我國(guó)開展業(yè)務(wù)管理知識(shí)外包探索-wenkub.com
2025-06-22 02:32 本頁面
【正文】 確保外包的程序、操作與記錄能得到發(fā)包銀行的監(jiān)控和監(jiān)管當(dāng)局的有效監(jiān)管。銀行及外包服務(wù)商必須有能力在事前、事中和事后分析評(píng)估外包風(fēng)險(xiǎn),并采取有效的防范措施。(2)建立外包監(jiān)管制度。很多國(guó)家對(duì)不能外包的業(yè)務(wù)作出了規(guī)定:加拿大規(guī)定保險(xiǎn)精算業(yè)務(wù),與內(nèi)部的會(huì)計(jì)控制、財(cái)務(wù)系統(tǒng)或FRE財(cái)務(wù)聲明相關(guān)的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)不能外包。其三,外包服務(wù)商準(zhǔn)入機(jī)制和信用評(píng)級(jí)機(jī)制。當(dāng)外包服務(wù)商提供的服務(wù)不令人滿意時(shí),銀行可以選擇更換服務(wù)提供商,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)回本機(jī)構(gòu)甚至退出該業(yè)務(wù)領(lǐng)域,但付出的代價(jià)將很高。銀行可以根據(jù)自己機(jī)構(gòu)內(nèi)部的安全措施制定保護(hù)步驟,對(duì)外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制,并隨時(shí)檢查服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式是否與銀行的要求相一致,這樣可以確保銀行的安全。服務(wù)商一旦不能很好地履行義務(wù),將給銀行在財(cái)務(wù)、信譽(yù)、運(yùn)作和潛在客戶資源等方面造成極大損失。,需要做好以下三項(xiàng)工作:(1)合同的設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善資格審查/信用評(píng)級(jí)制度,對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行審查。,選擇合適的外包商在選定外包業(yè)務(wù)后,銀行必須制定標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)服務(wù)商有效、可靠并高標(biāo)準(zhǔn)完成外包活動(dòng)的資格、能力及其潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶來說也只是多了一個(gè)購買基金或債券的渠道。但是,目前我國(guó)的人力資源外包還應(yīng)該停留在操作層面的人力資源外包上,因?yàn)槿绻呒?jí)人才的選拔也進(jìn)行外包,就會(huì)使得銀行內(nèi)部人心不安,不利于留住人才。國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行外包的戰(zhàn)略選擇時(shí)要著力做好以下三項(xiàng)工作:(1)適當(dāng)把握外包程度。在客戶界面具有優(yōu)勢(shì)的非金融機(jī)構(gòu),如在渠道終端具有重要影響力的大型超市,在產(chǎn)品層面上與銀行合作,向客戶提供銀行產(chǎn)品和服務(wù)。有實(shí)力的大型銀行往往會(huì)以銀行內(nèi)部信息技術(shù)部為基礎(chǔ),聯(lián)合外包信息技術(shù)公司組建新公司,在服務(wù)于本銀行的同時(shí),承接其他銀行外包的業(yè)務(wù)。另一種是外包給社會(huì)金融服務(wù)行業(yè)的專業(yè)公司或?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)的中小型銀行。通過將銀行業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的4個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分解(見圖2),可以看到銀行業(yè)務(wù)外包的幾種發(fā)展模式:(1)大型銀行———綜合化經(jīng)營(yíng)模式。目前國(guó)內(nèi)災(zāi)備外包市場(chǎng)上較成熟的4家外包服務(wù)商:中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司、GDS公司、沈陽威泰科技有限公司、深圳金慧盈通數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司,都不約而同地將重點(diǎn)面向金融行業(yè)推廣專業(yè)的災(zāi)備外包服務(wù)。(7)災(zāi)備外包在銀行業(yè)的應(yīng)用還存在著相當(dāng)大的阻力。(5)削弱業(yè)務(wù)控制權(quán),加劇潛在風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)糾紛,發(fā)包方和外包服務(wù)商相互協(xié)商仍不能達(dá)成一致意見而訴諸法律時(shí),卻缺少外包糾紛處理的法律及有規(guī)可循的處理程序和制度。對(duì)客戶不能提供與發(fā)包機(jī)構(gòu)同一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。國(guó)內(nèi)專業(yè)的外包服務(wù)商缺乏經(jīng)驗(yàn)、為數(shù)也不多。出于數(shù)據(jù)的安全性和保密性的考慮,也同樣使得國(guó)家開發(fā)銀行只能將IT硬件和軟件系統(tǒng)的維護(hù)的業(yè)務(wù)外包出去。事實(shí)上,中國(guó)已經(jīng)邁開了向全球BPO中心前進(jìn)的步伐。根據(jù)協(xié)議,惠普不僅繼續(xù)為國(guó)開行提供VIP級(jí)IT外包服務(wù),還將通過經(jīng)營(yíng)交流、培訓(xùn)等方式,協(xié)助國(guó)開行提高設(shè)備管理和IT服務(wù)管理水平。IBM獲得了招商銀行IT外包的大單。波蘭、捷克、俄羅斯、菲律賓、印度尼西亞、墨西哥、哥斯達(dá)黎加等國(guó)家也正在采取措施來吸引離岸外包業(yè)務(wù)。金融研究與服務(wù)TowerGroup(2006)預(yù)測(cè),金融機(jī)構(gòu)離岸外包在未來8~10年內(nèi)將以15%的速度增長(zhǎng)①(① Outsourcing in Financial Services[W], the consultative document of BaselCommittee on Banking Supervision,2006, (9)。德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所預(yù)測(cè),進(jìn)行離岸外包的金融機(jī)構(gòu)平均可以節(jié)省39%的成本,其中1/4的被調(diào)查機(jī)構(gòu)認(rèn)為他們節(jié)省了超過50%的成本。另外還有13%的機(jī)構(gòu)表示,他們正在計(jì)劃向海外轉(zhuǎn)移部分業(yè)務(wù)。不再只是部分地外包某項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),外包也不再作為銀行自身從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充,越來越多的銀行選擇把某塊業(yè)務(wù)整體委托給第三方經(jīng)營(yíng),而自己不再從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)。不同于以往的項(xiàng)目形式,戰(zhàn)略外包的標(biāo)的相對(duì)模糊,需要隨著時(shí)間變化而變化,且數(shù)額往往較大。(2)外包服務(wù)商身份的轉(zhuǎn)變。知識(shí)處理外包(KPO)。)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)是將業(yè)務(wù)的整個(gè)運(yùn)行過程外包,例如整個(gè)IT系統(tǒng),而不是某項(xiàng)具體的任務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力、客戶需求的不斷變化使得銀行對(duì)IT技術(shù)的依賴性日趨增強(qiáng)。外包形式的發(fā)展演繹著銀行業(yè)近三十年來經(jīng)歷的巨大變化和挑戰(zhàn)。近幾年來,隨著國(guó)際銀行外包業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)。該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),全球最大的15家金融服務(wù)企業(yè)將擴(kuò)大信息技術(shù)項(xiàng)目的外包業(yè)務(wù),年均增
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