【文章內容簡介】 問題讓第一印象影響整個面試問不必要的個人問題偏見讓對方存有不必要的希望給候選人留下對企業(yè)的不良印象快下班時或隔天才補充筆記/評估第三部分—面試之結構：掌握、結束個人筆記與觀察面試中的行為考察之理論培訓目標在本章結束后，您將能夠：解釋行為面試之理論基礎接觸怎樣理解防備心理控制器舉一些對關鍵內容的合適提問練習8行為之確認/表現(xiàn)寫下您個人可能要接受面試的某個職位使用合適的綜合能力，確認您在面試過程中希望進一步探尋的兩項能力和一項專業(yè)技能。將此列在下表左側。在右側寫出每一項可能“表現(xiàn)出”的舉動，也就是您希望此人在日常工作中表現(xiàn)出的能力和專業(yè)技能的具體行為。例如：適應能力當其他部門忙碌時伸出援手換班加半小時的班運用不同的方法與賓客打交道20分鐘職位要求表現(xiàn)出/行為舉動能力能力專業(yè)技能練習9區(qū)別不同的記憶10分鐘舉出兩個情節(jié)性記憶的例子舉出兩個語義式記憶的例子練習10 情節(jié)式問題10分鐘研究以下句子，辨認是否是情節(jié)式問題例 是 否告訴我您在學校最喜歡的科目是什么？告訴我何時發(fā)生此事？當時您又是怎么做的？若你被雇用，第一個禮拜您將做什么？在您開始您這份工作的那天發(fā)生了什么？您是在何種情況下決定應聘此公司的？您決定加入此公司的原因是什么？您說您是當?shù)貞騽∑庇丫銟凡康闹覍嵆蓡T。在最近一次聚會時您做了什么？您的上司對您申請離職會做何考慮？若要求您的三個員工描述您，他們會怎么說？您學校中最難忘的時刻是什么？當時您做了什么？練習11編排情節(jié)式提問10分鐘挑出前次聯(lián)系中的非情節(jié)式問題，將它們改寫成情節(jié)式問題。問題改寫練習12涉及對行為之提問30分鐘使用練習8所舉出的需要在面試中討論的各種能力與技巧，運用行為面試理論，列出一漏斗型問題。繼續(xù)列出能夠幫助您不斷探索對方，從而獲得更多信息的問題。例：成效驅動請告訴我您必須在工作中完成某個特定目標而感到壓力重重的事件描述當時的情景您在當時的處境？還有誰參與了？究竟發(fā)生了什么？您的反應如何？結果是什么？能力/技巧問題鞏固什么是行為？在工作中，我們要在哪些方面體現(xiàn)出這些行為？為什么確認行為“看上去怎樣”非常重要？在行為面試中我們要使用何種行為模式？這種行為模式說明了什么？我們使用何種類型的記憶？信息如何儲存記憶？我們對何種記憶感興趣？提何種問題能發(fā)現(xiàn)“經標簽的”記憶？情節(jié)具有什么特征？您使用何種技巧幫助候選人回憶情節(jié)？舉一個漏斗型問題。舉出一個探查型問題。您能做什么保證自己不過分受到第一印象的干擾？檢測系統(tǒng)式怎樣運行的？若某人目光閃爍或低頭看可能發(fā)生什么？閱讀材料行為面試之理論行為模式有關面試過程的理論學派紛呈復雜，主要是基于對人的行為的迥異理解。慣性模式：其主要假設是，人的行為模式在很長一段時間內穩(wěn)定持久，變化循序?？隙ā皯T性模式”的心理學家認為，人的行為在一段時間內不會有很大變化。作為面試官的我們，若能找出其以前的行為方式，將有助于我們預測他未來的表現(xiàn)。記憶每個人都有兩種記憶模式。語義式記憶包含了能與其他共享的信息。其本質是常識或通用知識。問題本身確定了答案，如：法國的首都是哪里？誰是美國總統(tǒng)？信息以事實、想法、概念的形式儲存。而相反，情節(jié)式記憶報刊的信息對各人來說是獨一無二的。其與個人所涉及的具體事件相關。這些記憶以情節(jié)的方式長期儲存。精確的問題能進入探索，從而打開特定的情節(jié)。這些個人情節(jié)記憶以類似電影的方式長期儲存，就像個人像帶。這些情節(jié)被編碼，一遍讓我們更容易回憶。因此，若要回憶關于您曾經居住過的某所房屋，得首先在大腦記憶索引中搜索“我居住過的所有房屋”之部分，然后，才能回憶起與此房屋有關的資料，這是一個需要時間去集中精神思考的過程。情節(jié)式之特征情節(jié)都具有以下特征：時間（年份，月份，日期，時刻）地點所涉人員（還有什么人）因果關系（開始，發(fā)展，結束）行為（究竟做了什么？）后果（接下來做什么？）防備心理控制器面試中最大的問題之一是要搞清楚候選人是否說真話，大腦中有一道檢測如何回答問題的工序，其功能是保證問題的答案使自己處于有利條件，而非此答案的真實性。這在提語義式問題時常常發(fā)生，下屬或候選人覺得他們必須提供某些使經理能夠接受的觀點、看法。當防備心理控制器工作時，眼睛下視并輕微眨動。檢測系統(tǒng)同樣衡量問題對自己的威脅程度。情節(jié)式記憶要求回憶儲存在記憶中的已發(fā)生事件的圖片。大腦的功能有限：若其忙于回憶圖片，則少有機會檢測該說些什么，候選人的目光則相應上揚。傾聽小貼士仔細傾聽回答，觀察候選人若候選人說話不著邊際，一定要加以總結，并將其帶回主題當您提問后，不要擔心候選人思考的沉默，仔細傾聽答案保持中立，但要作鼓勵，如，點頭，微笑，表示感興趣等。面試提問指導這是面試中信息收集階段的完整體系在候選人感受到我們的歡迎之意后，強調公司面試政策市要問一些關于候選人北京的精確問題，不要對瑣碎細節(jié)感到厭煩。記住，要對有關候選人背景的關鍵事件感興趣。探究各個部分，集中注意力并花精力。“漏斗式”技巧和“探查式”的使用保證了您獲得您需要的信息。漏斗式—針對候選人背景的關鍵事件。技巧有：要求候選人指出那些您想進一步探詢的領域中的最好，最壞，最有興趣和最難的方面。提完漏斗型問題后提探針型問題。探針型—探尋疑問、差距、理由、矛盾等。探針型問題應該在開放式與漏斗型問題之后提出，對獲得細節(jié)非常重要。用它們來找出候選人在某特定領域的具體行為并可以藉此核實他/她的概述的真實性?！罢埮e出一個例子”，“然后您做了什么？”，“告訴我發(fā)生了什么？”不要生搬硬套，用自己的風格提問。根據(jù)特定的候選人變換問句格式。將這些直接的探針型問題以熱情、禮貌的口氣問出。接下來我們設計了詳細的五個方面，并提供了合適問題的參考，以幫助您收集候選人的信息。工作歷史我們要做的很多工作都是事先設計好的。我們在探尋候選人過去表現(xiàn)時，要找出他的所作所為，而非該職位是如何設計、或該企業(yè)是如何對待員工?；仡櫣ぷ鳉v史，根據(jù)該信息的重要性安排所需花費的時間。—在您目前的工作中，您具體做些什么，您的職責是什么？—您最喜歡您目前工作的哪點？為什么？請具體說明。—您不喜歡哪一點？為什么？請舉例說明?！两衲ぷ髦械淖畲蟪删褪鞘裁矗俊谶^去的工作中您發(fā)起了哪些變革？—在您所做的工作中，您最喜歡哪個？為什么？請舉例說明。：所舉事例要來自情節(jié)型記憶，濃縮了候選人在特定地點，特定時間的行為。教育/此項內容可能被誤解為申請表中的原始信息。表中列出的所學科目與所通過之考試僅僅是記錄。竭力探索此人在學校中與他人的不同之處，以及與機會相關的所獲成就。在學校中您最喜歡什么？您最擅長什么科目？最感興趣什么？在學校中您做的最難忘的事是什么？在學校中您擔任什么職位，負什么責任？您是怎樣獲得此職位的？離開學校時，您曾尋求何種求職忠告，發(fā)生了些什么？興趣愛好此領域是人們自由選擇的追求—而這能告訴您更多的他們有別于其他人的地方。業(yè)余時間您做些什么？您最感興趣的是什么？您是怎樣接觸到此項活動的？今年的假期您是怎樣度過的？去年呢？家庭環(huán)境此項內容中獲取的不能作為接受或拒絕候選人的理由。作為了解他是怎樣獲得機會并利用機會的途徑，家庭影響很能說明問題。這是一個微妙的領域，需要小心對待。記住，您在此得到的任何信息要用來幫助候選人，而不是將其“定型”為某一階段或宗教類型。早年生活您的父母對您來應聘這份工作有什么看法?兄弟姐妹有什么看法？當前環(huán)境當您告訴您的伴侶（若已婚）關于此項工作時，他/她怎么說？您是否對變化已做好規(guī)劃，你應該得到這份工作嗎？未來計劃在候選人未來計劃中尋找現(xiàn)實目標。詢問候選人為何想加入本公司，之能使其編造出一些討論好的理由，這全無效果—忘掉它們和編造它們一樣容易。找出候選人對未來做了什么計劃，他/她是怎樣實施這些計劃的。您為了解本公司做了哪些事？您對未來做了什么計劃（未來五年）？您與誰 一起討論了這些計劃？建議提問在學校最不堪回首的經歷是什么？對進入餐飲學院學習，最喜歡的是哪一點？請給我一個具體的事例。您是在什么情況下選擇X學院的？請告訴我對你產生影響的教師的事例。在學校最喜歡哪門課？您最難忘的經歷是什么？您最喜歡的體育活動是什么？您最糟糕的時刻是什么？在學校中，您最快樂的時刻是什么？ 何時發(fā)生的？誰在場？在哪兒發(fā)生的？工作經歷您何時決定離開現(xiàn)有工作？什么促使作出這項決定？談談您現(xiàn)在的工作。在您現(xiàn)在的崗位上，您最美好的經歷是什么？做這份工作時，您曾經面臨過最大困境是什么？您上一份工作是關于什么的？您最喜歡工作的哪方面？您上次處理這方面工作是何時？當時發(fā)生了什么，您做了什么？誰在場？您對你的工作有什么看法？您不喜歡您工作的哪些方面？您最大的成就是什么？您與哪個部門的溝通最成問題？請談談您的第一份服務性工作。家庭環(huán)境您現(xiàn)居住地您居住了多久？您何時作決定居住于此？您今天是怎么到這兒的？今天您是幾點出發(fā)到這兒的？您的家庭生活對您的重要性表現(xiàn)在何處？您與誰討論過這項決定？請談談由于受到您最欣賞的 老板/經理/老師/家庭成員 的影響而完成的某件事情。談談您的家庭。談談您的家庭生活。您家庭生活的最重要的方面是什么？在周末您做些什么？發(fā)生什么？接下來您做了什么？當時還有誰？當時您處境如何？興趣愛好您最喜歡的愛好是什么？您多久進行一次該活動？在哪兒進行的？您是何時開展此項活動的？上一次進行活動是何時？您上個假期是怎樣度過的？您最喜愛的運動是什么？您不喜歡何種運動？未來計劃明年您想在何種領域與技能上發(fā)展提高自己？請告訴我您不能有效地發(fā)揮此項技能的具體事件。請告訴我在現(xiàn)有職位上您達到的目標。您是否于其他人討論過此次調換工作的決定？您是否已安排好了您的今年的年假？請告訴我您某此出國的經歷。未來五年后，您希望達到什么目標？這份工作對您哪些方面合適？您何時計劃應聘這份工作？您未來五年的計劃是什么？為達到目標您做了什么？您與誰討論過您的計劃？您是怎么陳述您的計劃的？您是在何種情況下決定調換工作？第四部分 — 面試行為考察理論第五部分 —決定階段培訓目標在本章節(jié)結束后，您將能夠：u 解釋如何完成面試評估表u 列出面試結束后，您能采取的幾種可供選擇的行動u 陳述何時、怎樣進行信息核實練習13做決定5分鐘思考并記錄下在面試結束后，您對候選人所有的后續(xù)行為。練習14作決定10分鐘使用您面試技巧練習中的筆記，將候選人與職位要求相比較（以該職位所需的綜合能力與技巧為基礎）。？ 您能從該此面試中得出什么結論？記錄于下？ 您推薦采取何種行動策略？鞏固？ 每次面試結束后，應該立即做些什么？？ 您可選擇哪些行動？？ 您會選擇哪位候選人？？ 您需要再核實些什么以幫助您作出決定？？ 應該何時做資歷調查？？ 做這些工作的目的是什么？閱讀材料決定階段178。 把您的面試筆記和記憶中關于候選人的信息，與員工要求相比較，并記錄于面試評估表中。這在我們作決定時，能幫助我們準確地回憶相關信息。確保表格填寫完整，并記錄下候選人告知的證據(jù)、情節(jié)片斷，以及與之相關的具體事例。178。 若候選人的各方面條件都相當符合要求，但您的“直覺反應”卻告訴您不是這么回事兒?？紤]再三檢查您的員工要求，必要的話作修改。例如，若此人符合您的要求，但您不喜歡該人，則可以在員工要求中加入一條“我必