【摘要】第一章質(zhì)量管理概論第一節(jié)?質(zhì)量的基礎(chǔ)知識掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語;組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展一、質(zhì)量的概念質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生:人類社會自從有了生產(chǎn)活動(dòng),特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng),便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。質(zhì)量管理活動(dòng):圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動(dòng)。質(zhì)量是構(gòu)成社會財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容,是經(jīng)濟(jì)
2025-07-04 09:44
【摘要】營銷關(guān)系:將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場營銷融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場營銷手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)的重要影響營銷客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)系營銷營銷關(guān)系:將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場營銷融為一體2目錄產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務(wù)跨部門的業(yè)務(wù)流程服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-16 17:59
【摘要】第一第一節(jié)節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量量第一第一節(jié)節(jié)導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量量第四章第四章導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管量管理理1Contents第一節(jié)??導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量??????????第二節(jié)??導(dǎo)
2025-01-15 06:27
【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理海南省旅游學(xué)校譚竹峰◆掌握酒店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法?!粽莆疹櫩蜐M意度及顧客關(guān)系管理。學(xué)習(xí)目的◆酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述(1課時(shí))★◆酒店服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-14 04:09
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)的定義、特征和分類第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量及其形成模式第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量體系第五節(jié)服務(wù)過程質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)的定義、特征和分類一、服務(wù)的定義二、服務(wù)的特征三、服務(wù)的分類一、服務(wù)的定義?在ISO9004-2:1991標(biāo)準(zhǔn)的,服務(wù)的定義是“為滿足顧客的需要,供方與顧客接觸的活動(dòng)和
2025-01-31 02:01
【摘要】飯店服務(wù)質(zhì)量管理第一部分飯店服務(wù)質(zhì)量管理:基礎(chǔ)知識第一章概述第一章概述第一節(jié)服務(wù)一、服務(wù)的定義1960年,美國營銷學(xué)會(AMA):服務(wù)是銷售商品
2024-10-22 06:14
【摘要】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價(jià)中心接受該局委托,對上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車站和
2025-01-27 05:42
【摘要】質(zhì)量成本管理第一節(jié)質(zhì)量成本管理的意義第二節(jié)質(zhì)量成本的科目與核算第三節(jié)質(zhì)量成本的分析與報(bào)告第四節(jié)質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制第五節(jié)質(zhì)量成本的合理構(gòu)成第六節(jié)質(zhì)量成本分析在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用第一節(jié)質(zhì)量成本管理的意義?ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南》給出改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)構(gòu)圖(圖10-1)。圖10-
2025-01-26 02:46
【摘要】第一章概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識??第一節(jié)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律? 一、總體、個(gè)體與樣本 產(chǎn)品的質(zhì)量可以用一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性來表示。這里的特性可以是定量的,也可以是定性的。例如燈泡的壽命,鋼的成分等都是定量特性;而按規(guī)范判定產(chǎn)品為“合格”或“不合格”,則是一種定性特征?! ≡谫|(zhì)量管理中,通常研究一個(gè)過程中生產(chǎn)的全體產(chǎn)品。在統(tǒng)計(jì)中,將研究、考察對
2025-07-04 06:17
【摘要】285/286質(zhì)量(品質(zhì)管理)專業(yè)綜合知識第一章質(zhì)量管理概論?第一節(jié)質(zhì)量的基本知識? 質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家和民族的素質(zhì)。質(zhì)量管理是興國之道,治國之策。人類社會自從有了生產(chǎn)活動(dòng),特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng),便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。圍繞質(zhì)量形成全過程的所有管理活動(dòng),都可稱為質(zhì)量管理活
2025-07-04 10:45
【摘要】東北林業(yè)大學(xué)第二章商品質(zhì)量與質(zhì)量管理東北林業(yè)大學(xué)商品質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié)質(zhì)量管理第一節(jié)商品質(zhì)量東北林業(yè)大學(xué)商品質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié)商品質(zhì)量商品質(zhì)量的概念商品質(zhì)量,用來表示商品的優(yōu)劣程度,是衡量使用價(jià)值的尺度,就其本質(zhì)來說,是指商品
2025-01-26 03:42
【摘要】1ISO綜合知識培訓(xùn)綜合知識培訓(xùn)l體系基礎(chǔ)(質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則)lISO9001:2023版標(biāo)準(zhǔn)要求介紹l內(nèi)部質(zhì)量體系審核介紹l內(nèi)審中的不符合項(xiàng)案例介紹l管理評審介紹lABC公司年度監(jiān)督審核情況介紹lISO9001體系建立過程介紹21987——1994——2023標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展——QC——QA——TQM——ISO9000(
2025-01-27 16:56
【摘要】SAIC序號:ZB-07頁次:1日期:質(zhì)量管理知識基礎(chǔ)培訓(xùn)SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,GEARWORKSQualityAssuranceDept.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)提示本內(nèi)容是上汽股份質(zhì)量保證部
2025-01-22 15:58
【摘要】第八章前廳部服務(wù)質(zhì)量管理?掌握服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、本質(zhì)、服務(wù)賓客原則;?熟悉服務(wù)意識要點(diǎn)、前廳質(zhì)量管理內(nèi)容與方法、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系;?熟悉前廳部與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通、前廳部安全管理的內(nèi)容。學(xué)習(xí)目的第一節(jié)服務(wù)的內(nèi)涵與性質(zhì)?一、服務(wù)的內(nèi)涵?服務(wù)是結(jié)合有形的設(shè)施、產(chǎn)品與無形的內(nèi)涵、文化所形成
2025-02-20 15:04
【摘要】2023/2/121第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023/2/122第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)!2023/2/123第五章飯店
2025-01-29 18:34