客戶關系管理系統(tǒng)論文-文庫吧資料
2025-07-01 02:19本頁面
【正文】 。根據(jù)銷售機會中相應信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動創(chuàng)建客戶記錄?；蛘咴趫?zhí)行計劃頁面點選“開發(fā)成功”操作。并根據(jù)銷售機會中相應信息自動創(chuàng)建客戶記錄。圖 8開發(fā)成功業(yè)務概述某個客戶開發(fā)計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結束后如果客戶同意購買公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標志客戶開發(fā)成功。執(zhí)行開發(fā)計劃業(yè)務概述完成客戶開發(fā)計劃的制定后，客戶經(jīng)理開始按照計劃內容執(zhí)行客戶開發(fā)計劃，并按時記錄執(zhí)行結果。圖 7處理流程首先選擇一“已指派”的銷售機會進行指定計劃的操作，然后制定計劃。日期的輸入格式為“20071213”?？蛻艚?jīng)理可以通過新建計劃項，編輯已經(jīng)有的計劃項，即刪除計劃項來針對一個銷售機會來制定客戶開發(fā)計劃。制定開發(fā)計劃業(yè)務概述客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機會制定開發(fā)計劃。客戶開發(fā)計劃對“已指派”的銷售機會制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃，并記錄執(zhí)行結果。圖 6處理流程選擇要指派的銷售機會，察看銷售機會的詳細信息并選擇客戶經(jīng)理進行指派。使用者銷售主管輸入要素進行指派時需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。每個銷售機會指派給一個客戶經(jīng)理，專事專人。輸出要素刪除成功后提示“刪除成功”。使用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素如圖4所示，在“未指派”的銷售機會列表中選擇一項刪除。刪除銷售機會業(yè)務概述狀態(tài)為“未分配”的銷售機會可以刪除。輸出要素提示“保存成功”，或報告相應錯誤。其他信息不可編輯。輸入要素在銷售機會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機會記錄，可選擇一條進行編輯。輸出要素提示“保存成功”，或報告相應錯誤。輸入要素創(chuàng)建銷售機會的系統(tǒng)界面如圖3所示。如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。制定完客戶開發(fā)計劃后，客戶經(jīng)理按實際執(zhí)行請跨功能填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機會時，應在系統(tǒng)中錄入該銷售機會的信息。圖2營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。功能性需求本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表、基礎數(shù)據(jù)和權限管理六個模塊。數(shù)據(jù)庫設計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護。系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細的用例描述見“功能性需求”部分。對負責的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。對處理的服務進行反饋。接受客戶服務請求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務。分析客戶貢獻、客戶構成、客戶服務構成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報告。對銷售機會進行指派。銷售主管：對客戶服務進行分配。本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。（6） 與ERP功能的集成如果CRM與ERP和財務、庫存、制造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個客戶互動循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。（5） 對工作流進行集成的能力工作量是指把相關文檔和工作規(guī)則自動化安排給負責特定業(yè)務流程中特定步驟的人。另外，如果通過網(wǎng)絡為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時傳達信息給公司的售后服務部門，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠的）并使業(yè)績添磚加瓦。如，網(wǎng)絡可以為電子商務渠道提供支持。同一的渠道還能帶來內部效益的提高。（2） 對客戶互動渠道進行集成的能力對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。一 、市場需求分析現(xiàn)行的CRM軟件還處于起步階段，功能模塊結構不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，其主要技術需求應包括六個方面：（1） 信息分析能力CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應該充分的利
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