【正文】 要求相比較（以該職位所需的綜合能力與技巧為基礎(chǔ)）。您是否于其他人討論過此次調(diào)換工作的決定？您是否已安排好了您的今年的年假？請告訴我您某此出國的經(jīng)歷。您家庭生活的最重要的方面是什么？在周末您做些什么？發(fā)生什么？接下來您做了什么？當時還有誰？當時您處境如何？興趣愛好您最喜歡的愛好是什么？您多久進行一次該活動？在哪兒進行的？您是何時開展此項活動的？上一次進行活動是何時？您上個假期是怎樣度過的？您最喜愛的運動是什么？您不喜歡何種運動？未來計劃明年您想在何種領(lǐng)域與技能上發(fā)展提高自己？請告訴我您不能有效地發(fā)揮此項技能的具體事件。談?wù)勀募彝?。在您現(xiàn)在的崗位上，您最美好的經(jīng)歷是什么？做這份工作時，您曾經(jīng)面臨過最大困境是什么？您上一份工作是關(guān)于什么的？您最喜歡工作的哪方面？您上次處理這方面工作是何時？當時發(fā)生了什么，您做了什么？誰在場？您對你的工作有什么看法？您不喜歡您工作的哪些方面？您最大的成就是什么？您與哪個部門的溝通最成問題？請談?wù)勀牡谝环莘?wù)性工作。您是在什么情況下選擇X學(xué)院的？請告訴我對你產(chǎn)生影響的教師的事例。找出候選人對未來做了什么計劃，他/她是怎樣實施這些計劃的。早年生活您的父母對您來應(yīng)聘這份工作有什么看法?兄弟姐妹有什么看法？當前環(huán)境當您告訴您的伴侶（若已婚）關(guān)于此項工作時，他/她怎么說？您是否對變化已做好規(guī)劃，你應(yīng)該得到這份工作嗎？未來計劃在候選人未來計劃中尋找現(xiàn)實目標。這是一個微妙的領(lǐng)域，需要小心對待。業(yè)余時間您做些什么？您最感興趣的是什么？您是怎樣接觸到此項活動的？今年的假期您是怎樣度過的？去年呢？家庭環(huán)境此項內(nèi)容中獲取的不能作為接受或拒絕候選人的理由。竭力探索此人在學(xué)校中與他人的不同之處，以及與機會相關(guān)的所獲成就。教育/此項內(nèi)容可能被誤解為申請表中的原始信息?！两衲ぷ髦械淖畲蟪删褪鞘裁?？—在過去的工作中您發(fā)起了哪些變革？—在您所做的工作中，您最喜歡哪個？為什么？請舉例說明?！谀壳暗墓ぷ髦校唧w做些什么，您的職責是什么？—您最喜歡您目前工作的哪點？為什么？請具體說明。我們在探尋候選人過去表現(xiàn)時，要找出他的所作所為，而非該職位是如何設(shè)計、或該企業(yè)是如何對待員工。接下來我們設(shè)計了詳細的五個方面，并提供了合適問題的參考，以幫助您收集候選人的信息。根據(jù)特定的候選人變換問句格式。用它們來找出候選人在某特定領(lǐng)域的具體行為并可以藉此核實他/她的概述的真實性。探針型—探尋疑問、差距、理由、矛盾等。技巧有：要求候選人指出那些您想進一步探詢的領(lǐng)域中的最好，最壞，最有興趣和最難的方面?！奥┒肥健奔记珊汀疤讲槭健钡氖褂帽ＷC了您獲得您需要的信息。記住，要對有關(guān)候選人背景的關(guān)鍵事件感興趣。傾聽小貼士仔細傾聽回答，觀察候選人若候選人說話不著邊際，一定要加以總結(jié)，并將其帶回主題當您提問后，不要擔心候選人思考的沉默，仔細傾聽答案保持中立，但要作鼓勵，如，點頭，微笑，表示感興趣等。情節(jié)式記憶要求回憶儲存在記憶中的已發(fā)生事件的圖片。當防備心理控制器工作時，眼睛下視并輕微眨動。情節(jié)式之特征情節(jié)都具有以下特征：時間（年份，月份，日期，時刻）地點所涉人員（還有什么人）因果關(guān)系（開始，發(fā)展，結(jié)束）行為（究竟做了什么？）后果（接下來做什么？）防備心理控制器面試中最大的問題之一是要搞清楚候選人是否說真話，大腦中有一道檢測如何回答問題的工序，其功能是保證問題的答案使自己處于有利條件，而非此答案的真實性。這些情節(jié)被編碼，一遍讓我們更容易回憶。精確的問題能進入探索，從而打開特定的情節(jié)。其與個人所涉及的具體事件相關(guān)。問題本身確定了答案，如：法國的首都是哪里？誰是美國總統(tǒng)？信息以事實、想法、概念的形式儲存。語義式記憶包含了能與其他共享的信息。作為面試官的我們，若能找出其以前的行為方式，將有助于我們預(yù)測他未來的表現(xiàn)。慣性模式：其主要假設(shè)是，人的行為模式在很長一段時間內(nèi)穩(wěn)定持久，變化循序。舉出一個探查型問題。繼續(xù)列出能夠幫助您不斷探索對方，從而獲得更多信息的問題。在最近一次聚會時您做了什么？您的上司對您申請離職會做何考慮？若要求您的三個員工描述您，他們會怎么說？您學(xué)校中最難忘的時刻是什么？當時您做了什么？練習(xí)11編排情節(jié)式提問10分鐘挑出前次聯(lián)系中的非情節(jié)式問題，將它們改寫成情節(jié)式問題。在右側(cè)寫出每一項可能“表現(xiàn)出”的舉動，也就是您希望此人在日常工作中表現(xiàn)出的能力和專業(yè)技能的具體行為。避免收到“是”或“否”的答案，鼓勵候選人說話尋找真實案例，不要問那些申請表上已有的答案的，不必要的問題傾聽，讓候選人自由談話，同時掌握整個面試，并作出筆記鼓勵候選人發(fā)問仔細解釋工作、雇用條件及前景大致為候選人介紹公司果斷結(jié)束面試，并解釋程序中的下一步內(nèi)容將所有候選人視作潛在員工和潛在客戶每次面試后立即補寫您的評估面試技巧不要：匆促準備遺失申請表讓候選人久候過分鼓吹此職位掩飾職位中不盡人意之處極力勸說候選人隨意中斷面試，或草草了事將候選人在申請表中填寫的內(nèi)容再次宣讀依照感覺和假設(shè)從事對候選人提出暗示性問題對候選人提回答為“是”或“否”的問題讓第一印象影響整個面試問不必要的個人問題偏見讓對方存有不必要的希望給候選人留下對企業(yè)的不良印象快下班時或隔天才補充筆記/評估第三部分—面試之結(jié)構(gòu)：掌握、結(jié)束個人筆記與觀察面試中的行為考察之理論培訓(xùn)目標在本章結(jié)束后，您將能夠：解釋行為面試之理論基礎(chǔ)接觸怎樣理解防備心理控制器舉一些對關(guān)鍵內(nèi)容的合適提問練習(xí)8行為之確認/表現(xiàn)寫下您個人可能要接受面試的某個職位使用合適的綜合能力，確認您在面試過程中希望進一步探尋的兩項能力和一項專業(yè)技能。確保您明確解釋了此工作的相關(guān)信息，您公司的福利，特別是此職位的薪資待遇。例如，“您對您的工作滿意嗎？”尋求一致性問題—例如，“您的法語程度是O級？”或“后來您到EMBASSY酒店工作了？”結(jié)束面試面試時雙向交流的過程：您自候選人處獲得以確定他們是否是此工作的“合適者”，而他們也同時評估此職位和公司是否有潛力。迷惑性問題（唱用語言誤用導(dǎo)致）—例如，（對客房服務(wù)員說）“您的人際關(guān)系是都有問題？”確保您的語言組織適當，使候選人理解您。例如，“與人相處和諧相當重要；您是否是一個善社交型的人？”，或“我想酒吧的兼職對您來說太簡單了，是嗎？”多重問題—最常見的就是同時對候選人提出兩個或更多的問題。探尋之內(nèi)容從中找出實例，并與以下內(nèi)容相聯(lián)系：職位申請表之細節(jié)個人印象相關(guān)證明面試官要使候選人留下公平、詳細的印象面試中提問技巧之使用開放性提問—可以使候選人暢所欲言，并從中發(fā)現(xiàn)重要問題。探尋之內(nèi)容以下幾項重要內(nèi)容將會提供相關(guān)信息。但即便如此，第一印象仍然不能壓倒一切。而好的面試官則會盡量避免，因為有潛力、好的候選人會因為偏見而被埋沒。第一印象（鉆牛角尖/光環(huán)效應(yīng)）事實證明，很多面試官在面試開始的幾分鐘內(nèi)，甚至更快，就做了覺得。通過候選人對其難忘情節(jié)的描述，面試官藉此收集其經(jīng)歷的主要信息以弄清當時的真情實景。若面試時用來評估他人是否合適工作的工具，那面試官必須保證要收集候選人的相關(guān)信息。這樣既能引出所需信息，也為候選人提供了他所需要的信息。申請表注意點所有面試官在面試之前都必須仔細研讀職位申請表要采取以下步驟：使用申請表來準備問題—記下您想要的進一步了解要點—將申請表與員工要求相比較—詳細記下與五大部分相關(guān)的您打算發(fā)問的細節(jié)教育—教育程度如何？—專業(yè)是什么？—教育是否依次進行？工作歷史—候選人每個工作都做了多久？—他看上去是否像蝴蝶似的不專一？—任何工作做到特定時間后，他是否表現(xiàn)出渴望換新工作？—他的工作歷史是否顯示了穩(wěn)步的發(fā)展軌道？—離開每一工作的原因為何？（正常離職/或因不稱職）—工作是否要接觸到/管理/監(jiān)督他人—離職工資的級別為何？興趣愛好—候選人的愛好是什么？—體現(xiàn)了候選人特質(zhì)？家庭環(huán)境—候選人的家庭環(huán)境是什么？（年齡、所住、個人環(huán)境、婚姻狀況）未來計劃—他的職業(yè)生涯是否遵循一定的邏輯軌跡？—申請職位是否是邏輯軌跡中的一部分？構(gòu)筑交流要切切實實為面試做好準備面試之前很快地檢查所準備的細節(jié)，以恢復(fù)記憶。機智、禮貌周到表現(xiàn)出革新/變化的管理風(fēng)格家庭能夠、愿意換班，包括周末至酒店交通方便抱負以餐飲為中心的職業(yè)計劃。已經(jīng)勝任部門副經(jīng)理。由經(jīng)理完成 員工簽字： 修改日期 日期： 核查：參考職位要求職位：咖啡廳經(jīng)理部門：餐飲部必要條件期望條件外表裝飾得當、英語流利井井有條、表達恰當目光接觸、微笑、身材勻稱有活力、熱情友善穿著時尚不落伍教育與證書良好的基礎(chǔ)教育，包括數(shù)學(xué)正式餐飲專業(yè)資格，包括管理技能內(nèi)容經(jīng)驗餐飲服務(wù)領(lǐng)域的三年經(jīng)驗。我們超越客人期待，并成功經(jīng)營部門與酒店。崗位職責—舉例我的工作我的職位是咖啡廳經(jīng)理我屬于餐飲部這個團隊我們的領(lǐng)導(dǎo)是餐飲部總監(jiān)這是我在團隊中的聞之：酒店總經(jīng)理 餐飲部總監(jiān) 餐飲部副總監(jiān) 咖啡廳經(jīng)理 咖啡廳副經(jīng)理 咖啡廳主管 服務(wù)員 自助餐服務(wù)員我的作用是：監(jiān)督咖啡廳的日常運作：處理相關(guān)的人事、行政事務(wù)及其他相關(guān)事務(wù)。面試一旦結(jié)束，面試官必須做出決定，并采取合適行動。結(jié)束此階段，面試官要給候選人積灰提問，以檢測他/她是都仍然有興趣。掌握此階段鼓勵候選人自由談話，面試官認真聽取回答，觀察候選人。若要在面試中為特定職位挑選出“合適者”，那么必須要考慮四個主要階段：準備是一個機會能夠：研究已得信息為面試準備表格外部準備接觸此階段的目的是使候選人放松，為面試創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致的氛圍。列出您使候選人感覺自在的方法。簽字： 日期：感謝您填寫洲際集團的申請表，請您將您的申請表交換至—提問根據(jù)已完成的申請表回答下列問題問：候選人每個工作做了多久，為何要強調(diào)此點？答：問：縱觀他的工作歷史，是都顯示了穩(wěn)步的提升？如果不是，寫出要予以關(guān)注的部分。姓名職位地址郵編電話號碼 姓名職位地址郵編電話號碼姓名職位地址郵編電話號碼第八部分 聲明我明白后續(xù)任命將取決于身體檢查狀況與資歷調(diào)查。未經(jīng)您的同意前，我們是不會同他們接觸的。（必要時用獨立的紙張?zhí)顚懀┑谖宀糠?興趣除了工作，您的主要興趣是什么？您為此付出了什么，每個活動的達到程度如何？第六部分 遷移性若要重新安排您的工作地點，哪些地方是您不能接受的？第七部分 證明請?zhí)顚懭齻€人的姓名以便我們作考察，其中之一是你的現(xiàn)任雇主或最近的雇主。性別□ 男□ 女種族白種非洲加勒比族其他黑種 巴基斯坦孟加拉中國印第安人其他 婚姻狀況您是否有形象您日常生活、工作的不適狀況？對參加的面試或應(yīng)聘刊登在廣告上的職位時，有何特殊要求？若有，請列出您的要求，我們可根據(jù)您的合理要求作適當調(diào)整。此信息僅僅為了檢測，我們將對此嚴格保密。日期公司名稱、地址、企業(yè)性質(zhì)擔任職位包括職責范圍與主要成就離開原因工資與福利第三部分：工作經(jīng)驗洲際集團提供了公平的競爭上崗機會。15分鐘職位申請表申請職位：申請公司：素有信息將嚴格保密第一部分：個人