第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)(文件)
【正文】 媽、叔叔、阿姨。（3）對(duì)鄰居的稱謂趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長(zhǎng)、周老師、武醫(yī)生。自我介紹時(shí)，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻簟? （2）介紹他人介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識(shí)，又要兼顧同雙方的關(guān)系。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。 詢問碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問。 道謝得到他人幫助時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。對(duì)別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。造成的損失您可以從我工資里扣除”。做為女性得體的行為舉止尤為重要。入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動(dòng)。腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。具體要領(lǐng)為。 表情表情最豐富的部分。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。不急躁，不厭煩。 六、儀表儀容儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。指甲經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。人們對(duì)服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。鞋襪要經(jīng)常洗換。衣服要干凈整潔，不要皺巴。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。 工作服的選擇家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝的話。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。如果雇主要求化妝時(shí)，也應(yīng)化淡妝，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果。 家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。 周到即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。 熱情即對(duì)雇主及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。走路時(shí)，腳的移動(dòng)應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。站立時(shí)，不要斜靠
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