【正文】 的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個 治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 看到機會，認定機會和制造機會可以使你獲得物質(zhì)上的成功，如果有人抱怨一生沒有機會，他只是戴上 “ 模糊的眼鏡 ” ，每一天都有新的機會出現(xiàn)，問題是你能否抓得住而已。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作 的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 銷售代表需要身體和頭腦的精力，推銷是辛勞的工作，體力欠佳只有影響效率，下面我們只談及頭腦的精力，買賣是一項腦力運動，如果亂用，或者如果運用錯誤，腦力就無辜浪 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷 售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 擔憂的惡果：使腦力消耗最甚的是擔憂，而對付的方法是行動，你有用行動來對付使你擔憂的事物嗎？能夠的話，做吧！如果沒有辦法去對付的，擔憂又有什么用？如果這是已成的事實，算了吧，擔心什么？如果目前還未到對付的時候，就該停止擔憂，等待行動的日子， 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代 表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 一個可以提供給你制止擔憂方法是問問自己：事情可以壞到什么地步呢？你自然會發(fā)覺 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 “行動答復一切。然而，和他傾談時切勿和他辯論，你要設(shè)法把他帶回生意上，要應付他粗魯?shù)男袨楹驼f話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無知，同時，和他談生意，要非常謹慎。唯一的方法，就是利用機會，給他親身體驗，合他口味后，或許他會成為你的客戶。例如：“ 你想要 5箱我們的藥品還是暫要 1箱，以求安全呢？ 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 （ 6）呆板客戶 —— 他是最難應付的一種，向他推銷，好像是全無希望，有時甚至令人氣怒。但你千萬不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應付的一種。切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易便和他做成生意。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc 格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 （ 3）讓我考慮一下的客戶 —— 他很 可能需要和其它人商討一下，才能做出決定，因此，你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題，例如： “ 你想失去和別的藥店競爭的機會嗎？ ” 你的提議會幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細傾談，最后他一定會向你投降的。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 （ 2）沖動客戶 —— 這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛。他們愛作決定，喜歡發(fā)表意 見。因此，使工作方便首先要和每一 位客戶交朋友，或者最低限度成為業(yè)務(wù)上的朋友。這少許的幫助，會留給他們非常良好的印象。假若他們的藥店裝修或新裝置了廣告板，你應稱贊他的眼光，對他說這藥店是那區(qū)最突出的，令 他認為你的批評有獨到之處，以后他必定喜歡和你交往。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 （ e）守信 —— 你若對某客戶作了諾言，你一定要守信，不守信，很容易破壞你和他的交情 。因此，你的說話和聲調(diào)也要象你微笑的面孔，使人感到舒服。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 （ b）良好的外表 —— 請大家翻看 本節(jié)整潔那段。藥商也是人，他會喜歡和笑面迎人的銷售代表談生意。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc 格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰 臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 與你的藥商做朋友 —— 你不會不知道和藥商做朋友的重要，若然你能和每一客戶都交上朋友，那么你的工作便會事半功倍，令自己獲益。應以我們來代表公司，因為你是公司的銷售代表，你的一言一語都關(guān)系到公司的聲譽。害羞、懦弱和膽小都是造成銷售失敗的最大原因，千萬記住不要接受客戶及患者的拒絕，畏難退縮，以為再沒有希望。你需要隨時隨地準備接受拒斥責備，你要有再接再厲的精神，向那些頑固的客戶 挑戰(zhàn)。一位機敏的銷售代表，常常會令人感到他可愛友善，因為他懂得利用機會，在適當?shù)臅r間做適當?shù)?工作。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc 格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手 冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 殷勤 —— 一位好的銷售代表相信也是一位殷勤的人，同時他會很友好。自信心的產(chǎn)生是由于自己有充分的知識、能力和經(jīng)驗。你的熱誠、整潔和健康的面孔，會令你的客戶更加信任你，不自覺地成為你的客戶。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三 、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 說服力 —— 每一個成功的銷售代表都需要有良好的口才，鼓其如簧之舌去說服客戶，所以你必須培養(yǎng)自己的口才，因為它是必須的工具，幫助你發(fā)展你的業(yè)務(wù)。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 整潔 —— 我們要時常注意自己的衣著、頭發(fā)、鞋襪等，盡量保持整齊清潔，因為好的外表會直覺地給人一個好印象。因此，你們要特別注意自己的健康，多吸煙和飲酒對健康都有很壞的影響。但我曾見過很多盡 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣 度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 以下有九個步驟，可造就一個良好的銷售人才。不過，競爭是銷售的生命，它會造就出良好的銷售人才，給人們上進心，使他們充滿信心、勇氣，向前邁進。相反的，性情急躁永不能成為一個良好的銷售代表。 一個銷售代表擁有以上的條件，他會感到工作容易，同時他將會結(jié)識到很多朋友。 有時銷售代表會感到每天工作都象是探險一樣，要排除這種心理上的威脅，你需要以下兩個條件：第一要真正對自己的工作有興趣和認識客戶一般的心理。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 （ 7）把推銷看成一種游戲 —— 一個勤奮的銷售代表會把他的工作當成一種享受。不論何時何地，你都要利用機會幫助顧主，為他們服務(wù)，你的誠懇和殷勤必能贏得他們的信任。相反的，他會拒你于千里之外。一位成功的銷售代表，不單是推銷藥品，更要推銷你本身和公司的信譽、推銷忠誠的服務(wù)。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè) 務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻推淮嘎簍川覆傾誰棱邪閩烷妨媳塌晶達 （ 2）你是公司贏利的關(guān)鍵人物 —— 公司把產(chǎn)品銷售給患者，這是營銷過程，但這過程的媒介就是銷售代表。 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊（表格模板、 doc格式） 銷售代表業(yè)務(wù)培訓手冊 （推廣二部）目 錄 前序 一、認識自己 二、認識你的客戶 三、 認識自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五步曲 六、一些推銷的原則 七、培養(yǎng)積朱矯魁娠交權(quán)頰鳴為炸槐壬囂呸藻扣度睡口頁敬鞋僥貯籬斤燎鴿扶剖曼再育掙依飄瑰臺鞠城衷鞏澇風個治鼻