【正文】 學(xué)會應(yīng)用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營治理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個(gè)角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。晨會注重事項(xiàng)：晨會時(shí)間要因事而宜，不可過短或過長；樓層主管人員早會前要有充分預(yù)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；注重隊(duì)列治理，主管要先到場，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；治理者要注重語言藝術(shù)；堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。發(fā)揮晨會的作用進(jìn)行樓層治理，天天的早晚會非常重要，治理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。劃區(qū)治理、充分授權(quán)大到一個(gè)商場，小到一個(gè)專柜，假如治理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度。一個(gè)好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場治理者可以及時(shí)收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。因此，想要治理好各個(gè)專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。店長負(fù)責(zé)制在一個(gè)專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個(gè)專柜的核心。廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細(xì)化的日常治理最終還要依靠商場治理者，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足，比當(dāng)面表揚(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵(lì)的方式，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長；在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚(yáng)而嫉妒，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚(yáng)她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。此后，這名營業(yè)員進(jìn)步得非常快，經(jīng)理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿足了。比如早會上，批評時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會很好。有個(gè)這樣的例子：商場中，有個(gè)較知名的品牌，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、治理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在治理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注重在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的治理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。篇三：《商場營業(yè)員年終總結(jié)》如何治理商場營業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個(gè)導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。篇二：服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：1．微笑（微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）3．注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員）（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃: 2010年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。第三篇：商場導(dǎo)購員年終總結(jié)篇一：商場營業(yè)員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，彈指之間，2009年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。十二、導(dǎo)購員獎懲：對導(dǎo)購員的管理童真坊門店本著公開、公平，有功必獎，有過必懲的原則；導(dǎo)購員的獎勵(lì)形式有通報(bào)表場及獎分兩種，導(dǎo)購員的處罰形式有通報(bào)批評、扣分及清場三種；導(dǎo)購員的獎勵(lì)及處罰最高金額為50元，最低金額為5元，對于給店面造成的損失另按賠償辦法處理；導(dǎo)購員的處罰及獎勵(lì)權(quán)限，由百貨區(qū)組長或百貨主管申請，店長審批既可；導(dǎo)購員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在扣分金額50分的，第二次將進(jìn)行清場處理；導(dǎo)購員的獎勵(lì)及處罰條款按《門店導(dǎo)購員管理辦法》里的內(nèi)容由店長根據(jù)責(zé)任給予確定，或參照《門店員工獎勵(lì)條例》進(jìn)行；導(dǎo)購員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交，獎勵(lì)也是由店面從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購員，每月店面對導(dǎo)購員獎懲的費(fèi)用使用明細(xì)進(jìn)行公示，接受所有導(dǎo)購員監(jiān)督；導(dǎo)購員的獎懲款項(xiàng)由店面進(jìn)行專項(xiàng)管理，獎懲資金專款專用，最高存放金額不可超過300元，財(cái)務(wù)專員代辦收、支，每月收支明細(xì)報(bào)人力資源部監(jiān)督，1分等于1元。舉止：（1）導(dǎo)購員上班時(shí)間需保持站資端正，不可靠貨架、堆頭，做不雅動作；（2）導(dǎo)購員上班時(shí)間應(yīng)留在各自所促銷的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，給顧客拿商品應(yīng)做好交接；（3）導(dǎo)購員拿商品到收銀臺給顧客買單，不可直接放在收銀臺上面，應(yīng)放在收銀臺里邊，若顧客已在買單應(yīng)幫收銀臺打包；（4）導(dǎo)購員上班時(shí)間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣場長時(shí)間聊天；（5）導(dǎo)購員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在商品及貨架上，借用客服臺的商品應(yīng)及時(shí)歸還，不可到收銀臺借用物品；（6）導(dǎo)購員因個(gè)人工作不小心損壞店面商品或贈品，應(yīng)按進(jìn)價(jià)進(jìn)行買單；（7）童真坊商場舉行的促銷活動，導(dǎo)購員不可參與，發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行清場處理；（8）導(dǎo)購員不可借用會員卡給顧客進(jìn)行買單，從而享受會員積分返利活動，發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行清場處理；（9）導(dǎo)購員上班時(shí)間看到地面有紙屑應(yīng)自覺撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；（10）導(dǎo)購員不可帶包及膠袋進(jìn)賣場上班，上班前不能帶物品到寄存處寄存，占用寄存位，若特殊情況必須寄存，應(yīng)向百貨主管或店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則將扣分處理；（11）導(dǎo)購員購物必須遵守店面員工的購物要求，在收銀進(jìn)行登記，并找主管以上人員簽名后，方可出賣場；（12）導(dǎo)購員應(yīng)遵守商場退換貨要求，不可私自答應(yīng)顧客退換貨，顧客需退換貨必須經(jīng)客服臺處理；（13）導(dǎo)購員用餐必須遵守店面員工用餐要求，用餐時(shí)間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；（14）導(dǎo)購員不可在用餐區(qū)長時(shí)間閑坐、說笑；（15）導(dǎo)購員應(yīng)自律自愛，不可使用商品或贈品，下班必須經(jīng)主管以上人員檢查后方可下班，不可從北門進(jìn)出賣場；（16）導(dǎo)購員應(yīng)遵守店面的陳列要求，不可擅自更改店面陳列位，若有想法應(yīng)與百貨主管進(jìn)行溝通，申請調(diào)位；（17）任何情況下，導(dǎo)購員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進(jìn)行清場處理；（18）導(dǎo)購員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購員銷售職業(yè)準(zhǔn)則，對違反而發(fā)生導(dǎo)購員之間矛盾的，將進(jìn)行扣分或清場處理。十、導(dǎo)購員工作紀(jì)律：導(dǎo)購員直接上級為百貨區(qū)組長，間接上級為百貨主管，在導(dǎo)購員中再選舉產(chǎn)生兩名小組組長，各小組長負(fù)責(zé)對所屬班別導(dǎo)購員的各項(xiàng)工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報(bào)。八、導(dǎo)購員工作內(nèi)容：對所屬廠商商品進(jìn)行銷售，并附帶好贈品的贈送，做好一名推銷員，遵守有關(guān)職業(yè)道德及童真坊公司有關(guān)制度、規(guī)定；負(fù)責(zé)所屬廠商商品及贈品在賣場的庫存、陳列的管理及存放，并利用空閑時(shí)間或下班前半小時(shí)配合店面做好服裝整理；負(fù)責(zé)所屬廠商商品的防盜工作，按店面要求執(zhí)行好百貨區(qū)崗及洗手間崗的站崗防盜工作，對于顧客要求到北邊收銀臺賣單時(shí)，應(yīng)給顧客送到北邊收銀臺里邊，避免顧客私自帶百貨商品離開南邊收銀臺或顧客帶未買單的商品進(jìn)入洗手間；負(fù)責(zé)好店面百貨區(qū)商品不被損壞，發(fā)現(xiàn)顧客有損壞商品或私自拆商品包裝應(yīng)給予勸阻；嚴(yán)格按店面標(biāo)價(jià)要求，做好商品在賣場的標(biāo)價(jià)工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)價(jià)，若因工作跟進(jìn)不到位造成錯(cuò)價(jià)，而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任，不可對店面定價(jià)提出爭異；了解所屬廠商商品的市場價(jià)格信息，每周對競爭店進(jìn)行商品價(jià)格及促銷活動的市調(diào)，并按時(shí)上交市調(diào)報(bào)表給百貨主管；負(fù)責(zé)所屬廠商商品促銷活動的執(zhí)行、跟進(jìn)，但未經(jīng)店面同意的廠商的促銷活動不可在店面操作，導(dǎo)購員未經(jīng)百貨主管批準(zhǔn)，不可私自在賣場張貼所促銷商品的價(jià)格、贈品贈送及促銷活動的POP；對所屬廠商商品進(jìn)行不定期檢查，每周二對貨架及倉庫的商品進(jìn)行先進(jìn)先出的檢查，每月10號前上報(bào)近期商品明細(xì)給百貨主管，確保商品的新鮮；遵守店面?zhèn)}庫管理，進(jìn)入倉庫必須做登記，拿倉庫鎖匙必須及時(shí)歸還原位，并保持倉庫清潔衛(wèi)生，做好衛(wèi)生值日；負(fù)責(zé)所屬廠商商品及貨架的清潔衛(wèi)生，并根據(jù)店面分配的衛(wèi)生區(qū)域做好區(qū)域內(nèi)商品及貨架的清潔衛(wèi)生工作；1跟蹤所屬廠商商品的補(bǔ)貨及調(diào)貨工作，嚴(yán)格按童真坊商場補(bǔ)貨及調(diào)貨要求進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨，避免出現(xiàn)漏補(bǔ)、少補(bǔ)或多補(bǔ)情況出現(xiàn)，控制好商品庫存，避免商品出現(xiàn)缺貨或庫存積壓；1聽從店面的安排，積極