【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)召開(kāi)“方針目標(biāo)報(bào)告會(huì)”和填寫(xiě)“方針目標(biāo)協(xié)調(diào)單”等]第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法第五步：舉行簽字儀式。⑶動(dòng)態(tài)管理：①下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)[方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目（即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目）、協(xié)調(diào)項(xiàng)目（即需要配合其它部門(mén)或車(chē)間完成的項(xiàng)目）、隨著形式的變化而變更的項(xiàng)目]②建立跟蹤和分析制度③抓好信息管理④開(kāi)展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)⑤加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理⑷考評(píng)：①考核：在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行[對(duì)象：基層單位、職能部門(mén)、班組和個(gè)人][內(nèi)容：一是考核進(jìn)度，二是考核度，一般按月度或季度進(jìn)行，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制或經(jīng)營(yíng)責(zé)任制掛鉤，并作為業(yè)績(jī)的重要依據(jù)] ②考評(píng)：把全過(guò)程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容：a、對(duì)方針及執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；b、對(duì)目標(biāo)（包括目標(biāo)值）及其實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；c、對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；d、對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)；e、對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；f、對(duì)方針目標(biāo)管理主管部門(mén)工作的評(píng)價(jià)；g、對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。 ③診斷： 與方針目標(biāo)管理的考核、評(píng)價(jià)的聯(lián)系和區(qū)別： 聯(lián)系：都是為了提高方針目標(biāo)管理的有效性 區(qū)別：側(cè)重點(diǎn)不同：診斷的側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并幫助解決； 考核的側(cè)重點(diǎn)在于核查方針目標(biāo)的實(shí)施情況，對(duì)執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見(jiàn)和獎(jiǎng)罰決定；評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)所做貢獻(xiàn)和工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性[提高企業(yè)生產(chǎn)效益有兩個(gè)方面:一是增加收入,二是降低成本]質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的原則從組織方面的考慮：降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理從顧客方面的考慮：提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力⑴增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意① 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)）：a、開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)造性的產(chǎn)品（服務(wù)）；b、開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）；c、縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間；d、改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)）② 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）：a、增強(qiáng)信譽(yù)；b、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度；c、擴(kuò)大市場(chǎng)份額⑵降低過(guò)程成本① 降低合格（符合）成本：a、提高現(xiàn)有的過(guò)程能力；b、提高技能；c、過(guò)程再設(shè)計(jì)② 降低不合格（不符合）成本：a、減少停工所造成的損失；b、減少顧客退貨；c、減少超支（計(jì)劃外開(kāi)支）；d、降低能耗和污染損失質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序⑴識(shí)別和（或）評(píng)審過(guò)程① 組織的角度：a、識(shí)別過(guò)程活動(dòng)；b、監(jiān)控費(fèi)用；c、編制過(guò)程成本報(bào)告② 顧客的角度：a、識(shí)別影響滿(mǎn)意度的因素；b、監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意度；c、編制顧客滿(mǎn)意度報(bào)告⑵改進(jìn)的管理① 管理評(píng)審；②識(shí)別機(jī)會(huì)；③進(jìn)行成本和（或）收益分析；④策劃和實(shí)施改進(jìn)二、質(zhì)量成本概念：是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。質(zhì)量成本的分類(lèi)以及構(gòu)成（見(jiàn)下表）質(zhì)量成本模型（如右圖）質(zhì)量成本的管理：⑴確定成本；⑵確定步驟；⑶確定質(zhì)量成本項(xiàng)目；⑷核算質(zhì)量成本；⑸編制質(zhì)量成本報(bào)告。質(zhì)量成本分析⑴結(jié)構(gòu)比：⑵相關(guān)比 質(zhì)量成本的分類(lèi)以及構(gòu)成列表符合性分類(lèi)RAF分類(lèi)構(gòu)成符合性成本:“在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用”預(yù)防成本：“為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用”質(zhì)量策劃費(fèi)用；過(guò)程控制費(fèi)用；顧客調(diào)查費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用；產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用；質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用；供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用；其它預(yù)防費(fèi)用鑒定成本：“為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用”預(yù)先審查外購(gòu)材料的試驗(yàn)的檢驗(yàn)費(fèi)用；實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)費(fèi)用；檢驗(yàn)費(fèi)；試驗(yàn)費(fèi)；核對(duì)工作費(fèi)；試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)；試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用；質(zhì)量審核費(fèi)用；外部擔(dān)保費(fèi)用；顧客滿(mǎn)意調(diào)查費(fèi)；1產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用；1現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)；1其它鑒定費(fèi)用非符合性成本：“由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的損失”查明事故故障（損失）成本內(nèi)部：“產(chǎn)品在交付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失”報(bào)廢損失費(fèi)；返工或返修損失費(fèi)；降級(jí)損失費(fèi)；停工損失費(fèi)；產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)；內(nèi)審、外審等糾正措施費(fèi)用；其它內(nèi)部故障費(fèi)用故障（損失）成本外部：“產(chǎn)品在交付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失”投訴費(fèi)；產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)；產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)；其它外部損失費(fèi)三、劣質(zhì)成本：概念：是指不增值的質(zhì)量成本。[不僅要重視降低非符合性成本，也要關(guān)注減少符合性成本中的不增值部分，總質(zhì)量成本降低的最好辦法是降低劣質(zhì)成本]劣質(zhì)成本預(yù)防成本（不增值部分）鑒定成本故障（損失）成本（內(nèi)部+外部）分析步驟第五節(jié) 質(zhì)量信息管理一、質(zhì)量信息：是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。信息源：信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。分為內(nèi)部和外部。應(yīng)具備的信息：⑴顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)；⑵產(chǎn)品符合性；⑶過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；⑷糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)信息傳遞：信源—信道—信宿信息處理：是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過(guò)一定手段和方法“加工”成有意義的信息的過(guò)程。信息反饋二、質(zhì)量信息系統(tǒng)高層：戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)（如管理評(píng)審）中層：戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)（如質(zhì)量策劃等）基層：作業(yè)活動(dòng)（如質(zhì)量控制等）三、質(zhì)量信息管理的要求識(shí)別信息要求；識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源；將信息轉(zhuǎn)換為結(jié)組織有用的知識(shí)；利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；5確保適宜的安全性和保密性；評(píng)估同使用信息所獲處的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn)一、質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)教育：[提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提；包括質(zhì)量概念，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量的責(zé)任等]質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)二、質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍：[從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線(xiàn)員工]最高管理者：了解質(zhì)量對(duì)提高組織效益的重要意義；管理崗位員工和關(guān)鍵崗位員工：主要是建立對(duì)質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；特殊崗位管理人員：明確各職能部門(mén)質(zhì)量保證的影響因素和所需技能；廣泛的員工：為了建立質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)。三、質(zhì)量培訓(xùn)的實(shí)施：[依據(jù)《ISO10015 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》]識(shí)別培訓(xùn)的需求明確現(xiàn)有的目