制造業(yè)的流程分析-全文預(yù)覽
【正文】 程的時間周期進(jìn)行分析是有必要的。由于產(chǎn)品的成本是有變動成本和固定成本兩部分內(nèi)容組成。以客戶服務(wù)流程為例，當(dāng)客戶將產(chǎn)品交修時必定想以最短的時間得到服務(wù)，所以縮短客戶服務(wù)流程的時間周期是以滿足客戶需求為導(dǎo)向的。在財務(wù)分析中，有諸如存貨周轉(zhuǎn)周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期之類的指標(biāo)，我們知道當(dāng)這些周期指標(biāo)越來越短時，資金的利用率就高。財物成本的計量只需將執(zhí)行流程過程中所消耗的所有財物資源加總即可。這里的“財”是指貨幣資金，因?yàn)閳?zhí)行一個流程需要發(fā)生一些費(fèi)用，消耗一些貨幣資金，如生產(chǎn)流程中發(fā)生的維修費(fèi)用、銷售流程中的差旅費(fèi)用；“物”是指執(zhí)行流程所需消耗的非貨幣性資產(chǎn)。在這種情況下，可以通過以下公式計算： 人力資源成本= q表示執(zhí)行流程的第q個員工當(dāng)月為執(zhí)行這個流程所消耗的工作量； w（q）表示第q個員工當(dāng)月的總工作量； m（q）表示迪q個員工當(dāng)月總的工資成本； n表示共有n位員工執(zhí)行了這個流程。 一、 流程的人力資源成本分析 人是執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的主體。所消耗的這些資源都是所輸出流程結(jié)果的成本。 供應(yīng)鏈上的各個子流程分別由企業(yè)內(nèi)部的不同部門主導(dǎo)執(zhí)行，要使整條供應(yīng)鏈高效運(yùn)行，就必須提高企業(yè)內(nèi)部客戶的滿意度。所以，必須對以上四類信息進(jìn)行充分的挖掘和整合。理智的決策依賴可靠的信息。由于能直接和客戶進(jìn)行接觸，使得營銷類部門中的普通員工在日常工作中也能積累一定的客戶需求信息。這類信息的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)過提煉且信息集成程度高，容易得到其他信息的佐證，缺點(diǎn)是少且不容易得到。由于以上原因，使得企業(yè)的決策者們難以從企業(yè)內(nèi)部獲得有效的、足以支持其決策的客戶需求信息。 關(guān)于制造業(yè)的流程分析 二、從企業(yè)內(nèi)部獲取客戶需求信息 從企業(yè)的內(nèi)部挖掘客戶需求信息，不光是外部客戶，還包括內(nèi)部客戶的需求信息。 利用客戶需求或滿意度調(diào)查直接獲得客戶需求信息。 社會宏觀環(huán)境的變化，往往蘊(yùn)涵著客戶需求的發(fā)展趨勢。滿足需求，首先要知道客戶的需求信息。 客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤的并不只是那些直接接觸外部客戶的部門（銷售部門）的責(zé)任，而是整個企業(yè)流程的責(zé)任。整條供應(yīng)鏈運(yùn)行過程實(shí)際上是企業(yè)的人力資源、財物資源等不斷轉(zhuǎn)換，最終為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，以使企業(yè)通過經(jīng)營活動得到增值的過程。 以上五條流程分析內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)的而非相互獨(dú)立，在實(shí)務(wù)中結(jié)合使用，往往能揭示出流程管理中深層問題，使流程得到更好調(diào)整和改良。但是如何對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整到什么程度，這就必須在對流程進(jìn)行分析，以得出對流程進(jìn)行調(diào)整和改良的依據(jù)。業(yè)務(wù)流程面對不斷變化的客戶客戶需求，需要得到及時地調(diào)整和改良。流程分析，主要分析以下內(nèi)容： 第一，分析業(yè)務(wù)流程的客戶及客戶需求，分析業(yè)務(wù)流程是否滿足其客戶的需求，分析目前的流程是否是最佳解決方案； 第二，分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源，包括人力資源、時間資源（流程周期）、財物資源，分析這些資源是否充分得到了運(yùn)用，是否存在壓縮的空間； 第三，分析流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極影響； 第四，分析流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險，分析整條流程的控制程序是否設(shè)置健全并得到遵守 第五，分析流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過程中由于人的因素的影響而產(chǎn)生的流程變動風(fēng)險。當(dāng)然，整條供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行還必須依賴財務(wù)管理流程、人力資源管理流程、質(zhì)量管理流程的支撐。所謂外部客戶，就是那些已經(jīng)、正在、潛在的購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個人，他們是企業(yè)賴以生存的根本所在，滿足他們的需求他們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)，即執(zhí)行流程的目的。 不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶，流程管理得最終目的都是能更好地為外部客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)，以滿足其不斷變化的需求。 從社會宏觀環(huán)境中的變化中發(fā)掘客戶需求信息。但是，這種方法能為企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，也能為企業(yè)通過其他方法獲得的客戶需求趨勢的可靠性進(jìn)行佐證。所以，這樣的
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1