第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】 選擇服裝應(yīng)注意它的實(shí)用價(jià)值，如結(jié)實(shí)、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點(diǎn) 日常服飾的的選擇選擇日常服飾時(shí)，要從個(gè)人的經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、樸實(shí)大方、合體的衣物為首選。一般情況是不要化妝的。交談時(shí)，目光應(yīng)注視對方臉部。起立時(shí)右腳向后收半步，然后站起。 道歉工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時(shí)，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。但不要死盯著對方。雇主支付勞動(dòng)報(bào)酬，要得到合同所約定的服務(wù)。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。 （2）說話意思要清楚意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。我叫陳英，我愿意做家務(wù)，您愿意和我談一談嗎”。把“謝謝”二字掛在嘴 邊，就容易營造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意把裙腳收好。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。 家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。對態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。造成的損失您可以從我工資里扣除”。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。 稱謂 （1）對長輩的稱謂爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。 三、言談言談就是語言。 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝愿、慰問的慣用形式。 二、講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義 是建設(shè)和諧社會(huì)的需要禮貌、禮儀屬于社會(huì)公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。 語言表述的基本方法 （1）說話吐字要清晰語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。向他人詢問時(shí)有幾點(diǎn)禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時(shí)不分場合、地點(diǎn)、時(shí)間
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