第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-01 01:04本頁(yè)面
【正文】 道謝得到他人幫助時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。應(yīng)視不同的詢問(wèn)對(duì)象選擇不同的詢問(wèn)方式。 詢問(wèn)碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問(wèn)。當(dāng)介紹人說(shuō)完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f(shuō)一些應(yīng)答的話。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。介紹之前向雙方打個(gè)招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。 （2）介紹他人介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識(shí)，又要兼顧同雙方的關(guān)系。我叫陳英，我愿意做家務(wù)，您愿意和我談一談嗎”。自我介紹時(shí)，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻簟? 介紹 （1）自我介紹介紹用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，禮貌得體。（3）對(duì)鄰居的稱謂趙奶奶、錢(qián)伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長(zhǎng)、周老師、武醫(yī)生。 （2）對(duì)同輩的稱謂哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。 稱謂 （1）對(duì)長(zhǎng)輩的稱謂爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。與人說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說(shuō)話時(shí)唾液濺到對(duì)方臉上。 （3）說(shuō)話要和顏悅色表情要自然，目光應(yīng)注視對(duì)方。 （2）說(shuō)話意思要清楚意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說(shuō)話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。說(shuō)話時(shí)不要大呼小叫，旁若無(wú)人。正確掌握和運(yùn)用語(yǔ)言技巧，是家政人員的必修課。了解語(yǔ)言溝通的內(nèi)涵，運(yùn)用好溝通形式及相適應(yīng)的語(yǔ)言。善于使用規(guī)范的語(yǔ)言，運(yùn)用豐富的語(yǔ)言技巧，達(dá)到相互溝通的目的，是對(duì)人基本素質(zhì)的要求。 三、言談言談就是語(yǔ)言。同時(shí)也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會(huì)風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。但從一般意義上來(lái)說(shuō)，禮儀也可說(shuō)是禮貌、禮節(jié)的和稱。” 禮儀是為表示敬意而舉行的隆重儀式。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢(shì)指示方向，一邊用敬語(yǔ)問(wèn)候：“小姐／先生，您好。 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝愿、慰問(wèn)的慣用形式。禮貌是待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它通過(guò)言談、表情、姿勢(shì)等表示對(duì)人的尊重。第
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