第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)(更新版)
【正文】 坐下時(shí)應(yīng)注意把裙腳收好。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。把“謝謝”二字掛在嘴 邊，就容易營造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。我叫陳英，我愿意做家務(wù)，您愿意和我談一談嗎”。 （2）對同輩的稱謂哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。 （2）說話意思要清楚意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。善于使用規(guī)范的語言，運(yùn)用豐富的語言技巧，達(dá)到相互溝通的目的，是對人基本素質(zhì)的要求。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會的需要。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時(shí)的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時(shí)上大梁的儀式。雇主支付勞動(dòng)報(bào)酬，要得到合同所約定的服務(wù)。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。但不要死盯著對方。 （4）對生人的稱謂同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。向別人詢問時(shí)一定要有禮貌。 道歉工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時(shí)，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢。起立時(shí)右腳向后收半步，然后站起。上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時(shí)兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進(jìn)在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。交談時(shí)，目光應(yīng)注視對方臉部。遇到雇主不禮貌時(shí)，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。一般情況是不要化妝的。雖說“穿衣戴帽個(gè)人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會有損人格和自尊。選擇服裝應(yīng)注意它的實(shí)用價(jià)值，如結(jié)實(shí)、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點(diǎn) 日常服飾的的選擇選擇日常服飾時(shí)，要從個(gè)人的經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、樸實(shí)大方、合體的衣物為首選。 第9頁 共9頁
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