【正文】 企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制訂計劃、建立秩序解決員工或部門中種沖突和問題在談判中代表部門或公司決定資源分配對象和數(shù)量明茨伯格的經(jīng)理角色第三節(jié) 領導行為及其理論一、領導的活動與角色（一）領導者與管理者（二）經(jīng)理角色分析亨利群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則（二）人際關系與溝通人際關系的發(fā)展階段選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段（人際關系建立的最后一個階段）溝通的風格模式周哈利窗模型是對溝通風格進行評估與分類時最常用的模型，它將人在交流時的心理，根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”分成四扇窗戶隱藏區(qū)的信息是自己知道而別人不知道的信息。（二）團隊的動力因素分析團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。社會學習理論社會學習理論的創(chuàng)始人：班杜拉員工學習與組織行為矯正（二）A、科學管理理論（泰羅）：報酬； B、人際關系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)； D、雙因素理論（赫茲伯格）：責任、成就和進步； E、成就動機理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進與提高 第二節(jié) 工作團隊的心理與行為一、工作團隊的能力（一）工作團隊有效性的理論什么是工作團隊團隊的有效性模型森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為團隊的有效性由四個要素構成：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度內(nèi)部團隊過程：指團隊成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任務的過程。托爾曼認知論者認為，獎賞不會自動加強先前行為和提高隨后行為發(fā)生的動機。在桑代克的效果律中強調(diào)了三個行為法則：強化原則、懲罰原則、消退原則認知學習原理有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學習），我們應付出不懈的努力去強化而不是懲罰。三、員工的學習和行為的管理（一）員工的學習強化的學習法則第一個對學習中的強化做出理論分析的是心理學家愛德華馬斯洛：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn) 5個需要層次赫茲伯格的雙因素理論：保健因素、激勵因素保健因素：環(huán)境、薪酬激勵因素：與工作相關馬斯洛的需求理論:在激勵員工問題上沒有簡單化的解決方案，管理者往往很困惑，他們支付了更高的工資，為員工提供了額外的福利和更舒適的工作環(huán)境（二）組織公正與報酬分配亞當斯的公平理論分配公平 程序公平 互動公平（三）期望理論與績效薪資第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是弗洛姆。比如饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等。穩(wěn)因是導致行為或事件相對不變得因素。內(nèi)因指導致行為或時間的行為者本身可控因素。首因效應、光環(huán)效應（一好百好，一壞百壞）、投射效應（推己及人）、對比效應 、刻板印象歸因歸因，就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程，行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。人們的行為往往是受他們的知覺支配的，換言之，人們不是依賴現(xiàn)實，而是依賴被自己選擇、組織和解釋了的現(xiàn)實行事。培養(yǎng)員工對組織的承諾，對于增強員工的忠誠度和依賴感具有實際意義（三）員工的知覺和歸因（1）、知覺及其意義感覺是人的感官對聲、光、色等基本刺激的直接反應。阿倫和梅耶 所進行的綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾（2）組織承諾的結(jié)果?！按笪逄刭|(zhì)”與團隊績效也相關（二）員工的態(tài)度態(tài)度的分析態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向態(tài)度很重要，因為它會影響到行為工作滿意度員工工作滿意度來源于以下幾個方面富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配、工作滿意度與績效和行為的關系當員工的行為不受外在因素的限制時，工作滿意才可能導致生產(chǎn)效率的提高。（一）員工的能力與人格能力差異心理學所指能力，其一是指個人在某方面所表現(xiàn)出的實際能力，即“所能為者”其二是指個人將來有機會通過學習，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”，前者稱為實際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或“性向”—，在對效度系數(shù)加以校正后，可以解釋25%的工作績效的變異。（四）促銷策略促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系（宣傳）等方式第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個體心理與行為的分析一、個體差異人有差異是心理學的第一定律。企業(yè)可以采取以下營銷策略：1）市場改良 2）產(chǎn)品改良3）市場營銷組合改良面對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)應當進行認真的研究分析，決定采取什么策略，在何時退出市場，通常有以下幾種策略可供選擇：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略服務策略（二）定價策略定價的方法有三類：成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法成本導向定價法成本導向定價法就是以產(chǎn)品成本為中心來制定價格成本加成定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）盈虧平衡定從法單位產(chǎn)品價格=單位固定成本+單位變動成本目標收益定價法目標收益率=1/投資回收期 *100%邊際成本定價法需求導向定價法以需求為中心的定價法，包括：理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法（這種定價法主要不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。（四）執(zhí)行和控制市場營銷計劃市場營銷計劃的執(zhí)行市場營銷計劃的控制營銷控制主要有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略產(chǎn)品組織策略（1）產(chǎn)品的整體概念產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品：表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、外觀、式樣、品牌名稱或包裝附加產(chǎn)品：附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、安裝、信后服務等。最終用戶、用戶規(guī)模目標市場的選擇（1）無差異市場營銷。選出最佳營銷機會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失 （二）選擇目標市場市場細分（1）消費者市場細分的標準。（一）分析市場機會發(fā)現(xiàn)市場機會。二、市場營銷管理過程所謂市場營銷管理過程是指企業(yè)為實現(xiàn)目標、完成任務而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。（3）政府市場：為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。 4）復雜的購買行為（3）購買決策過程1）引起需要 2）收集信息 3）評價方案 4）決定購買 5）買后行為（四）組織市場分析組織市場的構成組織市場是由各組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和，它可分為三種類型：（1）產(chǎn)業(yè)市場：生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購買、銷售、出租、勞務給他人的個人或組織。購買動機、知覺、學習、信念、態(tài)度消費者的購買決策過程（1）參與購買的角色倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者（2）消費者購買行為類型。家庭、群體、社會角色、地位（3）個人因素。按照買方的類型可分為消費者市場和組織市場（三）消費者市場分析影響消費者購買行為的主要因素（1）文化因素。市場包含三個主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需求的購買能力和購買欲望。所謂目標管理是指圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使它們成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)。同等概率標準（機會均等標準）：也稱拉普拉斯決策標準。中庸決策標準最小后悔決策標準。按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法。（1）量本利分析的原理量本利分析的基本原理是邊際分析原理進行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法（2）邊際收益分析（3）經(jīng)營安全狀況分析經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值經(jīng)營安全率在0—1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤的關系，建立參數(shù)模型，分析決策方案對企業(yè)盈虧的影響。定性標準含：戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性、存在的風險性、戰(zhàn)略與資源的配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行的時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性等。戰(zhàn)略控制的基本要素： （1）戰(zhàn)略評價標準 （2）實際成效 （3）績效評價戰(zhàn)略控制的方法戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制、事后控制戰(zhàn)略評價標準一般由定量和定性兩方面的標準組成。企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)、戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標。S指企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢（strength）W(weaknesses)劣勢O(opportunities)機會T(treats)威脅（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。（1）基本活動。經(jīng)營環(huán)境分類（三）經(jīng)營環(huán)境分析的方法外部環(huán)境的調(diào)研（1）獲取口頭信息（2）獲取書面信息（3）專題性調(diào)研外部環(huán)境的預測（四）經(jīng)營環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競爭對手的分析潛在競爭對手分析替代產(chǎn)品或服務威脅的分析顧客力量的分析供應商力量的分析（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結(jié)構、經(jīng)濟政策技術環(huán)境社會文化環(huán)境二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析以及競爭優(yōu)勢分析（一）企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源的概念企業(yè)資源分析（二）企業(yè)能力分析能力的概念及內(nèi)容戰(zhàn)略管理學家邁克爾（二）勞動法律關系的種類勞動合同關系（國有、集體、股份、私營、外商、機關）勞動行政法律關系（勞動行政主體機構、行政相對人（被管理和接受服務者—即勞動者+用人單位） 勞動服務法律關系（勞動服務主體與勞動關系當事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關法規(guī)形成的權利義務關系）服務對象：勞動關系當事人服務內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓、工會等）（三）勞動法律關系的特征勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)勞動法律關系的內(nèi)容是權利和義務勞動法律關系的雙務關系1）雇員與雇主既是權利主體，又是義務主體，互為對價關系 2）雇主的權利是雇員的義務，雇員的權利是雇主的義務（勞動紀律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會福利等）勞動法律關系具有國家強制性二、勞動法律關系的構成要素勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的主體、內(nèi)容與客體（一）勞動法律關系的主體勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有勞動權利能力和行為能力（二）勞動法律關系的內(nèi)容勞動法律關系的內(nèi)容是指勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利、獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利、接受職業(yè)技能培訓的權利、享受社會保險和福利的權利、提請勞動爭議處理的權利以及法律規(guī)定的基本勞動權利（三）勞動法律關系的客體客體是指主體權利義務所指向的事物如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物三、勞動法律事實勞動法律行為、（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式） 勞動法律事件、不以當事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等） 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性的特征（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構及特點企業(yè)分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。勞動法律國務院勞動行政法規(guī)勞動規(guī)章地方性勞動法規(guī)我國立法機關批準的相關國際公約正式解釋根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋我國目前沒有立法解釋其他一些市場經(jīng)濟國家，除上述與我國勞動法律淵源相類似的形式以外，還有以下類別：（1）雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）（2）勞動（雇傭）合同勞動法律體系的構成勞動法體系勞動關系法勞動