【正文】 店環(huán)境整潔，無鼠害，無食物中毒事故， 重視綠化、美化環(huán)境，達(dá)到“綠化合格單位”的標(biāo)準(zhǔn)。工會、共青團(tuán)組織能夠 自覺接受上級組織和同級黨組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)，積極主動地開展工作。 （ 2）建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，無專業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員不予上崗， 定期進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)，保 證酒店各種設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)， 各類事故低于上級下達(dá)的指標(biāo)，“三廢”治理達(dá)到市環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，與周 圍群眾無突出矛盾。 安全保衛(wèi)好 （ 1）能經(jīng)常進(jìn)行民主與法制的宣傳教育，教育員工依法經(jīng)營，遵紀(jì)守法， 落實安全治安防范措施。能開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，努力提高服務(wù) 質(zhì)量，企業(yè)全心全意為中外賓客服務(wù)。 （ 3）能完成各項主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，并據(jù)同行業(yè)前列。 能建立、健全各級崗位責(zé)任制和各 項規(guī)章制度，開展增收節(jié)支活動， 酒店有符合現(xiàn)代企業(yè)要求的行為規(guī)范和科學(xué)管理，有展示企業(yè)良好 形象的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 （ 4）有從事思想政治工作的機構(gòu)，有一支穩(wěn)定、精干、高效的政工隊伍， 有正常的政治工作制度，有開展政治工作的必要投入。干部、群眾有較強的創(chuàng)建意識，有創(chuàng) 建規(guī)劃和具體措施，創(chuàng)建活動做到經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。文明單位的標(biāo)準(zhǔn)以及文明部室、文明班組、文明員工的條件是： （一）文明單位 政治思想好 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)班子能在政治上自覺地同以江澤民同志為核心的黨中央保持高 度一致，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅定不移地貫徹黨的基本路線 和各項方針、政策，廉潔奉公，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅持黨內(nèi)民 主生活制度，黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范 帶頭作用發(fā)揮較好，領(lǐng)導(dǎo)干部在 群眾中有較高的威信。 （ 4）負(fù)責(zé)評選和推薦文明班組、文明員工，并向酒店領(lǐng)導(dǎo)小組申報。 4 （ 2）負(fù)責(zé)對本部門各班組創(chuàng)建措施落實情況的定期檢查，接受酒店對部 門創(chuàng)建活動的檢查和考核。 （二）部門文明建設(shè)工作小組 工作小組的組成 部門文明建設(shè)工作小組由部門黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)干部組成，黨支部書記任組長，經(jīng)理任副組長。 （ 10）負(fù)責(zé)對各部門創(chuàng)建活動的檢查和考核。 （ 8）負(fù)責(zé)文明部室、文明班組、文明員工的評選、命名、表彰工作。 （ 6）接受社會和賓客的監(jiān)督，主動聽取群眾意見，對存在的問題采取有 效措施進(jìn)行整改。 （ 4）經(jīng)常組織富有成效的創(chuàng)建活動，總結(jié)推廣創(chuàng)建中的先進(jìn)事跡和典型 經(jīng)驗。 （ 2）把酒店創(chuàng)建規(guī)劃中的目標(biāo)、任務(wù)具體落實到各個部門，制訂切實可 行的措施和完成的期限，并定期進(jìn)行檢查。 （一）酒店文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 領(lǐng)導(dǎo)小組的組成 酒店文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由酒店黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人組成，黨委 書記任組長，黨委副書記主持創(chuàng)建日常工作。 酒店緊密圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點和酒店實際，以吸引廣大員工積極參與為動力，以規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化為保證，以全方位、多層次、齊創(chuàng)共建為要求，把精神 文明建設(shè)任務(wù)貫穿在各項生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作之中，保證企業(yè)和社會主義方向，促進(jìn)酒店的改革和發(fā)展，堅定不移地走中國特色的社會主義涉外旅游飯店管理道路。所以，酒店必須加強企業(yè)文化建設(shè)，培育“理想遠(yuǎn)大，熱愛祖國，思想解放，勇于開拓，忠于職守，技術(shù)精湛，文明禮貌，遵紀(jì)守法，知識豐富，身心健康”的“金海灣人”，為塑造良好的社會主義企業(yè)形象，增強酒店的凝聚力和競爭力提供精神動力和智力支持。酒店行業(yè)的競爭，說到底是文化內(nèi)涵的競爭。 在中國特色社會主義的企業(yè)文化是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會主義涉外旅游飯店綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志，也是創(chuàng)建文明單位活動的重要內(nèi)容。 通過幾年的實踐，在酒店開展創(chuàng)建文明單位活動是動員和組織群眾參與建設(shè)社會 主義精神文明的基本措施；是把兩個文明建設(shè)的任務(wù)有機結(jié)合，落實到基層的有效途徑；也是社會主義涉外旅游飯店管理《金海灣模式》的重要特色，完全符合涉外旅游行業(yè)的動作規(guī)律。根據(jù)旅游飯店具有的涉外性和服務(wù)性的兩個特點，酒店和職工人人都是投資環(huán)境，職工的形象是：在外國人面前我是中國人，在中國人面前我是山東人，在山東人面前我是煙臺人，在煙臺人面前我是金海灣人。 1 目 錄 精神文明建設(shè)概述 ???????????????????????? 2 一、酒店文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo) （一）酒店文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 ????????????????? 3 領(lǐng)導(dǎo)小組的組成 ??????????????????? 3 領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) ??????????????????? 3 （二）部門文明建設(shè)工作小組 ????????????????? 3 工作小組的組成 ??????????????????? 3 工作小組的職責(zé) ??????????????????? 4 二、酒店文 明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn) （一）文明單位 ??????????????????????? 5 政治思想好 ????????????????????? 5 經(jīng)營管理好 ????????????????????? 5 服務(wù)質(zhì)量好 ????????????????????? 6 安全保衛(wèi)好 ????????????????????? 6 干群關(guān)系好 ????????????????????? 6 清潔衛(wèi)生好 ????????????????????? 6 （二）文明部室 ??????????????????????? 6 （三）文明班組 ??????????????????????? 7 （四）文明職工 ??????????????????????? 7 三、酒店文明建設(shè)日常管理 （一）制定酒店創(chuàng)建規(guī)劃 ??????????????????? 9 （二）發(fā)動員工廣泛參與 ??????????????????? 9 （三）開展企業(yè)文化建設(shè) ??????????????????? 9 （四）組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動 ??????????????????? 13 （五）抓好日常思想教育 ??????????????????? 14 （六）運用 典型推動創(chuàng)建 ??????????????????? 14 （七）活躍員工文體、生活 ?????????????????? 14 （八）加強創(chuàng)建督促檢查 ??????????????????? 14 （九）建立創(chuàng)建活動檔案 ??????????????????? 14 附錄（一）旅游酒店規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則 ???????????? 15 （二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗收表 ?????????????? 16 2 精神文明建設(shè)概述 加強社會主義精神文明建設(shè)是社會主義中國國有企業(yè)的重要特征，既是中央的要求，也是社會 主義涉外酒店的重要任務(wù)。酒店必須堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，堅持貫徹黨在社會主義初級階段的基本路線，在把物質(zhì)文明建設(shè)搞得更好的同時，切實把精神文明建設(shè)提到更加突出的地位。因此，堅持兩個文明建設(shè)一起抓是酒店經(jīng)營客觀規(guī)律所決定的。文明單位稱號是企業(yè)的最高榮譽。酒店行業(yè)是經(jīng)濟(jì)性的文化事業(yè)，或者說酒店是具有豐富文化內(nèi)涵的經(jīng)濟(jì)企業(yè)。因此，酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是決定酒店硬件建設(shè)的文化內(nèi)涵；二是決定職工隊 伍職業(yè)道德的文化內(nèi)涵；三是為客人服務(wù)項目和質(zhì)量的文化內(nèi)涵。實踐證明，加強“酒店文化”建設(shè)是企業(yè)精神文明發(fā)展的方向和深化的內(nèi)涵。 一、酒店文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo) 3 文明單位建設(shè)是涉及到酒店各個方面工作的一項綜合性的系統(tǒng)工程，要在酒店黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)齊抓共創(chuàng)，形成合力，為了加強對這項工作的領(lǐng)導(dǎo)，酒店必須建立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，部門必須建立文明建設(shè)工作小組。 領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) （ 1）根據(jù)總經(jīng)理對創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合本酒店實際情況，制定酒店創(chuàng) 建文明單位的規(guī)劃。 （ 3）指導(dǎo)部門建立創(chuàng)建的組織機構(gòu)，督促部門制定創(chuàng)建規(guī)劃，開展創(chuàng)建 活動。 （ 5）開展與兄弟單位的共建、聯(lián)建活動，支持本店所在地區(qū)的精神文明 建設(shè)。 （ 7）向上級單位申報參加文明單位的評選，接受上級的指導(dǎo)、檢查和考 核。 （ 9）負(fù)責(zé)起草創(chuàng)建規(guī)劃、文件及活動安排，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議。 （ 11）建立并管理酒店創(chuàng)建文明單位的檔案。 工作小組的職責(zé) （ 1）根據(jù)酒店創(chuàng)建規(guī)劃，制定本部門的創(chuàng)建規(guī)劃，并具體落實到每個班 組、崗位和個人。 （ 3）經(jīng)常開展富有成效的創(chuàng)建活動，及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型。 二、酒店文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)煙臺市人民政府頒發(fā)的《煙臺市文明建設(shè)暫行規(guī)定 》的要求，結(jié)合 5 涉外旅游飯店的特點，酒店被上級評為文明單位是企業(yè)的最高榮譽，是企業(yè)各項工作綜合標(biāo)志、團(tuán)體冠軍。 （ 2）能在酒店黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)各司其職，齊抓 共管企業(yè)的精神文明建設(shè)，把兩個文明作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起 部署，一起落實，一起檢查。 （ 3）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部重視企業(yè)文化建設(shè)，酒店有反映金海灣特色的企業(yè)個 性， 能凝聚人心的企業(yè)精神，有體現(xiàn)“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的企 業(yè)宗旨，能堅持開展愛國主義教育，弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，重視社會 主義道德教育，提高員工的思想道德素質(zhì)，正確處理國家、集體、 個人三者之間的關(guān)系，發(fā)揚團(tuán)結(jié)友愛、見義勇為、助人為樂的精神， 倡導(dǎo)積極向上的社會風(fēng)尚，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。 經(jīng)營管理好 （ 1）能堅持以“三個有利于”為根本判斷標(biāo)準(zhǔn)，解放思想，實事求是， 開拓創(chuàng)新，真抓實干，深化國有企業(yè)改革，干部、群眾精神狀態(tài)好。 （ 2）能加強企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)，注意保持和發(fā)揮酒店在歷史、文化上 的優(yōu)勢，酒店有良好的文化環(huán)境，能在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，努力形成 反映企業(yè)、員工綜合素質(zhì)的名人、名牌、名菜、名店，并發(fā)揮其效 應(yīng)。 服務(wù)質(zhì)量好 （ 1）能嚴(yán)格執(zhí)行金海灣酒店管理模式，做到服務(wù)工作科學(xué)化、 規(guī)范化、 6 制度化。 （ 2）有計劃、有措施、有要求的開展各種崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的管 理水平和業(yè)務(wù)技能。開展綜合治理，治安情況好，一般刑事發(fā) 案率低于規(guī)定的指標(biāo)。 干群關(guān)系好