【正文】 ⑸明令行禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為① 禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)專等質(zhì)量標(biāo)志② 禁止偽造產(chǎn)品產(chǎn)地③ 產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造和冒用④ 禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假。ISO9000是符合性標(biāo)準(zhǔn)，卓越績效評價準(zhǔn)則，則是對企業(yè)提出了更高的要求]三、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)用其相互關(guān)系七大類別[領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果]過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越結(jié)果四、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和分值分布第一章：“范圍”；第二章：“規(guī)范性引用文件”；第三章：“術(shù)語的定義”；第四章：“評價要求” 領(lǐng)導(dǎo) [ 組織的領(lǐng)導(dǎo) 社會責(zé)任] 100分 戰(zhàn)略 [ 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略部署] 80分 顧客與市場 [ 顧客和市場的了解 顧客關(guān)系和顧客滿意] 90分 資源 [ 、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系] 120分 過程管理 [ 價值創(chuàng)造過程 ] 110分 測量、分析與改進(jìn) [ 信息和知識的管理 ] 100分 經(jīng)營管理 [ 顧客與市場的結(jié)果 資源結(jié)果 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果] 400分總分：1000分五、評價方法對“過程”的評價[方法—展開—學(xué)習(xí)—整合（A—D—L—I）]方法：是否適宜、有效、可重復(fù)，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)展開：方法如何在整個組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)：如何通過循環(huán)的評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善整合：是否在不同的過程、部門協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)，以支持卓越績效對“結(jié)果”的評價[績效指標(biāo)的重要程度、當(dāng)前水平、改進(jìn)的速度和廣度、與適宜的競爭對遙和標(biāo)桿的績效對比]第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范一、產(chǎn)品質(zhì)量法[1993年2月22日通過，2000年7月8日修改，2000年9月1日起實施]立法宗旨和原則⑴有限范圍原則⑵統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則⑶實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則⑷獎優(yōu)罰劣原則有關(guān)規(guī)定⑴產(chǎn)品范圍：以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。②方法：[認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法、包括（引用）法]⑶采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度和表示方法：①等同采用 “≡”“IDT”②修改采用 “=”“MOD”世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議⑴基本概念：①貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）：[如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國際貿(mào)易造成的障礙]②技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：[區(qū)別：技術(shù)法規(guī)是強(qiáng)制性的；標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制性的]③合格評定程序：[確定產(chǎn)品符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)程序]⑵主要內(nèi)容：[由15個條款和3個附件組成。兩層含義：①功能互換性②尺寸互換性⑷系列化：是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。與簡化的區(qū)別：簡化的目的并非簡化為一種，而是在簡化過程中保存若干合理的種類。制定標(biāo)準(zhǔn)的單位對實施后果承擔(dān)責(zé)任。[由企業(yè)制定由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)部門統(tǒng)一管理，發(fā)布30天內(nèi)，向隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化主管部門和有關(guān)行政主管部門備案]標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：⑴強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實施的標(biāo)準(zhǔn)。一、我國標(biāo)準(zhǔn)化的體制標(biāo)準(zhǔn)分級：⑴國家標(biāo)準(zhǔn)：是指由國家官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。⑶考慮的因素：時間和地點，設(shè)備，費(fèi)用，培訓(xùn)目標(biāo)，學(xué)員的基本情況，培訓(xùn)待續(xù)的時間和實施的順序，評估和注冊的形式。應(yīng)具備的信息：⑴顧客滿意度的評價；⑵產(chǎn)品符合性；⑶過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；⑷糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)信息傳遞：信源—信道—信宿信息處理：是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定手段和方法“加工”成有意義的信息的過程。[不僅要重視降低非符合性成本，也要關(guān)注減少符合性成本中的不增值部分，總質(zhì)量成本降低的最好辦法是降低劣質(zhì)成本]劣質(zhì)成本預(yù)防成本（不增值部分）鑒定成本故障（損失）成本（內(nèi)部+外部）分析步驟第五節(jié) 質(zhì)量信息管理一、質(zhì)量信息：是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。 ③診斷： 與方針目標(biāo)管理的考核、評價的聯(lián)系和區(qū)別： 聯(lián)系：都是為了提高方針目標(biāo)管理的有效性 區(qū)別：側(cè)重點不同：診斷的側(cè)重點在于調(diào)查、分析和研究問題，提出改進(jìn)建議并幫助解決； 考核的側(cè)重點在于核查方針目標(biāo)的實施情況，對執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎罰決定；評價的側(cè)重點在于對實現(xiàn)的目標(biāo)所做貢獻(xiàn)和工作績效做出評價。⑵制定的依據(jù)：①顧客需求和市場狀態(tài)；②企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾；③國家的法令、法規(guī)與政策；④行業(yè)競爭對手情況；⑤社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和有關(guān)部門宏觀管理要求；⑥企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)；⑦企業(yè)質(zhì)量方針；⑧上一年度未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點。作用⑴是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑⑵是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段⑶是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施二、方針目標(biāo)管理的實施方針目標(biāo)管理的制定⑴制定的要求：①是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。⑵特點：①強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理②強(qiáng)調(diào)重點管理③注重措施管理④注重自我管理原理理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。[最高管理者確定質(zhì)量方針并形成文件]質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開，也是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。[是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境的管理過程]⑷控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源。廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比（朱蘭博士）主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有的過程，制造等核心過程、銷售等支持性過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各