制造業(yè)的流程分析-文庫吧資料
2025-07-01 01:47本頁面
【正文】 短，但是通過縮短流程提高效率最直接、最明顯的還是企業(yè)的主流程——供應(yīng)鏈。之所以要保證流程輸出結(jié)果的質(zhì)量是因?yàn)檫@是客戶所要求的，也是流程執(zhí)行的根本目的所在。 所以，對流程的時間周期進(jìn)行分析是有必要的。產(chǎn)品的成本是與供應(yīng)鏈上的采購流程、生產(chǎn)流程密切相關(guān)，如果縮短這兩個流程的周期，相當(dāng)于減少產(chǎn)品產(chǎn)出的時間，相應(yīng)降低了產(chǎn)品的固定成本。由于產(chǎn)品的成本是有變動成本和固定成本兩部分內(nèi)容組成。以手機(jī)行業(yè)為例，產(chǎn)品的平均市場生命周期已由原來的3年縮短到現(xiàn)在的不到一年，這就需要企業(yè)縮短新產(chǎn)品研發(fā)的時間，以更短的時間研發(fā)出更多的新產(chǎn)品，以滿足市場的需求。以客戶服務(wù)流程為例，當(dāng)客戶將產(chǎn)品交修時必定想以最短的時間得到服務(wù)，所以縮短客戶服務(wù)流程的時間周期是以滿足客戶需求為導(dǎo)向的。見下圖（供應(yīng)鏈、采購流程、生產(chǎn)流程、銷售流程）。在財(cái)務(wù)分析中，有諸如存貨周轉(zhuǎn)周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期之類的指標(biāo)，我們知道當(dāng)這些周期指標(biāo)越來越短時，資金的利用率就高。通常時間是衡量流程執(zhí)行效率的重要指標(biāo)。財(cái)物成本的計(jì)量只需將執(zhí)行流程過程中所消耗的所有財(cái)物資源加總即可。為方便分析，這里將執(zhí)行流程所需消耗的貨幣資金與非貨幣性資產(chǎn)統(tǒng)稱為“財(cái)物”成本。這里的“財(cái)”是指貨幣資金，因?yàn)閳?zhí)行一個流程需要發(fā)生一些費(fèi)用，消耗一些貨幣資金，如生產(chǎn)流程中發(fā)生的維修費(fèi)用、銷售流程中的差旅費(fèi)用；“物”是指執(zhí)行流程所需消耗的非貨幣性資產(chǎn)。因?yàn)閳?zhí)行流程的目的是其最終輸出的結(jié)果，與企業(yè)以往或與同行業(yè)為輸出同樣結(jié)果所消耗的人力資源成本比較，能為企業(yè)找出優(yōu)化、簡化流程的方向。在這種情況下，可以通過以下公式計(jì)算： 人力資源成本= q表示執(zhí)行流程的第q個員工當(dāng)月為執(zhí)行這個流程所消耗的工作量； w（q）表示第q個員工當(dāng)月的總工作量； m（q）表示迪q個員工當(dāng)月總的工資成本； n表示共有n位員工執(zhí)行了這個流程?？梢酝ㄟ^以下公式來將人力資源成本轉(zhuǎn)換為貨幣： 人力資源成本= i表示第i個員工 k（i）表示第i個員工的單位人工（工資）成本； t（i）表示第i個員工在這個流程中所消耗的時間； n表示共有n位員工共同執(zhí)行這個流程。 一、 流程的人力資源成本分析 人是執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的主體。所以，需要對完成一個流程所需要消耗的資源進(jìn)行分析。所消耗的這些資源都是所輸出流程結(jié)果的成本。 制造型企業(yè)的流程分析 2：流程的資源消耗成本分析 流程是在企業(yè)內(nèi)部不同部門、崗位共同完成一項(xiàng)工作以輸出流程結(jié)果的先后順序。 供應(yīng)鏈上的各個子流程分別由企業(yè)內(nèi)部的不同部門主導(dǎo)執(zhí)行，要使整條供應(yīng)鏈高效運(yùn)行，就必須提高企業(yè)內(nèi)部客戶的滿意度。 ?。ǘ?內(nèi)部客戶需求信息的挖掘 戰(zhàn)爭中軍隊(duì)決勝的關(guān)鍵并不僅僅是前線戰(zhàn)士的勇猛及精良的武器裝備，如果后勤補(bǔ)給線不能滿足前線的需求，那么將削弱軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力，甚至導(dǎo)致失敗。所以，必須對以上四類信息進(jìn)行充分的挖掘和整合。A類信息是管理者最有可能重視的的，B類居其次，C、D類信息往往不被重視。理智的決策依賴可靠的信息。 D類：其他非營銷類部門了解掌握的信息。由于能直接和客戶進(jìn)行接觸，使得營銷類部門中的普通員工在日常工作中也能積累一定的客戶需求信息。所謂的營銷部門有影響力的員工是指那些資深的或業(yè)績優(yōu)秀的營銷人員、資深的市場策劃、分析人員、資深的客戶服務(wù)人員……這些員工或者有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對市場信息有著超出普通員工的敏感性，或者與客戶建立了長期的良好的合作關(guān)系，擁有自己的特殊信息渠道…… 這類信息的優(yōu)點(diǎn)是信息集成程度高，可靠性強(qiáng)，也容易容易被管理者所理解和接受，缺點(diǎn)是這些有影響力的員工為了保證自身的利益，往往不會輕易將這些信息進(jìn)行“分享”。這類信息的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)過提煉且信息集成程度高，容易得到其他信息的佐證，缺點(diǎn)是少且不容易得到。 我們可以將企業(yè)內(nèi)部的客戶需求信息作以下分類： A類：管理者所掌
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