【正文】 必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和出口。地方標準中工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內(nèi)是強制性標準。我國保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制性執(zhí)行的標準是強制性標準。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶泄芾碇鞴懿块T和有關(guān)行政主要部門備案。企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。在沒有國家、行業(yè)、地方標準時，企業(yè)可制定企業(yè)標準以指導生產(chǎn)。地方標準的編號，由DB加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加上斜線、順序號和年號四部門組成。制定地方標準的項目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門確定，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門和國務院有關(guān)行政主管部門備案。地方標準編號由行業(yè)標準代號，標準順序號和年號組成。是國家標準的補充，行業(yè)標準在相應的國家標準實施后，自行廢止?！吨腥A人民共和國標準化法》規(guī)定：對沒有國家標準而又需要在全國某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標準。由國務院標準化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布，國家標準的編號由國家標準的代號：GB或GB／T、國家標準發(fā)布的順序號和國家標準發(fā)布的年號三部分組成。國家標準：指由國家的官方標準化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標準。我國分為四級：即國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)標準。標準是標準化的產(chǎn)物。注2：標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。標準化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。 標準化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學技術(shù)現(xiàn)代科學管理相結(jié)合的綜合性學科。 熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO／TBT）規(guī)范了解WTO／ 中國最大的資料庫下載 掌握國際標準和國外先進標準的概念 熟悉企業(yè)標準體系的構(gòu)成 熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念企業(yè)標準化 熟悉制定標準的對象 了解推薦性標準的作用標準的制定 熟悉強制性標準的形式 掌握我國強制性標準的要領(lǐng)和法律地位 質(zhì)量與標準化我國標準的體制隨著質(zhì)量水平的提高，由3σ－6σ水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降（曲線下移），造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。故障（損失）成本（內(nèi)部故障＋外部故障）劣質(zhì)成本的分析步驟預防成本（不增值部分）劣質(zhì)成本 四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本的組成： 直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用，不包括安裝服務費及合同規(guī)定的維修費用。（四）外部故障（損失）費用投拆費在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費用。其它內(nèi)部故障費用內(nèi)審、外審等的糾正措施費停工損失費因質(zhì)量問題造成的停工所損失的費用。返工或返修損失費為修復不合格品使之達到質(zhì)量要求或預期使用要求所支付的費用，包括重新投入運行前的再次檢驗費用。來自1現(xiàn)場試驗費指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失，包括有關(guān)差旅費和生活費。顧客滿意度調(diào)查費為了了解顧客（包括內(nèi)部）對產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度而進行相關(guān)調(diào)查分析的費用。小型質(zhì)量設備的費用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設備的費用。試驗、檢驗裝置的調(diào)整費指有關(guān)人員進行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設備所需時間的費用支出。 在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時間的費用支出；操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量所需時間的費用支出；試驗費指試驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時的支出費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費用，但不包括對外購材料的試驗費用以及機器設備、公用設施、有關(guān)工具或其它材料的試驗費。實驗室或其它計量服務服務指實驗室計量服務有關(guān)儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用。（二）鑒定成本外購材料的試驗和檢驗費用質(zhì)量體系的研究和管理費用質(zhì)量體系的研究和管理和是指用于整個質(zhì)量體系的和管理費用，以及輔助費用。產(chǎn)品設計和鑒定／生產(chǎn)前預評審費用為了鑒定設計的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用。顧客調(diào)查費用定義：是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費的費用。 過程控制費用定義：是為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應商的制造工序）所需全部時間的費用。包括：（五）質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標相關(guān)比：質(zhì)量成本占銷售額的比例來反映質(zhì)量成本水平。確定質(zhì)量成本項目，每個生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。內(nèi)部故障成本＋外部故障成本（三）質(zhì)量成本模型（四）質(zhì)量成本管理確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財?shù)倪^程為研究重點。鑒定成本鑒定成本為預防故障所支付的費用符合性第三級 符合性分類第一級交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失內(nèi)部故障成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用預防成本定義質(zhì)量成本第二級（二）質(zhì)量成本分類PAF分類，即按預防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。二、質(zhì)量成本20世紀50年代，美國質(zhì)量管理專家費根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預防和鑒定的費用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首先提出的質(zhì)量成本的概念，以后，朱蘭等專家又提出了有關(guān)質(zhì)量成本的理念。通過實施又重復上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進活動過程的實際成本和改進后顧客滿意的程度。在尋找和確定了需改進或持續(xù)改進的項目之后，應對此及相關(guān)的活動進行詳細的成本和利益的分析。質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序首先識別和評審一個組織的所有運作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報告，并將報告提交組織的最高管理者進行管理評審。D、減少超支。減少停工所造成的損失B、②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）而造成的成本。過程再設計。提高操作人員的操作技能。B、提高現(xiàn)有的過程能力。（2）降低過程成本①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。 擴大市場份額。認真考慮顧客的愿望。B、改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷 縮短新產(chǎn)品的推出時間。（1）增強顧客滿意A、開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務）質(zhì)量經(jīng)濟性應體現(xiàn)組織的宗旨－組織的經(jīng)濟效益的提高。二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。質(zhì)量經(jīng)濟性逐漸成為質(zhì)量管理中的一個重要課題。（一）質(zhì)量與經(jīng)濟質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務。一、質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性問題，在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用，改進適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。 熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成 掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成 掌握預防成本的構(gòu)成 了解質(zhì)量成本管理 熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式 熟悉質(zhì)量成本的概念 熟悉從利潤與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題 第四節(jié)協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性；（4）實地考核目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調(diào)整措施；（2）調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標管理中的問題，提出改進建議并幫助解決。對單位、部門和個人對實現(xiàn)方針所作的貢獻和工作績效做出評價。檢查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎罰決定。方針目標管理的診斷共同點方針目標管理的考核方針目標管理的診斷方針目標管理的診斷是對企業(yè)方針目標的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導思想、工作方針和效果進行診察，提出改進建議和忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業(yè)的方針目標管理更加科學、有效的管理活動。對整個方針目標管理工作的評價。對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價；（6）對措施及其實施情況的評價；（4）對方針及其執(zhí)行情況的評價；（2）方針目標管理的考核和評價區(qū)別：考核是在執(zhí)行中進行的，評價是把全過程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來進行綜合評價?？己艘话惴譃樵露群图径冗M行。根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；（2）考核的對象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門、班組和個人。（三）方針目標的動態(tài)管理下達方針目標計劃任務書；包括：方針目標展開項目，即重點實施項目；協(xié)調(diào)項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目；隨著形勢的變化而變更的項目建立跟蹤和分析制度抓好信息管理開展管理點上的QC小組活動加強人力資源的開發(fā)和管理。第五步：舉行簽字儀式。第三步：開展協(xié)調(diào)活動。班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組的目標管理的開展是企業(yè)方針目標管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）；（4）從最高管理者展開到管理層（含總工、總質(zhì)量師、管理者代表）；（2）一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責任。通過矩陣圖，把涉及到廠級領(lǐng)導、部門、車間之間關(guān)系的重大目標措施排列成表，明確責任（負責、實施、配合）和日期進度要求。第一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進。一般方針展開到企業(yè)和部門（或車間）兩級，目標和措施展開到考核層為止。堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值盡可以量化。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開。（2）方針目標展開的要求：（1）審議通過方針目標的修改由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時間要求，不可帶隨意性。起草建議草案（5）搜集資料、提出報告（3）方針目標制訂的程序（1）企業(yè)質(zhì)量方針；（8）社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求；（6）國家的法令、法規(guī)與政策；（4）顧客需求和市場狀況；（2）（4）在指導思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。應根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標。 所以企業(yè)制定的方針應包括總方針、目標和措施三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。 措施是指對應于目標的具體對策。 總方針是指企業(yè)的導向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類重點目標的歸總和概括；（一）方針目標的制訂方針目標制訂的要求（1）企業(yè)的方針是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體。是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施通過方針目標的管理，可以使企業(yè)各項管理工作有很強的向心力和凝聚力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營目標明確、重點突出、措施具體、進度落實，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標準化，促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。研究確定實現(xiàn)經(jīng)營方針目標的可行性方案。在弄清經(jīng)營問題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營方針目標。（2）企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過：（1）激勵管理目標管理的基本原理就是運用科學的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實施系統(tǒng)管理，這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和人的積極性兩條主線。自主管理專制管理激勵理論以物為中心1943年馬斯洛《調(diào)動人的積極性的理論》中人的需要層次論即為：生理需要－安全需要－社會需要－尊重需要－自我實現(xiàn)需要目標管理是以行為科學中的激勵理論為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。全員參與方針目標管理的全過程。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。重點目標主要指營銷、能耗、效益、安全、質(zhì)量改進、考核等。（2）強調(diào)重點管理。方針目標管理的特點：（1）強調(diào)系統(tǒng)管理。自我控制是指根據(jù)目標的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標的實現(xiàn)。個體指個人、崗位。 熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容 熟悉方針目標展開的程序 熟悉制訂方針目標的要求 熟悉方針目標管理的作用方針目標管理的實施 掌握方針目標管理的概念 第三節(jié)確保適宜的安全性和保密性；將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；識別信息需求；戰(zhàn)術(shù)活動：在戰(zhàn)術(shù)層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務活動，有效進行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化（表格）及高精確度。信息處理：指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一系列系的手段和方法，加工成有意義的信息的過程。信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為三部分：信源－信道－信宿。過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢；（4）顧客滿意度的評價；（2）可分為內(nèi)部和外部。信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。（2）通過內(nèi)審和管理評審，在擬定糾正、預防措施加以改進時，提供培訓需要的信息；（3）領(lǐng)導者對下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評審，以確定培訓需要的信息。（二）質(zhì)量管理培訓的實施培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和培訓有效性評價三個階段組成。技能培訓技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。質(zhì)量知識培訓質(zhì)量知識培訓是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的