【正文】 年級組長：年級組長的主要職責是什么？答：①帶領本年級組教師制定學期各種教學計劃，集體備課，每月統(tǒng)計本年級組教師的教案、計劃、觀察記錄，填寫統(tǒng)計表和質(zhì)量檢查表，保證本年級組各項工作有序開展；②組織教師編排本年級組的早操，開展各項活動，檢查、總結(jié)本年級組各項工作；每年7月新聘任的年級組長需要做哪些事情？ 答：每年7月初新聘年級組長之間進行晨間運動器具的交換并記錄；協(xié)助本組班主任對照“班級財產(chǎn)登記表”進行年級組之間班級財產(chǎn)的清點和交接，如數(shù)目有出入或財產(chǎn)損壞應立即向事務員匯報。②，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排和ISO9001標準要求、針對不符合采取糾正措施加以改進。 在傳染病發(fā)生期間，怎樣對環(huán)境進行控制？答：有傳染病兒的班級每天進行空氣、玩具、物品消毒并記錄；清潔工每天用消毒水擦戶外大型玩具并填寫《傳染病季節(jié)大型玩具消毒記錄》；安全員與保健員每天檢查班級、戶外設施的衛(wèi)生、消毒完成情況，填寫《傳染病季節(jié)衛(wèi)生、消毒記錄表》；“《課題設計開發(fā)計劃書》的輸入主要包括：答：①課題的功能、要求、目標；②適用的法律法規(guī)要求，顧客的特殊要求以及社會的需求；③過去類似實驗中證明是有效的和必要的有關要求；④其它所必需的要求，如幼兒在園期間的人身安全、成長的生理、心理需要、保教結(jié)合及配合、教學的環(huán)境條件等。 ⑥特殊稿件的排版制作既要尊重顧客意見又要符合印刷要求。④制作好的發(fā)排文件，在發(fā)排時要交代好拼版順序和成品及版芯尺寸。②版式要規(guī)范、頁面統(tǒng)一，各級標題明確；彩版色調(diào)協(xié)調(diào)，突出主題。⑥能夠熟練操作并掌握各種軟件的操作知識，做好防病毒工作。④在發(fā)清稿、菲林前一定要仔細檢查，并要求業(yè)務部或客戶簽字認可。②排版、制作人員要特別注意版芯、封面尺寸、天頭、地腳和出血、角線等問題。⑤特殊稿件要服從印刷需要。③保持工作室清潔、安靜，愛護機器設備，注意維護保養(yǎng)。初稿差錯率不得高于5‰，不得漏段、漏行，為顧客提供及時準確滿意的樣稿。③PS版表面平整、感光材料涂布均勻，無折痕、沙眼。電腦排版：PS版的檢驗要求是什么？答：①PS版規(guī)格、尺寸、數(shù)量與訂購要求相符，有合格證。簡述裝訂中膠訂的質(zhì)量要求是什么？答：膠訂：膠包平整、牢固、端正，無空頭。⑥顏色：符合原稿及付印樣，自然、協(xié)調(diào)。④圖像：網(wǎng)點清晰、層次分明、位置準確、圖內(nèi)說明文字清楚。②文字：完整清楚、無重影，無缺筆斷劃、糊字和壞字。⑥版面：干凈、無臟點、無臟跡。④文字：字跡清晰，無缺筆斷劃、線跡。②拼套：頁碼、版芯拼套準確，精細產(chǎn)品允差≤1mm，一般產(chǎn)品≤2mm。印刷廠的質(zhì)量分目標是什么？答：書刊產(chǎn)品的印刷質(zhì)量合格率98%，每年遞增2‰；書刊產(chǎn)品的退貨率不超過5‰，‰；業(yè)主對服務質(zhì)量的滿意度達到90%，每年遞增1%；安全生產(chǎn)無事故。②不影響使用性能的返修品，由生產(chǎn)車間填寫《糾正措施單》經(jīng)品質(zhì)部核準、廠長批準，向顧客或其代表提出讓步申請，顧客同意后，可讓步接收。印刷廠：副廠長：不合格品控制程序中應包括那些控制要點？①一但發(fā)現(xiàn)不合格，要及時采取措施，如隔離、做出標識等，防止非預期使用；②做好不合格品的記錄，確定不合格品的范圍，如：生產(chǎn)時間、地點、批次、零件號、生產(chǎn)設備等；③評價不合格品，確定處理不合格品及消除產(chǎn)生原因的措施；④對不合格品糾正的有效性進行驗證。②出線開關跳閘后，先檢查保護動作情況，開關及有關設備有無異常，掉閘次數(shù)在允許次數(shù)內(nèi)，可試送一次。④如變壓器內(nèi)部有放電爆裂聲，應立即停運，向上級領導匯報，檢修后應和繼電保護一起做試驗后投運。②變壓器室通風、百葉窗、護網(wǎng)是否完好，硅膠是否受潮變色。②繼電保護的要求：快速性、可靠性、靈敏性、選擇性供配電運行部值班員工簡述變壓器的正常運行和檢查工作要點。主變壓器投運前檢查有哪些？答：①變壓器保護系統(tǒng)檢查；②儀表及監(jiān)視系統(tǒng)檢查；③冷卻系統(tǒng)檢查；④外觀系統(tǒng)檢查。中性線（零線）作用？為什么中性線（零線）不能斷？ 答：①維持三相負載電壓對稱。③變壓器或電纜失火可用泡沫和干粉復蓋，二次回路和控制設備不得使用干粉、黃砂滅火，防止修復困難。②操作人員應使用絕緣柄工具、穿絕緣靴、戴絕緣手套，以防觸電。①負責建立、實施、保待并改進本中心質(zhì)量管理體系；②向最高管理者報告體系運行業(yè)績，包括質(zhì)量改進需求；③負責質(zhì)量管理體系的有關外部聯(lián)絡事項；④負責本中心文件要求總則、質(zhì)量手冊、測量分析和改進策劃、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、持續(xù)改進；⑤參與本中心其他相關過程的活動；管理評審的輸入應包括哪些內(nèi)容？答：①審核結(jié)果；②顧客反饋；③過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；④預防和糾正措施的狀況；⑤以往管理評審的跟蹤措施；⑥可能影響質(zhì)量管理體系的變更；⑦改進的建議。②堅持齊抓共管和分工負責的原則中心下屬各部門在任何突發(fā)事件處置工作中，必須緊密配合，同時在預防工作中要明確分工，各負其責，認真細致地做好職責范圍內(nèi)的工作。動力中心：副主任：動力中心主要有哪些關鍵服務工序會對服務質(zhì)量產(chǎn)生重大影響？①停、送電倒閘操作過程；②售電服務過程；③停、送水信息反饋過程；④零修對客服務過程。樹木青壯年期欲擴大樹冠及觀花、觀果植物，可適當增加施肥量。樹木的施肥應在什么時間？施多少？答：樹木休眠期可施基肥，每年10月中旬至11月進行一次。植物病蟲害防治的原則答：病、蟲害防治，應以預防為主，防治結(jié)合。④生長旺季每周修剪一次。②基本上無雜草。③廣場：無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，地面無污垢、油漬。校園衛(wèi)生檢查標準是什么？答：①校園道路：每天必須清潔，不得有垃圾臟物、積水。④對鼓樓校區(qū)南園家屬區(qū)內(nèi)生活垃圾定時定點每天清運二次。②生活垃圾做到日產(chǎn)日清，加強校園巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕衛(wèi)生死角。②負責協(xié)助、配合有關部門、單位或重要生活區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生方面的突發(fā)事件的處理等。⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。③周圍無污垢、無積水。環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理： 垃圾清運善后的檢查標準是什么？答：①垃圾集中點每天 上午 7：30—10：30下午 13：30—16：30清運垃圾。③中心主任根據(jù)不合格統(tǒng)計，填報不合格產(chǎn)品/服務評審處置表，制定預防措施，確保不合格項不再發(fā)生。針葉樹、常綠闊葉樹應在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補植，或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補植； 校園中心對不規(guī)范服務的處置是怎樣的？答：①相關部門經(jīng)理應跟蹤不合格項的糾正，經(jīng)檢查驗收，合格后方能放行或轉(zhuǎn)入下道工序。校園中心：副主任： 花壇、花卉一級養(yǎng)護管理的質(zhì)量標準是什么？答：花卉生長良好，較好體現(xiàn)花壇設計要求；株型豐滿、整齊，姿態(tài)勻稱優(yōu)美；花色純正，同種花卉花期基本一致；葉色、大小基本正常，有黃葉、落葉的株數(shù)在10%以下；有輕微病蟲害及人為損壞，處理后對花卉生長影響很小。⑤后臺服務員發(fā)現(xiàn)客人退房后遺留在房內(nèi)的鑰匙，及時通知總臺。③后臺服務員發(fā)現(xiàn)遺留物品及時通知前臺。前臺服務員用電話及時通報客人退房情況，后臺服務員及時把OK房報給前臺。④注重推銷中心其他服務項目。對于這部分客人，接待人員不能有絲毫的怠慢和歧視。②.對猶豫不決的客人多給予建議。④填寫會議室預訂單，一式兩份，一份留存，一份交后臺負責會場的服務員簡述客房的推銷技巧答：①向查詢、問價的客人推銷。③確認付款方式，并要求對方預付50%定金。描述餐廳散客服務程序：迎候客人拉椅入座→值臺遞呈菜單→上毛巾→打開口布、筷套→點飲料、酒水→接受點菜→上菜（冷菜、熱菜、飯、湯、點、水果、茶品）→巡臺服務→準備結(jié)賬清點、開牙簽盅→引領客人結(jié)賬→送客→恢復臺面客房總臺服務員 會議室出租服務的工作程序是什么？答：①接到預訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容，并做好記錄：預訂人姓名、單位名稱、聯(lián)系電話、會議的起始時間及結(jié)束時間、人數(shù)及要求。③禽類及禽蛋必須由無污染、非病源產(chǎn)地的提供，并有衛(wèi)生防疫站的證明書，是新鮮、無病死、無注水等雜物的禽類、禽蛋。接待中心對肉禽海河鮮類驗收標準和保管要求是什么？答：①肉類必須有衛(wèi)生檢疫證明書、肉色光澤均勻無注水現(xiàn)象、有肉香味，設定相應溫度冷藏和冷凍保存。③對支持過程實施的設施、設備與工作環(huán)境能否滿足要求進行檢查和確認。 對接待中心客房預訂、消防保衛(wèi)等特殊過程應如何控制？答：①對實施過程人員資格和能力進行檢查和確認。同時報中心主任。即寫的是否做到了。 內(nèi)審的要求是什么？答：確定質(zhì)量管理體系是否：①符合產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的安排、九千標準的要求以及組織所確定的體系文件規(guī)定的要求；即做的是否符合寫的。接待中心副主任： 接待中心對設備的使用有何規(guī)定？答：①設備操作人員應經(jīng)培訓合格后持證上崗，嚴格遵守“定人、定設備、定職責的”三定原則；②操作人員嚴格按操作程序使用設備。⑥保質(zhì)期為十八個月的應在到期日前150天提出。④保質(zhì)期為九個月的應在到期日前90天提出。②保質(zhì)期為三個月的應在到期日前30天提出。對不同保質(zhì)期的商品退換應遵循什么規(guī)定？答：①新鮮類食品實行每日退貨制。⑦落地陳列的高度應掌握在7080CM，決不可以將一箱商品隨意堆放在地上。⑥落地托盤陳列瓶裝、罐裝商品必須將紙箱割除60%70%露出商品品牌。④貨架上無空格。②貨架陳列商品的品牌標簽以正面面向顧客。⑤冷凍飲品、自制食品的標價簽必須置于該商品銷售處的顯著位置。③一般商品的標價簽位置必須是對應于該商品的貨架橫隔斷上。教育超市商品標價規(guī)范是什么？答：①賣場內(nèi)陳列的商品必須明碼標價，標價牌必須位置統(tǒng)一、端正、易見、牢固。做好店堂的衛(wèi)生保潔工作。補貨充實貨架、端頭、地堆，做好商品陳列。及時記錄下消費者的意見及需要。④符合上述條件且該產(chǎn)品有使用價值，其價格適合學生消費水平，同時超市銷售此類產(chǎn)品實行“三包”才能予以放開。②使用對人體無直接或間接損害的產(chǎn)品。超市商品變價信息控制過程是怎樣的？答：商品名稱、規(guī)格——變價價格——變價時間——經(jīng)理確認——帳務員變價操作——前臺收銀員確認——后臺帳務員數(shù)據(jù)變更。⑦服務及時，無拖拉現(xiàn)象。⑤服務熱情、耐心、快捷，未發(fā)生顧客爭吵。③衛(wèi)生防疫部門的檢測合格率達100%。超市經(jīng)理：超市服務特性驗收標準是什么？①食品采購符合《食品衛(wèi)生法》及中心的相關規(guī)定，沒有違規(guī)現(xiàn)象。管理評審的定義、作用是什么？ 管理評審的定義：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量管理體系的適宜性