【正文】 00團(tuán)隊(duì)建設(shè)新進(jìn)員工趙華船物賓館會(huì)議室10月3111月3日　《產(chǎn)品技能培訓(xùn)》和《終端百問》或相關(guān)職業(yè)技能新進(jìn)員工督導(dǎo)和各部門責(zé)任人實(shí)地或其他場(chǎng)所說明:手機(jī)部和財(cái)務(wù)/后勤部門在28日后即可選擇是否參與集體培訓(xùn). 培訓(xùn)的硬件條件對(duì)導(dǎo)購(gòu)員是有很大的影響的。 但有一個(gè)重要原則：在導(dǎo)購(gòu)員來到會(huì)所，一定要交于她們一個(gè)《會(huì)議安排》。 于是，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員是在很不情愿的前提下進(jìn)行培訓(xùn)的。告知培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)人員，是非常重要的環(huán)節(jié)。這樣對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的主動(dòng)性上就比較的困難。因?qū)з?gòu)員培訓(xùn)通常采取脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩種方式，并以在崗培訓(xùn)為主體進(jìn)行培訓(xùn)。兩者主要區(qū)別在于教育更適合意識(shí)層面的提升；培訓(xùn)更適合盡快幫助提高某些技能、知識(shí)或填補(bǔ)某些經(jīng)驗(yàn)的缺失，盡快幫助他們獲取必要的能力。因此，培訓(xùn)是在短時(shí)間內(nèi)提高學(xué)員能力的主要措施和途徑?？蓪⒔逃?jiǎn)化為素質(zhì)教育與意識(shí)教育兩大類，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷積累的過程。另外，培訓(xùn)和普通教育還是有很大的區(qū)別的。 成人學(xué)習(xí)是很注重培訓(xùn)的效果的。 練習(xí)原則； 成人學(xué)習(xí)是在“做”中學(xué)，成人很多時(shí)候的學(xué)習(xí)是通過一遍又一遍的練習(xí)，和不斷的感悟和體驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的所要的知識(shí)。所以，對(duì)成人進(jìn)行培訓(xùn)必須堅(jiān)持主動(dòng)原則，讓參加培訓(xùn)的人是主動(dòng)來參加培訓(xùn)，而不是被動(dòng)的參加培訓(xùn)。他們希望在有限的時(shí)間里掌握可運(yùn)用到實(shí)踐中的有用知識(shí)和技能。而且實(shí)踐證明，在培訓(xùn)期間參與課堂活動(dòng)的人比沒有參與的人收獲大得多。而且，現(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，成人學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，3050歲之間是平穩(wěn)的高原期，50歲以后才開始下降，甚至還有不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力高達(dá)90%，成人學(xué)習(xí)的潛力是相當(dāng)巨大的。 記憶能力減弱而思維能力增強(qiáng)：科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，人在成年之后對(duì)知識(shí)的記憶能力在緩慢下降，尤其是過了40歲之后，下降的趨勢(shì)更加明顯。 有豐富的個(gè)人化的工作經(jīng)驗(yàn)：成人都有著自身獨(dú)特的人生經(jīng)歷和工作歷程，這些豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)事情的感悟，在學(xué)習(xí)的時(shí)候?qū)⑹菍氋F的預(yù)備知識(shí)和助燃劑，也許一句平常的話語，一個(gè)小小的動(dòng)作，一段枯燥的理論就使他們欣然一笑、頻頻點(diǎn)頭。他們知道自己已經(jīng)知道些什么，還需要知道些什么。成人培訓(xùn)是具備其自身的特點(diǎn)：l 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)： 學(xué)習(xí)目的明確、主動(dòng)性強(qiáng)： 成人經(jīng)過工作的磨煉和社會(huì)的洗禮，已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到了面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，不斷地學(xué)習(xí)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急?！坝性捄煤谜f，有事好好商量！” 張弛有度： 在導(dǎo)購(gòu)員日常管理中， 太緊：導(dǎo)購(gòu)員緊張兮兮，氣氛很難融洽，工作配合度差； 太松：紀(jì)律有些形同虛設(shè)，執(zhí)行力降低，工作效果很難到位； 所以，掌握個(gè)度，張弛有度是關(guān)鍵！參見“管理發(fā)文”部分。但是，在不情愿的情況下執(zhí)行的事件，執(zhí)行效果是會(huì)打一定折扣；而且會(huì)形成在以后的日子里和你的工作有著一定的抵觸。 耐心：由于導(dǎo)購(gòu)員的學(xué)歷素質(zhì)不高，理解力均不是那么理想；并且有一定的社會(huì)性，要與這部分人日常交往時(shí)，耐心是很需要的，因?yàn)橄蜻@部分人說明是很需要時(shí)間的，很需要平和的。不過，在這過程中態(tài)度也是關(guān)鍵的。但注意：一定要執(zhí)行，一定要處罰；這樣才有權(quán)威性，這樣才有約束力！ 在處罰力度上不一定要采用罰款的手段（當(dāng)然這種手段是最直接和最有效 的，在一部分比較重要的制度上必須采用這種方式），還可以采用譬如小體罰，提高考核要求，處罰小禮品、小飲料等方式。但，掌握個(gè)度又是個(gè)技術(shù)。附件：《2008年飲水設(shè)備零售周報(bào)表》 南昌市和美貿(mào)易有限公司2008年2月20日抄送：查軍 張文程 陳鳳英 李志英 吳小娟不過，必須記住的處罰一定不是你的目的，你的目的是讓紀(jì)律更加完善，讓你的工作進(jìn)行更加順利。如發(fā)生違反情況，將在工資底薪上根據(jù)情況酌情給予20100元不等進(jìn)行罰款抵扣。5. 報(bào)表上交時(shí)間為次周一下午5：00，可采取傳真、由微波爐導(dǎo)購(gòu)周例會(huì)代交、交業(yè)務(wù)主管、送公司等不同方式。3. 報(bào)表填寫必須真實(shí)無誤，不得虛報(bào)或不報(bào)。2008年,我司特對(duì)飲水設(shè)備南昌市導(dǎo)購(gòu)員填寫零售周報(bào)表做出如下規(guī)定:1. 從2008年2月25日3月2日起全面使用新報(bào)表。有條件的話，有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，蓋上個(gè)圓章章（公章），這就更完善了。而管理發(fā)文最關(guān)鍵的是公示，是讓每個(gè)人確認(rèn)，而且要簽名，表示她已經(jīng)知道了這么一回事，并且認(rèn)可了這么回事。管理發(fā)文的目的就是為了讓被罰款、處罰的人心服口服，罰款罰的沒話說。罰款處罰不要緊，其實(shí)也不是問題，關(guān)鍵是讓被罰款人心服口服，而罰款也不會(huì)流于程式，才能起到一定的警示作用，提升紀(jì)律。所以，罰款是很多管理層最常用的手段，而且還非常好用，效果不錯(cuò)。不幸的是人們?cè)诩o(jì)律上幾乎沒有任何約束力，隨意性很強(qiáng)。紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要的組成部分，也是好成績(jī)的保證。當(dāng)然在會(huì)議內(nèi)容安排上要更加緊湊，更加需要準(zhǔn)備。這主要是一般來說人集中力和注意力在1小時(shí)基本達(dá)到了極限。第三， 在導(dǎo)購(gòu)員周例會(huì)可以借鑒以下的會(huì)議主要議程： 第一周，上月銷售數(shù)據(jù)分析，上月任務(wù)完成情況通報(bào)，本月任務(wù)下達(dá)和解釋，銷售政策； 第二周，產(chǎn)品知識(shí)或?qū)з?gòu)技巧等相關(guān)培訓(xùn)和測(cè)試； 第三周，截至第三周銷售數(shù)據(jù)通報(bào)，目前任務(wù)完成情況通報(bào)，問題匯總、分析和建議； 第四周，月度作業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)技巧分享、討論。并在每次周例會(huì)上都進(jìn)行強(qiáng)化和強(qiáng)調(diào)。因?yàn)橹挥泄P錄留下來的東西，才能長(zhǎng)久，才不會(huì)造成反復(fù)；才能夠經(jīng)常進(jìn)行溫習(xí)。 導(dǎo)購(gòu)員周例會(huì)一定要導(dǎo)購(gòu)員記錄筆記。 導(dǎo)購(gòu)員周例會(huì)必須要精心準(zhǔn)備一番，要清楚地知道這次會(huì)議的議題，要講什么主要內(nèi)容，怎么講，什么次序講，千萬不要混亂。有條件的話，最好有專門的會(huì)議室，有白板，有投影儀等。所以，一些基本的會(huì)議會(huì)務(wù)還是要有的。 導(dǎo)購(gòu)員周例會(huì)一定要像個(gè)會(huì)議，千萬不可嬉戲。所以，幾乎每次會(huì)議，你都會(huì)聽到導(dǎo)購(gòu)員叫嚷著早點(diǎn)結(jié)束的抱怨。因?yàn)槟阏加玫氖菍?dǎo)購(gòu)員私人的時(shí)間，而且還要讓她們走上比她們平時(shí)上班多得多的路程，或許還是來聽可能與她們并不相干的事情，當(dāng)然她們是不原意的。推行和堅(jiān)持周例會(huì)簽名、點(diǎn)到制度，讓導(dǎo)購(gòu)員形成慣性思維和不斷強(qiáng)調(diào)和鞏固例會(huì)的觀念。因?yàn)楫吘冠A得導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)可才是導(dǎo)購(gòu)員管理中最重要的一個(gè)原則。注意：即使是在銷售的旺季，也在保持每周四場(chǎng)的頻率。 導(dǎo)購(gòu)員周例會(huì)必須召開，而且必須主持召開。 下面將重點(diǎn)闡釋一下代理商或工廠對(duì)導(dǎo)購(gòu)員日常管理。每個(gè)賣場(chǎng)對(duì)這個(gè)要求大致相同，只是在監(jiān)督的力度上不徑相同。只是銷量特別好的賣場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)這樣的賣場(chǎng)是有一定的依戀性的，所以這種情況，賣場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員還是有一些控制力的。而導(dǎo)購(gòu)員的日常管理中確是在整個(gè)導(dǎo)購(gòu)員管理中僅次于導(dǎo)購(gòu)員薪酬的重中之重。而由于家電行業(yè)中消費(fèi)者和商家的信息不對(duì)稱，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)整個(gè)產(chǎn)品和型號(hào)的導(dǎo)購(gòu)直接決定著消費(fèi)者的購(gòu)買。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員處于整個(gè)銷售鏈的最下方。（這種情況將在“導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)與考核中單獨(dú)闡述）。這種情況，賣場(chǎng)形成了導(dǎo)購(gòu)員管理的主體。第二， 經(jīng)銷商（賣場(chǎng)）不再使用工廠的導(dǎo)購(gòu)員，而使用自己的營(yíng)業(yè)員。代理商是完全以利潤(rùn)為導(dǎo)向的，可以很明顯地說，如果工廠不堅(jiān)決，或者無法說服代理商的話，導(dǎo)購(gòu)員在這方面的待遇肯定會(huì)有所下調(diào)。信息和培訓(xùn)上，仍然會(huì)以工廠為主體，因?yàn)榇砩淘诖朔矫娴年P(guān)注度并不會(huì)很高；但是，由于一體化，工廠上的關(guān)注度和投入也會(huì)隨之降低，所以，代理商在這部分的投入肯定較未一體化前要多得多，這個(gè)時(shí)候，代理商在這個(gè)部分的地位也在由完全從屬轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶傥恢?，要?fù)的責(zé)任也更加多了。但是，工廠和代理商對(duì)銷量、占比和利潤(rùn)的追求是不會(huì)變的。工廠代理商銷量和占比主要追求點(diǎn)，為了占比可以犧牲利潤(rùn)迎合工廠的要求，但必須以不犧牲利潤(rùn)的前提下利潤(rùn)在不影響銷量和占比的前提下，盡可能追求最大化利潤(rùn)主要訴求點(diǎn)，一切就是為了利潤(rùn)營(yíng)業(yè)主推需要導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助形成營(yíng)業(yè)主推需要導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助形成營(yíng)業(yè)主推薪酬待遇與福利主要制定薪酬制度和福利制度，在追求導(dǎo)購(gòu)員穩(wěn)定和積極性上可提供部分較好的福利薪酬待遇執(zhí)行工廠制定的薪酬和福利待遇，但在超過自己利潤(rùn)點(diǎn)位的提前下，會(huì)進(jìn)行削減部分待遇，尤其是自己提供金額的部分信息與培訓(xùn)處于主導(dǎo)地位，主要的制定和實(shí)施，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的采集和分析完全屬于從屬部分，協(xié)助該部分的實(shí)施檔案與勞動(dòng)關(guān)系直接管理和建立勞動(dòng)關(guān)系不參與管理 在目前家電行業(yè)中，也出現(xiàn)了下面兩種情形：第一， 有些工廠正走向廠商一體化的路線。但工廠和代理商則各有各的目的。三方管理的側(cè)重點(diǎn)均不相同。當(dāng)然，如果對(duì)于沒有家電行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的新人必須進(jìn)入試用期。 如果無法聘用的，必須向內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)員說明不聘用的理由，而且必須充分——在她的認(rèn)知的范圍內(nèi)。 不過，這個(gè)步驟必須注意的是在你的測(cè)試結(jié)果并不是唯一的，你要充分結(jié)合推薦人的推薦評(píng)語。內(nèi)部人員推薦表推薦人　部門　職位　時(shí)間　擬推薦部門／崗位　被推薦人情況姓名　性別　年齡　戶口　聯(lián)系地址及電話　學(xué)歷及受教育情況　工作經(jīng)歷／經(jīng)驗(yàn)／專業(yè)表現(xiàn)簡(jiǎn)介／特長(zhǎng)　推薦人評(píng)語　人力資源部意見經(jīng)審核：　面談　推薦給部門名稱　人力資源儲(chǔ)備庫：　無需作進(jìn)一步考慮　　備注　 參考測(cè)試題目： 在2分鐘內(nèi)簡(jiǎn)單介紹桌上的筆；1分鐘時(shí)間準(zhǔn)備。因?yàn)榈谝?，在日常工作中牽涉到?zèng)品的保管和進(jìn)、銷、存報(bào)表制定；第二，誠(chéng)信對(duì)一個(gè)社會(huì)人來說是非常重要的。但如果對(duì)簡(jiǎn)歷表讀不懂的導(dǎo)購(gòu)員（因?yàn)檫@部分導(dǎo)購(gòu)員可能在今后工作的受訓(xùn)過程中有一定的困難）需要特別關(guān)注其他要素，進(jìn)行綜合的考量。）；第二，這個(gè)職位本身對(duì)學(xué)歷要求就不高，這些導(dǎo)購(gòu)員在以往也很少有這樣正式填表的經(jīng)歷。 記住，這是內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)員推薦的，內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)員是非常清楚這個(gè)職位要求的。因?yàn)橛胁糠謱W(xué)歷水平過低的導(dǎo)購(gòu)員是讀不懂和寫不出應(yīng)聘表格中的要求的。 因?yàn)橥ㄟ^現(xiàn)有導(dǎo)購(gòu)員，已經(jīng)了解了這名導(dǎo)購(gòu)員的基本情況。 不過這類