有效溝通的六大建議-文庫吧資料
2025-06-25 03:11本頁面
【正文】 作為管理者，既需要鼓勵和關(guān)懷下屬以德服人，還要能夠選擇適當(dāng)合理的方式教訓(xùn)下屬以威服人，這就需要學(xué)會綜合運用各種語言模式。究其原因，就在于雙方在溝通過程中所采用的語言模式出了問題，使用了不恰當(dāng)?shù)念愋?，?dāng)事人還沒有意識到。右邊的溝通模式反映的是同事之間的溝通問題，在合作過程中，由于出了問題，于是雙方開始埋怨，教訓(xùn)對方，甲說：“這事你怎么這么不負責(zé)任，你得重新做！”乙就回應(yīng)道：“你少來指手畫腳！你把你自己的事管好就是了！”這種情況下，溝通必然中斷，除非在溝通之初雙方就能同時采用A模式進行溝通。中間的溝通模式反映了主管采取A模式和下屬溝通，要求下屬加班，作為下屬無論能否加班，如果以A模式的語言加以應(yīng)對，也會是一個愉快的溝通，例如“行，沒問題”或者“經(jīng)理，今天不行，剛好和朋友約好吃飯，人家在等著，要不您找小李看看他有空沒，如果不行，我們再說，好不好？”而下屬卻采用了C模式加以應(yīng)對，帶著明顯的沖動和情緒化的語氣“我還有事呢，你也太奇怪了，為啥每次加班都找我”。圖5 交叉性溝通模式在圖5中，左邊的溝通模式圖反映的是，下屬以A模式和上司溝通，詢問主管這個月是否有他的獎金，如果主管以A模式的語言應(yīng)答 “我到財務(wù)部看過了，這個月有你的獎金，沒問題，好好干”，就是一個模式匹配的回答，但是主管卻以P模式直接訓(xùn)了回來：“這個月任務(wù)都沒完成，還談什么獎金?；?yīng)性的溝通模式是一種平行溝通模式，適應(yīng)于上下級關(guān)系或者長幼輩關(guān)系的溝通過程，有利于溝通的順利進行。圖的右邊，是PC模式的溝通類型。 互應(yīng)性溝通模式該模式的溝通過程如圖4所示。如果語言模式不匹配，則會出現(xiàn)話不投機半句多的情況，導(dǎo)致話題中斷。小孩的另一特性就是比較任性和易于沖動，所以交談的語言中，表現(xiàn)更多的是情緒化的情感。由于小孩的特性就是弱小，所以語言中表現(xiàn)更多的是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，表現(xiàn)得比較天真可愛。 C(Child)模式C(Child)模式又稱兒童模式，就是用兒童式的交流語言進行溝通。這種語言模式體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性。在這種溝通類型中，用的是長輩對孩子的教誨和關(guān)懷式的語言。在這種溝通類型中，用的是家長式作風(fēng)的權(quán)威式的語言，語言都是控制、命令的口吻。三、進行雙向互應(yīng)的交流溝通雙向互應(yīng)的交流溝通模式主要指的是溝通過程中的語言模式，主要包含三種模式和五種類型： P(Parent)模式P(Parent)模式又稱父母模式，就是用父母式的交談?wù)Z言進行溝通。在溝通過程中，很多問題都源于人的思考模式。由此案例可見，溝通過程的換位思考是非常重要的，當(dāng)下屬有事情同你溝通時，一定要有耐心，避免粗暴地拒絕下屬的請求。在兒童的世界里，把那個風(fēng)箏修好在那天可能就是他最重要的事情，卻被爸爸粗暴地拒絕了，他幼小的心靈受到傷害，以后再有什么事情就不會去找爸爸解決，有什么想法也不會找爸爸溝通?！景咐啃揎L(fēng)箏后的父子情一天，爸爸正忙著趕一個方案，四歲的小兒子手中拿著風(fēng)箏趕過來說到：“爸爸，風(fēng)箏壞了，幫我修一下吧！”爸爸頭也不抬地說道：“去，找你媽媽，我正忙呢。溝通雙方要換位思考。學(xué)會降位思考，站在下屬的角度考慮問題。作為下屬，只有站在上級的角度升位思考，才可能理解上司的決策和意圖，從而更好地執(zhí)行。 達成一致的思考方式每個人所處的環(huán)境、自身所具備的知識經(jīng)驗和所處的層級不同，獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會不一樣，因此管理者在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會不同的思考方式。圖2 溝通的內(nèi)涵 擁有同理心和同情心同情心和同理心是形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵。一致性形成過程就是差異性降低的過程，不僅反映在生活和工作里面，也同樣反映在國家事務(wù)的處理當(dāng)中，只有不斷地求同存異、協(xié)商溝通才能
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