我國開展業(yè)務管理知識外包探索-文庫吧資料
2025-07-01 02:32本頁面
【正文】 改進的建議,選擇外包路線不同規(guī)模的銀行發(fā)展方向、市場定位應該是各異的。要想節(jié)約大量社會成本,并在短時間內解決眾多用戶技術上的不足,提高銀行業(yè)的災難恢復能力,只有通過社會化、專業(yè)化的災備外包服務。如法律法規(guī)不完善、社會信用體系不健全、用戶對災備外包服務和外包服務商的模糊認識等。隨著銀行業(yè)務外包的進行,銀行對外包服務商會產生一定程度的依賴性,若外包機構的服務無法滿足銀行的預期,可能導致銀行更換外包服務商,為此而需要支付必要的成本并承擔一定的潛在風險。例如,銀行將貸前審查程序外包,等同于人為制造了這種信息不對稱,而貸款人隨時可能出現(xiàn)違約,將銀行置于非常不利的地位。至今,銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會沒有發(fā)布確切的有關金融外包的指導性文件,同時也沒有建構起規(guī)范有效的外包監(jiān)控制度。(4)監(jiān)管制度不成熟,風險防范不完善。外包服務商不能嚴守客戶的隱私等等。外包服務商的操作方式不符合發(fā)包機構的傳統(tǒng)做法。銀行業(yè)務外包存在不少風險:某些外包服務商服務質量低劣,存在欺詐行為。國外相關外包服務商在中國的分支機構,在短時間內也難以和中國本土文化相適應。國內銀行要想選擇競爭實力強,技術有保障的企業(yè)作為業(yè)務外包合作伙伴比較困難。(2)欠缺資格審查制度,缺少優(yōu)異服務商。同樣是IT系統(tǒng),當涉及銀行核心業(yè)務時,如數(shù)據(jù)中心的管理維護和數(shù)據(jù)備份,銀行出于安全性和保密性的要求,很難選擇外包。四、我國銀行業(yè)務外包存在的問題及原因分析就近幾年的發(fā)展趨勢來看,國內金融機構業(yè)務外包仍處于起步階段,有待逐步完善,短期內推行銀行外包仍面臨巨大阻力,存在的問題及原因有:(1)外包業(yè)務主要局限在IT外包,安全保密度亟待提高。這不僅是一條降低成本的捷徑,更為重要的是,外包是銀行從產品導向到客戶關系導向的轉變,包含了銀行業(yè)務流程再造、核心競爭力提高和客戶管理等方面的內容。總之,國內銀行業(yè)務外包呈現(xiàn)出加速的趨勢。2007年1月,國家開發(fā)銀行與中國惠普在北京再次簽署了為期3年的戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。實達外設獲得廣州建行服務大單。光大銀行于2003年9月將整個信用卡IT系統(tǒng)的服務外包給美國第一數(shù)據(jù)集團,同年11月,中國光大銀行又將其核心業(yè)務和管理會計系統(tǒng)建設及咨詢項目外包給聯(lián)想IT服務。三、中國銀行業(yè)務外包的現(xiàn)狀隨著中國銀行業(yè)與世界的接軌,部分國內銀行開始嘗試涉足外包業(yè)務,主要集中于IT相關業(yè)務、信用卡業(yè)務。中國的優(yōu)勢主要在于成本低、技術員工數(shù)量多及市場迅速發(fā)展等,但中國軟件工程師對英語的熟練掌握程度不高,可能一定程度上制約了中國IT外包業(yè)務的發(fā)展②（② “印度、加拿大、中國位列IT外包前三甲”[J],《中國新通信》2005年第10期）。(見圖1)。同時,離岸業(yè)務外包能夠通過多個時區(qū)的外包服務商,延長服務時間,滿足全球各地客戶的要求。例如, Citigroup在1998年至2003年內收入增長350億美元,但同期成本只增長了120億美元。該報告的研究還表明,大金融機構利用離岸業(yè)務外包的比例遠高于小金融機構,并且有越來越多的金融機構設立了自己的離岸業(yè)務中心。并估計在2004年后的5年內,美國金融服務業(yè)將有3560億美元(占到此行業(yè)成本的15% )的業(yè)務外包到境外。據(jù)該報告估算,在2003年,全球的金融服務公司中設有離岸業(yè)務機構的占67%,而2002年只占29%。(3)離岸業(yè)務外包的發(fā)展。四是業(yè)務由部分到整體外包。三是人員伴隨業(yè)務剝離。二是合作形式不同。隨著外包內容由信息技術外包(ITO)到業(yè)務流程外包(BPO),最后趨于知識處理外包(KPO),新興的第三方外包服務商的地位得以不斷變化,銀行與外包服務商的關系由傳統(tǒng)的服務提供者向發(fā)包機構的戰(zhàn)略伙伴轉變,具體體現(xiàn)在:一是合同期限加長。而高校和科研機構則借以發(fā)揮自身優(yōu)勢,為銀行提供知識處理外包服務。隨著世界銀行業(yè)的發(fā)展,越來越需要各個層面上更加專業(yè)的知識。降低成本和改進服務質量已不再是外包的唯一預期成果,銀行需要通過重新設計商業(yè)流程以獲得更高的商業(yè)價值。它所關注的是支持銀行內部的運作和客戶的后端服務,通過進行業(yè)務流程的優(yōu)化組合,提高整個業(yè)務的生產效率和競爭力,在更大的范圍內獲得利潤。(①郭英見:“銀行IT外包及風險管理戰(zhàn)略”[J],《中國金融電腦》2006年第1期。如今銀行的數(shù)據(jù)處理環(huán)境不僅包括核心業(yè)務處理系統(tǒng),而且包括自助服務、呼叫中心、網上銀行等新型業(yè)務處理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。常見的銀行IT外包涉及銀行通信網絡管理、銀行信息系統(tǒng)管理、應用系統(tǒng)開發(fā)和維護、系統(tǒng)備份和災難恢復
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