【正文】 　　傳媒學(xué)　　　審計學(xué)　通訊技術(shù)　　　　　　　公司治理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計基礎(chǔ)會計　　　　　　　　　　　　　　　相關(guān)法律法規(guī)　相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)　行政管理　行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理　注：藍色字體表示二級學(xué)科，紅色字體表示三級學(xué)科，綠色字體表示知識領(lǐng)域3．各部門技能類勝任素質(zhì)表15 前臺部門技能類勝任素質(zhì)（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團客戶部營業(yè)室機構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃問題解決 戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃研究與分析研究與分析研究與分析溝通能力研究與分析研究與分析研究與分析問題解決問題解決問題解決組織協(xié)調(diào)能力 問題解決問題解決問題解決溝通能力溝通能力溝通能力客戶需求理解溝通能力 溝通能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力客戶關(guān)系管理 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 談判市場方案策劃與管理談判風(fēng)險控制談判談判 談判 市場方案策劃與管理客戶需求理解市場方案策劃與管理客戶服務(wù) 客戶需求理解市場方案策劃與管理客戶需求理解客戶需求理解銷售技能客戶需求理解客戶投訴處理 銷售技能 客戶需求理解銷售技能 銷售技能客戶關(guān)系管理銷售技能業(yè)務(wù)操作客戶關(guān)系管理 銷售技能 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理風(fēng)險評估客戶關(guān)系管理綜合文秘風(fēng)險評估 客戶關(guān)系管理風(fēng)險評估風(fēng)險評估風(fēng)險控制風(fēng)險評估　風(fēng)險控制風(fēng)險評估風(fēng)險控制風(fēng)險控制產(chǎn)品需求理解風(fēng)險控制　產(chǎn)品需求理解風(fēng)險控制產(chǎn)品需求理解產(chǎn)品需求理解產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計 產(chǎn)品需求理解　綜合文秘產(chǎn)品需求理解產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計 產(chǎn)品定價綜合文秘　　產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品定價產(chǎn)品定價業(yè)務(wù)操作　　　產(chǎn)品定價客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護綜合文秘　　　客戶服務(wù)客戶投訴處理綜合文秘　　　　客戶投訴處理綜合文秘業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持　　　　綜合文秘軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護　　　　　　業(yè)務(wù)操作表16 前臺部門技能類勝任素質(zhì)（二）：個人金融部高端客戶部住房金融與個人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃研究與分析研究與分析研究與分析 研究分析研究分析研究與分析問題解決問題解決問題解決 問題解決問題解決問題解決溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力溝通能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 談判 談判 談判談判談判談判 市場方案策劃與管理市場方案策劃與管理市場方案策劃與管理市場方案策劃與管理市場方案策劃與管理市場方案策劃與管理客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解風(fēng)險評估風(fēng)險評估銷售技能銷售技能客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理風(fēng)險控制風(fēng)險控制客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理風(fēng)險評估風(fēng)險評估產(chǎn)品需求理解產(chǎn)品需求理解　風(fēng)險評估風(fēng)險控制風(fēng)險控制產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計風(fēng)險評估風(fēng)險控制產(chǎn)品需求理解 綜合文秘產(chǎn)品定價產(chǎn)品定價風(fēng)險控制產(chǎn)品需求理解 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計　客戶投訴處理客戶投訴處理產(chǎn)品需求理解產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護　渠道規(guī)劃渠道規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品定價業(yè)務(wù)操作　綜合文秘綜合文秘產(chǎn)品定價客戶服務(wù) 綜合文秘　　　綜合文秘客戶投訴處理 　　　　　業(yè)務(wù)操作　　　　　渠道規(guī)劃　　　　　綜合文秘　　表17 中臺部門技能類勝任素質(zhì)：資產(chǎn)負債管理部計劃財務(wù)部會計部信息中心風(fēng)險管理部信貸審批部審計部戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃研究與分析研究與分析研究與分析 研究與分析 研究與分析 研究與分析研究與分析問題解決問題解決問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力 溝通能力組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解客戶需求理解風(fēng)險評估現(xiàn)金流預(yù)測 風(fēng)險評估系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理風(fēng)險工具開發(fā)風(fēng)險評估 風(fēng)險評估 風(fēng)險控制財務(wù)分析 風(fēng)險控制 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持風(fēng)險評估 風(fēng)險控制風(fēng)險控制產(chǎn)品定價稅務(wù)管理 系統(tǒng)和軟件測試 信息項目管理風(fēng)險控制 綜合文秘財務(wù)分析渠道規(guī)劃會計結(jié)算 財務(wù)分析 數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)庫管理綜合文秘　審計現(xiàn)金流預(yù)測 財務(wù)規(guī)劃 稅務(wù)管理 數(shù)據(jù)挖掘　　綜合文秘財務(wù)分析 績效管理會計結(jié)算 綜合文秘　　　流動性管理綜合文秘綜合文秘　　　　綜合文秘表18 后臺部門技能類勝任素質(zhì)（一）：信息技術(shù)管理部開發(fā)中心運行中心運行分中心電子銀行部行長辦公室人力資源部法律事務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān)察部戰(zhàn)略性規(guī)劃研究與分析戰(zhàn)略性規(guī)劃　戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃　　　研究與分析問題解決研究分析研究分析研究與分析研究與分析研究與分析研究與分析研究與分析研究與分析問題解決溝通能力問題解決 問題解決 問題解決問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 問題解決 溝通能力組織協(xié)調(diào)能力 溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能力 客戶需求理解組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 組織協(xié)調(diào)能力 談判項目評估能力客戶需求理解客戶需求理解談判綜合文秘 人事管理 風(fēng)險評估 風(fēng)險評估 風(fēng)險評估 客戶需求理解桌面軟硬件維護風(fēng)險控制風(fēng)險控制市場方案策劃與管理公共關(guān)系 人力資源規(guī)劃風(fēng)險控制風(fēng)險控制風(fēng)險控制 桌面軟硬件維護系統(tǒng)分析能力IT安全管理IT安全管理客戶需求理解廣告宣傳 人員招聘 法律制度規(guī)劃、執(zhí)行及管理能力法律制度規(guī)劃、執(zhí)行及管理能力 案件調(diào)查與審理系統(tǒng)架構(gòu)軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護通訊管理通訊管理客戶關(guān)系管理 危機處理員工職業(yè)規(guī)劃 法律案件處理及法律風(fēng)險提出、建議能力綜合文秘綜合文秘綜合文秘業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持 系統(tǒng)分析能力系統(tǒng)分析能力風(fēng)險評估 綜合文秘績效管理 法學(xué)資料的搜集與法律訴訟分析能力 　　　系統(tǒng)和軟件測試 應(yīng)用系統(tǒng)維護應(yīng)用系統(tǒng)維護風(fēng)險控制 　薪酬福利管理 對公司內(nèi)外部重要利益關(guān)聯(lián)者情況的理解　　　項目評估能力 系統(tǒng)和軟件測試系統(tǒng)和軟件測試產(chǎn)品需求理解　培訓(xùn)管理 法務(wù)管理　　　綜合文秘業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用支持產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計 　勞動關(guān)系綜合文秘　　　　系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護　　　　　　　危機處理危機處理客戶服務(wù) 　綜合文秘　　　　　綜合文秘綜合文秘客戶投訴處理 　　　　　　　　　綜合文秘　　　　　 表19 后臺部門技能類勝任素質(zhì)（二）：安全保衛(wèi)部研究部企業(yè)文化部離退休人員管理部公共關(guān)系部總務(wù)部高級研修院工會監(jiān)事辦董事會辦公室戰(zhàn)略性規(guī)劃問題解決研究與分析研究與分析戰(zhàn)略性規(guī)劃研究與分析研究與分析研究與分析研究與分析研究與分析溝通能力問題解決問題解決研究與分析問題解決問題解決問題解決問題解決問題解決組織協(xié)調(diào)能力溝通能力溝通能力問題解決溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力危機處理組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力綜合文秘談判談判組織協(xié)調(diào)能力風(fēng)險評估公共關(guān)系談判企業(yè)文化的建立公共關(guān)系客戶需求理解培訓(xùn)管理談判財務(wù)分析財務(wù)分析風(fēng)險評估綜合文秘綜合文秘客戶服務(wù)綜合文秘勞動關(guān)系綜合文秘綜合文秘風(fēng)險控制公共關(guān)系綜合文秘法律制度規(guī)劃、執(zhí)行及管理能力綜合文秘綜合文秘危機處理綜合文秘4． 各部門流程類勝任素質(zhì)表20 前臺部門流程類勝任素質(zhì)（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團客戶部營業(yè)室機構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 信用風(fēng)險管理 信用風(fēng)險管理 信用風(fēng)險管理信用風(fēng)險管理 操作風(fēng)險管理 操作風(fēng)險管理 操作風(fēng)險管理 操作風(fēng)險管理 客戶關(guān)系管理柜面操作柜面操作財務(wù)管理公共關(guān)系應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)對公業(yè)務(wù)處理外事應(yīng)用系統(tǒng)維護會計處理貿(mào)易融資國際結(jié)算外匯管理密押簽字計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理表21 前臺部門流程類勝任素質(zhì)（二）：個人金融部高端客戶部住房金融與個人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 信用風(fēng)險管理信用風(fēng)險管理信用風(fēng)險管理信用風(fēng)險管理 信用風(fēng)險管理操作風(fēng)險管理操作風(fēng)險管理操作風(fēng)險管理操作風(fēng)險管理 操作風(fēng)險管理 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 客戶投訴解決客戶投訴解決客戶投訴解決 柜面操作柜面操作柜面操作會計處理財務(wù)管理督導(dǎo)檢查督導(dǎo)檢查資金運營管理營運機構(gòu)建設(shè)與管理營運機構(gòu)建設(shè)與管理法律訴訟不良貸款管理與處置計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理計劃管理政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持政務(wù)支持信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理信息資源管理