【正文】 魯木齊發(fā)展的大潮中，公交要占有一席之地?！本褪菫豸斈君R公交人的一貫企業(yè)精神。這些機(jī)制綜合對(duì)公交的企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)著深刻的影響，發(fā)揮作用，對(duì)全體員工產(chǎn)生共同的認(rèn)識(shí)和共同價(jià)值觀，形成公交企業(yè)文化特色、價(jià)值觀的作用促進(jìn)了人的信念，而信念又有力地調(diào)整著人的動(dòng)機(jī)，自覺(jué)地約束和激發(fā)員工的行為。企業(yè)文化正是利用人的這一特征，用非計(jì)劃、非理性的感情因素協(xié)調(diào)和控制人的行業(yè)，使人既能把自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造必充分發(fā)揮出來(lái)，又能自覺(jué)地與組織協(xié)調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。把企業(yè)文化作為一種管理方式，其實(shí)質(zhì)就在于強(qiáng)調(diào)以人為核心的管理。知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是把創(chuàng)新的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪M織的活動(dòng)，把零散的力量轉(zhuǎn)化為有利系統(tǒng)管理和突出重點(diǎn)的策略。注意因材適用，讓不同的人處于不同的工作崗位，最大限度地發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。營(yíng)造企業(yè)好的工作環(huán)境，吸引人才，篩選人才。這一理論給企業(yè)界的啟示是，在企業(yè)這一大系統(tǒng)中，系統(tǒng)內(nèi)的最差成分的水平，決定著企業(yè)的整體水平，這一現(xiàn)象在企業(yè)人事管理這一子系，統(tǒng)中表現(xiàn)的特別突出。以此提高全體員工的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在職培訓(xùn)的目的在于使員工不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念，服務(wù)技能。②員工培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲。①要能打破國(guó)有與集體、干部與工人的身份界限，打破原有的職務(wù)職稱(chēng)等級(jí)和級(jí)別、實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)。適度獎(jiǎng)懲結(jié)合，形成一套明晰的、規(guī)范的獎(jiǎng)懲制度。第一，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)機(jī)結(jié)合。企業(yè)的各項(xiàng)制度、工作、管理程序的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。很多成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)要高速、持續(xù)、健康發(fā)展，就必須建立一套完整的企業(yè)機(jī)制，法人代表獨(dú)立負(fù)責(zé)制，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主權(quán)，人員企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制，拉開(kāi)檔次并顧兼顧公平的分配制度，全面的監(jiān)督制約機(jī)制，科學(xué)管理民主決策機(jī)制，這種機(jī)制是公交公司發(fā)展的法寶，也是搞活企業(yè)的”一劑良藥“。克服了有形管理存在的問(wèn)題。體現(xiàn)著企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)著的價(jià)值觀念，思想宗旨和心理。它是以企業(yè)的價(jià)值觀念體系為基礎(chǔ)，以員工的大眾意識(shí)為反映，是與企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)相造應(yīng)的微觀上層建筑。企業(yè)的成功不完全取決于企業(yè)的制度，幾乎也不取決于企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，而在很大程度上依賴(lài)于企業(yè)文化。在今天，沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，最高明的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。如何使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，使企業(yè)全體員工朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，并能為之奮斗，成為企業(yè)員工所能認(rèn)同的、價(jià)值現(xiàn)、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，一種無(wú)形的管理模式，企業(yè)文化應(yīng)用而生。管理者應(yīng)“道之以德”、“曉之以理”、“動(dòng)之以情”，“正人先正己”，運(yùn)用“德主刑輔”的手段，才能實(shí)現(xiàn)“心悅誠(chéng)服”的控制，以趨向管理的最高境界——“無(wú)為而治”。這在預(yù)算編制、問(wèn)卷調(diào)查中表現(xiàn)得尤為明顯。(五)控制方面不得人心的控制，是不會(huì)長(zhǎng)久的。個(gè)人管理逐步實(shí)現(xiàn)從自律到自覺(jué)的飛躍，通過(guò)推己及人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。道家個(gè)人管理的目標(biāo)是“內(nèi)圣外王”；儒家主張通過(guò)“修己”、“安人”實(shí)現(xiàn)“大同”。在戰(zhàn)略制定的過(guò)程中，全面系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析是至關(guān)重要的一步。在人性的看法上，中國(guó)古代的“人皆可以為堯舜”、“內(nèi)養(yǎng)外化，皆可成善”等觀點(diǎn)無(wú)疑為中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的發(fā)展提供了新的思路。(三)領(lǐng)導(dǎo)方面21世紀(jì)的管理是以人為本的管理，在人本管理從“以個(gè)性為本”、“以人性為本”到“以人文為本”的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，文化對(duì)管理的影響權(quán)重日益增加，綿延五千年的華夏文化充分說(shuō)明了我國(guó)在對(duì)文化的整合與管理方面的巨大成功。相應(yīng)地，組織劃分不能拘泥于技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化、組合的便利性、成本的降低、效率的提高等因素，而應(yīng)以“和”為管理的終極目標(biāo)，分工、合作乃是達(dá)到“和”所需的手段。打破這一系統(tǒng)，組織便不得安寧。(二)組織方面西方管理慣用“二分法”把完整的組織劃分為“管理者”和“被管理者”兩大對(duì)立陣營(yíng)。今天沒(méi)有一個(gè)對(duì)戰(zhàn)略的相互關(guān)系，應(yīng)考慮的問(wèn)題和所受的限制比他有更深刻的認(rèn)識(shí)，他的大部分觀點(diǎn)，在我們當(dāng)前環(huán)境中仍然具有和當(dāng)時(shí)同樣的重大意義。美國(guó)通用汽車(chē)公司董事會(huì)主席羅杰其宏富的思想內(nèi)涵和精辟的辯證哲理，不僅應(yīng)用于軍事方面，而且適用于政治策略、經(jīng)濟(jì)管理等許多領(lǐng)域。傳統(tǒng)文化延續(xù)上千年，對(duì)當(dāng)代文化的影響，包括對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，可謂無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在、無(wú)事不在。海爾的成功，取決于企業(yè)文化建設(shè)；海爾企業(yè)文化作用的極致發(fā)揮，取決于對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的靈活運(yùn)用，取決于對(duì)價(jià)值觀、理念等最里層精神文化的建設(shè)。我國(guó)博大精深的傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)涵了豐富的管理哲學(xué)，為我們建設(shè)適合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)文化提供了廣泛的思想素材。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，我國(guó)的企業(yè)管理正逐步從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理向文化管理邁進(jìn)，這是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，而企業(yè)文化是企業(yè)文化管理的基本依據(jù)。企業(yè)文化包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)作用等。海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨，“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”、“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)目標(biāo)以及廣泛推行的“一站到位”式服務(wù)，這些“親情”化的語(yǔ)言和砸掉了76臺(tái)不合格冰箱的種種“誠(chéng)信”行為，為海爾贏得了商業(yè)美譽(yù)和眾多忠實(shí)的顧客。四、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的親情形象宋儒周敦頤在《通書(shū)》中寫(xiě)道：“誠(chéng)者，圣人之本。這是一種激勵(lì)，激勵(lì)一大批人向新高地沖擊；這更是一種尊重，尊重每一個(gè)人自我價(jià)值得到最大體現(xiàn)。張瑞敏深知人的素質(zhì)是海爾過(guò)去、今天和將來(lái)成功的根本。三、“人盡其才”的文化氛圍在儒家思想中，管理的本質(zhì)是“治人”，管理的關(guān)鍵是“得人”，管理的方式則是“人治”，即一切都離不開(kāi)人。張瑞敏認(rèn)為“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；“要么不干，要干就干第一”?！边@些自強(qiáng)不息、積極進(jìn)取的精神在海爾得到了發(fā)揚(yáng)和光大。第二，企業(yè)本身要懂得回報(bào)，要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶(hù)、回報(bào)國(guó)家、回報(bào)社會(huì)，這就涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)問(wèn)題。與許多企業(yè)相比，海爾員工的收入并不很高，但海爾員工的創(chuàng)造性和工作熱情卻是別的企業(yè)無(wú)法相比的。一、“敬業(yè)報(bào)國(guó)”的價(jià)值觀中國(guó)傳統(tǒng)文化中歷來(lái)就有“家國(guó)”一體的傳統(tǒng)，個(gè)體的修身養(yǎng)德，家庭的和睦興旺，要以民族、國(guó)家的利益為根本。哈佛大學(xué)佩恩教授給海爾現(xiàn)象作了精當(dāng)?shù)目偨Y(jié)：“海爾成功的關(guān)鍵因素是它的企業(yè)文化，如果沒(méi)有優(yōu)秀的文化，海爾就無(wú)法把那些僵化而固定的資產(chǎn)轉(zhuǎn)變成為顧客、員工、投資者以及整個(gè)社會(huì)不斷增加價(jià)值的取之不竭的源泉。當(dāng)初的海爾只是一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的集體所有制小廠，如今的海爾作為一個(gè)成功案例被寫(xiě)進(jìn)了哈佛MBA案例教材，張瑞敏也以一個(gè)中國(guó)成功企業(yè)家的形象出現(xiàn)在哈佛講壇上，可謂中國(guó)企業(yè)界的一大奇跡。