可缺少的。它們?cè)谏噬峡芍^濃妝淡抹總相宜，各種冷色、暖色，甚至十分艷麗的顏色都是適宜的；材質(zhì)上可百花齊放，各種金、銀、鉑及塑料、陶瓷首飾都會(huì)為青春增添一份亮麗；造型上也可百家爭(zhēng)鳴，各種夸張的卡通人物造型，都將把青年人裝扮得更生動(dòng)、更活潑；款式上則應(yīng)以簡(jiǎn)捷、明快為主；風(fēng)格上應(yīng)有濃郁的藝術(shù)氣息，如古典風(fēng)格的鉆石首飾，鑲工精致的金、銀首飾，獨(dú)具風(fēng)格的雕刻類首飾，民風(fēng)濃郁的陶瓷首飾等都是可供青年選擇的首飾。在情感需求的前提下可適當(dāng)推薦那些具有象征意義、紀(jì)念意義的，價(jià)值較為昂貴的鉑金首飾、純黃金首飾、鉆石首飾、紅寶石首飾等。{2}首飾的選擇青年在首飾的選擇上具有十分廣泛的范圍，具體推薦時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面因素：青年是最富情感的，尤其是熱戀中的情人、新婚夫婦。在我國(guó)，首飾消費(fèi)者大致可分為青年、中年、老年三個(gè)年齡段，營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是掌握年齡與首飾的關(guān)系，在接待不同年齡顧客時(shí)，給予不同的推薦和引導(dǎo)。營(yíng)業(yè)員了解了男性佩戴首飾心理，在顧客挑選首飾時(shí)，就可以在式樣和寶石選擇上提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。男性佩戴首飾的目的與女性不同，幾乎每一個(gè)男人都為自己的性別自豪，他們佩戴首飾的目的是極力突出男性特點(diǎn)，表示一種獨(dú)立、自我、富裕、成功等。 男性首飾或粗獷豪放，或貴重典雅，除了很強(qiáng)的裝飾作用外，還帶有更多的實(shí)用性。（2）男性首飾女性佩戴首飾的最主要目的是自身形象的美化，她們認(rèn)為珠寶首飾可使其外貌更有特點(diǎn)，更具魅力。（1） 首飾佩戴常識(shí)1．性別與首飾首飾不是女性的專利品，男性同樣可以擁有首飾，但男性首飾與女性首飾存在明顯的區(qū)別。綠寶石婚 金飾55周年 紅寶石婚 藍(lán)寶石45周年 珍珠婚 珊瑚35周年 銀婚 水晶25周年 表4（2）婚姻首飾婚姻是人生大事，古今中外都流行著向配偶饋贈(zèng)珠寶首飾的習(xí)俗。在中國(guó)傳統(tǒng)中，習(xí)慣用生肖（屬相）來表示人的出生年份，即（子）鼠、（丑）牛、（卯）兔、（辰）龍、（巳）蛇、（午）馬、（未）羊、（申）猴、（酉）雞、（戌）狗、（亥）豬。 托帕石摩羯座 11月 23 日——12月 21 日 貴橄欖石天蝎座 9 月 24 日——10月 23 日 縞瑪瑙處女座 7 月 23 日——8 月 23 日 瑙巨蟹座 藍(lán)寶石雙子座 4 月 21 日——5 月 21 日 晶白羊座 石榴石雙魚座 1 月 21 日——2 月 18 日 日期 星座與幸運(yùn)石黃道十二宮 與此同時(shí)，占星術(shù)也把人的誕生與星座聯(lián)系起來，認(rèn)為某個(gè)時(shí)間誕生的嬰兒，必定來自在該時(shí)間內(nèi)在地平線上出現(xiàn)的星座。星相學(xué)提出了“黃道十二宮”之說。 合成尖晶石 綠松石 合成剛玉 黃玉 合成剛玉 歐泊 合成藍(lán)寶石 藍(lán)寶石 處事完美，有條理9 合成紅寶石 紅寶石 高雅婉約，有氣質(zhì)