【正文】 、細(xì)心。老人（四）在與孩子相處的過程中，千萬不能因?yàn)閷?duì)方年紀(jì)小就存在輕視之心。同時(shí)，要處理好與她先生的關(guān)系，照料好她的孩子，用實(shí)際行動(dòng)使對(duì)方相信自己。（二）女性雇主面對(duì)女性雇主時(shí)，應(yīng)該真誠相待，心態(tài)平和。只有自己心端行正，認(rèn)真工作，才能贏得雇主的尊重。六、處理好與雇主之間的關(guān)系（一）男性雇主當(dāng)面對(duì)男性雇主時(shí)，應(yīng)該在尊重他們的同時(shí)注意自己要自重。（9）有事要請(qǐng)假，記住雇主家的方位、周圍的標(biāo)志。（7）購買東西記帳、報(bào)帳，不準(zhǔn)謊報(bào)、虛報(bào)。（6）雇主家私事不要問，不亂插話，不傳閑話，不偷聽。做錯(cuò)了事要及時(shí)講明，以后改正，不要隱藏。（3）不懂要勤問、勤學(xué)、勤記，不懂不要裝懂，不會(huì)不要蠻干。五、如何處理服務(wù)關(guān)系（1）初到雇主家，如身上帶有較多現(xiàn)金或貴重物品，應(yīng)主動(dòng)告知雇主，以免日后發(fā)生誤會(huì)。（7）撫摸身體。（6）搔手弄姿。（5）手插口袋。（4）撫弄手指。（3）端起雙臂。不要隨便向?qū)Ψ綌[手。在工作中，家政服務(wù)員不要用指著別人指指點(diǎn)點(diǎn)。如果是在一兩米的近距離范圍內(nèi)，掃視別人的目光不能超過3秒鐘，否則別人就會(huì)產(chǎn)生疑心或反感。也不要將雙手插入褲袋或反背于背后。走時(shí)應(yīng)盡量避免步子太大或大小，步子太大，不雅觀，步子太小顯得拘謹(jǐn)。雙手放于膝蓋上，不可兩腿分開。不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動(dòng)。這樣的形體動(dòng)作會(huì)給人留下輕浮、缺乏教養(yǎng)的印象。四、體態(tài)（一）站姿站立應(yīng)挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。（5）當(dāng)雇主與客人交談時(shí)，則應(yīng)回避。給客人送茶或飲品，要放在托盤上，用雙手放在客人面前的茶幾上，上茶時(shí)，先賓后主，輕聲說：請(qǐng)用茶，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，向客人敬茶。（3）客人進(jìn)來時(shí)，要面帶微笑向客人禮貌問候，并把客人帶進(jìn)客廳，熱情招呼客人落座。對(duì)于不熟悉的來訪者要問清來訪者的姓名及來訪目的等。（六）如何接待來訪者（1）有客來訪，如果是事先約定，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備，如個(gè)人儀容儀表，居室衛(wèi)生，招待客人用的茶具，煙具以及水果、點(diǎn)心等。（9）不要和鄰時(shí)，議論雇主家事。（7）除了夜晚，平常不鎖自己住的房門。（5）雇主房間門關(guān)閉時(shí)，進(jìn)屋要先敲門。（3）忌偷聽雇主說話，來了客人招待后應(yīng)主動(dòng)回避，家庭成員議論的事不參與、不傳話。家政服務(wù)員應(yīng)注意的生活細(xì)節(jié)（1）忌亂動(dòng)雇主家人的貴重物品。（9）不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向雇主告辭，表示謝意。（7）不要毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰等，不要當(dāng)眾整理、修飾容貌衣物等。（5）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你脾氣也并不合每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)會(huì)寬容。（3）不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。（五）生活細(xì)節(jié)及其他禮儀家政日常生活“十不要”（1）不要輕易到鄰居家去串門，即便有時(shí)必須去，也應(yīng)取得雇主同意。忌說“要不要飯”。（6）自己要輕落座，喝湯、吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，夾菜時(shí)筷子不能伸到雇主面前，上菜時(shí)有剩菜上到自己面前，最好主動(dòng)放一雙公筷夾菜。（4）請(qǐng)雇主用餐：先生、小姐（爺爺奶奶）晚餐已準(zhǔn)備好，現(xiàn)在就可以用餐了。（2）鋪好桌布，碗、碟、筷等擺放正確到位。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。電話交流時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方的意圖，必要時(shí)要對(duì)通話內(nèi)容重復(fù)一遍，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以防誤解。（2）拿起電話機(jī)后應(yīng)說：“您好，這是的家”，然后再詢問對(duì)方要聯(lián)系的人和來電的意圖等。聽到電話鈴聲應(yīng)立即停下手中的工作去接聽，一般不要讓電話鈴響過3遍。（10）著裝簡單、大方、得體，忌過分裸露，忌過分透露，忌過分艷麗。（9）起床后應(yīng)精神飽滿，不要無精打采，不要有眼屎。（7）不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。（5）鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。（3）經(jīng)常洗澡、勤換內(nèi)衣、勤剪指甲和腳趾甲且保持潔凈。（二）個(gè)人儀容（1）面部清潔，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭霄，發(fā)型大方，不使用濃烈氣味的發(fā)乳及香水。對(duì)主人的父母如年齡差別不大，可稱呼為：大哥（大姐），如年齡大的多，可稱之為：大伯、大媽、爺爺、奶奶。稱呼雇主為先生（太太）。（5）與雇主家庭成員及客人外出同桌就餐時(shí)，不得搶占主賓、主人位，應(yīng)禮貌讓他人先入座，如有小孩，要主動(dòng)照顧小孩，菜肴上桌時(shí)，不能首先品嘗。不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷、收入、年齡、年齡等，對(duì)奇裝異服或舉止奇特人的人不好奇、不羨慕。（3）與客人談話時(shí)站姿與坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭彎腰或昂頭叉腰。做到微笑服務(wù)，用敬語，不可以貌取人。（5）坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)蹺二郎腿，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢要自然大方，雙手垂放，行走時(shí)不能搖頭晃腦。（3）睡衣僅在自己的臥室里穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動(dòng)、工作、外出。（2）所有服務(wù)人員均不得梳理各種怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油。掌握處理與雇主關(guān)系的方法和技巧。考試結(jié)果家政服務(wù)員要克服世俗觀念和自卑心理。不涉家庭隱私家政服務(wù)員對(duì)雇主家庭中不應(yīng)知道的事，要做到不問不打聽，當(dāng)家中只有自己時(shí)，也不應(yīng)出于好奇心而隨意翻看物品，遇到雇主家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，不要主動(dòng)參與，更不能說三道四，需要?jiǎng)窠鈺r(shí)也只能適可而止。（三）尊重雇主家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求才進(jìn)入雇主家庭，因而必須尊重這個(gè)家庭的各種習(xí)慣，并盡力滿足各種需求，以完成好自己的服務(wù)工作。尊重雇主，忠厚誠實(shí)，不涉及家私（一）四、（3）為了確保安全，家政公司通常在家政服務(wù)員辦理入職手續(xù)前已上網(wǎng)驗(yàn)查身份證并照相留底，一旦家政服務(wù)員有不合法行為發(fā)生，公司會(huì)即該將相關(guān)資料傳送至家政服務(wù)員戶籍所在地的公安機(jī)關(guān)和相關(guān)單位。不要損壞雇主家中的物品，特別是貴重物品（如古字畫等），損壞物品要如實(shí)向雇主講明，不要隱瞞或銷毀。家政服務(wù)人員，要切實(shí)做到“遵守法紀(jì)、尊重雇主、誠實(shí)守信、忠于職守”?！缎谭ā方庾x2011年刑法修正案，是目前最近《刑法》。（三）于時(shí)，她回去問小李，小李不承認(rèn)，無奈之下，張女士報(bào)了警，派出所接警后高度重視，立即展開調(diào)查，最后在寶寶吃的奶水里查到了安眠藥成分。張女士很憂心，帶著小孩去醫(yī)院看醫(yī)生，抽血檢查后，醫(yī)生說這個(gè)孩子吃了安眠藥。張女士有一個(gè)2歲多的寶寶，很長一段時(shí)間似乎不分晝夜地昏睡，吃喝也不感興趣。嬰幼兒是未成年人，所以，要了解《未成年人保護(hù)法》并遵守。公民享有人身自由權(quán)利《憲法》規(guī)定我國公民的人身權(quán)利作為一項(xiàng)基本權(quán)利，包括公民的身體不受非法限制、搜查、拘留、審問和侵犯，公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害，公民的通信自由和通信秘密受法律的保護(hù)，正常情況下，任何組織和個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由。憲法規(guī)定了國家的根本任務(wù)和根本制度，即社會(huì)制度，國家制度的原則和國家政權(quán)的組織及公民的基本權(quán)利和義務(wù)。遵紀(jì)守法家政服務(wù)員必須遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》要有所了解。三、掌握家庭特點(diǎn)，做好服務(wù)職業(yè)道德同履行職業(yè)責(zé)任是緊密聯(lián)系的。（三）建立良好的人際關(guān)系處理好同雇主家庭的人際關(guān)系，是做好家政服務(wù)工作的前提，也是家政服務(wù)員道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。（二）做家庭文明建設(shè)的參與者家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭，雖不是其家庭成員，但與這個(gè)家庭一起生活，又類似家庭成員。（一）職業(yè)道德要求家政服務(wù)員從進(jìn)入所服務(wù)的家庭起，就開始了自己的職業(yè)活動(dòng)。二、家政服務(wù)員既要把雇主的家務(wù)工作當(dāng)作自己的事去做，但是又要意識(shí)到不可能承擔(dān)起雇主家庭管理的全部責(zé)任。同時(shí)要客觀地看到自身的劣勢和缺點(diǎn)，主動(dòng)反省，以積極的態(tài)度去避免或改變劣勢，克服缺點(diǎn)，努力將劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢?？陀^評(píng)價(jià)自我人貴有自知之明，從事任何職業(yè)都要實(shí)事求是地看待自己，量力而行，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不必妄自菲薄。實(shí)際上，當(dāng)今社會(huì)職業(yè)只是用來區(qū)分工作的標(biāo)志，人們從事的職業(yè)雖然不同，但都是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)，只是工作的對(duì)象不同而已。因此，家庭服務(wù)業(yè)越來越受到社會(huì)各界的廣泛重視，家政服務(wù)員也會(huì)越來越得到社會(huì)的尊重和決定。要對(duì)自己的個(gè)人條件和工作實(shí)力有全面的分析和評(píng)價(jià)，了解自己的優(yōu)勢與特長，根據(jù)就業(yè)所在地的實(shí)際情況，在工資上做出符合實(shí)際的定位，做出最佳選擇。對(duì)此，家政服務(wù)員要做好充分的思想準(zhǔn)備，坦然面對(duì)雇主，并通過自己的言談舉止展示自己的精神風(fēng)貌和工作實(shí)力，為雇主留下良好印象，為成功就業(yè)贏得加分。因此，當(dāng)決定選擇從事家政服務(wù)行業(yè)，應(yīng)把將從事家庭服務(wù)工作作為自己人生的新起點(diǎn)。無論自己來自農(nóng)村，還是下崗失業(yè)，就業(yè)是最主要的目的。具備良好的心理素質(zhì)家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力，為人處世寬容大度。（二）地完成工作而不是向誰屈服。擦木地板的要求是跪在地板上擦，在培訓(xùn)時(shí)并不覺得跪在地板上這一動(dòng)作有傷尊嚴(yán)，然后，那天的情形是雇主正坐在沙發(fā)上看電視，她財(cái)要跪在雇主面前擦地板，因此覺得自尊心受到很大傷害。有一位參加過高級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)且學(xué)習(xí)成績很出色的服務(wù)員，在第一天上崗的時(shí)候就有很痛苦的感受。其中一位很不服氣，認(rèn)為自己辛辛苦苦做了半天沒有功勞也有苦勞，憑什么指責(zé)我，從而產(chǎn)生抵觸情緒，并把這種情緒帶到工作中，結(jié)果工作越做越差，越來越不能讓雇主滿意，最終只能離開；而另一位卻積極地反省自己失誤在哪里，態(tài)度真誠地與雇主溝通，了解其飲食習(xí)慣，并在以后的工作中及時(shí)改進(jìn)，結(jié)果得到客戶的諒解和支持，工作越做越順，越做越好，薪水自然也提高了。對(duì)同一件事，不同的心態(tài)會(huì)產(chǎn)生截然不同的后果。只有在心理上真正接受、熱愛這份工作才能把它做好，而且能夠真正地作為穩(wěn)定職