【正文】 班子能清正廉潔，以身作則，在群眾中有一定威信。 2 上級(jí) 主管 部門(mén) 堅(jiān)決貫徹“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”的方針。 領(lǐng)導(dǎo)班子要做到刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，胸懷全局，勇于創(chuàng)新，清正廉政，聯(lián)系群眾，形成講黨性樹(shù)正氣，比實(shí)績(jī)，多奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。 二、加強(qiáng)各級(jí)干部的思想作風(fēng)建設(shè) 5 通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè) ，提高班子的綜合素質(zhì)能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，政令暢通。 4 各級(jí)干部和黨員自覺(jué)做好思想政治工作有一支思想政治工作的骨干隊(duì)伍。 1 領(lǐng)導(dǎo)干部按規(guī)定參加黨校學(xué)習(xí)。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)的《學(xué)習(xí)三個(gè)代表》的要求，以江澤民同志報(bào)告文學(xué)為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，抓好六個(gè)專(zhuān)題的深入學(xué)習(xí)。 3 根據(jù)上級(jí)黨委對(duì)各階段的學(xué)習(xí)部署，采取不同形式和方法，組織領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、員工群眾三個(gè)不同層面的學(xué)習(xí)。 2 能把加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，發(fā)揮軟件優(yōu)勢(shì)，培育企業(yè)精神，形成有金海灣特色的企業(yè)文化，服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)建工作在新的起點(diǎn)上有新的發(fā)展。能立足全員參與，打?qū)嵒A(chǔ)堅(jiān)持典型引路，分類(lèi)指導(dǎo)，加強(qiáng)中途管理和檢查督促，采取自查、暗查等有效措施，鞏固達(dá)標(biāo)成果，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 2 2 領(lǐng)導(dǎo)班子以 黨建理論和黨的各項(xiàng)方針政策為指導(dǎo)，全面實(shí)施酒店本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，廣泛、深入地開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的的整體素質(zhì)，提高企業(yè)文明程度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心。 2 上級(jí) 主管 部門(mén) 把加強(qiáng)思想政治工作作為黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)和經(jīng)常性工作，圍繞企業(yè)改革發(fā)展的主題，深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾，不斷改進(jìn)工作方法，引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，努力探索新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法。 能深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮， a、充分認(rèn)識(shí)鄧小平理論的歷史地位和指導(dǎo)意義； b、各級(jí)干部能自覺(jué)學(xué)習(xí)理論； c、理論 聯(lián)系實(shí)際，解決本單位的實(shí)際問(wèn)題。 當(dāng)日處理有回音。 5 5 5 抽查 查看投訴記錄 查閱 “客 人意 見(jiàn)征 詢(xún)表” 查看報(bào)修記錄 客人投訴 必反饋 耐心受理仔細(xì)聽(tīng)。 食品衛(wèi)生餐具凈。 用品齊全合標(biāo)準(zhǔn)。 3 3 4 抽查 查看投訴記錄 查閱 “客 人意 見(jiàn)征 詢(xún)表” 查看報(bào)修記錄 客房干凈 用品全 每日清潔客房?jī)簟? 環(huán)境清潔管道通。 設(shè)備完好標(biāo)志齊。 地面墻壁無(wú)污跡。 熱情服務(wù)不索費(fèi)。 迎賓開(kāi)門(mén)用敬語(yǔ)。 操作準(zhǔn)確又迅速。 站立服務(wù)帶微笑。 轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確效率高。 附 錄 （一）旅游酒店規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 考 核 要 求 分值 考 核 方 法 電話總機(jī) 用敬語(yǔ) 鈴響三聲必應(yīng)答。檔案資料一定要規(guī)范，記錄人員要進(jìn)行培訓(xùn)。 （九）建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案 為了反映創(chuàng)建活動(dòng)的軌跡，酒店、部門(mén)、班組都要建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案。對(duì)創(chuàng)建中確有成效的部門(mén)、班組給予表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，對(duì)創(chuàng)建成效不明顯或發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的部門(mén)、班組給予批評(píng)、幫助，限期整改。 （七）活躍員工文體、生活 14 經(jīng)常組織員工開(kāi)展各種健康有益的文化體育活動(dòng)，以滿足員工的精神文化需求，抓好文體設(shè)施的建設(shè)，為員工開(kāi)展文體活動(dòng)提供必要的條件。 （五）抓好日常思想教育 要結(jié)合形勢(shì)、任務(wù)和員工的思想實(shí)際，學(xué)習(xí)鄧小平理論和江總書(shū)記“三個(gè)代表”的思想，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，提高員工的思想道德素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，要堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)、干部學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等一系列的學(xué)習(xí)制度。達(dá)標(biāo)活動(dòng)要在培訓(xùn)率、知曉率上下功夫，在執(zhí)行率、滿意率上見(jiàn)成果。 （ 11）對(duì)待工作，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一樣，為客人服務(wù)內(nèi)賓與外賓一樣。 （ 9）在成績(jī)面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。 （ 8）敢于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。 （ 6）管理的關(guān)鍵，要達(dá)到知與行統(tǒng)一。 （ 4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一講質(zhì)量，第二講質(zhì)量，第三還是講質(zhì)量。 （ 2）我們朝著集團(tuán)化的目標(biāo)發(fā)展。 1時(shí)刻提醒 （ 1）牢記創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更 難。 （ 11）客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 13 （ 9）把別人認(rèn)為正常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。 （ 7）水是生命之源，節(jié)約點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 （ 5）只要精神不滑坡，辦法總比困難多。 （ 3）愛(ài)護(hù)酒店的形象，首先要愛(ài)護(hù)自己的形象。 1思想警示錄 （ 1）千方百計(jì)地滿足客人的需要，是我們的工作 目標(biāo)。 1我們的優(yōu)勢(shì)： 公司依托 金海灣后盾 智慧融合 創(chuàng)新變革 青年先鋒 朝氣蓬勃 團(tuán)隊(duì)合作 攜手共進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)成熟 永不自滿 完善設(shè)施 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷 1我們的信念 ： 要做就做最好的！ 1我們的追求 我們追求建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的開(kāi)放式管理，在重視不同觀點(diǎn)的包容式的工作環(huán)境下公開(kāi)交流，讓每一位員工以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)的運(yùn)作，為企業(yè)與自身的發(fā)展提供機(jī)會(huì)。 我們的工作作風(fēng)： 快速反映，雷厲風(fēng)行，立竿見(jiàn)影。 （ 4）婚典：莊重典雅，青春永駐。 12 （ 2）餐飲：飽享口福，營(yíng)養(yǎng)豐富。 我們的形象用語(yǔ) 金海灣您溫馨的家園。 C、根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源，拿出可操作的措施，能夠從體系上使 問(wèn)題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。緊 急措施必須果斷有效。 （ 4）抓好工作的四個(gè)環(huán)節(jié) 工作計(jì)劃 — 工作實(shí)施 — 工作檢查 — 工作總結(jié)。 B、比較分析原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較 就沒(méi)有發(fā)展。 圍繞目標(biāo)提高工作質(zhì)量。 每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。 “日事日畢。 企業(yè)的管理模式 堅(jiān)持宏觀與微觀管理相結(jié)合，實(shí)行管理科學(xué)化。 企業(yè)的運(yùn)行模式 11 集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化 未來(lái)酒店的發(fā)展，要走集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的路子。 （ 9）競(jìng)爭(zhēng)理念：干任何事情都要爭(zhēng)第一，創(chuàng)一流。 （ 7）營(yíng)銷(xiāo)理念：人人都是營(yíng)銷(xiāo)員，爭(zhēng)做市場(chǎng)有心人，信譽(yù)至上，產(chǎn)品優(yōu) 良。 （ 5）質(zhì)量理念：讓客人滿意的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。 （ 3）管理理念 ：嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，務(wù)實(shí)高效。 （ 1）生存理念：酒店興衰，人人有責(zé)，風(fēng)雨同舟。 批判創(chuàng)新、完善提高，作為我們的人生價(jià)值觀、酒店發(fā)展觀。 C、精神文化：階段性地舉辦演講會(huì)，報(bào)告會(huì)，故事會(huì)，重大節(jié)日五一、 十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動(dòng)寓教于樂(lè)，豐富員 工的業(yè)余文化生活。 企業(yè)文化 （ 1）企業(yè)文化層次 A、制度行為文化：酒店制定《管理實(shí)務(wù)》、《員工手冊(cè)》等各項(xiàng)規(guī)章制度 進(jìn)行規(guī)范，作為我們的行動(dòng)準(zhǔn)則。 達(dá)到一流的服務(wù)：把客人視為上帝，用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的要求， 為中外賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 培養(yǎng)一流的人才：按照有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的要求，把員工 培養(yǎng)成“四有”新人。 創(chuàng)新：強(qiáng)化“創(chuàng)新是我們酒店的靈魂”這種思想觀點(diǎn)，努力形成創(chuàng)新導(dǎo)向 型的價(jià)值觀，在管理與服務(wù)各項(xiàng)工作中，真正使批判、創(chuàng)新、完善、 提高的精神在酒店成為風(fēng)尚。 和諧：講團(tuán)結(jié)，倡導(dǎo)大家樹(shù)立全酒店“一盤(pán)棋 ”的思想，必須齊心協(xié)力， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。 B、通過(guò)創(chuàng)建以服務(wù)宗旨的酒店，我們能夠獲得更多的市場(chǎng)份額，提供比 競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值，并為其中工作和為其工作的每個(gè)人建立一個(gè)保證 利益、保證健康、保證發(fā)展的工作環(huán)境。 （ 2）服務(wù)宗旨：了解賓客需求，提供及時(shí)、優(yōu)雅、恰到好處的服務(wù)。要發(fā)揮酒店在建筑、裝飾、管理、服務(wù)、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢(shì)，形成自己特有的企業(yè)文化，樹(shù)立酒店良好的社會(huì)形象，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。 （三）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè) 要以鄧小平理論為指導(dǎo)，把確立集體主義的價(jià)值觀作為企業(yè)文化 的核心，培育有金海灣特色、企業(yè)個(gè)性、能凝聚人心的企業(yè)精神。規(guī)劃主要包括：指導(dǎo)思想，達(dá)到的具體目標(biāo)以及創(chuàng)建措施，并將創(chuàng)建措施層層分解， 落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、班組和員工，并報(bào)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。 （ 7）自覺(jué)遵守國(guó)家政策，結(jié)合本酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違法亂紀(jì)和違犯 公德的行為，勇于同不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。 （ 5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺(jué)維護(hù)酒店良好 形象。 （ 3）努力完成班組交給的各項(xiàng)工作，積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造精神。 （四）文明職工 （ 1） 熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職工作，有 主人翁精神和高度的責(zé)任感。 （ 10）同志間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱情為中外賓客服務(wù)，主人翁意識(shí)強(qiáng)。 （ 9）遵紀(jì)守法，無(wú)賭博，無(wú)傳看黃色書(shū)刊（錄象）和違犯社會(huì)主義公德 等現(xiàn)象。 （ 7）能認(rèn)真做好安全工作，無(wú)重大工傷、責(zé)任事故。 （ 5）完成各項(xiàng)任務(wù)好，優(yōu)質(zhì)高效，清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求，工作無(wú)重大 差錯(cuò)。 （ 3） 班組長(zhǎng)以身作則，嚴(yán)格管理，注重班組建設(shè)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較 好。 7 （三）文明班組 （ 1）積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施、有活動(dòng)記錄，效果明顯。 （ 7）遵紀(jì)守法，無(wú)賭博，無(wú)傳看黃色書(shū)刊（錄象）和違犯社會(huì)主義公德 等現(xiàn)象。 （ 5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護(hù)酒店良好 形象。 （ 3）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。 （二）文明部室 （ 1）積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。 清潔衛(wèi)生好 （ 1）嚴(yán) 格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，酒