【正文】 魯木齊發(fā)展的大潮中，公交要占有一席之地?！本褪菫豸斈君R公交人的一貫企業(yè)精神。這些機制綜合對公交的企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)著深刻的影響，發(fā)揮作用，對全體員工產(chǎn)生共同的認(rèn)識和共同價值觀，形成公交企業(yè)文化特色、價值觀的作用促進了人的信念，而信念又有力地調(diào)整著人的動機，自覺地約束和激發(fā)員工的行為。企業(yè)文化正是利用人的這一特征，用非計劃、非理性的感情因素協(xié)調(diào)和控制人的行業(yè)，使人既能把自己的主動性和創(chuàng)造必充分發(fā)揮出來，又能自覺地與組織協(xié)調(diào)一致，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)做出貢獻。把企業(yè)文化作為一種管理方式，其實質(zhì)就在于強調(diào)以人為核心的管理。知識經(jīng)濟就是把創(chuàng)新的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪M織的活動，把零散的力量轉(zhuǎn)化為有利系統(tǒng)管理和突出重點的策略。注意因材適用，讓不同的人處于不同的工作崗位，最大限度地發(fā)揮各類人才的作用。營造企業(yè)好的工作環(huán)境，吸引人才，篩選人才。這一理論給企業(yè)界的啟示是，在企業(yè)這一大系統(tǒng)中，系統(tǒng)內(nèi)的最差成分的水平，決定著企業(yè)的整體水平，這一現(xiàn)象在企業(yè)人事管理這一子系，統(tǒng)中表現(xiàn)的特別突出。以此提高全體員工的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在職培訓(xùn)的目的在于使員工不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念，服務(wù)技能。②員工培訓(xùn)、考核、獎懲。①要能打破國有與集體、干部與工人的身份界限，打破原有的職務(wù)職稱等級和級別、實行崗位競爭。適度獎懲結(jié)合，形成一套明晰的、規(guī)范的獎懲制度。第一，物質(zhì)激勵與精神激勵機結(jié)合。企業(yè)的各項制度、工作、管理程序的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。很多成功的經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)要高速、持續(xù)、健康發(fā)展，就必須建立一套完整的企業(yè)機制，法人代表獨立負(fù)責(zé)制，企業(yè)經(jīng)營主權(quán)，人員企業(yè)內(nèi)外流動的動態(tài)調(diào)節(jié)機制，拉開檔次并顧兼顧公平的分配制度，全面的監(jiān)督制約機制，科學(xué)管理民主決策機制，這種機制是公交公司發(fā)展的法寶，也是搞活企業(yè)的”一劑良藥“?？朔擞行喂芾泶嬖诘膯栴}。體現(xiàn)著企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)著的價值觀念，思想宗旨和心理。它是以企業(yè)的價值觀念體系為基礎(chǔ)，以員工的大眾意識為反映，是與企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)相造應(yīng)的微觀上層建筑。企業(yè)的成功不完全取決于企業(yè)的制度，幾乎也不取決于企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，而在很大程度上依賴于企業(yè)文化。在今天，沒有強大的企業(yè)文化，最高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。如何使企業(yè)產(chǎn)生強大的凝聚力，使企業(yè)全體員工朝著一個目標(biāo)前進，并能為之奮斗，成為企業(yè)員工所能認(rèn)同的、價值現(xiàn)、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，一種無形的管理模式，企業(yè)文化應(yīng)用而生。管理者應(yīng)“道之以德”、“曉之以理”、“動之以情”，“正人先正己”，運用“德主刑輔”的手段，才能實現(xiàn)“心悅誠服”的控制，以趨向管理的最高境界——“無為而治”。這在預(yù)算編制、問卷調(diào)查中表現(xiàn)得尤為明顯。(五)控制方面不得人心的控制，是不會長久的。個人管理逐步實現(xiàn)從自律到自覺的飛躍，通過推己及人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。道家個人管理的目標(biāo)是“內(nèi)圣外王”；儒家主張通過“修己”、“安人”實現(xiàn)“大同”。在戰(zhàn)略制定的過程中，全面系統(tǒng)地對企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進行分析是至關(guān)重要的一步。在人性的看法上，中國古代的“人皆可以為堯舜”、“內(nèi)養(yǎng)外化，皆可成善”等觀點無疑為中國現(xiàn)代企業(yè)管理模式的發(fā)展提供了新的思路。(三)領(lǐng)導(dǎo)方面21世紀(jì)的管理是以人為本的管理，在人本管理從“以個性為本”、“以人性為本”到“以人文為本”的轉(zhuǎn)化過程中，文化對管理的影響權(quán)重日益增加，綿延五千年的華夏文化充分說明了我國在對文化的整合與管理方面的巨大成功。相應(yīng)地，組織劃分不能拘泥于技術(shù)的專業(yè)化、組合的便利性、成本的降低、效率的提高等因素，而應(yīng)以“和”為管理的終極目標(biāo)，分工、合作乃是達(dá)到“和”所需的手段。打破這一系統(tǒng)，組織便不得安寧。(二)組織方面西方管理慣用“二分法”把完整的組織劃分為“管理者”和“被管理者”兩大對立陣營。今天沒有一個對戰(zhàn)略的相互關(guān)系，應(yīng)考慮的問題和所受的限制比他有更深刻的認(rèn)識，他的大部分觀點，在我們當(dāng)前環(huán)境中仍然具有和當(dāng)時同樣的重大意義。美國通用汽車公司董事會主席羅杰其宏富的思想內(nèi)涵和精辟的辯證哲理，不僅應(yīng)用于軍事方面，而且適用于政治策略、經(jīng)濟管理等許多領(lǐng)域。傳統(tǒng)文化延續(xù)上千年，對當(dāng)代文化的影響，包括對現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，可謂無所不在、無時不在、無事不在。海爾的成功，取決于企業(yè)文化建設(shè)；海爾企業(yè)文化作用的極致發(fā)揮，取決于對中國傳統(tǒng)文化的靈活運用，取決于對價值觀、理念等最里層精神文化的建設(shè)。我國博大精深的傳統(tǒng)文化中蘊涵了豐富的管理哲學(xué)，為我們建設(shè)適合中國國情的企業(yè)文化提供了廣泛的思想素材。隨著知識經(jīng)濟的到來，我國的企業(yè)管理正逐步從經(jīng)驗管理、科學(xué)管理向文化管理邁進，這是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，而企業(yè)文化是企業(yè)文化管理的基本依據(jù)。企業(yè)文化包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)作用等。海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨，“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”、“海爾人就是要創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，“為用戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)目標(biāo)以及廣泛推行的“一站到位”式服務(wù)，這些“親情”化的語言和砸掉了76臺不合格冰箱的種種“誠信”行為，為海爾贏得了商業(yè)美譽和眾多忠實的顧客。四、“真誠到永遠(yuǎn)”的親情形象宋儒周敦頤在《通書》中寫道：“誠者，圣人之本。這是一種激勵，激勵一大批人向新高地沖擊；這更是一種尊重，尊重每一個人自我價值得到最大體現(xiàn)。張瑞敏深知人的素質(zhì)是海爾過去、今天和將來成功的根本。三、“人盡其才”的文化氛圍在儒家思想中，管理的本質(zhì)是“治人”，管理的關(guān)鍵是“得人”，管理的方式則是“人治”，即一切都離不開人。張瑞敏認(rèn)為“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；“要么不干，要干就干第一”。”這些自強不息、積極進取的精神在海爾得到了發(fā)揚和光大。第二，企業(yè)本身要懂得回報，要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報國家、回報社會，這就涉及到企業(yè)經(jīng)營的終極目標(biāo)問題。與許多企業(yè)相比，海爾員工的收入并不很高，但海爾員工的創(chuàng)造性和工作熱情卻是別的企業(yè)無法相比的。一、“敬業(yè)報國”的價值觀中國傳統(tǒng)文化中歷來就有“家國”一體的傳統(tǒng)，個體的修身養(yǎng)德，家庭的和睦興旺，要以民族、國家的利益為根本。哈佛大學(xué)佩恩教授給海爾現(xiàn)象作了精當(dāng)?shù)目偨Y(jié)：“海爾成功的關(guān)鍵因素是它的企業(yè)文化，如果沒有優(yōu)秀的文化，海爾就無法把那些僵化而固定的資產(chǎn)轉(zhuǎn)變成為顧客、員工、投資者以及整個社會不斷增加價值的取之不竭的源泉。當(dāng)初的海爾只是一個瀕臨破產(chǎn)的集體所有制小廠，如今的海爾作為一個成功案例被寫進了哈佛MBA案例教材，張瑞敏也以一個中國成功企業(yè)家的形象出現(xiàn)在哈佛講壇上，可謂中國企業(yè)界的一大奇跡。