制造業(yè)的流程分析(完整版)
【正文】 散，信息的集成度不高，容易被企業(yè)的管理者所忽視。 存在于企業(yè)內(nèi)部的客戶需求信息也是企業(yè)的重要資源，應(yīng)該得到充分挖掘和利用。 面向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查或需求調(diào)查是從客戶身上獲取需求信息的最直接途徑。獲取這些信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 流程管理是以客戶需求為導(dǎo)向。流程分析是流程管理的重要手段和工具。 流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，其次才是分析。通常，我們都把企業(yè)的客戶劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶。 一、 從外部獲取客戶需求信息 從外部獲取客戶信息，也有兩個(gè)途徑：一是從社會宏觀環(huán)境中的變化中發(fā)掘客戶需求信息；二是從客戶那里直接獲取需求信息。人以群分，不同的客戶群體對企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的需求也是不同的。 我們可以將企業(yè)內(nèi)部的客戶需求信息作以下分類： A類：管理者所掌握的信息。 D類：其他非營銷類部門了解掌握的信息。 ?。ǘ?內(nèi)部客戶需求信息的挖掘 戰(zhàn)爭中軍隊(duì)決勝的關(guān)鍵并不僅僅是前線戰(zhàn)士的勇猛及精良的武器裝備，如果后勤補(bǔ)給線不能滿足前線的需求，那么將削弱軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力，甚至導(dǎo)致失敗。所以，需要對完成一個(gè)流程所需要消耗的資源進(jìn)行分析。因?yàn)閳?zhí)行流程的目的是其最終輸出的結(jié)果，與企業(yè)以往或與同行業(yè)為輸出同樣結(jié)果所消耗的人力資源成本比較，能為企業(yè)找出優(yōu)化、簡化流程的方向。通常時(shí)間是衡量流程執(zhí)行效率的重要指標(biāo)。以手機(jī)行業(yè)為例，產(chǎn)品的平均市場生命周期已由原來的3年縮短到現(xiàn)在的不到一年，這就需要企業(yè)縮短新產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)間，以更短的時(shí)間研發(fā)出更多的新產(chǎn)品，以滿足市場的需求。之所以要保證流程輸出結(jié)果的質(zhì)量是因?yàn)檫@是客戶所要求的，也是流程執(zhí)行的根本目的所在。充分、良好的內(nèi)部控制能保證流程輸出結(jié)果的質(zhì)量。但是，如果分工過細(xì)，就意味著過多流程執(zhí)行環(huán)節(jié)，這就容易造成同一流程中各執(zhí)行環(huán)節(jié)的配合不暢而降低執(zhí)行效率，反而增加了流程的時(shí)間周期 制造型企業(yè)的流程分析 3：流程的瓶頸分析 執(zhí)行流程所輸出的結(jié)果需要保證效率和質(zhì)量。 流程的執(zhí)行者沒有盡職。 案例： A企業(yè)生產(chǎn)部即為企業(yè)自身生產(chǎn)產(chǎn)品，也開展委托加工業(yè)務(wù)，向企業(yè)外部提供加工服務(wù)。面對這樣的瓶頸，只能以戰(zhàn)略的高度來進(jìn)行分析、權(quán)衡得失，并進(jìn)行決策。流程是以客戶需求為導(dǎo)向變動(dòng)的，所以控制程序所作用的控制點(diǎn)也隨著流程的變動(dòng)而變動(dòng)。整條供應(yīng)鏈正是由這些閉環(huán)的流程環(huán)環(huán)相扣連接而成。流程的內(nèi)部控制分析，必須注意以下兩點(diǎn)： 充分考慮企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境。這是因?yàn)椴煌钠髽I(yè)其內(nèi)部控制環(huán)境也是有差異的。我們也可以把這整個(gè)過程稱為“采購付款循環(huán)”。但是，“充分”并不意味著控制越多越好，只由當(dāng)控制程序恰好能平衡、控制企業(yè)經(jīng)營者所能承受的控制風(fēng)險(xiǎn)是，且設(shè)置控制程序所消耗的成本不超出執(zhí)行流程所產(chǎn)生的效益時(shí)，才能認(rèn)為這種控制程序的充分的。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候也由“雙贏”的做法，即在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)優(yōu)先考慮自身產(chǎn)品的生產(chǎn)，用剩下的資源來開展代加工業(yè)務(wù)，并在合理地增加生產(chǎn)流程的工作強(qiáng)度或資源投入，以提高整條生產(chǎn)流程的生產(chǎn)力。該生產(chǎn)部的利潤主要由兩部分組成：一是生產(chǎn)企業(yè)自身產(chǎn)品，通過內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格而產(chǎn)生虛擬利潤；二是通過向外提供的加工服務(wù)而獲得利潤。有時(shí)候我們會發(fā)現(xiàn)在某些流程環(huán)節(jié)中人員數(shù)量充足、人員素質(zhì)和操作熟練程度也較高，但是仍然成為整條流程的瓶頸。如果流程中的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能影響整條流程所輸出結(jié)果的效率和質(zhì)量，我們將這些出現(xiàn)問題影響流程執(zhí)行結(jié)果的環(huán)節(jié)成為流程瓶頸。最理想的狀態(tài)是將流程中重復(fù)的、冗余的控制點(diǎn)予以刪除。 從理論上講，企業(yè)的所有流程都值得縮短，但是通過縮短流程提高效率最直接、最明顯的還是企業(yè)的主流程——供應(yīng)鏈。由于產(chǎn)品的成本是有變動(dòng)成本和固定成本兩部分內(nèi)容組成。在財(cái)務(wù)分析中，有諸如存貨周轉(zhuǎn)周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期之類的指標(biāo)，我們知道當(dāng)這些周期指標(biāo)越來越短時(shí)，資金的利用率就高。這里的“財(cái)”是指貨幣資金，因?yàn)閳?zhí)行一個(gè)流程需
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