【正文】 用戶不僅能買到稱心如意的產(chǎn)品，而且還能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沃森離開后，沃森一世冷靜下來一想，自己的看法也未必正確，在認(rèn)真聽取了主管促銷工作的杰克沃森的意見引起了沃森一世的強(qiáng)烈反對(duì)，他認(rèn)為，定期巡回檢修是在“修理沒壞的東西”，純粹是浪費(fèi)時(shí)間和金錢，因而不同意湯姆湯姆 在世界500強(qiáng)企業(yè)中，IBM公司的“IBM就是服務(wù)”的企業(yè)精神享譽(yù)全球。海爾人認(rèn)為，觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，技術(shù)創(chuàng)新是手段，管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)，市場創(chuàng)新是目的，組織創(chuàng)新是保證，只有不斷地創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。他沒有休息過一個(gè)星期天，而是全身心地投入到海爾的事業(yè)中去，不是工作就是學(xué)習(xí)，身體力行倡導(dǎo)了一種良好的文化氛圍，極大地感染教育了海爾的每一名員工，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)而努力工作。1984年，張瑞敏第一次出國到德國考察，當(dāng)他看到市場上的中國貨除了煙花爆竹，別無它物外，心里就有一種流血的感覺，他暗下決心，總有一天我要?jiǎng)?chuàng)出名牌打到國外去。“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”是海爾的企業(yè)精神，但海爾并不是把企業(yè)精神當(dāng)作口號(hào)來喊，而是用案例來詮釋企業(yè)精神，并以此來教育他們的員工自覺地實(shí)踐企業(yè)精神。因此，企業(yè)精神就是我們每個(gè)企業(yè)在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化工作中，應(yīng)該著力抓住的主要矛盾，只有這樣，才能“綱舉目張”。否則，“眉毛胡子一把抓”、“十個(gè)手指按十個(gè)跳蚤”，到頭來，什么矛盾也解決不了。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)顧客至上；同樣屬于美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)市場環(huán)境的適應(yīng)性，而IBM公司的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人，善于運(yùn)用激勵(lì)手段，我們每一個(gè)企業(yè)不是從中可以得到很多有益的啟示嗎？ 四、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須突出重點(diǎn)，精心塑造企業(yè)之“魂” 企業(yè)文化理論博大精深，企業(yè)文化內(nèi)容豐富多彩，從企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)民主、企業(yè)教育到企業(yè)行為、企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)精神等等，都是企業(yè)文化的重要組成部分，在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐中，哪一方面都很重要，不可偏廢，但我認(rèn)為，在企業(yè)文化的諸要素中，必須抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)，只有這樣，才能集中精力建設(shè)好優(yōu)秀的企業(yè)文化。而這一命題使形象思維和邏輯思維渾然一體，相得益彰，它給了我們一個(gè)很好的哲理啟示：事物都有矛盾，但各有各的特殊性，既然世界上的一切事物都象沒有相同的樹葉那樣，那么，我們分析和處理任何問題時(shí)，從思想方法到工作方法，都要堅(jiān)持具體問題具體分析的原則，切忌千篇一律，一概而論。我們所要求的，是要能看出異中之同和同中之異。黑格爾說：“假如一個(gè)人能看出當(dāng)前即顯而易見的差別，譬如，能區(qū)別一支筆與一頭駱駝，我們不會(huì)說這個(gè)人有了不起的聰明。 唯物辯證法指出，矛盾的普遍性是指矛盾存在于一切事物的發(fā)展過程中，而矛盾的特殊性是指每一事物的矛盾及其各方面的特點(diǎn)，矛盾的普遍性是事物的共性，矛盾的特殊性是事物的個(gè)性，二者是一般和個(gè)別、共性和個(gè)性、絕對(duì)和相對(duì)的關(guān)系，這一哲學(xué)原理對(duì)于我們建設(shè)富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化具有十分重要的指導(dǎo)意義。 但是，我們不能不看到，目前我國許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中普遍存在著方法和手段上的雷同化、一般化、照抄照搬、相互模仿、千人一面、千部一腔、千篇一律、全面有余、毫無個(gè)性的嚴(yán)重問題，使企業(yè)文化建設(shè)幾乎走進(jìn)了死胡同。 象麥當(dāng)勞這樣具有獨(dú)特鮮明個(gè)性的企業(yè)文化的中國企業(yè)在近幾年企業(yè)文化建設(shè)熱潮中也不斷涌現(xiàn)。意為“提供原有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。麥當(dāng)勞對(duì)顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用?？肆_先生創(chuàng)業(yè)初期，就為自己設(shè)立了快餐店的三個(gè)經(jīng)營信念，后來又加“V”信條，構(gòu)成了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營理念。 創(chuàng)建于1937年的麥當(dāng)勞，從最初的汽車餐廳發(fā)展到當(dāng)今世界上最成功的快餐連鎖店，并躋身世界500強(qiáng)之列，不能不歸功于它的獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。有個(gè)性才有吸引力，有個(gè)性才有生命力。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的哲學(xué)思考（三）（續(xù)二）三、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須富有特色、個(gè)性鮮明，切忌千人一面、千口一腔 從嚴(yán)格意義上來說，企業(yè)文化屬于“個(gè)體文化”，具有自我封閉性。這是因?yàn)?，企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，在他們之中蘊(yùn)藏著極為豐富的企業(yè)文化建設(shè)的素材，特別是他們中間的先進(jìn)模范人物在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所表現(xiàn)出來的思想、觀念和思維方式等，集中地反映了工人階級(jí)的階級(jí)特征，是先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀，而這些先進(jìn)的思想和主體意識(shí)，正是提煉總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉。在海爾優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵(lì)下，海爾員工齊心協(xié)力、勤奮工作，使公司從16年前的一個(gè)只有800人、虧損147萬元的集體小廠，發(fā)展成為名列全國500強(qiáng)第30位、品牌價(jià)值高達(dá)265億元的特大型企業(yè)。 而在我們中國海爾集團(tuán)，首席執(zhí)行官張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理者在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐中，應(yīng)該“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”如今，杰克羅森指出，正是由于韋爾奇對(duì)該公司的企業(yè)文化作了成功的改革，使GE成為企業(yè)界的奇跡，連年高居全球企業(yè)500強(qiáng)第一位，而海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏則無限感嘆地說：“我認(rèn)為做得最好的，就是美國通用電氣公司的杰克資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。為了使企業(yè)能更具競爭力，能更好地溝通，在“硬件”上，韋爾奇通過他著名的“數(shù)一數(shù)二”論來裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組GE；在“軟件”革命上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。韋爾奇堪稱優(yōu)秀企業(yè)文化的偉大創(chuàng)造者。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理者和全體員工共同的精神家園，在這個(gè)家園里，企業(yè)管理者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理企業(yè)文化，最重要的才能就是影響企業(yè)文化的能力和創(chuàng)造企業(yè)文化的能力，最重要的職責(zé)就是要使員工不后悔“把寶貴的歲月花費(fèi)在這里。在考察學(xué)習(xí)了海爾集團(tuán)、牡丹江第二發(fā)電廠等單位的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并與日本九州電力公司交流了企業(yè)文化建設(shè)信息后，即聘請專家學(xué)者對(duì)他們的企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)和診斷，隨即又邀請專家對(duì)全廠管理人員進(jìn)行企業(yè)文化講座輔導(dǎo)，并幫助他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，在有關(guān)專家學(xué)者的