制造業(yè)的流程分析-wenkub
2023-07-10 01:47:01 本頁面
【正文】 便是專家也難以確切判斷這種變化所帶來的客戶需求變化。獲取這些信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。直接與外部客戶接觸并為其提供服務(wù)的部門應(yīng)是企業(yè)最主要的內(nèi)部客戶，如市場策劃部門、銷售部門、客戶服務(wù)部門、產(chǎn)品的工程安裝部門。 流程管理是以客戶需求為導(dǎo)向。 流程分析(一)：流程的客戶需求分析 以一個制造型企業(yè)為例，她的經(jīng)營活動可以用以下這條供應(yīng)鏈來描述。流程分析是流程管理的重要手段和工具。21 / 21關(guān)于制造業(yè)的流程分析1：流程的客戶需求分析 流程管理對于管理者而言是工具，所以流程管理的責(zé)任人應(yīng)該是流程穿過的各組織的管理者。 流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，其次才是分析。供應(yīng)鏈實際上是企業(yè)的一條主流程，它是由采購管理流程、制造管理流程、物流管理流程、銷售管理流程、客戶服務(wù)流程前后連接而成。通常，我們都把企業(yè)的客戶劃分為內(nèi)部客戶和外部客戶。這些部門可以統(tǒng)稱為營銷類部門，處于供應(yīng)鏈的末端，只有使它們很好地得到企業(yè)內(nèi)其他組織的服務(wù)和支持才能更好地服務(wù)于外部客戶，使外部客戶滿意。 一、 從外部獲取客戶需求信息 從外部獲取客戶信息，也有兩個途徑：一是從社會宏觀環(huán)境中的變化中發(fā)掘客戶需求信息；二是從客戶那里直接獲取需求信息。所以，企業(yè)并不能過分依賴通過分析社會宏觀環(huán)境的變化來判斷客戶需求。人以群分，不同的客戶群體對企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的需求也是不同的。由于部門間的隔離或其他因素，這些信息往往難以得到有效的整合與驗證。 我們可以將企業(yè)內(nèi)部的客戶需求信息作以下分類： A類：管理者所掌握的信息。所謂的營銷部門有影響力的員工是指那些資深的或業(yè)績優(yōu)秀的營銷人員、資深的市場策劃、分析人員、資深的客戶服務(wù)人員……這些員工或者有著豐富的工作經(jīng)驗，對市場信息有著超出普通員工的敏感性，或者與客戶建立了長期的良好的合作關(guān)系，擁有自己的特殊信息渠道…… 這類信息的優(yōu)點是信息集成程度高，可靠性強，也容易容易被管理者所理解和接受，缺點是這些有影響力的員工為了保證自身的利益，往往不會輕易將這些信息進行“分享”。 D類：其他非營銷類部門了解掌握的信息。A類信息是管理者最有可能重視的的，B類居其次，C、D類信息往往不被重視。 ?。ǘ?內(nèi)部客戶需求信息的挖掘 戰(zhàn)爭中軍隊決勝的關(guān)鍵并不僅僅是前線戰(zhàn)士的勇猛及精良的武器裝備，如果后勤補給線不能滿足前線的需求，那么將削弱軍隊的戰(zhàn)斗力，甚至導(dǎo)致失敗。 制造型企業(yè)的流程分析 2：流程的資源消耗成本分析 流程是在企業(yè)內(nèi)部不同部門、崗位共同完成一項工作以輸出流程結(jié)果的先后順序。所以，需要對完成一個流程所需要消耗的資源進行分析?？梢酝ㄟ^以下公式來將人力資源成本轉(zhuǎn)換為貨幣： 人力資源成本= i表示第i個員工 k（i）表示第i個員工的單位人工（工資）成本； t（i）表示第i個員工在這個流程中所消耗的時間； n表示共有n位員工共同執(zhí)行這個流程。因為執(zhí)行流程的目的是其最終輸出的結(jié)果，與企業(yè)以往或與同行業(yè)為輸出同樣結(jié)果所消耗的人力資源成本比較，能為企業(yè)找出優(yōu)化、簡化流程的方向。為方便分析，這里將執(zhí)行流程所需消耗的貨幣資金與非貨幣性資產(chǎn)統(tǒng)稱為“財物”成本。通常時間是衡量流程執(zhí)行效率的重要指標(biāo)。見下圖（供應(yīng)鏈、采購流程、生產(chǎn)流程、銷售流程）。以手機行業(yè)為例，產(chǎn)品的平均市場生命周期已由原來的3年縮短到現(xiàn)在的不到一年，這就需要企業(yè)縮短新產(chǎn)品研發(fā)的時間，以更短的時間研發(fā)出更多的新產(chǎn)品，以滿足市場的需求。產(chǎn)品的成本是與供應(yīng)鏈上的采購流程、生產(chǎn)流程密切相關(guān)，如果縮短這兩個流程的周期，相當(dāng)于減少產(chǎn)品產(chǎn)出的時間，相應(yīng)降低了產(chǎn)品的固定成本。之所以要保證流程輸出結(jié)果的質(zhì)量是因為這是客戶所要求的，也是流程執(zhí)行的根本目的所在。 縮短流程時間周期的方法有以下幾種： 發(fā)現(xiàn)和刪除所輸出結(jié)果沒有明確客戶的
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1