【正文】 客戶確認此次要貨客戶放棄此次要貨客戶向公司傳真《要貨清單》銷管專員開具《電腦出貨單》客服專員取消此次要貨客服專員向客戶催款客服專員填寫《備發(fā)貨清單》，經主管審批后下單客服專員評審、反饋《備發(fā)貨反饋表》及貨款信息處理儲運課組織貨物托運工作儲運課通知客戶貨物運輸信息儲運課組織發(fā)貨打包工作234567891011備注1． 在（5，KF）和（6，KF）環(huán)節(jié)上，堅持款到下單發(fā)貨的原則；2． 在（5，KF）環(huán)節(jié)上，《備發(fā)貨清單》經客服課長審批后生效；3． 在（8，KF）環(huán)節(jié)上，當客服專員取消客戶要貨后，若客戶不放棄此次要貨的，客戶須重新向公司傳真《要貨清單》；4． 在（9，KF）和（10，CY）環(huán)節(jié)上，銷管開具《電腦出貨單》放在1號包中隨貨發(fā)出，特殊情況下采用傳真的形式傳給客戶。其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體內容工作占比工作權限直接上下級結構1生產中心成品入庫抽檢20%1. 商品質量監(jiān)督權2. 質量退貨受理權3. 生產質量監(jiān)督權4. 客戶投訴處理權客服課長商保投訴專員對帳專員客服專員營運總監(jiān)2外協(xié)產品的抽檢及必要的全檢5%3與生產中心品管人員溝通，反饋質量問題10%4退貨品的抽檢及退貨的確定10%5客戶投訴處理20%6月度產品質量問題報告10%7對一切產品質量問題解答10%8對打包人員商品保護工作監(jiān)督10%9完成上級交給的其他工作5%10工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失粗心、不規(guī)范用語考核指標具體工作職責達成率上級主管滿意度相關部門、崗位的投訴率客戶滿意度職位關系可直接升遷職位客服課長助理可相互轉換職位客服專員等平級職務可升遷至此職位新進人員需培訓項目 產品執(zhí)行標準 ISO9000相關知識 計算機相關知識備注 每位新雇員認真閱讀此工作描述表 每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作 工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準： 復核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱產品專員所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制2235歲個性描述熱情、開朗、認真、負責最佳學歷大專最佳專業(yè)公共關系、管理學、紡織及相關專業(yè)應具能力良好的溝通及協(xié)調能力應具經驗一年以上相關工作經驗其他熟練操作計算機、辦公軟件工作職責及具體內容參照流程工作占比工作權限直接上下級結構1產品信息的了解與追蹤30% 產品的追蹤權定制品是否滿足下單條件的確定權缺貨產品是否需要補單權設計專員信息專員產品專員信息課課長營運總監(jiān)2缺貨產品的及時補單15%3定制品的確認下單及追蹤20%4南公司的缺貨信息與生產中心溝通10%5產品入庫信息的了解追蹤10%6每月生產情況的對比分析10%7上級布置的其他工作5%8910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失產品信息掌握不及時、產品信息溝通錯誤考核指標具體工作職責達成率上級主管滿意度相關部門、崗位的投訴率缺貨產品的補單情況職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此職位新進人員需培訓項目紡織類相關專業(yè)統(tǒng)計學產品知識備注 每位新雇員認真閱讀此工作描述表 每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作 此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準： 復核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱信息組長兼課長助理所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任 職 條 件性別□男□女■不限年齡限制22歲以上個性描述沉穩(wěn)、謹慎、細心最佳學歷大專及以上學歷最佳專業(yè)工商管理、計算機信息管理應具能力良好的語言組織和文字表達能力及靈活應變能力，計算機操作熟練，先進的信息管理理念應具經驗一年以上相關或類似信息管理和數(shù)據(jù)分析工作經驗，有一定文字寫作功底其 他充分了解國家、地區(qū)及行業(yè)的相關信息政策工作職責及具體內容工作占比工 作 權 限工 作 結 構1《客戶銷售排行榜》《收款明細表》 1次/3天20%1. 要求市場部、銷售部的信息提供；2. 管理軟件的升級、更新的建議權；3. 公司信息化建設的參與權。10%4對《申退單》與實物不符等異常情況及時填寫《客戶退貨情況異常反饋表》報支相關人員，以便核查；10%5把整理記錄逐家匯總，認真填寫《退貨單》并及時報銷管；15%6嚴格執(zhí)行退貨程序，《申退單》必須由總經理核準方能生效；合理安排整理日程，努力提高工作效率；10%7完成領導交辦的其他工作任務；15%工作時間8小時工作制，周六需要加班注意避免過失粗心考核指標 整理質量 工作效率 工作積極性 相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位倉儲組組長可相互轉換職位發(fā)貨員、倉管員可升遷至此的職位新進人員需培訓項目 計算機操作 品質管理 產品知識培訓備注請每位新雇員認真閱讀此工作描述表請每位雇員嚴格按此描述表規(guī)定的職責和權限開展工作此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準： 復核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務說明書職務名稱發(fā)貨員所屬部門營運中心直接上級出貨組組長任職條件性別■男□女□不限年齡限制2035歲個性描述勤勉、認真、最佳學歷中專最佳專業(yè)倉儲管理應具能力具有良好的語言表達能力及人際溝通能力應具經驗相關崗位一年的工作經驗其他吃苦耐勞工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1服從發(fā)貨組組長的安排，認真完成每天的打包出貨工作；20% 貨品打包的權 按單發(fā)貨權包材管理員發(fā)貨員出貨組長儲運課課長2從成品倉庫把貨提出，并按《備發(fā)貨清單》核對，確保所發(fā)貨品準確無誤；20%3熟悉各種產品及與之相對應的包裝圖片，確保配置準確；10%4熟練掌握打包技能，提高工作效率；10%5不拈輕怕重，積極做好裝車出貨工作；10%6每日做好值日工作，保持打包區(qū)的清潔；10%7配合公司做好外貿裝箱出柜工作；10%8完成領導交辦的其他工作任務。產品企劃產品（市場）調研、競爭產品分析；產品線規(guī)劃整合執(zhí)行；產品企劃書的擬訂及執(zhí)行檢查；新品上市的工作追蹤及產品線的調整?？蛻舴展芾砜蛻舯３至己玫臏贤ǎ占砜蛻舴答伒匿N售及市場信息；授理客戶的傳真與電話，為客戶做好配發(fā)貨等相關工作；及時了解客戶的需求，為其安排計劃；新開客戶的全過程跟蹤工作；應收帳款的催繳；填報客戶月度對帳單；及時提報公司當前的各項相關政策及信息給客戶；熱情接待到訪客戶；完成上級領導交辦的其它工作事項。 營運手冊中的內容隨著業(yè)務的開展，新情況的發(fā)生和改變，營運人員均可以提出意見和建議，經總監(jiān)和公司領導研究可以變更和增改，公司鼓勵員工共同參與制定手冊，以使手冊能更科學有效的服務于營運工作。前 言 為了使營運中心能夠規(guī)范的開展工作，良好的執(zhí)行公司的系統(tǒng)和流程，增強團隊的協(xié)作能力，保障公司各項工作順利開展及營業(yè)秩序的維護，統(tǒng)一獎懲標準，以達到公平、公開、公正的原則，特制定本手冊。 營運手冊是全體營運人員的工作指南，必須牢記在心，根據(jù)需要公司可以隨時隨地安排書面或口頭考核，同時也是直接或上一級主管的管理標準，均須熟練掌握，并應嚴格按標準運用。目 錄 2005年度營運中心工作目標規(guī)劃…………………………………………………………………（3）2005營運中心組織架構圖…………………………………………………………………………（4）2005年營運中心定員定編計劃表…………………………………………………………………（5）2005營運中心職能表………………………………………………………………………………（6）2005年營運中心各崗位職務說明書………………………………………………………………（7）2005年營運中心各部門工作流程圖………………………………………………………………（31）2005年營運中心各部門所需表格…………………………………………………………………（42）2005年客服課人員的工作規(guī)范及要求……………………………………………………………（72）2005年信息資課部管理制度………………………………………………………………………（75）2005年儲運課工作規(guī)范及相關要求……………………………………………………………（77）12005年營運中心例會制度………………………………………………………………………（80）12005年營運中心辦公環(huán)境的管理規(guī)定…………………………………………………………（81）81 / 812005年度營運中心工作目標規(guī)劃序號計劃工作內容達成辦法計劃達成目標考核指標權重工作量占比計劃實施時間責任人12005年度營運中心營運手冊的制定全面梳理營運中心各部門工作流程制度,明確崗位職責營運中心全面負責物流、信息、客服、產品企劃及產銷協(xié)調工作，以銷售為龍頭使營運中心成為營銷支持系統(tǒng)2005年2月28日完成15%15%2005年2月28日營運中心2營運手冊的執(zhí)行與監(jiān)督營運中心各部門嚴格按照操作流程執(zhí)行并加大檢查力度通過例會制度定期溝通并及時解決各環(huán)節(jié)存在的問題，以提高營運效率各崗位的考核指標達成率10%10%2005年全年營運中心各部門3倉庫盤點倉庫主管組織倉庫人員對貨品進行整理，分區(qū)擺放，存貨以良品庫（三個區(qū)），不良品庫（ABCD）以分辨出存貨實存情況確保庫存數(shù)準確無誤庫存的準確率20%25%2005年全年跟蹤營運中心儲運部4導入新品牌的管理軟件提高生產配送，供應等關鍵業(yè)務的效率，通過更加專業(yè)化和有針對性的物流軟件來支撐和優(yōu)化營運工作加強物流與各部門的精細化工作，提高工作效率，保證工作的流暢性2005年6月30日前完成30%25%2005年全年年跟蹤營運中心5營運中心的費用預算計劃按公司統(tǒng)一要求編制費用預算合理地控制各項費用與實際支出比例2005年2月28日完成10%5%2005年元月30日營運中心6營運中心各部門員工培訓，強化績效考核制訂出培訓計劃，重新梳理各崗位管理制度和考核內容有效地提高員工的綜合素質及工作的積極性2005年5月31日完成15%20%2005年6月1日營運中心 營運中心組織架構圖營運總監(jiān) 總監(jiān)助理 產企課課長儲運課課長信息資源課課長課服課課長 兼職助理 商保專員對帳專員出貨組組長普通課服KA課服倉儲組長 銷管物流終端追蹤員 司機設計專員產品專員信息專員A信息專員B 設計組組長信息組組長產品組組長 退貨錄入員 打包員包材物管員企劃專員設計專員A退貨整理倉管人員2005年營