【正文】 身的產(chǎn)品，那就會(huì)影響產(chǎn)品銷(xiāo)售流程的執(zhí)行，因?yàn)楣┴浀貌坏奖Ｕ?，同樣如果生產(chǎn)流程不能及時(shí)輸出受托加工的產(chǎn)品，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和損失。 　　供應(yīng)鏈上的采購(gòu)、制造、物流、銷(xiāo)售等流程都是“端對(duì)端”的閉環(huán)流程。好的內(nèi)部控制環(huán)境控制風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小，適當(dāng)減少控制程序也不會(huì)影響控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并可以降低控制成本；如果控制環(huán)境較差，可以適當(dāng)增加控制程序以保證控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但那樣會(huì)提高控制成本。 我們發(fā)現(xiàn)，以上的五種控制程序都可以從流程的描述中找到。實(shí)際運(yùn)行中，企業(yè)自身產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)常會(huì)受到外部加工訂單的影響，無(wú)法及時(shí)生產(chǎn)，以至于無(wú)法及時(shí)向市場(chǎng)供貨，影響了企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并貽誤了“戰(zhàn)機(jī)”。流程瓶頸形成原因主要有以下幾種： 　　流程在執(zhí)行過(guò)程中資源分配不均衡。其他流程如質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程都屬于支持性質(zhì)的流程，它們的流程客戶(hù)多為內(nèi)部客戶(hù)，并不直接影響購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度。存貨周轉(zhuǎn)周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期同樣也從側(cè)面反映了供應(yīng)鏈流程的周轉(zhuǎn)周期。由不同崗位的人共同參與才能執(zhí)行完一個(gè)流程，這就需要消耗人力資源。由于決策通常是自上而下以管理者為主導(dǎo)，而管理者在決策時(shí)需要尋找其認(rèn)為最可靠的信息作為依據(jù)。 　?。ㄒ唬?外部客戶(hù)需求信息的挖掘 　　在企業(yè)內(nèi)部，最容易捕獲這些信息的是直接與客戶(hù)接觸的部門(mén)和職員，如銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)……。直接與外部客戶(hù)接觸并為其提供服務(wù)的部門(mén)應(yīng)是企業(yè)最主要的內(nèi)部客戶(hù)，如市場(chǎng)策劃部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、產(chǎn)品的工程安裝部門(mén)。21 / 21關(guān)于制造業(yè)的流程分析1：流程的客戶(hù)需求分析 　　流程管理對(duì)于管理者而言是工具，所以流程管理的責(zé)任人應(yīng)該是流程穿過(guò)的各組織的管理者。這些部門(mén)可以統(tǒng)稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)，處于供應(yīng)鏈的末端，只有使它們很好地得到企業(yè)內(nèi)其他組織的服務(wù)和支持才能更好地服務(wù)于外部客戶(hù)，使外部客戶(hù)滿(mǎn)意。由于部門(mén)間的隔離或其他因素，這些信息往往難以得到有效的整合與驗(yàn)證。A類(lèi)信息是管理者最有可能重視的的，B類(lèi)居其次，C、D類(lèi)信息往往不被重視?？梢酝ㄟ^(guò)以下公式來(lái)將人力資源成本轉(zhuǎn)換為貨幣： 　　人力資源成本= 　　i表示第i個(gè)員工 　　k（i）表示第i個(gè)員工的單位人工（工資）成本； 　　t（i）表示第i個(gè)員工在這個(gè)流程中所消耗的時(shí)間； 　　n表示共有n位員工共同執(zhí)行這個(gè)流程。見(jiàn)下圖（供應(yīng)鏈、采購(gòu)流程、生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售流程）。 　　縮短流程時(shí)間周期的方法有以下幾種： 　　發(fā)現(xiàn)和刪除所輸出結(jié)果沒(méi)有明確客戶(hù)的流程。 　　流程在執(zhí)行過(guò)程中需要投入人力資源和財(cái)物資源。生產(chǎn)部的理由是為了更好地完成考核目標(biāo)，況且，與客戶(hù)簽訂的委托加工合同已具備法律效率，如果違約，就可能會(huì)產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)，要做經(jīng)濟(jì)賠償。涉及資源流動(dòng)較多較頻繁的流程，其相應(yīng)控制程序也比較充分。 　　必須測(cè)試流程的實(shí)際執(zhí)行情況。這并不表明財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)的控制程序就不重要，恰恰相反，這些支持流程也是供應(yīng)鏈上不可或缺的組成部分。在這個(gè)案例中，主要有兩個(gè)流程，一是產(chǎn)品銷(xiāo)售流程，二是加工勞務(wù)的銷(xiāo)售流程，這兩個(gè)流程在爭(zhēng)奪生產(chǎn)流程的資源。比方說(shuō)生產(chǎn)流程中某個(gè)環(huán)節(jié)由于生產(chǎn)設(shè)備不足的原因而導(dǎo)致其生產(chǎn)速率低于生產(chǎn)流程中其他環(huán)節(jié)的平均速率，那么該環(huán)節(jié)將成為流程的瓶頸。執(zhí)行流程會(huì)消耗資源，刪除那些沒(méi)有流程客戶(hù)的流程能將有限的資源投入到其他流程中去，在總體上能縮短流程的周期。以客戶(hù)服務(wù)流程為例，當(dāng)客戶(hù)將產(chǎn)品交修時(shí)必定想以最短的時(shí)間得到服務(wù)，所以縮短客戶(hù)服務(wù)流程的時(shí)間周期是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向的。在這種情況下，可以通過(guò)以下公式計(jì)算： 　　人力資源成本= 　　q表示執(zhí)行流程的第q個(gè)員工當(dāng)月為執(zhí)行這個(gè)流程所消耗的工作量； 　　w（q）表示第q個(gè)員工當(dāng)月的總工作量； 　　m（q）表示迪q個(gè)員工當(dāng)月總的工資成本； 　　n表示共有n位員工執(zhí)行了這個(gè)流程。所以，必須對(duì)以上四類(lèi)信息進(jìn)行充分的挖掘和整合。由于以上原因，使得企業(yè)的決策者們難