質(zhì)量管理相關(guān)知識概論-文庫吧資料
2025-07-01 01:03本頁面
【正文】 具體實施過程（培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后）評價培訓(xùn)的結(jié)果：方法：基于短期目標(biāo)：可以是學(xué)員自我評價，培訓(xùn)者訓(xùn)后評價（考試、考核），管理者跟蹤評價；基于長期考慮：應(yīng)評價學(xué)員的工作業(yè)績和效率改進(jìn)程度，可結(jié)合組織工作階段性評價。三、質(zhì)量培訓(xùn)的實施：[依據(jù)《ISO10015 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》]識別培訓(xùn)的需求明確現(xiàn)有的目標(biāo)和要求—考慮未來發(fā)展的要求—評價實際的水平—確認(rèn)差距—制定培訓(xùn)計劃設(shè)計和策劃培訓(xùn)：（制定培訓(xùn)計劃的過程）⑴制約條件：包括組織的制度、人力資源、財務(wù)考慮、培訓(xùn)時間和周期要求、培訓(xùn)對象的態(tài)度和水平、提供培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況⑵培訓(xùn)方法：外部培訓(xùn)：外部公開培訓(xùn)，專題講座，研討；組織內(nèi)部培訓(xùn)：專題講座、研討，專項技能訓(xùn)練，師傅帶徒弟，工作輔助，自學(xué)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。信息反饋二、質(zhì)量信息系統(tǒng)高層：戰(zhàn)略計劃活動（如管理評審）中層：戰(zhàn)術(shù)活動（如質(zhì)量策劃等）基層：作業(yè)活動（如質(zhì)量控制等）三、質(zhì)量信息管理的要求識別信息要求；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；將信息轉(zhuǎn)換為結(jié)組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；5確保適宜的安全性和保密性；評估同使用信息所獲處的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。分為內(nèi)部和外部。信息源：信號或消息序列的產(chǎn)生者。質(zhì)量成本分析⑴結(jié)構(gòu)比：⑵相關(guān)比 質(zhì)量成本的分類以及構(gòu)成列表符合性分類RAF分類構(gòu)成符合性成本:“在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用”預(yù)防成本：“為預(yù)防故障所支付的費用”質(zhì)量策劃費用；過程控制費用；顧客調(diào)查費用；質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費用；產(chǎn)品設(shè)計鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費用；質(zhì)量體系的研究和管理費用；供應(yīng)商評價費用；其它預(yù)防費用鑒定成本：“為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費用”預(yù)先審查外購材料的試驗的檢驗費用；實驗室或其它計量服務(wù)費用；檢驗費；試驗費；核對工作費；試驗、檢驗裝置的調(diào)整費；試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用；質(zhì)量審核費用；外部擔(dān)保費用；顧客滿意調(diào)查費；1產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費用；1現(xiàn)場試驗費；1其它鑒定費用非符合性成本：“由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失”查明事故故障（損失）成本內(nèi)部：“產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失”報廢損失費；返工或返修損失費；降級損失費；停工損失費；產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費；內(nèi)審、外審等糾正措施費用；其它內(nèi)部故障費用故障（損失）成本外部：“產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失”投訴費；產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費；產(chǎn)品責(zé)任費；其它外部損失費三、劣質(zhì)成本：概念：是指不增值的質(zhì)量成本。第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性[提高企業(yè)生產(chǎn)效益有兩個方面:一是增加收入,二是降低成本]質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的原則從組織方面的考慮：降低經(jīng)營資源成本，實現(xiàn)質(zhì)量成本管理從顧客方面的考慮：提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力⑴增強(qiáng)顧客滿意① 開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)）：a、開發(fā)具有創(chuàng)造性的產(chǎn)品（服務(wù)）；b、開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務(wù)）；c、縮短新產(chǎn)品的推出時間；d、改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)）② 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）：a、增強(qiáng)信譽(yù)；b、增強(qiáng)顧客忠誠度；c、擴(kuò)大市場份額⑵降低過程成本① 降低合格（符合）成本：a、提高現(xiàn)有的過程能力；b、提高技能；c、過程再設(shè)計② 降低不合格（不符合）成本：a、減少停工所造成的損失；b、減少顧客退貨；c、減少超支（計劃外開支）；d、降低能耗和污染損失質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序⑴識別和（或）評審過程① 組織的角度：a、識別過程活動；b、監(jiān)控費用；c、編制過程成本報告② 顧客的角度：a、識別影響滿意度的因素；b、監(jiān)測顧客滿意度；c、編制顧客滿意度報告⑵改進(jìn)的管理① 管理評審；②識別機(jī)會；③進(jìn)行成本和（或）收益分析；④策劃和實施改進(jìn)二、質(zhì)量成本概念：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。⑶動態(tài)管理：①下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書[方針目標(biāo)展開項目（即重點實施項目）、協(xié)調(diào)項目（即需要配合其它部門或車間完成的項目）、隨著形式的變化而變更的項目]②建立跟蹤和分析制度③抓好信息管理④開展管理點上的QC小組活動⑤加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理⑷考評：①考核：在執(zhí)行過程中進(jìn)行[對象：基層單位、職能部門、班組和個人][內(nèi)容：一是考核進(jìn)度，二是考核度，一般按月度或季度進(jìn)行，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制或經(jīng)營責(zé)任制掛鉤，并作為業(yè)績的重要依據(jù)] ②考評：把全過程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來，進(jìn)行綜合評價內(nèi)容：a、對方針及執(zhí)行情況的評價；b、對目標(biāo)（包括目標(biāo)值）及其實現(xiàn)情況的評價；c、對措施及其實施情況的評價；d、對問題點的評價；e、對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價；f、對方針目標(biāo)管理主管部門工作的評價；g、對整個方針目標(biāo)管理工作的評價。⑶方針目標(biāo)制定的程序：①宣傳教育；②搜索資料，提出報告；③確定問題點；④起草建議草案；⑤組織評議；⑥審議通過。④要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)與提高職工福利并重。②企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容多，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵的作為目標(biāo)。這就是要求，在實施目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。1943年，馬斯洛 《調(diào)動人的積極性的理論》 “需要層次論”：生理需求—安全需求—社會需求—尊重需求—自我實現(xiàn)的需求目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的“激勵理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。顧客對供方質(zhì)量體系的證實包括：⑴供方的合格聲明⑵提供形成文件的基本證據(jù)⑶提供由其它顧客認(rèn)定的證據(jù)⑷顧客親自審核⑸由第三方進(jìn)行審核⑹提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證依據(jù)（即質(zhì)量體系認(rèn)證書或名錄）質(zhì)量改進(jìn)：[致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力]三、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展階斷⑴質(zhì)量檢驗階斷：[只限于質(zhì)量的檢驗，“工長的質(zhì)量管理”，“檢驗員的質(zhì)量管理”]⑵統(tǒng)計質(zhì)量控制階斷：[代表人物：休哈特]⑶全面質(zhì)量管理階斷（TQC，TQM）：[1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理概念]質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念質(zhì)量專家主要項獻(xiàn)主要觀點休哈特[現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人，“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”]1924年5月，提出了世界上第一張控制圖1931年，《
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1